COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERNA: O SUCESSO DO E-COMMERCE COMEÇA DENTRO DE CASA Andréia Baldan é especialista em Marketing Digital, Máster em Marketing pela ESPM e publicitária pela Faculdade Cásper Líbero, atua com planejamento estratégico e gestão de projetos há 12 anos. É Gerente de Comunicação e Marketing na OZ! Organize sua Vida. Andréia Baldan Gerente de comunicação e marketing na OZ! Organize sua Vida andreia.baldan@organizesuavida.com.br
S 70
ECBR
Se você perguntar agora para todo o seu time de e-commerce - todo mesmo, desde o estagiário até o gerente ou diretor, desde a logística até o setor financeiro - qual é o propósito da empresa, seus objetivos, próximas ações e os desafios que vocês enfrentam, quantos responderão corretamente? Sabemos das dificuldades de alcançar um crescimento satisfatório no varejo online e até mesmo a dificuldade de recursos, mas analisar se dentro da empresa há como otimizar o que se tem, a começar pela própria equipe, é um bom caminho. Você não está sozinho na batalha, e se as pessoas que trabalham com você estiverem engajadas, poderão contribuir com ideias e soluções. Quando há um problema, vale a pena comunicar todos os departamentos envolvidos para que consigam pensar em melhores soluções para cada área. Por exemplo: se os Correios entram em greve, quem você acha que deve ser comunicado? O Marketing pode pensar na comunicação para reduzir o medo dos clientes, a Logística pode se preparar para fretes alternativos, e o setor Finan-
ceiro pode avaliar em conjunto os melhores caminhos. O e-commerce funciona como uma engrenagem, então é importante que todas as áreas estejam cientes sobre o que está ocorrendo planos, metas, problemas - e que as equipes se sintam parte do todo. E para ajudar nessa tarefa, a comunicação interna é uma ótima ferramenta para ser aplicada imediatamente. O QUE É REALMENTE A COMUNICAÇÃO INTERNA? É uma ferramenta poderosa para desenvolver uma equipe que vista a camisa da empresa. Com ela, você consegue transmitir para o seu time as suas metas e objetivos, e assim todos saberão aonde a empresa quer chegar e que poderão trabalhar em conjunto. Você pode começar de uma forma global, disseminando a missão, a visão e os valores da empresa e evoluir para informar os resultados gerais ou por departamento, além de metas e feedbacks. De forma vertical, pode-se criar processos de comunicação entre líderes e liderados ou, de forma horizontal, entre pessoas