INBOUND MARKETING
Vamos seguir com o exemplo da lista de tênis para os estilos de corrida. O que poderíamos pedir de informação para quem baixar o material, que vai nos munir de relevância? Ex.: Corrida mais longa até hoje? Gênero? Cargo? A resposta para qual pergunta fazer está em saber como isso vai ser usado posteriormente para entregar relevância para o usuário. AUTOMAÇÃO DE MARKETING Depois de captar os dados do lead com ofertas de valor ou até mesmo durante o cadastro dele no site para fazer uma compra, entramos com a automação. “Se comunicar em massa, de forma customizada” - o sonho de qualquer comunicador. A automação nos permite enviar um número ilimitado de mensagens, customizadas para cada segmentação que criamos. Além, é claro, de trazer dados variáveis na comunicação como nome, empresa, ou qualquer outro dado que foi pedido anteriormente no formulário. Assim sendo, temos a possibilidade de automatizar a comunicação, baseando-nos em dados como a página que o cliente visitou ou qualquer ação que ele tenha tomado tanto na loja quanto no blog. Exemplos de automação: • Fluxo de e-mails para leads que visitaram x número de produtos e não compraram • Fluxo para quem comprou via boleto • Fluxo para quem baixou um material de topo de funil e precisa avançar no processo de compra • Fluxo de carrinho abandonado • Fluxo de recompra (cross-sell) • Fluxo de reposição (produtos de uso contínuo) Esses são alguns dos usos que podem ser tomados. Temos casos na Nação Digital de clientes com mais de 60 fluxos rodando. FECHANDO A VENDA Um dos nossos clientes trabalha com listas de casamento. Criamos um material de apoio às noivas com os maiores experts do mercado falando de cada ponto durante o processo de planejamento da data - desde o pedido de casamento até o pós-evento. Isso, acompanhado de e-mails semanais, que correspondem dinamicamente com a data do casamento de cada pessoa, faz com que passemos a impressão de que temos um consultor ali, em cada passo do caminho. 48
ECBR
Quase todos que acessaram o conteúdo criaram uma lista de casamento com a empresa. Quando você resolve um problema e faz isso com a convicção de ajudar de verdade, a reciprocidade é automática. É importante lembrarmos que o processo de compra pode ser lento ou pode ter uma duração de dois minutos no e-commerce. Sendo assim, ofereça o máximo de valor em cada e-mail, cada automação, cada notificação push. Mas nunca atrapalhe o seu usuário a fazer a compra. Sempre ofereça um caminho direto à conversão, mesmo que não seja de forma direta, mas como opção. Exemplo: na lista de tênis para cada estilo de corrida, os tênis devem conter links para a loja virtual. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES A geração de valor não pode parar na captação do lead, nem nos fluxos de automação para venda. É importante enxergar cada cliente como uma mini-rede social, além, é claro, de alguém que já não tem mais dúvida sobre a sua loja e que tem muito mais probabilidade de comprar novamente. Entre as lojas que trabalhamos, a taxa de conversão de quem já comprou no site chega a 15%. Isso é 6x maior do que a taxa média de conversão deles. As automações de recompra ajudam, mas é importante que você tenha a preocupação máxima com tudo que é enviado. Enviar um produto com desconto para alguém que acabou de comprá-lo pelo preço cheio, por exemplo, pode arruinar o relacionamento. As ferramentas de inbound/automação podem ajudar muito nessa parte. Além disso, invista na experiência. Faça questionário de NPS, envie um cartão de agradecimento, talvez um “bônus” para a próxima compra ou um incentivo para convidar amigos ao site. É importante frisar que essa pessoa é no mínimo seis vezes mais importante do que qualquer pessoa que viu a sua página no Google e ainda não clicou. Priorize a fidelização, e o crescimento será sustentável. SAIBA MAIS Inbound Marketing é o mais novo aliado das empresas que querem sair da crise econômica - https://goo.gl/BZw9xp Inbound Marketing – Vantagens da web para atrair mais clientes para seu e-commerce - https://goo.gl/RqQLp7