Balanço Social by EBM Desenvolvimento Imobiliário

Relatório Socioambiental 2012 Valores para todas as gerações

DESTAQUES 2012

PRÊMIOS 2012

INDICADORES NÚMERO DE COLABORADORES

SOCIAIS VALOR DESTINADO PARA PROJETOS SOCIAIS

420.000

610

555 154.000

2011

2012

INDICADORES

2011

2012

AMBIENTAIS

USO DE MADEIRA CERTIFICADA E LEGALIZADA

Madeira certificada (%)

91,6

Madeira legalizada (%)

99,2

99,9

GREAT PLACE TO WORK

Consumidor Moderno 2012

Prêmio Great Place to Work posiciona a EBM entre as melhores empresas para trabalhar no Centro-Oeste.

EBM é vencedora na categoria Construção Civil e finalista na categoria Empresa do Ano do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência ao Cliente.

65,8

2011

2012

CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA (kWh)

2011

2012

EBM em números

CONSUMO DE ÁGUA

31 anos de história

1.881.000

155 empreendimentos entregues 10 mil unidades entregues 59.729

1.719.000

48.731

2 milhões de m2 construídos 16 cidades com empreendimentos entregues 8,5 mil clientes atendidos

2011

2012

2011

2012

Relatório Socioambiental 2012

ÍNDICE 6. LANÇAMENTOS 2012 7. Apresentação do Relatório 8. Mensagem do Presidente 10. SOBRE A EBM 11. Plataformas de Negócios 14. Jeito EBM de Ser 15. Perfil Organizacional 16. Organograma EBM 17. Comitês Executivos 20. Linha do Tempo EBM 24. INDICADORES, AÇÕES E PROJETOS 25. Indicadores Ethos 32. Comunidade 40. Consumidores e Clientes 46. Fornecedores 48. Governo e Sociedade 51. Meio Ambiente 56. Público Interno 73. Governança Corporativa 75. IBASE 77. CRÉDITOS

LANÇAMENTOS 2012

APRESENTAÇÃO DO RELATÓRIO

Nossa casa

para você

Versatilidade e

qualidade Em 2012, a EBM Desenvolvimento Imobiliário lançou três empreendimentos em Goiânia e um bairro planejado em Aparecida de Goiânia.

A EBM Desenvolvimento Imobiliário apresenta seu Relatório Socioambiental 2012 para a divulgação dos compromissos da empresa, além de seu desempenho e resultados. Trata-se de uma evolução na forma de relatar em relação ao ano de 2011, quando a empresa apresentou um Balanço Social Anual. Nesse ano, aumentamos a abrangência do seu escopo. Esse novo foco justifica o fato deste relatório divulgar dados consolidados de 2012, descrevendo a gestão orientada para a sustentabilidade. Assim como em 2011 também estão apresentados os resultados dos programas, projetos e ações, que são acompanhados/monitorados pelo Comitê de Responsabilidade Social. O relatório de 2012 está disponível para todas as partes interessadas e em especial, à sociedade no site www.ebm.com.br. Sugestões, críticas e outros comentários podem ser encaminhados para o e-mail: etica@ebm.com.br.

Os residenciais Chateau Marista LifeStyle e o Uber LuxuryStyle, pertencentes à linha Premium Style, que assina os empreendimentos de médio, alto e altíssimo padrão da EBM. Ainda na categoria Premium, a EBM lançou o Mixed Use Walk Bueno, empreendimento que contempla tanto a linha residencial LifeStyle quanto a comercial (Business Style). A EBM também lançou, em 2012, juntamente com parceiros, o primeiro bairro planejado de Aparecida de Goiânia, o Parque América. O empreendimento pertence à linha EBM Bem, marca criada para realizar o sonho do imóvel próprio de muitas pessoas, destinada a clientes que procuram apartamentos de qualidade, em localizações promissoras, pensados para a família e com pagamento facilitado.

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EBM

Relatório Socioambiental 2012

MENSAGEM DO PRESIDENTE

Compromisso com as pessoas

e com o desenvolvimento

A EBM reconhece que uma gestão sustentável envolve metas de curto, médio e longo prazos, por isso a empresa, em 2012, deu continuidade a importantes atividades que geram valor para todas as gerações - estas e as futuras - bem como investiu em novas com o propósito de criar um ambiente favorável ao crescimento global. A responsabilidade social permeou todos os negócios e áreas da EBM, que investe em iniciativas de avaliação e minimização dos impactos na sociedade. No ano de 2012, promovemos novos avanços na área de meio ambiente e reforçamos nossa Política Ambiental, que tem como premissa compatibilizar as atividades de construção civil com o uso racional dos recursos naturais necessários ao seu processo fabril, minimizar os impactos ambientais decorrentes de sua atuação e respeitar a legislação ambiental vigente. A EBM não mediu esforços, em 2012, para avançar no desenvolvimento de seus colaboradores e do voluntariado empresarial. Foram mais de 1.700 participações em treinamento no ano, além de 237 novos colaboradores treinados no tema Ética, no processo de integração. Investimos mais de R$ 1 milhão em saúde e segurança. Todos colaboradores administrativos foram beneficiados com a distribuição de R$ 1.221.422,70 do lucro da empresa em 2012. A educação ambiental esteve durante todo o ano no radar de desenvolvimento sustentável da EBM. A empresa realizou no ano de 2012, o seu Planejamento Estratégico para um período de cinco anos (2013-2017), com auxílio de consultores da Fundação Dom Cabral. Revisamos nossa missão, visão, valores organizacionais e objetivos estratégicos, com destaque para expansão dos negócios para outras cidades brasileiras. Com base em uma nova visão estratégica, nasce a EBM Desenvolvimento Imobiliário com seis plataformas de negócios: Incorporação, Construção, Urbanismo, Propriedades, Vendas e Gestão Imobiliária. O resultado das ações, voltadas para o público interno, é uma empresa sólida, com colaboradores satisfeitos e com orgulho de atuar em uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro-Oeste; e fomos buscar a renovação desse título, referente a 2012, pelo segundo ano consecutivo, de acordo com a pesquisa Great Place to Work. Após um ano de grandes desafios para o setor da construção civil, podemos dizer que temos sinais para acreditar no crescimento de nossas atividades, porém, com um novo ritmo, ditado por uma conjuntura global. As perspectivas são animadoras e o nível de demanda por empreendimentos sustentáveis vem aumentando, o que gera confiança em nosso modo de operação.

A EBM Desenvolvimento Imobiliário completou 31 anos de atividades em 2012 e se consolida como uma empresa completa em seu segmento. Com dois milhões de metros quadrados construídos e 155 empreendimentos entregues em quatro estados brasileiros e no Distrito Federal, a EBM adotou, em 2012, novo direcionamento no segmento imobiliário, mantendo sua missão de prover qualidade de vida, por meio da realização de empreendimentos imobiliários e serviços de excelência, com foco na experiência do cliente.

Em 2013, vamos ampliar nossos investimentos, lançaremos novos empreendimentos e assim, com a força de nossos recursos humanos, agregar valor para o mercado e, em especial, para o cliente EBM. Elbio Moreira Presidente da EBM Desenvolvimento Imobiliário EBM

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PLATAFORMAS DE NEGÓCIOS

Uma empresa

Completa Em 2012, a EBM se reinventou. Não foi baseada em modismos ou como orientação de marketing, mas como resultado de uma trajetória de experiências bemsucedidas e crença no mercado brasileiro de Construção Civil. E para conhecer essa nova corporação, é preciso entender a expansão do seu portfólio de negócios e suas novas plataformas que atuam integradas e com empresas coligadas.

EBM Desenvolvimento Imobiliário Conta com negócios, marcas e serviços que complementam e fazem da EBM muito mais do que uma incorporadora e construtora. A EBM Desenvolvimento Imobiliário é uma completa empresa de Real Estate por meio de seis negócios de atuação bem definidos e especializados: EBM Incorporações, Construtora Surya, EBM Vendas, EBM Propriedades, EA3 Urbanismo e EBM Gestão Imobiliária.

SOBRE A EBM

EBM Incorporações É uma plataforma de negócios focada na concepção, no desenvolvimento e na gestão de negócios imobiliários de incorporação nas suas mais diversas modalidades, como edificações residenciais, comerciais, hoteleiras e condomínios horizontais de casas.

Construtora Surya

A EBM Desenvolvimento Imobiliário é uma empresa do setor de Construção Civil. Atua desde a concepção e desenvolvimento até a gestão de negócios imobiliários nas suas mais diversas modalidades. Diferente da maioria das empresas desse segmento, a EBM Desenvolvimento Imobiliário é uma empresa completa, com atuação em seis plataformas: Incorporação, Construção, Propriedades, Urbanismo, Vendas e Gestão Imobiliária.

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EBM

O braço da construção civil da EBM. Assim como a incorporadora, conta com o know-how técnico de mais de 30 anos de atuação no mercado de construção e, ao longo de sua história, executou obras para a EBM e para incorporadores terceiros em Goiás, São Paulo, Minas Gerais, Bahia e Distrito Federal.

PLATAFORMAS DE NEGÓCIOS

CONSTRUTORA

P RO P R I E DA D E S INCORPORAÇÕES

U R B A N I S M O

GESTÃO IMOBILIÁRIA

EBM Vendas Tem como objetivo, complementar o trabalho das imobiliárias parceiras de lançamento. A EBM Vendas é uma imobiliária formada por equipes de corretores especializados em vender todos os produtos EBM. Além da equipe de vendas própria, a EBM Vendas possui mais três equipes focadas em dar atendimento diferenciado a quem queira comprar e/ou vender um produto: EBM Class, EBM Prime e EBM Revendas.

EBM Propriedades Tem como foco a concepção, o desenvolvimento e a gestão de empreendimentos comerciais para locação. Ou seja, desenvolve empreendimentos de base imobiliária, cujo retorno do investimento se dá através da receita de aluguel. A EBM Propriedades visa prioritariamente o desenvolvimento de centros comerciais (malls de conveniência e serviços) e shopping centers, além de operações built-to-suit e conjuntos corporativos.

EA3 Urbanismo Uma joint-venture da EBM Desenvolvimento Imobiliário com a loteadora Água Santa, cujo objetivo é atender não apenas o mercado de lotes residenciais, comerciais e industriais, como também atender demandas de áreas para a EBM Incorporações e a EBM Propriedades, com o desenvolvimento de bairros planejados.

EBM Gestão Imobiliária É uma plataforma de serviços focada na gestão dos negócios imobiliários da empresa, proporcionando o suporte necessário com as áreas de BackOffice (Administrativo, Jurídico, Financeiro, Contábil, TI, RH e Relacionamento com clientes).

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EBM

Qualidade e rigor técnico Na Plataforma de Incorporação, a EBM Desenvolvimento Imobiliário se consolida no setor de Construção Civil com empreendimentos de alto padrão, qualidade e rigor técnico. Trabalha com imóveis de médio e alto padrão, para pessoas das classes A e B e imóveis econômicos, para pessoas das classes B e C+. A empresa tem também investidores como público-alvo.

EBM

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JEITO EBM DE SER

PERFIL ORGANIZACIONAL

Soluções construtivas

qualificadas

Com 31 anos de experiência no setor de Construção Civil, dois milhões de metros quadrados construídos e 155 empreendimentos entregues em quatro estados brasileiros e no Distrito Federal, a EBM adotou, em 2012, novo direcionamento no segmento imobiliário, mantendo sua responsabilidade de oferecer soluções construtivas para aprimorar a qualidade de vida das pessoas. A empresa passou a operar com multiplataformas. Nasce a EBM Desenvolvimento Imobiliário, que conta com sistema de gestão imobiliária otimizado, que dá suporte aos negócios, com áreas de backoffice (Administrativa, Jurídica, Financeira, Contábil, Tecnologia da Informação, Recursos Humanos e Relacionamento com Clientes).

