FAQ’s 1. Kan je een document nog wijzigen in een geplaatste order? Ja! Klik de order aan in de ordermanager, en klik op goedkeuren. Klik dan op het potloodje naast het document dat je wil wijzigen. Plaats dan de order opnieuw, of keur de order meteen goed. 2. De order is enkele dagen geleden geplaatst, maar ik krijg geen bevestiging en het drukwerk werd niet geleverd. Een order gaat pas in productie indien hij wordt goedgekeurd. Een order plaatsen, brengt de order eigenlijk in een proeffase, je moet de order dus nadien nog goedkeuren alvorens deze in productie gaat. Je kan een order meteen goedkeuren, of via de ordermanager (klikken op de order > goedkeuren). 3. Ik kan niet inloggen, of ik word na iedere stap terug om mijn log-in gevraagd. Start uw browser (internet explorer) op > Druk op Tools (of Extra’s) en kies voor Internet Options > Selecteer het “Privacy”-tabblad > Druk op de knop “Sites” > Vul bij “Address of website” in: 217.136.239.62 en druk op “Allow” (of Toestaan) > Druk tweemaal op OK > U kunt nu succesvol inloggen Ter informatie: Vanwege de strictie veiligheidsinstellingen op uw computer werden de zogenaamde ‘cookies’ geblokkeerd van deze website waardoor er niet succesvol ingelogd kan worden. Door de bovenstaande stappen uit te voeren worden de ‘cookies’ weer geaccepteerd wat het probleem oplost.
5. Ik heb een order goedgekeurd, maar wil deze toch nog annuleren of nog een wijziging aanbrengen. Kan dit nog? In principe niet. Vanaf een order wordt goedgekeurd, gaat deze in productie. Kijk dus zeker uw order en uw variabele gegevens (indien aanwezig) goed na. 6. Kan ik controleren wanneer mijn order zal geleverd worden? In de ordermanager kan u de status van uw order opvolgen. U kan bij het ingeven van de verzendingsgegevens van uw order een spoedstatus meegeven aan een order (klik op het kalendertje en klik op de spoeddatum). 7. Ik krijg telkens een error bij het uploaden van een database (excell)? Probeer het excellbestand op te slaan als .xls 95 of als tab gescheiden text (.txt tab delimited). 8. Het aantal aangegeven records (bij database) komt niet overeen met het werkelijk aantal records in de excell-lijst. Soms lijken lege records in de excell-lijst wel leeg, maar zijn ze het niet (bv. indien je een oude lijst hergebruikt en enkele records delete). Het is veiliger alle records die je wil gebruiken in een nieuwe lijst te kopieren en dit bestand gebruiken voor het uploaden in de W2P. Controleer ook altijd goed of het aantal records in de W2P overeenkomt met het aantal records in je excell-lijst.
4. Mijn internetverbinding viel weg of mijn browser liep vast terwijl ik aan het bestellen was. Moet ik nu heel de bestelling opnieuw ingeven? De documenten die reeds in uw winkelwagen stonden, zullen er nog instaan als u opnieuw inlogt. Uw winkelwagen ziet u rechts bovenaan staan. In uw winkelwagen kan u documenten toevoegen of verwijderen zoveel u wil.
10 .
kwaliteit•flexibiliteit•service
o f fs e t• d i g i ta a l• l e t t e r p r ess