IBM Business Automation

RPA: Automação integrada, modular, na medida certa.

IBM Robotic Process Automation ajuda você a automatizar mais processos de negócios e TI, com a facilidade e a velocidade do RPA tradicional. Os robôs de software, ou bots, podem agir com base em insights de IA para concluir tarefas sem atrasos e permitir que você alcance a transformação digital.

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Indústrias complexas estão repletas de oportunidades para a tecnologia melhorar seus processos. A automação certa pode aumentar a eficiência, reduzir erros e liberar capital humano para fins de maior valor agregado. Os ganhos podem ser grandes, mas existem dois entraves que podem impedir as empresas de alcançá-los: a tecnologia em si e sua execução.

A Rede Lojacorr, a maior rede independente de corretoras de seguros do Brasil, enfrentou esses dois problemas em sua jornada rumo à automação. A Lojacorr distribui seguros por meio de uma rede qualificada de corretores. Também é parceira de grandes seguradoras.

Então Ribeiro começou a buscar novas formas de gerar valor e eliminar o atrito. A automação parecia que faria as duas coisas.

“O IBM RPA permite ganhos de eficiência em uma grande escala. Com acesso mais rápido às informações e maior confiabilidade dos dados e eficiência operacional”, afirma Sandro Ribeiro, Chief Information Officer (CIO) da Lojacorr.

Desde a implementação do RPA, a equipe de Ribeiro observou:

• Aumento de 80% na eficiência da execução dos processos sem a necessidade de contratação de pessoal para dar suporte às operações;

• O processamento e notificação de mais de 700 pagamentos por dia;

• Captura e processamento de dados mais rápidos, fornecendo informações mais rápidas para corretores e clientes;

• Maior segurança e confiabilidade ao evitar erro humano no alto volume de processos repetitivos;

• Melhor gestão e controle da informação processada.

Sandro destaca: “Um dos principais motivos de termos escolhido a IBM foi o atendimento prestado ao cliente. Isso nos deu confiança para seguir em frente.” tem a tecnologia GPT e podemos desenvolver a tecnologia usando motor, o que traz uma gama de possibilidades e de usos para o mercado corporativo e dos negócios gigantescos”, disse.

No Grupo Protege, a discussão sobre as possibilidades e as iniciativas de uso está na pauta. Portella contou que já começou a falar com algumas empresas para identificar usos não recreativos da ferramenta. Ele enxerga grande potencial, mas ressaltou que, como qualquer outro processo de implantação de IA, ainda tem curva de aprendizado a ser realizada.

Entre os potenciais usos estão desenvolvimento de assistentes virtuais para interação com clientes, que, no caso da Protege requer muitas personalizações. Também é possível desenvolver com uso de ChatGPT aplicações para colaboradores, em complemento à atual intranet, para fazer toda interação com RH. “Extrapolando a questão do chat, tem uso pelo jurídico para auxiliar na quantidade de processos que têm de ser avaliados. Uso de IA, com processamento de linguagem natural, traz resultados benéficos”, apontou Roberto Portella.

Um caso de uso de IA baseada em redes neurais seria para fazer avaliações e identificação da melhor condição operacional. “Isso pode trazer benefícios para o mercado logístico, porque traz eficiência da operação com custo reduzido”, disse. Outro exemplo é para realizar análises, combinando dados de riscos e estatísticas de criminalidades gerando insights importantes, o que, segundo Roberto Portella, aumenta a segurança para o cliente.

“Para mim, apesar das limitações, sou muito otimista. Vivo tecnologia desde que comecei a carreira. Comparo este momento a mais ou menos quando lançou a internet”, ressaltou o CIO. “Acho que estamos no momento em que hoje a aplicabilidade das novas tecnologias é muito mais ágil; antes levava anos”, completou.

O executivo disse acreditar que, já em 2023, deverão aparecer casos de sucesso com ChatGPT. “A diferença de outras tecnologias é que, apesar da forma ser nova, IA já é amadurecida. E, hoje, você tem mais condições de processamento; antes era muito caro. O ponto de inflexão com a maturidade que chegou”, analisou.

Para ele, o encantamento com o ChatGPT veio do fato de que a ferramenta compreende a nuance da pergunta e se encontra em um estágio de muito mais acurácia no entendimento da pergunta. “O uso de IA está mais experimentado; agora, é mais fácil dentro das organizações o uso e a aplicação do ChatGPT, porque se abriram as portas para aplicações de IA e daí fica mais fácil a adoção do novo”, finalizou.