Expansão A EBM é experiente na concepção, desenvolvimento e gestão de negócios imobiliários, garantindo a liderança no desenvolvimento de produtos em Goiás. Nos próximos anos está prevista uma nova expansão de negócios para as regiões Sudeste, Norte e Centro-Oeste, sempre prezando por parcerias com incorporadoras e construtoras que partilhem dos mesmos valores da empresa.

Valores para o

crescimento MISSÃO:

VALORES:

Prover qualidade de vida, por meio da realização de empreendimentos imobiliários e serviços de excelência, com foco na experiência do cliente.

• Ética • Excelência no que Faz • Prudência • Transparência • Inovação • Valorização do Ser Humano • União Organizacional • Responsabilidade Socioambiental

VISÃO: Ser uma empresa de desenvolvimento imobiliário completa e integrada, com atuação nas regiões Sudeste e Centro-Oeste, apresentando as melhores soluções ao cliente e à sociedade.

No ano de 2012, a empresa realizou seu Planejamento Estratégico 2013-2017, com auxílio de consultores da Fundação Dom Cabral, com a revisão da missão, visão, valores organizacionais e objetivos estratégicos, com destaque para expansão dos negócios para outras cidades brasileiras.

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EBM

RAIO X Nome:

EBM Desenvolvimento Imobiliário

Data de fundação:

Outubro de 1981

Sede administrativa:

Av. 136, nº 960, Edifício Executive Tower, 16º andar, Setor Marista, Goiânia (GO)

Número de colaboradores:

610 colaboradores diretos e 1.050 terceirizados

Estrutura organizacional:

Contempla o compartilhamento dos serviços administrativos e da governança corporativa para as seis plataformas de negócios: Incorporação, Construção, Urbanismo, Propriedades, Vendas e Gestão Imobiliária

Atuação:

Centro-Oeste e Sudeste. Concentração de Negócios em 2012: Goiânia e Brasília (DF)

Área de atuação:

a. EA3: (GO, BA, RJ e RO); b. EBM Propriedades (Goiânia); c. EBM Incorporações, Construtora Surya e EBM Vendas (Goiânia, Brasília, São Paulo e Salvador)

EBM

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ORGANOGRAMA EBM

Comitês Executivos

ELBIO MOREIRA Presidente

Odilon Moreira

Carlos Jorge

Vice-Presidente e Dir. de Propriedades

Ana Célia

Diretor Financeiro

Diretor Técnico

José Antônio

Gerente de Engenharia

Fernando Razuk

Rodrigo Meirelles

Lyvia Mendonça

Ciro Figueiredo

Diretor de Incorporação

Gerente de Desenvolvimento de Produto

Ênio Almeida

Claudio Eduardo Gerente de Obras

Gerente de Novos Negócios

Gerente Administrativo

Celso Antônio

Carlos José

Eduardo Carlos Gerente de Obras

Marcio Kawashima

Gerente de Propriedades

Janaina Modesto

Janaina Ferreira

Fabio Guilherme

Gerente Jurídico

Gerente de Obras

Diretor Comercial

Gerente Comercial de Vendas

Alexandre Vinhal

Gerente Comercial de Produtos

Gerente de Prospecção

Gerente Regional

Leonardo Castro Gerente de Obras

Frederico Carcute

Gerente de Suprimentos

Planejamento e avaliação de resultados Mensalmente, todos os níveis hierárquicos reúnem-se para planejamento e avaliação dos resultados das operações, relacionando-os com as metas das unidades de negócios juntamente com as estratégias definidas. Esse modelo EBM de administrar seus negócios busca o constante monitoramento e controle de operações, afiançando resultados positivos e duradouros para todas as partes interessadas.

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EBM

Comitê de Diretores A gestão da empresa é realizada pelo Comitê de Diretores, composto por seis executivos e coordenado pelo seu presidente. Seus membros são nomeados pelo presidente e vice-presidente. As decisões da empresa são deliberadas e conhecidas pelos membros desse comitê. Suas principais atribuições são: orçamento anual, escopo geográfico de atuação, novos produtos, análise permanente dos negócios, ritmo de crescimento do mercado imobiliário, análise macroeconômica, dentre outras.

A EBM possui quatro comitês executivos especializados para garantir qualidade nas estratégias empresariais adotadas: Comitê de Diretores, Comitê de Negócios, Comitê de Responsabilidade Corporativa e Comitê de Conduta Ética.

membros:

ELBIO MOREIRA

Presidente

BENTO ODILON MOREIRA FILHO

Vice-Presidente

FERNANDO COE RAZUK

Diretor de Incorporação

RODRIGO MEIRELLES

Diretor Comercial

CARLOS JORGE FERNANDES MARTINS

Diretor Técnico

ANA CÉLIA CARVALHO DE BARROS AMORIM

Diretor Financeiro

EBM

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Comitês Executivos

Comitê de Responsabilidade Social

Comitê de Negócios

Visando uma gestão comprometida com a sustentabilidade, foi criado, em 2009, o Comitê de Responsabilidade Social, que conduz as discussões e formula estratégias globais da atuação na área socioambiental, estimulando, assistindo e aconselhando a direção da empresa. Com orçamento próprio, seus 14 integrantes são responsáveis pelos temas: Meio Ambiente, Valores, Transparência e Governança e pelas ações de relacionamento com as partes interessadas: Público Interno, Fornecedores, Consumidores e Clientes, Comunidade e Governo e Sociedade.

Formado pelos principais gestores da empresa, incluindo gerentes de área, o Comitê de Negócios tem a função de detalhar as diretrizes estratégicas globais deliberadas pelo Comitê de Diretores. Discute semanalmente as oportunidades apontadas, além de fazer uma análise minuciosa de cada negócio da organização, com a finalidade de estabelecer as metas por área.

membros:

membros: ELBIO MOREIRA

Presidente

ALINE MELO BAILÃO

Analista de Recursos Humanos

BENTO ODILON MOREIRA FILHO

Vice-Presidente

BRUNNA SILVA MIRANDA

Assistente de Comunicação Interna

FERNANDO COE RAZUK

Diretor de Incorporação

CARLOS JOSÉ PIRES

Gerente Propriedades

RODRIGO MEIRELLES

Diretor Comercial

CAROLINA VIEIRA PAJARO

Coordenador de Comunicação

CARLOS JORGE FERNANDES MARTINS

Diretor Técnico

ÊNIO FARIA DE ALMEIDA

Gerente Administrativo

ANA CÉLIA CARVALHO DE BARROS AMORIM

Diretor Financeiro

FLÁVIA DE CASTRO SPINDOLA

Coordenador de Recursos Humanos

CARLOS JOSÉ PIRES

Gerente Propriedades

FREDERICO LOPES CARCUTE

Gerente de Suprimentos

CELSO ANTÔNIO DE SOUZA JÚNIOR

Gerente Novos Negócios

IVAYNE EUFRÁSIA DA SILVA

Coordenador de Relacionamento com Clientes

FÁBIO GUILHERME SOUTO TELES

Gerente Regional-DF

JANAÍNA MODESTO DOS SANTOS

Gerente Jurídico

KARLA RODRIGUES DE OLIVEIRA ALMEIDA

Coordenador de Segurança, Meio Ambiente e Saúde Representante da Direção no Sistema de Gestão da Qualidade

CIRO PEREIRA FIGUEIREDO

Gerente Comercial

LARISSA DE OLIVEIRA DANTAS

Analista de Qualidade e Meio Ambiente

LEONARDO DE CASTRO ALVES

Gerente de Obra

LYVIA MENDONÇA QUEIRÓZ

Gerente de Desenvolvimento de Produtos

MARIO CESAR LUCAS R. DE FREITAS

Coordenador de Espaços e Tecnologia

Comitê de Conduta Ética Composto por cinco conselheiros indicados pelo Comitê de Responsabilidade Social, tem como objetivo gerenciar a ética das relações EBM e apurar denúncias, assistir e mediar os principais conflitos existentes na empresa, sempre com sigilo sobre as informações recebidas. Para alicerçar seus valores e compromissos nas relações organizacionais da EBM com os seus stakeholders, foi estabelecido, em 2011, o Código de Conduta Ética, uma importante ferramenta para a confiabilidade nos negócios, fortalecimento da governança e estabelecimento da Cultura Organizacional. Após ampla divulgação quando implantado, esse documento é entregue na integração dos novos colaboradores. O código é gerido pelo Comitê de Conduta Ética. Nos dois anos desde a implantação, não foi recebida nenhuma denúncia ou reclamação sobre falta de conduta ética dos colaboradores. Essa realidade foi refletida no resultado da pesquisa de Clima Organizacional do Instituto Great Place to Work, que apontou uma destacada pontuação da EBM no item ética.

membros:

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EBM

ÊNIO FARIA DE ALMEIDA

Gerente Administrativo

JANAÍNA MODESTO DOS SANTOS

Gerente Jurídico

FREDERICO LOPES CARCUTE

Gerente de Suprimentos

CIRO PEREIRA FIGUEIREDO

Gerente Comercial

LEONARDO DE CASTRO ALVES

Gerente de Obra

EBM

Relatório Socioambiental 2012

LINHA DO TEMPO EBM

1981 a1981 1993a 1993 1996 a 1996 2001 a 2001

20032003 e 2004 e 2004 20052005

20062006

20082008

20092

1981 – Fundação, 1981 – Fundação, em em 1996 - Redesign 1996 - Redesign Destaque para Destaque para o lançamento Redesign dR o lançamento É criado oBusiness conceitoStyle Business Style Aton Business AtonStyle Business Style 2003 - Surge 2003 o conceito - Surge o conceitoÉ criado o conceito outubro, daoutubro, empresada empresa da marca EBM. da marca EBM. do Chateaudo Chateau Flamboyant, Flamboyant, com o lançamento com o lançamento do Aton Business do Aton Business recebe o Prêmio recebe o Prêmio Life Style com Life Style com de construção de construção civil, civil, em Goiâniaem Goiânia (GO), (GO), empreendimento empreendimento Style, em Goiânia Style, em (GO). Goiânia (GO). Master Imobiliário. Master Imobiliário. o lançamento o lançamento que daria origem que daria a EBM. origem a EBM. 100% vendido 100% navendido semanana semana do West House do West House 1996 - Lançamentos 1996 - Lançamentos no interior no interior Life Style. Life Style. de lançamento de lançamento e o primeiroe o primeiro paulista, naspaulista, cidadesnas de cidades Araraquara, de Araraquara, com o conceito com oTerraço conceito Terraço Outliving. Outliving. 1983 – Entrega 1983 – Entrega Campinas eCampinas São Carlos. e São Carlos. NASA BusinN do Edifício Cleveland, do Edifício Cleveland, e Bossa Noe primeiro empreendimento primeiro empreendimento 1996 - Empresa 1996 atinge - Empresa o marco atinge o marco recebem o r da empresadaem empresa Goiâniaem (GO). Goiânia (GO). de 320 mil m² de construídos 320 mil m² construídos Imobiliário. I em São Flex Paulo em São Paulo 2003 - Reformulação 2003 - Reformulação Home Flex Home e entregues.e entregues. 1988 – Nasce 1988 a EBM, – Nasce a EBM, recebe o Prêmio recebeMaster o Prêmio Imobiliário. Master Imobiliário. Primeiro empreendimento Primeiro empreendimento da marca EBM. da marca EBM. após reestruturação após reestruturação societária. societária. lançado emlançado Macaé em (RJ).Macaé (RJ). 2000 - Primeiro 2000empreendimento - Primeiro empreendimento lançado emlançado Mogi das emCruzes Mogi das (SP). Cruzes (SP). 2000 - A EBM 2000 - A EBM 1989 – Início 1989 da atuação – Início da atuação conquista oconquista Prêmio o Prêmio da EBM noda Distrito EBM Federal. no Distrito Federal.Top Imobiliário, Top Imobiliário, Empresa atinge Empresa o marco atinge o marco se firmandoseentre firmando entre de 170 mil m² de 170 construídos mil m² construídosas 10 maiores as 10 maiores e entregues. e entregues. construtoras construtoras de São Paulo. de São Paulo. 1991 – Lançamento 1991 – Lançamento 2001 – Primeiro 2001 – Primeiro do primeirodo primeiro empreendimento empreendimento empreendimento empreendimento lançado emlançado Uberlândia em Uberlândia (MG). (MG). em Rio Claro em(SP). Rio Claro (SP).

