Número 8 - Época III by DINTEL Alta Direccion

Época

Javier García Tobío Director Gerente, Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)

www.revistadintel.es

En el Diván

Volumen 2013 número 08

Portal DINTEL – Digital de Conocimiento

financiación

diseño

reputación

Diseño de Proyectos de Innovación tecnológica, asociados a una financiación pública garantizada (puesto que en caso de no conseguirla puede desestimarse su ejecución con fondos propios), y con una política adaptada a la realidad y condicionantes de los tiempos duros en que se trabaja hoy día.

Elaboración y ejecución de Proyectos individuales, y sobre todo corporativos, de Reputación On Line,

Preparación de Memorias para la consecución de subvenciones y financiación, en Proyectos empresariales dentro y fuera de España, con asunción corporativa del riesgo y con fórmulas de “pagopor-éxito”.

(desde luego defensiva pero también preventiva), aderezados además con la impartición de cursos y conferencias en estas materias de “primera necesidad” en la era de las Redes Sociales.

Toda la información actualizada en nuestra página web. Síguenos en www.dintel.org y en

1 news ew e ws

consultoría

eventos

Consultoría Personalizada y Gestión de las Inversiones de nuestros Patrocinadores Globales, cada vez más limitadas y selectivas, orientándolas a la mejora e incremento de su “Capital Relacional”,

Eventos abiertos convencionales,

(mediante fórmulas que fomentan la organización de eventos privados y restringidos para sí y sus clientes.

(desayunos de trabajo, almuerzos y cenas, reuniones y congresos, etc.), destinados a favorecer el networking de negocio, tanto en el Sector Público como en el Sector Privado, y con la participación de todos los “decision makers” que integran los más de 20.000 registros de la Base de Datos de la Fundación DINTEL, generados y acumulados a lo largo de más de 15 años de actividad productiva y confiable.

Secretaría Técnica de Fundación DINTEL Parque Empresarial “Cardenal Herrera Oria”, C/ Manuel Tovar, 33 Planta 3ª, 28034 MADRID tel: 91 311 36 19, fax: 91 450 04 24, móvil: 666 47 12 57

Newsletter

15años DINTEL

Javier García Tobío Director Gerente del Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)

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número 08■2013

en el diván

sumario O

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Tecnología y AA.PP.

■ en el diván 8 Javier García Tobío Director Gerente del Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)

26 Plataforma de Intermediación, Servicios de verificación y consulta de datos José Antonio Eusamio

■ entrevistas institucionales 20 Chabela de la Torre Vicepresidenta del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA)

Chabela de la Torre página

Vicepresidenta del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca (REGTSA)

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O O O O

sumario ■ Movilidad 2013

Tendencias Tecnológicas: Congresos DINTEL Sectoriales ■ Encuentro con el Sector Público 2013

86 Movilidad 2013 en imágenes

■ Banca 2013

94 Soluciones de seguridad en la logística del transporte Antonio Lucas Navajas

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48 El Estado de la licitación electrónica Pedro Vaz

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Encuentro con el Sector Público 2013

52 ø Banca 2013

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Movilidad 2013

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46 Encuentro con el Sector Público 2013 Pedro Maestre Yenes

60 Congreso Sectorial sobre Banca Pedro Maestre Yenes 64 Bomgar: Soporte remoto Multiplataforma Ismael García Boyo 66 La oportunidad de la ubicuidad, e-Banca 3.0. Pedro Pablo López Bernal 70 La banca dice sí a la nube Fernando Fuentes 72 La tecnología... esa compañera de viaje Manuel Salvador 76 El futuro de la banca es multicanal Ignasi Martín 82 Reducción de costes en la gestión del puesto de trabajo José Mª. Silva

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52 Banca 2013 en imágenes 32 V Encuentro con el Sector Público en imágenes

96ø

Seguridad Ciudadana 2013 ■ Seguridad Ciudadana 2013 96 Seguridad Ciudadana 2013 en imágenes 104 La Gestión de grandes emergencias Javier Tormos 106 Colaboración ciudadana en “su seguridad ciudadana”. Ignacio Manterola

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ø 108

TESIC 2013 ■ TESIC 2013 108 TESIC 2013 en imágenes

■ eSanidad 2013 128 eSanidad 2013 en imágenes 142 Carpeta Personal de Salud SANITAS 144 Gestión eficaz y segura en el ámbito sanitario Manuel Vasallo 146 Tecnología para una asistencia sanitaria segura y sostenible Antonio Lucas Navajas

122 Monitor SIC3: envío online de la información contable José Antonio Aguirre

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124 Automatización en la gestión de riesgos y niveles de madurez Alejandro Delgado 126 Soporte remoto multiplataforma Ismael García Boyo

O perspectiva

128

empresarial ■ Fiscalidad y Comercio Internacional 150 Apoyo al emprendedor y su internacionalización José Miguel de Wenetz 152 Optimización de costes de rendimiento en sistemas mainframe Ángel Pineda Álvarez 154 Responsabilidad y compromiso de los actores de la ciberseguridad ISMS Forum Spain 156 Sostenibilidad medioambiental: la inversión del futuro Marcos Brea

eSanidad 2013

ocio

TIC

■ Ópera en el Real 158 “The Indian Queen” y “L´elisir d´amore”. Laura Preciado de Lorenzo ■ El Desván de la Historia 160 El Desván de la Historia Antonio Domínguez Maldonado

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148 El fin del roaming en Europa José Manuel Huidobro Moya

zonamás

en el

Director Gerente Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)

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Javier García Tobío nació el 4 de noviembre de 1951 en Ourense y se licenció en Informática y en Ingeniería de Sistemas por la Universidad de Deusto.

