ENTREVISTA
fORRESTER:
PERSPECTIvAS PARA O mERCADO b2b Por Alice Wakai, para Revista E-commerce Brasil
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Ticket médio maior, crescimento de dois dígitos, alta taxa de conversão e consumidores mais engajados e fieis. Quem não quer ter um negócio assim? Segundo dados da Forrester (http://bit.ly/27SLQnj), o mercado B2B deve atingir U$ 1,1 trilhão em vendas até 2020 no mercado-norte americano. Enquanto isso, no Brasil, os varejistas estão começando a perder o medo à medida que vão conhecendo as vantagens desse setor promissor. Para Lily Varón, analista de eBusiness e Channel Strategy Professionals da Forrester, e Andy Hoar, principal analyst na Forrester Research, quem deseja atuar no B2B precisa oferecer uma experiência ao consumidor tão excelente quanto o B2C. Atuando com pesquisas focadas em tecnologia de e-commerce, soluções para bens físicos e digitais, pagamentos online e a transformação digital do varejo físico, os analistas falaram à Revista E-Commerce Brasil sobre a consolidação do B2B, suas melhores práticas ao redor do mundo e as perspectivas do mercado.
E-Commerce Brasil: O B2B é um dos principais temas de discussão entre os varejistas do Brasil. Ele também está crescendo no resto do mundo? Lily Varón: Com certeza! O e-commerce B2B ainda está em estágio inicial na maioria dos mercados do mundo, mas sua maturidade acontece rapidamente. De acordo com dados da Forrester, os mercados de B2B da Europa e da Ásia possuem os maiores potenciais de crescimento, porque existem mais empresas B2B nesses mercados do que em qualquer outro lugar. Assim como vimos acontecer no varejo B2C, no B2B os consumidores estão impulsionando as empresas por meio de suas pesquisas e compras de 8
ECBR