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OPERATIONS RESEARCH EN EL SECTOR RETAIL Las nuevas tecnologías también han revolucionado el sector retail hasta llegar al actual concepto de omnicanalidad, que consiste en integrar todos los canales de venta para mejorar la experiencia de compra. Hoy en día, cualquier consumidor es omnicanal, tienen múltiples opciones para comprar un producto. Por ejemplo, hacen una búsqueda online del producto y van a la tienda a buscarlo, o miran primero en la tienda y lo compran luego desde casa. El reto de los retailers pasa ahora por adoptar también una estrategia omnincanal. Y aquí es donde, una vez más, la optimización de recursos juega un papel fundamental. Acerca de todo ello reflexiona Àlex Grasas en el curso de Onmichannel Fulfillment que imparte en la especialización de Customer Experience & Multichannel Management que incluye el MBA de EADA. En su opinión, “el gran desafío de los retailers es tener un sistema integrado de todos sus canales de venta, lo que les permitirá un mayor control de todos los productos, estén donde estén, y optimizar su distribución”. Y añade: “Al saber exactamente cuántas unidades de tus productos tienes en cada lugar puedes escoger la manera más eficiente para satisfacer la demanda y que cumpla con el servicio prometido al cliente. Además, explica, “es fundamental que la experiencia del consumidor sea homogénea y, por supuesto, satisfactoria, independientemente del canal utilizado”.
#The Expert #Àlex Grasas
“La optimización de la distribución se ha vuelto prioritaria debido a la globalización y a las nuevas exigencias de los clientes”