2004 - Lançamento 2004 - Lançamento do do Chateau duChateau Parc du Parc Life Style, em Life Style, em Goiânia (GO), Goiânia (GO), que inaugura que a inaugura nova a nova linha de residenciais linha de residenciais de alto padrão de alto EBM. padrão EBM.

Empresa atinge Empresa o marco atinge o marco Início da daatuação EBM da EBM de 930 mil m² de 930 construídos mil m² construídosInício da atuação em Salvador em Salvador (BA). (BA). e entregues. e entregues.

Pela 3ª vez Pela consecutiva, 3ª vez consecutiva, a EBM a EBM é a incorporadora é a incorporadora mais lembrada mais lembrada do ano, segundo do ano,o segundo Prêmio Pop o Prêmio List Pop List do jornal O do Popular. jornal O Popular.

Empresa atE de 1,5 milhã d construídosc

a EBM 1ª vez, a EBM 2004 - Empresa 2004 atinge - Empresa atinge Pela 1ª vez,Pela 1993 – Lançamento 1993 – Lançamento ganha o Prêmio 2001 – Primeiro 2001empreendimento – Primeiro empreendimentoo marco deo800 marco mil m² de 800 mil m² ganha o Prêmio do primeirodo empreendimento primeiro empreendimento Goiás de Gestão lançado emlançado Jundiaí em (SP). Jundiaí (SP). construídosconstruídos e entregues. e entregues.Goiás de Gestão em São Paulo em (SP). São Paulo (SP). Ambiental. Ambiental.

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EBM

A EBM ganh A o Prêmio Go Ambiental. A

EBM

Relatório Socioambiental 2012

LINHA DO TEMPO EBM

2009 2009

2010 2010

2011 2011

Criação do conceito CriaçãoEBM do conceito BEM, marca EBM BEM, marca marca EBM. da marca EBM. Isla LifeStyle éIsla sucesso LifeStyle é sucesso ançamentoRedesign da Redesign de produtos imobiliários de produtoscom imobiliários foco emcom foco em absoluto de vendas absoluto de vendas boyant, custo x benefício. custoAxmesma benefício. qualidade A mesma qualidade no Distrito Federal. no Distrito Federal. empreendimento ento dos empreendimentos dos empreendimentos EBM com EBM com semana preços mais acessíveis. preços mais acessíveis. o primeiro erraço Outliving. g. NASA Business NASA Style Business Style e Bossa Novae Life Bossa Style Nova Life Style recebem o Prêmio recebem Top o Prêmio Top Imobiliário. Imobiliário. Lançamento de Lançamento serviços de serviços A EBM completa A EBM 30 anos completa de atuação. 30 anos de atuação. da solução completa da solução completa EBM:Exclusive EBM:Exclusive e EBM CRED.e EBM CRED. Lançamento do Lançamento 1º mixed-use do 1º mixed-use Premium de Goiânia, PremiumMetropolitan de Goiânia, Metropolitan Business & LifeStyle. Business & LifeStyle. da EBM A EBM ganhaAmais EBMuma ganha vezmais uma vez o Prêmio Goiás o Prêmio de Gestão Goiás de Gestão Ambiental. Ambiental. Helbor OfficesHelbor São Paulo Offices II São Paulo II tem 100% dastem unidades 100% das vendidas unidades vendidas Prêmio CREAPrêmio Goiás de CREA Meio Goiás Ambiente. de Meio Ambiente. em um fim deem semana. um fim de semana. Empresa atinge Empresa o marco atinge o marco de 10 mil unidades de 10 mil entregues. unidades entregues. Empresa atinge Empresa o marco atinge o marco de 1,5 milhãode de1,5 m²milhão de m² Prêmio Top Imobiliário Prêmio Top 2011 Imobiliário - Categoria 2011 - Categoria construídos econstruídos entregues. e entregues. CondomíniosCondomínios Residenciais Residenciais com com o Novo Atlântico. o Novo Atlântico.

2012 2012 Criação da marca Criação LuxuryStyle, da marca LuxuryStyle, uma evoluçãouma da LifeStyle, evolução da LifeStyle, com foco emcom empreendimentos foco em empreendimentos de altíssimo padrão. de altíssimo padrão.

A EBM foi vencedora A EBM foi vencedora na categoria Construção na categoriaCivil Construção Civil e finalista na categoria e finalista Empresa na categoria Empresa do Ano do Prêmio do Ano Consumidor do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência Moderno de Excelência em Serviço aoem Cliente Serviço 2012. ao Cliente 2012.

Lançamento do Lançamento Über, primeiro do Über, primeiro empreendimento empreendimento da linha LuxuryStyle. da linha LuxuryStyle. Prêmio Great Prêmio Place toGreat WorkPlace 2012,to Work 2012, posicionandoposicionando a EBM entre as a EBM melhores entre as melhores empresas para empresas trabalharpara trabalhar no Centro-Oeste. no Centro-Oeste.

Com o seu desenvolvimento Com o seu desenvolvimento no mercado, no a EBM mercado, modifica a EBM a sua modifica a sua marca para ter marca um significado para ter um designificado maior de maior abrangência. abrangência. A assinatura, A antes assinatura, EBM antes EBM Incorporações, Incorporações, passa a ser EBM passa a ser EBM Desenvolvimento Desenvolvimento Imobiliário. Imobiliário.

Prêmio Top Imobiliário Prêmio Top 2011 Imobiliário - Categoria 2011 - Categoria Lançamento Vertical Lançamento com oVertical Metropolitan com o Metropolitan Business & LifeStyle. Business & LifeStyle.

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Indicadores Ethos

INDICADORES, AÇÕES

E PROJETOS

Reconhecimento

nacional

A EBM Desenvolvimento Imobiliário integra o grupo de benchmark do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, avaliado por meio de questionário anual de aferição de resultados de sua gestão socialmente responsável. A empresa está entre as dez primeiras colocações com base no desempenho geral em 2012.

EBM

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Indicadores Ethos

Modelo nacional em Responsabilidade Social Empresarial Para informar a sociedade, o Instituto Ethos divulga nota das corporações que responderam voluntariamente a sua pesquisa e a EBM Desenvolvimento Imobiliário atingiu uma performance maior que a média do banco de dados, em 2012. A empresa respondeu perguntas sobre ações voltadas para as partes interessadas, incluindo o público interno, fornecedores, consumidores, clientes, comunidade, governo e sociedade. Mas o questionário abordou ainda aspectos relacionados a valores, transparência e governança, além de meio ambiente. Além dos temas tratados de forma geral nos Indicadores Ethos, alguns são aprofundados no questionário Indicadores Ethos Setoriais. Nessa avaliação, a EBM destaca-se entre as empresas com melhores práticas de RSE em seu setor. A empresa alcançou os melhores desempenhos na maioria dos temas, o que engloba sua performance em ambos os questionários (veja tabelas).

EBM Desenvolvimento Imobiliário X Banco de Dados Setoriais Ethos Nota da EBM

tema

Média do banco de dados Ethos

Melhor performance no tema

Performance Geral

6,46

2,56

6,46

Comunidade

7,25

2,22

7,25

Consumidores e Clientes

9,06

3,04

9,06

Fornecedores

7,16

2,23

7,16

Governo e Sociedade

5,66

2,57

5,66

Meio Ambiente

6,26

2,83

6,26

Público Interno

4,48

2,50

4,48

Valores, Transparência e Governança

5,34

2,51

5,34

EBM Desenvolvimento Imobiliário X Banco de Dados Ethos Nota da EBM

tema

Média do banco de dados

Performance Geral

6,42

3,99

Comunidade

7,22

3,23

Consumidores e Clientes

9,04

5,74

Fornecedores

7,14

3,49

Governo e Sociedade

5,57

3,17

Meio Ambiente

6,20

4,31

Público Interno

4,48

3,76

Valores, Transparência e Governança

5,33

4,23

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Engajamento voluntário A EBM aplica o questionário Ethos anualmente para aferir os resultados de sua gestão socialmente responsável. Segundo o presidente, Elbio Moreira, a EBM utiliza a avaliação do Ethos como uma forma de medir as práticas de responsabilidade social pela sua abrangência e profundidade. “Nos Indicadores Ethos a abrangência é verificada por meio do desempenho da empresa ao responder os sete temas propostos no questionário”, explicou. A EBM também utiliza os dados para fazer seu planejamento para o ano seguinte, de acordo com o presidente. O Banco de Dados Ethos é composto por todas as empresas que respondem voluntariamente a cada nova versão do questionário. O processo de entrega e avaliação dos questionários ‘Indicadores Ethos de RSE’ é contínuo, fazendo com que o grupo de benchmark seja dinâmico até que se encerre o preenchimento da referida versão.

Sobre o Ethos O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social foi criado em 1998, com o objetivo de auxiliar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, tornando-as parceiras na construção de uma sociedade sustentável e justa. A EBM Desenvolvimento Imobiliário é modelo em desempenho de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) em 2012, segundo o Instituto Ethos. A avaliação também destaca a EBM entre as empresas com melhores práticas de RSE em seu setor.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Indicadores Ethos

A EBM mais perto dos seus públicos Segundo os indicadores Ethos, a EBM Desenvolvimento Imobiliário amplia a cada ano sua eficiência no relacionamento com stakeholders e em ações sustentáveis.

CONSUMIDORES E CLIENTES

3. FORNECEDORES

COMUNIDADE

4. GOVERNO E SOCIEDADE

2011

5. MEIO AMBIENTE

6. PÚBLICO INTERNO

7. VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA

FORNECEDORES

2011

2012

6,42

4,75

FORNECEDORES

7,22 4,57

Relatório Socioambiental 2012

PONTUAÇÃO GERAL

6,57

2012

comunidade

3,95

5,33 3,13

2,70

4,48

3,96

3,56

6,20

5,27

5,23

5,57

3,18 3,22

7,14

6,04

9,04 4,59

4,57

2. CLIENTE

Reconhecida pelo padrão de qualidade de seus empreendimentos, a EBM busca a satisfação de seus clientes pautada por diretrizes estratégicas relacionadas à confiança, transparência e ética na relação.

9,04

3,47 1. COMUNIDADE

2012

CONSUMIDORES E CLIENTES

4,92

6,57

7,22

INDICADORES ETHOS

2011

EBM

A prática da responsabilidade social faz parte dos princípios e políticas da EBM. A empresa acredita que o cuidado com as comunidades e o meio ambiente em que atua é de fundamental importância para o desenvolvimento da sociedade.

6,04

7,14

O processo de compras da EBM tem como finalidade suprir a organização com um fluxo seguro de materiais e serviços para atender às necessidades da empresa e otimizar seu custo global, além de assegurar requisitos de competitividade, qualidade, segurança dos bens adquiridos e melhoria contínua dos relacionamentos da empresa com os parceiros. A EBM aposta na transparência e no desenvolvimento em conjunto com seus fornecedores de forma a manter uma relação próxima, duradoura e equilibrada. Com essas relações a EBM procura alcançar uma parceria e cooperação entre as partes, sem prejuízos dos princípios da livre iniciativa e da lealdade na concorrência, esperando também do fornecedor o respeito total por padrões profissionais e éticos.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Indicadores Ethos GOVERNO E SOCIEDADE

2011

2012

PÚBLICO INTERNO GOVERNO E SOCIEDADE

A EBM reconhece que a sociedade na qual está inserida, como parte interessada, é importante em seus processos decisórios. Dessa forma, seus colaboradores e fornecedores devem agir com responsabilidade e em conformidade com os princípios éticos na defesa da imagem e da reputação da EBM sempre e quando estiverem participando de atividades junto à sociedade.

