Innovación Tecnológica
“Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y, por eso, hemos llegado a incorporarles en los procesos de creación y desarrollo de nuestros sistemas de protección” Diogo Teixeira
Hasta hace relativamente poco no se tenía en cuenta qué era lo que la sociedad realmente necesitaba, sino que se ponía al alcance de la población un producto o servicio con la confianza –ciega- de que este iba a satisfacer a los usuarios. Esta dinámica empezó a perder efectividad hace años, cuando la explotación masiva de canales facilitó la apertura de infinidad de vías a través de las cuáles los clientes podían expresar sus intereses, necesidades y gustos. Desde entonces, el valor diferencial radica en saber escuchar lo que los consumidores quieren y adaptarse a ello. Precisamente así, entendiendo las necesidades de las personas, nació Securitas Direct, una compañía que apuesta por la sencillez en el uso de alarmas para cualquier usuario, democratizando de esa manera la seguridad. Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y, por eso, hemos llegado a incorporarles en los procesos de creación y desarrollo de nuestros sistemas de protección, apoyándonos en una escucha activa y permanente.
Feedback Loops, procesos de escucha inteligente de llamadas y detección de keywords, o el apoyo en Google Analytics. De esta forma, complementamos el conocimiento más “analógico” conseguido por métodos más tradicionales, que también seguimos aplicando. Además, implementamos analítica avanzada e inteligencia artificial para la gestión segmentada de clientes en tiempo real. Del mismo modo, hemos desarrollado un algoritmo predictivo de detracción que nos permite gestionar proactivamente a potenciales opositores para anticiparnos y actuar antes de que sea demasiado tarde. También aprovechamos la analítica de textos en tiempo real para identificar de forma temprana nuevos motivos de detracción. Nuestro conocimiento del cliente es, por tanto, cada vez más dinámico gracias a las migraciones de segmentos de cartera más tradicional o estática hacia una constante actualización de quiénes son nuestros usuarios y qué es lo mejor para ellos en todo momento.
El proceso de cocreación con Modelos predictivos y real nuestros usuarios time Este profundo conocimiento de lo que opinan nuestros usuarios lo construimos gracias a herramientas clave como encuestas NPS, Closed
Precisamente, a partir de esa escucha activa permanente les hemos involucrado en el proceso de creación de nuestros últimos lanzamientos. Fueron ellos los que nos trasladaron
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