alta complejidad donde tenemos mas ventajas, se conjugan elementos que son de usabilidad con imagen corporativa o branding, con la caracterización y uso de un espacio comercial. Hay mucha historia en los sistemas de señalización y el más clásico es el way finding que son estas rayas en el piso, pero que se ha visto no son muy efectivas, tienen un exceso de visibilidad, lo vez todo el rato siendo que no quieres verlo todo el tiempo. Lo que hemos hecho es entender como funcionan las personas y esto lo hacen personas entrenadas que vienen de otra disciplina como psicólogos, antropólogos, ingenieros que trabajan con cifras. Tenemos un grupo de investigación y ellos generan antecedentes sobre los cuales diseñamos, que es distinto al brief de un cliente, desde esta perspectiva entendemos a los usuarios específicamente en clínicas. Se estudian casos de las diferentes conductas para entender los viajes al interior de un espacio, puntos de interacción y transacción, la consulta, la cajera, los diferentes estados de ánimo, etc. Es una relación con un paciente - cliente donde el cliente se puede decir, siempre tiene la razón, pero el paciente no, te pueden decir, estas mal te pueden decir que no! y hay una jerarquía que es una clínica y tienes que mantenerte en ese campo. Ejemplos de éxito: ¿ustedes hicieron la señalética de la Clínica Alemana? Logramos ajustar algunos puntos de un edificio complejo, y se agregó una coherencia en la navegación del espacio para satisfacer la fluidez del traslado de los clientes, que sea positivo. Los diseñadores para partir tenemos que siempre ir un paso atrás, hay que investigar los espacios y retroalimentar la arquitectura. Hay lo que se dice “lo que arquitectura non da, diseño non presta”, por mucho que señalices un mal proyecto de arquitectura, no va a tener usabilidad. Entonces hemos aprendido que somos útiles con las perspectivas y conversaciones que se producen con los arquitectos, que algunos veces nos invitan al comienzo de un proyecto y otras veces llegamos cuando esta muy avanzada la obra y hemos trabajo sin confusión de roles. Damos un paso atrás ayudamos en la arquitectura, siempre tenemos buena recepción de los arquitectos, ya que tenemos una metodología muy bien armada. Esto simplifica bastante el trabajo. La realidad de cada obra nos entrega oportunidades y dificultades y tenemos que adaptar la señalética a cada caso. Algunas Clínicas han ampliado sus instalaciones y han aplicado satisfactoriamente la nueva señalética a pesar de ser a veces aparentemente improvisado. Los materiales son importantes. Ojalá tengamos en todos los casos una señalización que aparezca cuando la necesitas y desaparezcas cuando no la necesitas. Más que desaparecer puede acompañar, puede hacer más amigable el espacio, te acompaña, puedes leer algo y también sentir algo. 84
Señalética Clínica Alemana Ocupamos una metodología que tiene que ver con el exterior y el interior, como se rotula e identifica el espacio, los accesos, los flujos, departamentos, secciones, salas restringidas, de espera y de mucha complejidad. Esta la misión de identificar, informar y orientar, son como tres misiones en una. Aparte hay dos elementos que considerar. La consistencia y coherencia, desde esa perspectiva tiene que haber un lenguaje común que parta desde la página web y la intervención en la imagen corporativa. En el caso de la Clínica Alemana nos apoyamos más en Alemana como factor diferencial. Nos toco hacer un trabajo de comunicación visual de la clínica y eso incluyó colores, tonos, salas de espera. En esto hay herramientas bastante estandarizadas, pero lo que es totalmente distinto a mirar desde la perspectiva de un cliente y ver estas oportunidades de visitas que te condicionan. Es importante cuando tienes por ejemplo que tomar decisiones, si desde la entrada te están indicando la salida, es algo que no me interesa, salvo la de emergencia. ¿Que otros proyectos están desarrollando o han desarrollado a la fecha?
Integramédica y anterior a eso hicimos la Clínica Avan Salud y la Clínica Bicentenario, que son parte de la red Mega Salud. Lo entretenido es que el resultado en cada proyecto es distinto. No esperamos un diseño de autor, sino que esperamos que nuestra señalización pase inadvertida. Si una persona visita una clínica, se siente acogido e informado y a la salida le preguntan como le pareció la señalética y diga no la vi, eso, para nosotros es un éxito. A diferencia, por ejemplo en algunos ámbitos como la minería, donde los letreros de seguridad te asaltan y están por todos lados, terminas por sentirte inseguro. También hay observaciones en espacios como malls que están anunciando las salidas y generan estados de desorientación. ¿Cómo operan frente a un nuevo proyecto? En general generamos una matriz, que es la base para saber cuanto y que es lo que deseamos señalizar, después vemos el como. Tenemos elementos como la visualidad, la gráfica, la composición, el carácter, lo que es formal o no, etc. Es importante ver en ese momento el tema de los