3,22

MEIO AMBIENTE

2011

2012

Meio ambiente

6,20 5,27

Relatório Socioambiental 2012

2012

público interno

5,57

2011

EBM

A política ambiental da EBM tem como premissa compatibilizar as atividades de construção civil em seu processo fabril, inclusive nos seus empreendimentos, com equipamentos para ajudar no uso racional dos recursos naturais a longo prazo, minimizando os impactos ambientais decorrentes de sua atuação e respeitar a legislação ambiental vigente.

3,96

4,48

VALORES TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA Valores, Transparência e Governança

5,33 3,13

O sistema de gestão de recursos humanos (RH) da EBM valoriza o potencial humano e gera ambiência organizacional favorável à motivação das pessoas, levando-as a contribuir e se comprometer com a excelência do desempenho e dos resultados organizacionais.

2011

2012

A gestão de negócios da EBM é alicerçada pelos princípios de transparência, equidade, prestação de contas e de responsabilidade corporativa.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

COMUNIDADE

1. Programa Obra Amiga do Vizinho Esse programa tem como objetivo criar e manter um canal de comunicação entre a obra, os vizinhos e comunidade local, proporcionando e garantindo um bom relacionamento entre os envolvidos e buscando soluções que minimizem os processos advindos da construção e demolição, tais como: emissão de ruídos, poeira e possíveis transtornos gerados. É realizada uma visita nas casas e empreendimentos que fazem divisa com as obras, para identificação, coleta de dados e cadastros dos mesmos, pelo menos dois meses antes do início da obra e, no momento da visita, os vizinhos são presenteados com um brinde e um folder explicativo.Canal de comunicação com a vizinhança: o Programa Obra Amiga do Vizinho (atendimento@ebm.com.br / 4001 3500).

2. Transporte de Resíduos e Emissões Os caminhões basculantes que saem dos canteiros de obras da empresa carregados de terra, resíduos de demolição e outros são, obrigatoriamente, cobertos com lonas para contenção de poeiras e derramamento de terras em vias públicas e bens particulares. A rampa de acesso ao canteiro tem cobertura em brita ou estar em formato de corpo de prova para minimizar a dispersão de terra fora da área do canteiro. Ao final do expediente, toda a obra que se encontra nessa fase efetua a limpeza da rua, caso essa suje com o fluxo dos caminhões. Os caminhões de prestadores de serviço ou fornecedores estacionados na porta ou dentro do canteiro de obra mantêm, sempre que possível, os motores desligados, excetuando-se os caminhões betoneira.

Cuidando

davida 32

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EBM

Para a EBM os cuidados com o bem-estar da comunidade do entorno do empreendimento é muito importante, por isso a empresa toma os seguintes cuidados:

EBM

Relatório Socioambiental 2012

COMUNIDADE

3. Calçadas dos Empreendimentos A EBM controla os horários de entrada e saída dos trabalhadores, não permitindo a permanência dos mesmos nas ruas e calçadas da obra, evitando acidentes e desconforto aos vizinhos e transeuntes. A empresa não mantém tijolos, areias, britas, ferragens ou qualquer outro tipo de material de construção nas calçadas das obras. Os materiais, quando armazenados na calçada durante a descarga, são transferidos para dentro do canteiro tão logo quanto possível. A EBM não poda, danifica, fixa fios e quaisquer outros materiais em árvores das calçadas das obras, da mesma forma não remove e substitui qualquer espécie de árvore que esteja na calçada, sem autorização da prefeitura.

4. Caçambas Estacionárias A EBM exige plano de trajeto dos fornecedores de caçambas estacionárias, considerando sempre o melhor trajeto de acesso as obras, minimizando a emissão de (CO2) Gás Carbônico na atmosfera e evitando a obstrução de vias de grande movimento.

5. Condutor de Entulhos Para minimizar os ruídos gerados pelo descarte dos resíduos das obras pelo condutor de entulho, a EBM prefere o condutor de entulho de plástico ao condutor metálico e evita o funcionamento em horários de descanso, para obras que possuem vizinhos residenciais.

6. Serviços de Concretagem

•

A empresa só realiza serviços de concretagem apenas nos dias úteis entre 07h e 19h.

•

Não estaciona caminhão betoneira nas calçadas das obras, calçadas de vizinhos ou na contramão da via.

•

Não reserva estacionamento em via pública para descarga de materiais utilizando cones, cavaletes e similares em desacordo com o Código de Trânsito Brasileiro ou Código de Posturas do Município.

•

Cobra o uso de coletes de trânsito para operadores de caminhão betoneira para que possibilitem ser identificados.

•

Estipula local dentro da obra para a moldagem de corpos de prova cilíndricos, referentes ao controle de concreto, assegurando a qualidade dos ensaios e garantindo a transitabilidade da calçada.

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EBM

7. Betoneiras, Serras Circulares e Policortes Os equipamentos betoneira, serra circular e policorte, são utilizados das 07h às 19h de segunda a sexta-feira e 07h às 12h aos sábados, obedecendo ao Código de Posturas do Município.

8. Medição de Ruídos A EBM realiza a avaliação de ruído anualmente, registrando os dados no PCMAT da obra, ou emitindo laudo específico.

9. Veículos Estacionados Próximos a Obra A empresa, nos casos de obras em fase de reboco e pintura de fachada, que tenham alta incidência de carros estacionados próximos a essas, providencia capas protetoras aos carros e orientações por parte da administração da obra, no intuito de evitar danos aos veículos.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

COMUNIDADE

Indicadores de comunidade entorno

Indicador

2011

2012

Número de reclamações da comunidade de entorno por impactos causados pelas atividades da empresa Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade

patrocínio de eventos

Investimentos em eventos culturais em 2012:

• Cerrado Fashion Week – 14/05 - R$ 5.000,00 • Flamboyant in Concert - R$ 300.000,00

Investimentos em eventos esportivos em 2012:

• • • • • •

Corrida da Habitação – 25/03 - R$ 20.000,00 Music and Run 2012 – 05/07 - R$ 40.869,00 Corrida dos Advogados – OAB DF – 24/08 - R$ 10.000,00 Torneio de Tênis Country Clube – 15/10 - R$ 3.000,00 Grupo Treinamento Funcional Outside (Grupo de Corrida) – 21/12 - R$ 4.800,00 Campeonato de Golf – Goiânia Golf Clube - R$ 1.200,00

Parque

América EBM Bem, marca da EBM que veio realizar o sonho do imóvel próprio de muitas pessoas, integra um grupo de investidores que lançaram, em dezembro de 2012, o primeiro bairro planejado de Aparecida de Goiânia. É o Parque América, que comportará aproximadamente 4,5 mil apartamentos de dois, três e quatro quartos, distribuídos em 17 condomínios residenciais voltados principalmente para a classe média. O empreendimento será construído em uma área de 290,1 mil m² e terá um parque batizado de Parque Cerrado. Um mall de serviços também está previsto no projeto, para equipar o bairro com lojas de conveniência e serviços básicos.

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EBM

Bairro Planejado com sustentabilidade, acessibilidade e mobilidade urbana.

O projeto Parque América prevê também itens de sustentabilidade, acessibilidade e mobilidade urbana. As calçadas serão feitas com reaproveitamento de entulho, com rebaixamento para cadeirantes, além de piso nivelado e tátil para deficientes visuais. Os jardins absorverão água, de modo a abastecer o lençol freático e evitar que o excesso de água das chuvas, na área do parque até o córrego vizinho, provoque erosões e enchentes. Todo o bairro planejado está previsto para ser implantado ao longo de oito anos. A BEM realiza o projeto em parceria com a GPL, a Terral e a Tropical. A expectativa é que o valor geral de vendas chegue a R$ 800 milhões.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

COMUNIDADE

Campanha Natal Mais Feliz Há mais de nove anos a EBM tem tornado o Natal de várias pessoas diferente com a iniciativa Campanha Natal Mais Feliz, que tem como objetivo a arrecadação de brinquedos e alimentos e a participação dos colaboradores nas ações sociais da EBM.

Associação Junior

Achievement Goiás

As instituições e projetos atendidos com as doações foram: • Grupo Mãos Unidas • Corações Amigos • Terra Livre • Comunidade Mansões Riviera Park • Associação de Serviços a Criança Especial de Goiânia (ASCEP) • Obras Sociais do Centro Espírita Olheiros do Evangelho • Creche Coração de Jesus Outro projeto voltado para a comunidade beneficiará o Grupo Mãos Unidas e Corações Amigos. A EBM fez um diagnóstico das instituições e mapeou as necessidades para construção e reforma. O projeto de construção civil de arquitetura está pronto e a EBM articula com parceiros para ver a possibilidade da realização do projeto para 2013.

Foram coletados os seguintes itens: Item

Unidade de Medida

2011

2012

Brinquedos

2.114

3.215

Arroz

512

1895

A EBM apoia, desde 2006, a Associação Junior Achievement Goiás, estimulando o voluntariado dentro da empresa e também é mantenedora financeira da associação. Em 2011, o apoio financeiro foi de R$ 14.250,00 e, em 2012, foi destinado para a Associação, o montante de R$ 15.000,00.

• Introdução ao mundo dos negócios • Vantagem de permanecer na escola • Atitude pelo planeta • Vamos falar de ética • Empresário sombra por um dia • Miniempresa

Feijão

235

637

Macarrão

194

664

Óleo

100

198

Açúcar

160

Café

Além do investimento financeiro, a EBM promove o altruísmo por meio do voluntariado empresarial. No ano de 2012 foram adotados três colégios, Colégio Estadual Nova Era, Colégio Estadual José Alves de Assis e Colégio Sesi de Campinas e desenvolvidos seis projetos:

No projeto Miniempresa os voluntários juntamente com os alunos do colégio Sesi de Campinas foram premiados com o prêmio de Melhor Relatório Final.

Extrato de Tomate

245

Leite

226

Achocolatado

Bolacha

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EBM

Relatório Socioambiental 2012

Consumidores e Clientes

ligações atendidas pelo sac

LIGAÇÕES ATENDIDAS PELO SAC

2010

2011

2012

28.206 22.374

PERCENTUAL DE RECLAMAÇÕES EM RELAÇÃO AO TOTAL DE PELO SAC Percentual de LIGAÇÕESATENDIDAS reclamações em relação

24.192

2010

2011

2012

ao total de ligações atendidas pelo SAC

Qualidade e

parceria 40

Relatório Socioambiental 2012

EBM

9% 7%

Em 2012, a EBM ampliou seu número de clientes e qualificou seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Consumidores e Clientes

CENTUAL DE RECLAMAÇÕES O ATENDIDAS PELO SAC

2010

2011

Percentual de reclamações não atendidas pelo SAC

2012 Espera no telefone do SAC Tempo médio até o início de atendimento (em minutos)

5,10%

0,13

0,06

1,78% 0%

número de clientes

Relacionamento

com clientes

A EBM possui uma moderna e eficiente Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) para responder às demandas sobre o que foi acordado com a empresa.

7.881 Padronização aumenta eficiência no atendimento A EBM busca padrão de atendimento classe A e oferece uma gama de serviços criada para atender todas as necessidades dos proprietários de unidades residenciais e comerciais. A CRC possui uma capacidade para atender e absorver alto volume de demandas e padronizar a relação entre cliente e empresa. A equipe de atendimento é exclusiva e formada por representantes dos departamentos financeiro, jurídico e de engenharia para atuar diretamente com o cliente, tudo isso com um único intuito: entregar respostas rápidas e eficientes aos compradores de imóveis residenciais e comerciais.

