Pratite nas na twitteru
@dnovine
10 Društvo
PONEDJELJAK, 13. 8. 2012.
DOM ZDRAVLJA
Crveni telefoni za lakšu komunikaciju Pozivom na broj 123 pacijenti mogu direktno, brzo i jednostavno stupiti u kontakt sa Zaštitnikom prava pacijenata i na taj način najbrže riješiti problem
Jelena Vađon-Đurišić
N
a šalterima svih punktova podgoričkog Doma zdravlja od 1. jula nalaze se crveni telefoni sa kojih, pozivom broja 123, pacijenti mogu najjednostavnije i brzo stupiti u kontakt sa Zaštitnikom prava pacijenata te ustanove. Do sada, kako je za Dnevne novine rekla Zaštitnik prava pacijenata Slavka Bracanović, građani su ih uglavnom koristili za dobijanje informacija i davanje pohvala.
Na šalterima svih zdravstvenih objekata Doma zdravlja Podgorica od 1. jula nalaze se crveni telefoni sa kojih građani, ukoliko imaju pritužbu, sugestiju ili predlog, pozivom na broj 123 mogu direktno, brzo i jednostavno stupiti u kontakt sa Zaštitnikom prava pacijenata te ustanove, visokom sestrom strukovnih studija Slavkom Bracanović. “Do sada je bilo sporadičnih poziva pacijenata, uglavnom za dobijanje neke informacije, dok onih zbog pritužbi nije bilo”, kazala je Bracanović za Dnevne novine i dodala da je
preko crvenih telefona u posljednje vrijeme primila nekoliko pohvala pacijenata. Ona je apelovala na građane, s obzirom da su im crveni telefoni kao sredstva komunikacije dostupni u svakom objektu Doma zdravlja, da ih koriste jer će na taj način najjednostavnije i najbrže riješiti problem i dobiti potrebnu zdravstvenu uslugu, ukoliko im je uskraćena. “Obraćanje medijima je duži i nepotreban put, jer smo svi mi zdravstveni radnici na raspolaganju pacijentima i tu smo isključivo zbog njih”, ista-
kla je Bracanović. Ona je dodala da je ove godine primila mali broj prigovora uglavnom putem imejla ili lično, koji su se odnosili na vrijeme čekanja poziva od izabranog doktora ispred ordinacije i organizacije rada unutar organizacionih cjelina, u smislu da nedobijanja blagovremene informacije kada radi izabrani doktor, ko ga mijenja i slično. “To sada mogu saznati preko kol centra i istovremeno zakazati. Takođe, građani su se često žalili da se niko satima ne javlja na telefon 19816 u kol centru, što je nedavno tehnički riješeno, pa ukoliko je operater zauzet, građanin će sa zvučnog automata dobiti informaciju o tome”, objasnila je Bracanović. Ona je istakla da su sve primljene pritužbe riješene u zakonom predviđenom roku, a procesuiran je i uvažen veliki broj predloga i sugestija pacijenata datih u direktnoj komunikaciji ili putem imejla.
Crveni telefoni, kao sredstvo komunikacije sa Zaštitnikom, dostupni su pacijentima u svakom objektu Doma zdravlja kako bi najjednostavnije i najbrže riješili eventualni problem