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NUEVOS Cursos Online para Oficinas de Farmacia

INFORMACIÓN Inicio: 4 de febrero de 2013 Finaliza: 29 de marzo Duración: 60 hs

info@e-universitas.es Telf.: 902 109 303


Ventas: Técnicas personales para el éxito Frente a una rentabilidad en progresiva caída y una competencia creciente, la Oficina de Farmacia no se puede ser pasiva. En la Farmacia cada vez es más necesario no sólo se despachar recetas sino también vender activamente. Cualquiera vende por medio de un precio bajo, pero pocos saben añadir valor a lo que venden, hacer clientes fieles y ventas perdurables. Es necesario que el vendedor/a conozca el proceso de la comunicación, sepa descubrir las verdaderas motivaciones del cliente que deciden la compra y también que se conozca a sí mismo/a, sus cualidades personales para la venta y aspectos a mejorar. En este curso desarrollará habilidades, de forma amena y práctica, para aplicar las técnicas más eficaces de venta en la Farmacia. Temario 1.

La venta en la Oficina de Farmacia y sus particularidades.

2. La comunicación como base del éxito. 3. ¿Qué compran los clientes de la oficina de farmacia? 4.

La técnica para vender con éxito paso a paso. Las emociones y las percepciones

5.

Estilos de venta y estrategia personal.

6.

Guía para vender según la estrategia del cliente.

Ventas: Prevéalas con precisión Cada día es más importante tener precisión en la previsión de ventas. Esto logra que los niveles de stocks sean óptimos, es decir que sean los mínimos posibles pero a la vez que permitan aprovechar los descuentos por volúmenes, evitar caducidades, etc. Pero sólo la intuición y el histórico de ventas no sirven para una previsión lo más exacta posible, hacen falta herramientas técnicas de aplicación muy práctica y efectiva que usted podrá estudiar en este curso. Temario 1. Un factor clave en la gestión eficaz del stock, la previsión de ventas

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2. La precisión y el margen de error en las previsiones 3. Los conceptos clave de potenciales de mercado, potenciales de ventas y cuotas 4. Las características de la demanda y las tendencias para hacer previsiones 5. El árbol de decisión para elegir el mejor método 6. Los distintos métodos, ventajas y desventajas de cada uno 7. Aplicación práctica de los métodos efectivos

Redes Sociales: Claves para impulsar la OF (Pendiente de acreditación SNS) Este curso está destinado a todos los que quieren comenzar a utilizar el fenómeno de las Redes Sociales en la oficina de farmacia. El objetivo es que los participantes obtengan los conocimientos y las herramientas necesarias para comprender que son las redes sociales y obtener los beneficios de crear una red activa (networking) con clientes para fidelizarlos y especialmente impulsar el área de parafarmacia.

La oficina de farmacia tiene una labor social de información, consejo y asesoramiento y debe actualizarse en los canales y medios que utiliza para ello, las nuevas tecnologías son el presente y el futuro, los pacientes/clientes de la oficina de farmacia están en las redes sociales y necesitan que “su Oficina de Farmacia” esté también en ellas. Temario: 1. La realidad actual y tendencias en el sector de la salud y especialmente de la oficina de farmacia a.

Internet en el mundo actual y en sector salud

b. De la web 1.0 a la web 2.0 c.

Redes sociales, blogs, wikis, microblogs

d. El comportamiento del paciente/cliente online e.

Legislación europea

f.

Tendencias

Práctica

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2. Cómo usar Internet para la oficina de farmacia a. La reputación de nuestra marca b. Nos damos a conocer: posicionamiento web c.

Qué es SEO y SEM

d. Qué servicios ofrecer Práctica 3. Los Social Media a. Porqué hay que estar en las redes sociales b. Casos de farmacias españolas que están en la red c. Los empleados de la farmacia y las redes sociales d. Cómo ser el Community Manager de la Oficina de Farmacia 4. Antes de nada, un Blog a. El blog como escaparate interactivo b. Qué leen los pacientes/clientes c. Cómo redactar bien para publicar en el blog d. Los contenidos y su planificación 5. Tutoriales para trabajar en Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google +

Marketing 2.0 y comercio electrónico Internet sigue avanzando a pasos agigantados, ya no está quedando fuera ningún sector: La salud es uno de los que más crecen y la Oficina de Farmacia poco a poco va incorporándose a este mundo actual y de futuro. No es momento de esperar, mañana puede ser ya tarde. Con este curso usted se meterá de lleno en este mundo, de manera sencilla y amena, para saber evaluar todas las posibilidades de aplicación en su farmacia y ponerlas en práctica. Temario: 1. El marketing en la farmacia tras la llegada de Internet 2. Las variables del e-Marketing Mix a. Posicionamiento online b. La “Marca de la Farmacia”

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3. Internet como canal de distribución y venta en la parafarmacia a. La página web 2.0. Claves de un diseño efectivo b. La tienda virtual

4. CRM y Marketing Relacional online para fidelizar clientes 5. Las redes sociales. a. Qué son y cómo usarlas en la Farmacia b. Cómo ser un buen Community manager

6. Satisfacción del cliente online. 7. El uso del mobile marketing en la farmacia.

Retribución: establezca sistemas rentables y motivadores Las organizaciones se enfrentan siempre a la necesidad de establecer políticas y planes de remuneración que mantengan la motivación necesaria entre sus trabajadores. No existe un sistema único y universal para lograr el equilibrio entre la rentabilidad de la empresa y los intereses de remuneraciones de los empleados. Sin embargo, en este curso usted podrá estudiar sistemas probados y efectivos que lo ayude efectivamente a la aplicación del sistema que más se adapte a su farmacia. Temario: 1. Analizar el punto de partida 2. Definir objetivos y políticas 3. Distintos tipos de sistemas 4. Una base firme para la oficina de farmacia: la DPO (Dirección por Objetivos) 5. Paso a paso como planificar un sistema de DPO de forma práctica y sencilla 6. Cómo ponerlo en marcha y hacer el seguimiento del plan 7. Técnica de evaluación del desempeño de los empleados 8. Reuniones eficaces de evaluación 9. Modelos de documentos para el registro y seguimiento

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Inteligencia Emocional para mejorar en su trabajo (Pendiente de acreditación SNS) Desarrollar la Inteligencia Emocional y saber aplicarla es clave y decisivo para la mejora profesional y personal. De nada sirve ser un buen profesional farmacéutico si no se logra una relación personal exitosa, con los compañeros de trabajo y muy especialmente con los clientes/pacientes. Temario 1. ¿Inteligencia? ¿Cuál? 2. Conceptos claves de la IE 3. La Autoconciencia 4. El Autocontrol 5. La Automotivación 6. La Empatía 7. Las Habilidades Sociales. 8. Inteligencia emocional en equipos de trabajo y en el trato con el cliente/paciente

Precio: 420€ Bonificables de los pagos a la Seguridad Social GRATIS para el autónomo si matricula a un trabajador que cotice al régimen general de la Seguridad Social.

IMPORTANTE: Las farmacias con 420€ de crédito pueden matricular hasta 5 trabajadores por ese importe.

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