7.129

indicadores

2011

2012

Vendas Líquidas

284.731.496,00

260.450.685,00

Consumidores e Clientes

7.129

7.881

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EBM

O sistema de telefonia implantado monitora todas as chamadas, verifica o volume de ligações diárias recebidas, identifica as ligações perdidas, o tempo gasto no atendimento realizado por cada funcionário e também a distribuição do volume e ligações durante o horário de funcionamento do departamento.

EBM

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Consumidores e Clientes

Rotinas de atendimento ao cliente A EBM desenvolve rotinas proativas de atendimento, antecipando demandas dos clientes, mapeando todos os pontos que a empresa define como essenciais no contato com o comprador. Entre elas, estão: Boas-vindas - Assim que o negócio é concretizado, a EBM encaminha ao cliente uma carta de boas-vindas agradecendo a escolha pela empresa e informando sobre os canais de atendimento. Convite à personalização – É oferecida a oportunidade de deixar o imóvel com o estilo do cliente. Se ele quiser apoio para personalizar o espaço, a empresa oferece uma estrutura específica para auxiliar o cliente no desenvolvimento do projeto. Apresentação do imóvel – Tão logo os primeiros pavimentos da obra são finalizados e o apartamento ou o espaço comercial modelo está pronto, os compradores são convidados para um café da manhã na obra. Todos visitam o espaço e comemoram a aquisição com os novos vizinhos. Processo de entrega de chave – Cerca de três meses antes da entrega do empreendimento, a central de atendimento contata o cliente para enviar a cartilha que explica todos os passos necessários para pegar a chave de sua unidade. Apoio no crédito imobiliário – Caso o comprador faça financiamento bancário, a empresa oferece um serviço exclusivo que cuida de toda a parte burocrática do financiamento. O cliente não precisa ir ao banco ou se desgastar com todas as tarefas exigidas para a obtenção do crédito.

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EBM

Entrega das chaves – O cliente recebe as instruções sobre o imóvel, sugestões de como manter sua unidade em bom estado e informações dos prazos de garantia. É entregue uma cartilha explicando o que ele deve fazer caso precise abrir uma solicitação de manutenção técnica. O comprador também é presenteado com um kit de boasvindas ao novo endereço. Para ter a certeza de que todas as ações estão realmente saindo de acordo com as metas estabelecidas, a EBM desenvolve pesquisas de satisfação, para serem feitas em momentos considerados críticos como no Andamento da Obra, Pré-Entrega das Chaves, Entrega e Pós-Entrega. A equipe responsável pelo relacionamento com o cliente realiza leitura detalhada de todas as pesquisas que trazem níveis de satisfação inferiores a 90% e traça planos de correção e prevenção. O resultado da pesquisa é enviado para vários departamentos da EBM a fim de melhorar os processos internos que vão desde soluções simples a desenvolvimento de novos produtos.

Atendimento de excelência A excelência do atendimento dos profissionais de relacionamento é assegurada por meio de monitoria realizada semanalmente, além de treinamentos e cursos que acontecem duas vezes por ano.

Política da comunicação Buscando influenciar positivamente a sociedade na transmissão e formação de valores e informações sobre seus produtos e padrões éticos, todas as peças de comunicação criadas pela EBM são analisadas e estão conforme a Declaração Universal dos Direitos Humanos e os valores da empresa, que é inteiramente contra propagandas

que coloquem crianças, adolescentes, homens ou mulheres em situação preconceituosa, constrangedora, desrespeitosa ou de risco; tenham qualquer sentido discriminatório de sexo, raça, cor, idade, classe ou religião; e expressem algum sentido desrespeitoso a qualquer indivíduo, em qualquer situação.

A EBM disponibiliza como meio de comunicação: Página Institucional Oferece informações para o cliente e também para o corretor e a sociedade em geral. www.ebm.com.br Chat online Localizado no site da EBM, possui comunicação com as áreas de vendas ou Central de Relacionamento com o Cliente.

E-mail: atendimento@ebm.com.br Telefones: Brasília: (61) 4001-3555 Goiânia e demais regiões: (62) 4001-3555 Rede Social

Revista: EBMSTYLE

EBM

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Fornecedores

Ações dirigidas capacitam parceiros comerciais Os fornecedores da EBM fazem parte de um elo fundamental na rede de relacionamento de stakeholders da empresa. Para a EBM tão importante quanto aproximar esses parceiros comerciais dos princípios de sustentabilidade é auxiliá-los a comprometerem-se com uma gestão sustentável, para tornarem multiplicadores desses princípios. A EBM conta com aproximadamente 3.800 fornecedores ativos, sendo que 276 deles representaram 80% do custo total das relações de negócios em 2012 para um total de R$ 135 milhões.

Workshop com Fornecedores • A importância da Gestão da Qualidade em Projetos que aconteceu em junho e teve 22 participantes • Apresentação do Negócio Suprimentos EBM realizado em setembro com a participação de 26 pessoas • A importância das Finanças para o Sucesso em Projetos com aproximadamente 10 participantes em novembro

Boas práticas de mercado A empresa tem uma cláusula no contrato com os seus fornecedores, na qual exige que não tenham mão de obra infantil e nem análogo a escravo no seu processo produtivo. Para visita de inspeção do cumprimento dessa cláusula seleciona oito dos fornecedores críticos (aqueles que desempenham alguma atividade crítica em sua cadeia de produção e fornecimento) do universo de 171 (fornecedores de porta de madeira, concreto, mármore, bloco cerâmico).

volume financeiro de contrato (em milhões)

Nova campanha de

relacionamento

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EBM

Para participar do desenvolvimento dos fornecedores e promover o engajamento desse público em uma cultura de responsabilidade socioambiental, a EBM promove treinamentos dirigidos. O objetivo é manter uma relação próxima, duradoura e equilibrada a fim de capacitar e torná-los multiplicadores.

135,00

126,00

EBM

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GOVERNO E SOCIEDADE

Parcerias

positivas

Além de cumprir com todas as suas obrigações legais, a EBM exerce papel atuante junto à sociedade civil, por meio de uma dinâmica de parcerias, que inclui a revitalização de espaços públicos como praças e parques.

Revitalização da Praça T-23 cria novo espaço público de convivência Em 2012, a EBM realizou a revitalização completa da Praça T-23 no Setor Bueno, em Goiânia (GO). A obra foi fruto de uma parceria público-privada entre a Prefeitura de Goiânia, a EBM e outras incorporadoras, com investimento total de aproximadamente R$ 1 milhão da iniciativa privada. O projeto, feito pela mesma equipe que construiu o Parque Flamboyant, mudou completamente a praça, seguindo padrões internacionais de arquitetura e urbanismo. Além de incrementar o bem-estar de quem já mora ou trabalha na região, a obra ocasionou um salto na valorização dos empreendimentos que foram lançados ao seu redor. O novo espaço aumentou a valorização do já concorrido setor, que é hoje um dos mais nobres de Goiânia e onde quase já não há terrenos disponíveis com vista para praças e parques.

O espaço é mais uma opção de lazer para os moradores da região. Novo calçamento, playground, fontes d’água e estações de exercícios são alguns dos elementos que compõem o novo visual da praça. Outros atrativos do local são os quiosques e espaços para convivência que humanizam as relações sociais na região, unidos ao esporte e lazer. A arborização da praça proporciona um cenário adequado para relaxar. As áreas verdes humanizam as relações sociais na região e por isso a EBM investiu no projeto. A arborização do local, além de embelezar, ameniza a temperatura, melhora a umidade do ar e proporciona o cenário adequado para se relaxar. O espaço também foi pensado para prática de exercícios como caminhada ou outras atividades, garantindo mais qualidade de vida para as pessoas que moram próximo à praça.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

GOVERNO E SOCIEDADE

meio ambiente

Contribuições para partidos políticos As contribuições financeiras, eventualmente realizadas pela EBM, a partidos políticos ou em nome de candidatos a cargos no Poder Legislativo ocorrem em estrita conformidade com a legislação vigente sobre doações às campanhas eleitorais e está inserida no Código de Conduta Empresarial como “Transparência e respeito à legislação pertinente durante a ocorrência de doações para campanhas políticas e eleitorais”. Nesse sentido, todas as ações dessa natureza são devidamente informadas, por meio da Internet, no site do Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Em 2012, a empresa doou o valor de R$ 50 mil para a campanha do candidato a prefeito de Goiânia (GO), Paulo Garcia.

A empresa treinou, nesse ano, 237 colaboradores em práticas e comportamento anticorrupção no momento da integração do colaborador.

Combate à corrupção A questão da corrupção está inserida no Código de Conduta Empresarial. As infrações e violações ao Código por desvios de conduta, sobre toda e qualquer forma, incluindo possíveis casos de corrupção, são passíveis de medidas disciplinares e/ou legais, após apuração quanto à procedência ou não, por uma área independente. A empresa não teve, nesse ano, nenhuma unidade de negócio submetida a avaliações de riscos organizacionais relacionadas à corrupção, também não houve nenhuma ação judicial por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e esses fatos se deram por conta da conduta ética da EBM com a concorrência que consiste em: • Todas as ações que possam ser interpretadas como anticompetitivas, monopolistas ou, de qualquer forma, contrárias à lei devem ser evitadas; • Não devem ser feitos comentários inverídicos sobre os concorrentes, nem que contribuam para a divulgação de boatos sobre eles; • Os concorrentes devem ser tratados com o mesmo respeito com que a EBM espera ser tratada; • Informações de propriedade da EBM não devem ser fornecidas a concorrentes; • Não se deve conseguir de forma imprópria segredos comerciais ou outras informações confidenciais de nossos concorrentes; • O relacionamento com colaboradores ou parceiros de nossos concorrentes deve ser pautado pelo respeito mútuo e observando-se as normas legais deste instrumento; • Diante de um fato ou acontecimento em que a EBM esteja sendo difamada pelos seus concorrentes é preciso manter a postura e altivez, apresentando-se dados técnicos em defesa da EBM sem usar de agressividade ou palavras de baixo calão.

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Superando

metas

No ano de 2012, a EBM promoveu novos avanços na sua área de meio ambiente e foram instituídos política e sistema de monitoramento para a gestão da frota dos veículos de fornecedores e elaborado o Programa de Gestão Ambiental da EBM. Também foi cumprida e superada a meta de compra de 73% de madeira certificada para o processo produtivo.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

meio ambiente

Gestão ambiental arrojada

Gerenciamento de Resíduos Sólidos

A Política Ambiental da empresa tem como premissa compatibilizar as atividades de Construção Civil com o uso racional dos recursos naturais necessários ao seu processo fabril, minimizar os impactos ambientais decorrentes de sua atuação e respeitar a legislação ambiental vigente.

A EBM se empenha em destinar corretamente seus resíduos sólidos gerados nos canteiros de obras, para colaborar com o seu tratamento e disposição final, e assim contribuir com a sustentabilidade na Construção Civil.

Uma das premissas da EBM é o compromisso com o meio ambiente, já que o setor da Construção Civil está entre os maiores produtores de resíduos. O desafio desse setor é grande, uma vez que a população mundial somente cresce e consequentemente a demanda por moradia. Mas o compromisso da EBM é minimizar o consumo de energia elétrica, consumo de água e a redução da geração de resíduos em cada obra.

geração de resíduos sólidos

Indicadores Ambientais de Consumo Goiânia e Brasília Item

Unidade de Valor

2011

2012

Energia Elétrica

kWh

1.719.379

1.210.800

Água

59.729

24.972

Aço

3.294.793

3.092.039

Madeira responsável A EBM realiza o Programa Consumo Responsável de Madeira para estimular a percepção da importância do consumo de produtos eticamente responsáveis e do combate à exploração descontrolada dos recursos madeireiros. O programa engloba ainda a divulgação da necessidade da preservação das florestas, incluindo a cadeia de custódia e de produtos certificados para a sustentabilidade do setor de Construção Civil.

4.284

Madeira comprovadamente legalizada: São madeiras de espécies nativas que provêm do corte autorizado pelo órgão ambiental competente e que possuam o documento de licença de transporte e armazenamento (DOF, GF, GCA ou afins), acompanhada da Nota Fiscal correspondente.

2.599

Madeira Certificada - FSC A certificação florestal deve garantir que a madeira utilizada em determinado produto é oriunda de um processo produtivo manejado de forma correta. O processo de certificação assegura a manutenção da floresta, bem como o emprego e a atividade econômica que a mesma proporciona. Existem vários sistemas de certificação, mas o FSC é hoje o selo verde mais reconhecido em todo o mundo, com presença em mais de 75 países e em todos os continentes. consumo de madeira responsável Metragem/Investimento

2009-2011

2012

Metros Cúbicos (aproximado)

1.790,31

3.216

Valor Investido - R$

2.006.609,76

2.501.484,90

Percentual de madeira certificada e legalizada

Tipo da Madeira - %

2011

2012

Madeira Certificada - %

65,81

91,63

Madeira Legalizada - %

99,24

99,90

Relatório Socioambiental 2012

EBM

A fim de garantir a realização do compromisso de gerenciamento de resíduos sólidos, são realizadas as seguintes ações: 1. Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos da Construção Civil, documento que apresenta práticas de segregação, classificação e destinação final adequada para o material residual produzido durante as atividades construtivas. 2. Identificação e classificação de resíduos volumosos no próprio canteiro de obras, seguindo roteiros específicos e seguros como coleta, acomodação e destinação final, considerando também o potencial de reaproveitamento e reciclagem de cada resíduo. 3. Auditorias internas mensais são realizadas por pessoal capacitado, de forma a garantir a adequação de todas as obras aos preceitos ambientais da EBM.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

meio ambiente

Medição de caçambas Para acompanhar a geração de resíduos sólidos (lixo, dejetos, entulho) a EBM mantém processo de medição de caçambas. Em 2011, foram geradas 2.599 caçambas e, em 2012, um total de 4.284, o que significa o aumento de mais de 60% de caçambas, devido ao crescimento na produção, com início das construções oriundas dos lançamentos imobiliários.

um diferencial de sustentabilidade que a EBM tem para a preservação do meio ambiente. Esses produtos foram utilizados em todos os 12 canteiros de obras em operação. A EBM é pioneira no setor, no que diz respeito à utilização desse tipo de produto, que diminui a poluição e a degradação do meio ambiente. A EBM passou a utilizar produtos de limpeza biodegradáveis no início de 2011.

Os investimentos com tratamento e disposição de resíduos, levando-se em consideração despesas com caçambas, taxas no aterro e taxas com empresas de gerenciamento de resíduos, foi de aproximadamente R$ 557.000 em 2011 e R$ 600.462 em 2012, o que configura um crescimento de 7,8%.

Educação e Conscientização Ambiental

Destinação correta O Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos da Construção Civil destinou, em 2012, resíduos para as empresas: Ecosólidos, Renove, Cooperativas (Ecopel, ABC Reciclagem) e Associação de Combate ao Câncer - ACCG.

Para cumprir sua política de meio ambiente, a empresa investe na educação ambiental de seus colaboradores com palestras e campanhas, colaborando para a sustentabilidade do planeta. Temas como: economia de água e energia, poluição e sustentabilidade foram apresentados e discutidos nos canteiros de obras, visando conscientização e orientação para educação ambiental. Placas informativas sobre consumo responsável, também foram afixadas nas obras.

Gerenciamento do Impacto Ambiental Produtos de limpeza biodegradáveis A utilização de produtos de limpeza biodegradáveis (água sanitária, desinfetantes, detergentes, sabão em pó, sabonetes líquidos e sabão líquido) nas obras é mais

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EBM

Os desafios na busca pela sustentabilidade no setor da Construção Civil são diversos, porém, podem ser traduzidos pela redução e otimização do consumo de materiais e energia, na redução dos resíduos gerados, na preservação do ambiente natural e na melhoria da qualidade do ambiente construído.

Ecoeficiência

Água

Para a EBM ecoeficiência significa produzir mais com o menor impacto possível ao meio ambiente e por isso todos os seus empreendimentos lançados em 2012 têm projetos de construção e instalação de equipamentos que tornam as edificações mais ecoeficientes. Isso significa minimizar o consumo de matérias-primas não renováveis.

• Torneiras dos apartamentos com registro regulador de vazão • Torneira com acionamento automático nos lavatórios de ambientes sociais da área comum de lazer • Bacias sanitárias com caixa acoplada com duplo acionamento para diferentes tipos de resíduo. • Captação das águas cinza para irrigação dos jardins e lavagem das calçadas • Projeto paisagístico com plantas nativas da região que demandam pouca irrigação, por estarem adaptadas ao clima e ao solo

Ações ecoeficientes Para colaborar com a exploração consciente de reservas naturais em um nível suportável pela capacidade estimada do planeta, a EBM utiliza equipamentos e produtos com tecnologia verde na fase de construção e nas edificações com três objetivos: aumentar a reciclagem de material, maximizar o uso de fontes renováveis e aumentar a durabilidade dos produtos. Além disso, a empresa está sempre preocupada em aumentar a qualidade de vida das pessoas com projetos para as áreas comuns dos empreendimentos, inovando no paisagismo que passa a incluir plantas frutíferas e horta que atraem pássaros e proporcionam integração dos moradores com o meio ambiente. A empresa também entrega os novos empreendimentos com equipamentos diferenciados como a lavadora de alta pressão, que evita desperdício de água comum nas tradicionais mangueiras.

Energia • Piscinas com trocador de calor para climatização • Sensores de presença nas escadas, circulação de veículos e hall de serviço para acionamento e desligamento de lâmpadas • Aquecimento central de água para chuveiros e lavatórios • ILED para iluminação contínua de ambientes • Automação para controle de iluminação interna e externa e para ar-condicionado na sala e varanda Resíduos • Coletores seletivos de lixo, contentores externos e compactadores de latas de alumínio • Ambiente para seleção e destinação de lixo • Veneziana integrada para aumento da área de iluminação

EBM

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Público Interno

1. Celebrar e Cuidar Comemorar os momentos felizes, reconhecer a conquistas profissionais e compartilhar de ocasiões difíceis, é assim que a EBM se faz presente na vida de seus colaboradores. Nesse programa a empresa comemora o aniversário de cada colaborador e proporciona a celebração de datas comemorativas como dia das mães, pais, crianças e outros. A EBM também realiza homenagens póstumas em reconhecimento à dor de seus colaboradores.

Saúde e Segurança no Trabalho De acordo com a pesquisa de clima de 2012, o colaborador da EBM acredita que a empresa é um lugar fisicamente seguro para trabalhar. É assim que a EBM deseja ser vista pelo seu público interno e para manter esse padrão de segurança, investiu R$ 1.132.829,79, o que equivale 30% de acréscimo em relação a 2011. Foram feitos investimentos em equipamentos, treinamentos, palestras e estrutura para seus colaboradores trabalharem com segurança. Como resultado dessa ação a empresa não registrou nenhum óbito.

Valorização da vida

acima de tudo Uma das bases de sustentação dos negócios é o reconhecimento do valor do desempenho e do potencial realizador das pessoas, que, em 2012, representavam na EBM 610 colaboradores. Para isso, a empresa criou um modelo de gestão que abrange vários públicos internos em diferentes níveis hierárquicos e outros stakeholders com oito programas estratégicos que sofreram, em 2012, alteração de nomenclatura em relação a 2011: Celebrar e Cuidar, Agradecer, Falar, Desenvolver, Escutar, Inspirar e Compartilhar e Contratar. Esses programas geram um clima organizacional motivador e harmônico, um ambiente de trabalho seguro onde as pessoas podem desenvolver suas competências e terem melhores resultados.

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EBM

Programas nos canteiros de obras

A responsabilidade social permeia todos os negócios e áreas da EBM, que investe em iniciativas de avaliação e minimização dos impactos na sociedade.

A EBM desenvolve os seguintes programas voltados para a saúde e segurança: Palestras sobre Saúde e Segurança nos Canteiros de Obras São realizadas frequentemente nos canteiros de obras palestras educativas sobre segurança do trabalho, com o objetivo de garantir a integridade física do trabalhador. Temas abordados: saúde: prevenção de doenças ocupacionais e orientação sobre doenças como Câncer de Próstata, Dengue e Tétano. Também são realizadas palestras conforme estabelecido no Acordo Coletivo com Equipamentos de Segurança, Atestados Médicos, Prevenção de Acidentes e Doenças Profissionais.

Treinamentos realizados em segurança e saúde em 2012 • Uso, guarda e conservação de EPI’s (equipamentos de proteção individual). • Riscos inerentes à função de carpinteiro. • Segurança na operação de serra circular. • Riscos inerentes à função de armador. • Segurança na operação do policorte. • Segurança na operação de betoneira. • Segurança na operação de minigruas. • Segurança na operação de gruas. • Combate a incêndio. • Riscos inerentes à função do pedreiro de balancim. • Riscos inerentes à função do pintor de balancim. • Riscos inerentes à função dos poceiros. • Segurança no transporte manual de cargas. • Riscos de quedas. • NR 10: Segurança em Instalações Elétricas. • NR 35: Trabalho em Altura. • Cipa (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes). • Segurança na operação de elevadores cremalheiras. • Segurança na operação dos elevadores tracionados a cabo (guincho). • Riscos de choques elétricos.

Reuniões Periódicas nos Canteiros de Obras Quinzenalmente, acontecem reuniões nos canteiros de obras, para discussão de temas como segurança do trabalho, higiene no canteiro, alimentação, projetos ambientais, entre outros.

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Público Interno

Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) Os colaboradores são acompanhados por médicos do trabalho por meio do PCMSO. A finalidade do programa, além do cumprimento da legislação vigente, é garantir o acompanhamento médico dos colaboradores com exames: admissionais, periódicos, complementares, considerando a função desenvolvida, exames de mudança de função, retorno ao trabalho e demissional.

Avaliação Ergonômica A EBM conta com uma Equipe de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (ESM) que realizou periodicamente a avaliação dos postos e a orientação dos colaboradores de forma a garantir as melhores condições ergonômicas de trabalho.

Relato de acidente de trabalho Em 2012, a EBM mudou o processo de registro de acidentes de trabalho com afastamento do colaborador e cada obra passou a relatar com mais rigor as ocorrências à área corporativa de segurança e meio ambiente. Antes esse registro era descentralizado o que dificultava a consolidação dos dados. Em decorrência desse novo formato de registro em 2012, foram computados 24 acidentes com afastamento temporário no ano, com 327 dias perdidos (incluindo mão de obra terceirizada), considerando um universo médio de 1.660 colaboradores e em 2011 foram 20 registros efetuados relativos a 1.395 colaboradores. Ambos com 0,01% de acidente por colaborador.

Visando a eliminação/redução de acidentes de trabalho a empresa determinou, em 2012, a ampliação de investimento na capacitação dos operários e diversos cursos direcionados à segurança do trabalho passarão a integrar o cronograma de capacitação a partir de 2013. A empresa passará a disponibilizar um técnico de segurança, por obra, para gerir essa capacitação e reforçar a conscientização para uso de equipamentos de proteção individual e coletivos.

Em caso de acidente de trabalho, o colaborador é encaminhado ao hospital, e a empresa custeia todas as despesas hospitalares, medicamentos, e acompanhamento até o retorno ao trabalho.

Cipa atuante A EBM possui Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa) e realiza a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (Sipat) todos os anos com os seus colaboradores, e no ano de 2012 foram trabalhados os seguintes temas: • • • • •

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EBM

Teatro sobre Segurança do Trabalho Palestra Voto Responsável Palestra Alcoolismo (realizada pelo grupo de Alcoólicos Anônimos) Palestras Projetos Ambientais na EBM Palestra Primeiros Socorros no Canteiro de Obras

EBM

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Público Interno

3. Falar Para a EBM a comunicação interna é fator principal de bom relacionamento entre colaborador e empresa, um dos principais instrumentos para que os colaboradores sejam participativos junto à estratégia e gestão dos negócios. Para que essa comunicação seja efetiva a empresa possui o EBM News, os serviços de intranet, murais e e-mails informativos.

2. Agradecer O programa Agradecer tem como objetivo proporcionar um bom ambiente de trabalho, baseado em respeito, confiança e segurança para os colaboradores e familiares, tem reflexos na qualidade de serviços prestados. Por essa razão, a EBM estruturou um pacote de benefícios que além das disposições legais, tem por objetivo proporcionar aos colaboradores, segurança e conforto no suprimento de suas necessidades básicas e desenvolvimento profissional. Para seus colaboradores a EBM oferece: • • • • • • • •

Assistência Odontológica Assistência Médica Vale-Alimentação/Refeição Refeitório terceirizado e sistema self-service nas obras Auxílio-Creche Plano de Cargos e Salários Programa de Participação nos Resultados Empréstimo Consignado em Folha

O colaborador fala na EBM por meio de várias caixas de sugestões disponíveis nas obras e também nos escritórios. Por esse canal, o público interno pode expressar suas críticas e sugestões de novas práticas. Para incentivar os colaboradores a expor suas ideias e valorizá-los por isso, a EBM premia a ideia que agregue valor ou traz melhorias ao processo produtivo, à economia, e/ou inovação. Como prêmio o colaborador recebe uma viagem para um destino turístico do Brasil. Todo final de semestre um comitê formado pelo coordenador de RH, gerente administrativo e vice-presidente elege a melhor sugestão. Em 2012, algumas ideias sugeridas foram colocadas em prática, mas nenhuma atendeu a todos os critérios para premiação.

Sugestões de colaboradores colocadas em prática em 2012: • • • •

Carona voluntária Televisão no refeitório Liberação de redes sociais no horário do almoço Empréstimo consignado em folha de pagamento

NÚMERO DE SUGESTÕES DOS COLABORADORES

2010

2011

2012

número de sugestões dos colaboradores

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO EM FOLHA Em 2012, a EBM implantou um novo benefício demandado pelos colaboradores por meio da caixa de sugestão. É a liberação do empréstimo consignado para colaboradores com desconto em folha de pagamento.

Programa de Participação de Resultados Em 2011, não houve distribuição de lucro aos colaboradores porque a empresa não atingiu a meta organizacional prevista no Programa de Participação nos Resultados. Em 2012, a EBM reformulou as regras do PPR onde todos os colaboradores administrativos foram beneficiados com 4,44% do lucro da empresa, sendo que 2% do lucro são distribuídos diretamente, independente das metas departamentais e organizacionais. O programa tem como potencial de distribuição de 7% do lucro, caso todas as metas sejam atingidas.

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EBM

41 13

EBM

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Público Interno

4. Desenvolver

PROGRAMAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

A EBM acredita que o sucesso da empresa está na qualidade dos serviços prestados pelos seus colaboradores, portanto, investe na capacitação, treinamentos internos e externos focados sempre no desenvolvimento profissional. A empresa tem a Universidade Corporativa que, em 2012, teve 1.734 participações em diferentes níveis hierárquicos e em vários cursos e programas de treinamento.

a. Programa Carreira de Sucesso

A empresa investiu mais de R$ 142 mil em capacitação e desenvolvimento, mais de 27 horas de treinamento por colaborador/ano, contabilizando 126 treinamentos internos e externos. A EBM realiza anualmente um Programa de Desenvolvimento de Competências no momento da avaliação por competências, o que determina as prioridades de treinamento para cada área e onde a empresa deve fazer os investimentos em treinamento.

Universidade

Corporativa

1.014 46 16 135

Participações Treinamentos realizados Facilitadores (concluídos) Ausências

1.734 126 16 181

385 Participações 26 Treinamentos realizados 8 Facilitadores (concluídos) 78 Ausências

b. Programa Start Programa com o objetivo de formar e capacitar estagiários para a construção de uma carreira sólida na empresa, onde o compromisso de gerar os melhores retornos aos investidores e melhores produtos e serviços aos seus clientes, precisa contar com profissionais diferenciados para garantir seus resultados.

Total de Participações Treinamentos realizados Facilitadores (concluídos) Ausências

Programa

Start

U N I V E R S I D A D E C O R P O RA T I VA

229 Participações 9 Treinamentos realizados

Workshop

Tem como objetivo identificar, reconhecer, treinar e desenvolver os talentos existentes na organização.

Programa

obra nota

PERCENTUAL DE ESTAGIÁRIO NA FORÇA DE TRABALHO

2010

2011

2012

U N I V E R S I D A D E C O R P O RA T I VA

46 Participações 13 Treinamentos realizados

percentual de estagiário na força do trabalho

Palestras

629 Participações 20 Treinamentos realizados 11 Facilitadores (concluídos) 57 Ausências

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Interno Externo 110 Participações 15 Treinamentos realizados 19 Ausências

EBM

335 Participações 43 Treinamentos realizados 27 Ausências

7,96

9,39

10,49

EBM

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Público Interno

c. Programa Obra Nota 10

d. Programa Multiplicadores

Capacitar equipes das obras, atendendo às necessidades da empresa no que se refere à formação da mão de obra. Podendo ser voltada para administrativos de obra, bem como equipes de produção.

Realizar workshops e palestras entre colaboradores e/ou convidados externos, com o objetivo de trocar experiências e promover o aculturamento da gestão da EBM.

Quadro de menores aprendizes 2011

2012

Tabela de Indicadores de Empregabilidade Indicador

2010

2011

2012

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano

26,32

25,41

27,41

Número de analfabetos na força de trabalho

Percentual de mulheres analfabetas na força de trabalho

Percentual de mulheres com Ens. Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho

Percentual de mulheres com Ens. Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho

Percentual de mulheres com Ensino Médio na força de trabalho

Percentual de mulheres com Ensino Superior completo na força de trabalho

Percentual de homens analfabetos na força de trabalho

Percentual de homens com Ens. Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho

Percentual de homens com Ens. Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho

Percentual de homens com Ensino Médio na força de trabalho

Percentual de homens com Ensino Superior completo na força de trabalho

101

Treinamento

Sociedade

• 1.734 participações em treinamento • 126 treinamentos internos e externos • 300 colaboradores administrativos receberam análise de desempenho

• Treinou 237 colaboradores em ética

Saúde e Segurança

• Realização de 3 workshops de capacitação • Capacitação de 58 fornecedores • Realização de 8 visitas a fornecedores críticos

• Investimento de mais de R$ 1 milhão • 12 palestras de saúde e segurança no trabalho • 20 treinamentos em segurança e saúde

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EBM

5. Escutar Os colaboradores da EBM participam da pesquisa realizada pelo Instituto Great Place to Work, para avaliar o nível de satisfação interna, com os seguintes critérios: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem. A pesquisa é amostral e anônima e por dois anos consecutivos a EBM foi avaliada pelos seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar, o que a classificou entre as melhores do ranking, em dois anos consecutivos.

resultado ebm no great place to work

Na percepção dos colaboradores, registrada na pesquisa de 2012, a empresa tem gestores honestos, éticos e competentes para gerir o negócio. Eles consideram a empresa um lugar fisicamente seguro e afirmaram que recebem os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho. Os colaboradores atestam que a EBM é uma empresa que respeita a diversidade, sendo que para muitos o trabalho tem um sentido especial. Sentem orgulho e transmitem esse sentimento a outras pessoas. Consideram a EBM acolhedora e um local onde você se sente bem-vindo. Outro momento quando o colaborador é ouvido é na avaliação de competências. A empresa realiza a análise e o acompanhamento de seus colaboradores e no ano de 2012, 300 colaboradores administrativos receberam análise e foram acompanhados pelo departamento de gestão de pessoas, o que representa aproximadamente 50% do contingente administrativo.

65%

62%

O resultado da pesquisa foi de 68% - um aumento de 3% referente ao ano de 2011.

Fornecedores

EBM

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Público Interno

7. Compartilhar

6. Inspirar A EBM acredita que além de investir no desenvolvimento profissional, proporcionar qualidade de vida é fator fundamental. Nessa perspectiva, a empresa mantém programas nos quais o colaborador pode encontrar o equilíbrio entre corpo e mente. Para 2012, a empresa criou processo interno para auxiliar e orientar os colaboradores na preparação para aposentadoria. Nesse ano, dois colaboradores aposentaram-se.

Ginástica laboral

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EBM

Arraiá Solidário

As instituições atendidas foram:

Esse evento tem como finalidade a confraternização junina dos colaboradores e familiares, além de promover a arrecadação de cobertores e agasalhos, como parte das ações de responsabilidade social da empresa, estimulando o sentimento de amor ao próximo. O ingresso para participar do evento é a doação de agasalho ou cobertor novo ou usado e/ou R$ 10,00 que é entregue a instituições selecionadas pela EBM. Em 2012, foram arrecadados 120 agasalhos e 7 cobertores. A doação foi destinada ao Grupo Mãos Unidas que desenvolve trabalhos com crianças e adolescentes e suas famílias.

• Grupo Mãos Unidas • Corações Amigos • Terra Livre • Comunidade Mansões Riviera Park • Associação de Serviços a Criança Especial de Goiânia (ASCEP) • Obras Sociais do Centro Espírita Olheiros do Evangelho • Creche Coração de Jesus

Programa 5 S Há 18 anos a EBM desenvolve o programa 5 S, que já se tornou cultura interna entre os colaboradores. Esse programa tem como propósito melhorar a eficiência por meio da destinação adequada de materiais, organização, limpeza e identificação de materiais e espaços e a manutenção. Seu objetivo é desenvolver nos colaboradores os sensos de utilização, ordenação, limpeza e normatização, proporcionando um ambiente de trabalho com redução de perda de tempo, melhor aproveitamento de materiais, melhor qualidade de produtos e serviços e garantindo a satisfação das pessoas com o trabalho, reduzindo o número de acidentes.

Outras doações • Cesta básica para todas as colaboradoras da limpeza de empresa terceirizada • Brinquedos para todos os filhos dos colaboradores da produção (obra)

compartilhar Espaço criado para descanso dos colaboradores

Realizada três vezes na semana, o objetivo da ginástica laboral é promover adaptações fisiológicas, físicas e psíquicas, por meio de exercícios dirigidos que: Trabalham a reeducação postural, Aliviam o estresse, Diminuam o sedentarismo; Aumentam o ânimo para o trabalho; Aumentam a integração social; Melhoram o desempenho profissional; Diminuam as tensões acumuladas no trabalho; Previnam lesões e doenças por traumas cumulativos, como as LER (Lesões por Esforços Repetitivos) e os DORT (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho) e Diminuam a fadiga visual, corporal e mental por meio das pausas para os exercícios.

A EBM não mediu esforços, em 2012, para avançar no desenvolvimento de seus colaboradores e do voluntariado empresarial.

Arraiá Solidário arrecadou 120 agasalhos e 7 cobertores. EBM Kids atendeu 100 crianças em Goiânia e 80 em Brasília.

EBM Kids Indicadores de voluntariado Indicador

2011

2012

Percentual de colaboradores que 3,6% realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa

2010

5,60%

7,80%

Quantidade de horas doadas para o trabalho voluntário

248h

788h

125h

Esse evento foi pensado para os filhos de colaboradores e também os filhos dos colaboradores terceirizados, e acontece anualmente para comemorar o Dia das Crianças. A festividade é realizada em uma manhã, em parceria com o Sesi, no município de Goiânia e também em Brasília. O último evento contou com a participação de 100 crianças em Goiânia e 80 crianças em Brasília, acompanhadas de seus pais.

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Público Interno

rh em números

TOTAL DE PROCESSOS TRABALHISTAS

119

8. Contratar A EBM sempre procura os melhores profissionais para compor sua equipe de trabalho em todas as áreas da empresa, portanto, tem políticas de recrutamento e seleção que garantem a qualidade do processo. A EBM respeita a diversidade e desenvolve um processo de seleção ético e igualitário para homens e mulheres de todas as raças, religião, etnias, respeitando as diferenças de cada ser humano, que está descrito em seu Código de Conduta Empresarial. Esse código é apresentado para cada colaborador no momento da integração onde o mesmo é informado dos compromissos éticos e das políticas da empresa. Em 2012, foram capacitadas 237 pessoas, a respeito de ética, direitos humanos e valores da empresa. A empresa também formalizou, em 2012, o processo demissional, com o estabelecimento de critérios para tomada de decisão e feedback.

Relatório Socioambiental 2012

EBM

TOTAL DE PROCESSOS TRABALHISTAS EM ABERTO NO FIM DO PERÍODO

Programa Padrinhos de Integração EBM

Tem como objetivo facilitar o processo de inserção de cada colaborador no ambiente de trabalho. Para cada colaborador novo na empresa é designado um outro colaborador que o acompanhará na integração à rotina da empresa, durante uma semana

53 47

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Público Interno

MÉDIA DE HORA EXTRA POR COLABORADOR/ANO

TOTAL DE DEMISSÕES

228 191,8

120

186,1

143

125,8

DEMITIDOS ACIMA DE 45 ANOS DE IDADE EM RELAÇÃO AO MERCADO

TOTAL DE ADMISSÕES NO PERÍODO

237

211

6% 5% 77

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Público Interno

Governança Corporativa

Faixa etária dos colaboradores EBM

Faixa Etária

Qtde. por Faixa

Percentual

25 anos ou menos

192

31,48%

entre 26 a 34 anos

205

33,61%

entre 35 a 44 anos

121

19,84%

entre 45 a 54 anos

10,82%

55 anos ou acima

4,26%

Total

610

100%

Cargo

Feminino

Masculino

Executivos

0,18%

0,82%

Gerentes e Coordenadores

4,10%

7,38%

Demais cargos Administrativos

16,39%

13,11%

Demais cargos Produção

0,98%

57,04%

Total

21,65%

78,35%

Indicadores

2011

2012

Alimentação

488.412,79

553.523,45

Encargos Compulsórios

4.422.214.98

4.288.140,65

Saúde

391.045,42

486.968,93

Auxílio-Creche

11.200,00

10.300,00

Percentual dos funcionários em Gênero

Indicadores Sociais Internos

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Governança

Corporativa

A estrutura da Governança Corporativa da EBM privilegia a tomada de decisões compartilhadas

EBM

Relatório Socioambiental 2012

Governança Corporativa

ibase

Transparência, equidade e responsabilidade

balanço social anual 2012 - ebm desenvolvimento imobiliário 1 - Base de Cálculo

2012 Valor (Mil reais)

2011 Valor (Mil reais)

Receita líquida (RL)

53.020.000

35.805.000

Resultado operacional (RO)

5.036.000

-1.415.000

Folha de pagamento bruta (FPB) A gestão de negócios da EBM é alicerçada pela transparência, equidade, e de responsabilidade corporativa, além de um amplo processo de prestação de contas. Os acionistas atuam orientados por princípios que sustentam a equidade, que é comprometida com uma política de benefícios e salários alinhada com a de mercado ou superior, com a valorização das pessoas. Há também a garantia de confiabilidade e clareza na prestação de contas ao público interno e externo. O balanço financeiro da empresa é auditado por empresa idônea, garantindo transparência e credibilidade dos dados.

Contribuições e participação para campanhas eleitorais

Os acionistas participam e/ou contribuem (desde que devidamente declaradas junto aos órgãos competentes) com campanhas políticas, tendo como critério o auxílio aos candidatos que têm compromisso com o desenvolvimento sustentável do setor imobiliário.

Código de Conduta Empresarial A fim de garantir eficiência na prática da responsabilidade social, a EBM firma diferentes compromissos publicados em seu Código de Conduta Empresarial. Os colaboradores da EBM seguem diretrizes estabelecidas no documento para garantir: • Uma relação de qualidade, em cumprimento à política de relacionamento com clientes • Os princípios para as relações de confiança e compromissos éticos com os fornecedores no desenvolvimento do processo de aquisição de materiais e serviços • Os princípios e normas que orientam a relação entre a EBM e o meio ambiente e que englobam gerenciamento de resíduos sólidos e consumo responsável da madeira • O cumprimento da política de gestão de pessoas, estabelecida considerando os colaboradores, a EBM e os públicos que se relacionam com a empresa • Os princípios de Governança Corporativa, prezando pelas seguintes condutas: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa

Relatório Socioambiental 2012

EBM

15.347.625

14.780.229

2 - Indicadores Sociais Internos

Valor (R$)

% sobre FPB

% sobre RL

Valor (mil)

% sobre FPB

% sobre RL

Alimentação

553.523

3,61%

1,04%

488.413

3,30%

1,36%

Encargos sociais compulsórios

4.288.141

27,94%

8,09%

4.422.215

29,92%

12,35%

Previdência privada

0,00%

Saúde

486.969

3,17%

0,92%

391.045

2,65%

1,09%

Segurança e saúde no trabalho

1.132.830

7,38%

2,14%

294.509

1,99%

0,82%

Educação

3.000

0,02%

0,01%

0,00%

Cultura

0,00%

Capacitação e desenvolvimento profissional

142.126

0,93%

0,27%

114.023

0,77%

0,32%

Creches ou auxílio-creche

10.300

0,07%

0,02%

11.200

0,08%

0,03%

Participação nos lucros ou resultados

1.221.422

7,96%

2,30%

0,00%

Outros (ebm kids)

4.700

0,03%

0,01%

0,00%

14,79%

5.721.405

38,71%

15,98%

Total - Indicadores sociais internos

7.843.011

51,10%

3 - Indicadores Sociais Externos

Valor (R$)

% sobre RO % sobre RL Valor (mil)

% sobre RO % sobre RL

Educação

17.621

0,35%

0,03%

15.000

-1,06%

0,04%

Cultura

305.000

6,06%

0,58%

112.000

-7,92%

0,31%

Saúde e saneamento

0,00%

Esporte

80.000

1,59%

0,15%

0,00%

Combate à fome e segurança alimentar

0,00%

Outros (Arraiá, Campanha de Natal)

11.994

0,24%

0,02%

3.000

-0,21%

0,01%

Total das contribuições para a sociedade

414.615

8,23%

0,78%

130.000

-9,19%

0,36%

Tributos (excluídos encargos sociais)

0,00%

14.513.000 -1025,65%

40,53%

0,78%

14.643.000 -1034,84%

40,90%

Total - Indicadores sociais externos

414.615

8,23%

4 - Indicadores Ambientais

Valor (R$)

% sobre RO % sobre RL Valor (mil)

% sobre RO % sobre RL

Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa

4.884

0,10%

0,01%

2.000

-0,14%

0,01%

Investimentos em programas e/ou projetos externos

8.420

0,17%

0,02%

8.000

-0,57%

0,02%

Total dos investimentos em meio ambiente

13.304

0,26%

0,03%

10.000

-0,71%

0,03%

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:

( ) não possui metas ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% (x) cumpre de 76 a 100%”

( ) não possui metas ( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 51 a 75% (x) cumpre de 76 a 100%

EBM

Relatório Socioambiental 2012

iBASE

créditos

5 - Indicadores do Corpo Funcional

2012

2011

Nº de empregados(as) ao final do período

610

555

Nº de admissões durante o período

237

211

Nº de empregados(as) terceirizados(as)

1.050

840

Nº de estagiários(as)

Nº de empregados(as) acima de 45 anos

Nº de mulheres que trabalham na empresa

124

114

% de cargos de chefia ocupados por mulheres

4,28%

3,06%

Nº de negros(as) que trabalham na empresa

111

% de cargos de chefia ocupados por negros(as)

0,00%

Nº de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2012 Valor (Mil reais)

Metas 2011

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

52,68 X

73,47 X

Número total de acidentes de trabalho

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

(x) direção e

( ) todos(as)

gerências

empregados(as)

(x) direção e

( ) todos(as)

( ) todos(as) +

gerências

empregados(as)

Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se

(x) segue as

envolve

normas da OIT

A previdência privada contempla:

( ) direção

(x) direção e

( ) todos(as)

gerências

empregados(as)

(x) direção e

( ) todos(as)

( ) todos(as) +

gerências

empregados(as)

Cipa

( ) incentiva e

( ) não se

(x) segue as

( ) incentivará e

segue a OIT

envolverá

normas da OIT

seguirá a OIT

( ) direção e

( ) todos(as)

( ) direção

( ) direção e

( ) todos(as)

gerências

empregados(as)

gerências

empregados(as)

( ) direção e

(x) todos(as)

( ) direção e

(x) todos(as)

gerências

empregados(as)

gerências

empregados(as)

(x) são sugeridos

( ) são exigidos

(x) são sugeridos

( ) serão exigidos

( ) apoiará

(x) organiza e

A participação dos lucros ou resultados contempla:

( ) direção

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

na Empresa 4.005

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):

Em 2012 - 81.946

Em 2011 - 47.454

Distribuição do Valor Adicionado (DVA):

37,65% governo 40,26% colaboradores(as) 0% acionistas 7,85% terceiros 14,24% retido

49,21% governo 53,04% colaboradores(as) 0% acionistas 4,20% terceiros -6,45% retido

considerados

( ) direção

( ) não serão considerados

( ) apoia

(x) organiza e

( ) não se

incentiva

envolverá

no Procon

na Justiça

na Empresa

no Procon

na Justiça

3.428

na Empresa

no Procon

na Justiça

na Empresa

no Procon

na Justiça

99%

50%

39,06%

100%

37,50%

40,35%

envolve

incentiva

1. EBM Desenvolvimento Urbano e Incorporações S.A. - CNPJ: 03.025.881/0002-74 - Ramo de Atividade: Incorporação Imobiliária e Construção Civil

Coordenação-geral EBM Desenvolvimento Imobiliário Equipe relatora Aline Melo Bailão Brunna Silva Miranda Carlos José Pires Ênio Faria de Almeida Flávia de Castro Spindola Frederico Lopes Carcute Ivayne Eufrásia da Silva Karla Rodrigues de Oliveira Almeida Janaína Modesto dos Santos Larissa de Oliveira Dantas Leonardo de Castro Alves Lyvia Mendonça Queiróz Mario Cesar Lucas R. de Freitas Thais Barbosa Feliciano Alves Consultoria Serviço Social da Indústria de Goiás (Sesi-GO) Núcleo de Responsabilidade Social Wladisleny Duarte

Revisão Editorial Oficina de Comunicação Jornalista responsável Sirlene Milhomem Revisão de texto Dóris Vilefort Projeto Gráfico AMP Propaganda Fotos Banco de imagens da EBM Agradecimentos A EBM agradece a todos os colaboradores que participaram da elaboração deste Relatório. Esclarecimentos adicionais sobre este Relatório Coordenação de Responsabilidade Social etica@ebm.com.br (62) 4001.3500

2. EBM Desenvolvimento Urbano e Incorporações S.A. - declara que valoriza e respeita a diversidade na empresa e externamente. 3. EBM Desenvolvimento Urbano e Incorporações S.A. - não utiliza trabalho escravo, mão de obra infantil ou qualquer envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criança ou adolescente e não está envolvida com corrupção.

Relatório Socioambiental 2012

EBM

Relatório Socioambiental 2012