Desarrolló su carrera profesional en esos campos en firmas como la Caja de Ahorros de Vizcaya, Jelasa, Siderurgia de Galicia y Fujitsu, compañía en la que desempeñó su actividad en puestos directivos de máximo nivel durante 18 años, siendo su último cargo el de Director General de Marketing y miembro del Comité Directivo de la compañía. Desde 1998 es director-gerente del Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA).

entrevista realizada por Jesús Rivero Presidente de DINTEL y editor de la revista DINTEL Alta Dirección.

Javier García

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Tobío

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¿Cómo y cuándo nació el Centro de Supercomputación de Galicia? ¿Con qué objetivos? En 1990 un grupo de personas con gran visión de futuro de la Universidad de Santiago de Compostela (USC) y la Xunta de Galicia comienzan la colaboración con el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) de cara a establecer un centro de supercomputación conjunto que permita aprovechar los recursos destinados a este ámbito mejor que si se invirtieran por separado. Así mismo, se acuerda establecer en Galicia un nodo de conocimiento avanzado en computación de altas prestaciones. A partir de ahí se inicia un proceso que culminará con la constitución en 1993 de la Sociedad Anónima de Gestión del Centro de Supercomputación de Galicia.

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El día 10 de mayo se inauguran las instalaciones del Centro, que cuenta entonces con el superordenador más potente de España, un monoprocesador vectorial Fujitsu VP2400, el cual ocupa el puesto 146 en la lista Top500 de los supercomputadores más potentes del mundo. Todo esto se hizo realidad gracias a la colaboración entre instituciones y personas que supieron ver las ventajas y sinergias que generaría esta unión de esfuerzos.

¿Cuál es la misión actual del Centro? ¿Qué balance se puede hacer de la colaboración entre administraciones para su puesta en marcha y desarrollo? La misión del CESGA consiste en contribuir al avance de la Ciencia y la Técnica, mediante la investigación y aplicación de la computación y comunicaciones de altas prestaciones, así como

La misión del CESGA consiste en contribuir al avance de la Ciencia y la Técnica

otros recursos TIC, en colaboración con otras instituciones, para el beneficio de la Sociedad. La colaboración con Xunta de Galicia, CSIC y Universidades gallegas a lo largo de estos años ha sido muy fructífera, comprobándose que gracias a ella se ha podido generar un polo do conocimiento en Galicia, que difícilmente se hubiera logrado con la dispersión de recursos e inversiones en diferentes centros.

Brevemente, ¿cuáles han sido los hitos más destacados del CESGA a lo largo de su historia? En los 20 años de funcionamiento los usuarios dispusieron de superordenadores que figuraron entre los 500 más potentes del mundo en hasta diez ocasiones, llegando a ocupar el puesto número 100 con la instalación del Finis Terrae en 2007. Precisamente tras la puesta en marcha de este superordenador, el entonces Ministerio de Ciencia e Innovación reconoció al Centro en 2008 como Infraestructura Científico Tecnológica Singular del Estado. El CESGA gestiona la Red de Ciencia y Tecnología de Galicia, RECETGA, que hoy ya incorpora avanzadas tecnologías de multiplexación y fibra oscura en sus líneas troncales y da servicio a una comunidad de unos 90.000 usuarios. Aquí se creó además la primera plataforma abierta basada en software libre de e-learning en Galicia, AulaCESGA, que hoy cuenta con unos 35.000 usuarios. Desde el Centro se ha participado ya en 171 proyectos de investigación, decenas de ellos internacionales, al tiempo que software desarrollado por técnicos

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del Centro forma parte hoy en día del corazón de la mayor máquina de cálculo distribuido en operación del mundo, el Grid de cómputo paneuropeo, EGI. Y son también numerosas las colaboraciones con empresas de distintos sectores.

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Un teléfono móvil inteligente de hoy en día es más potente que el primer superordenador del Centro, instalado en 1993. ¿Cómo se afronta la continua renovación de tecnologías que caracteriza a la informática y en particular a la supercomputación? ¿Cuáles son las últimas incorporaciones en equipamiento y en qué se traducen esas mejoras? A la hora de hablar del ritmo de renovación de tecnologías hay que citar la ley de Moore, que nos dice que aproximadamente cada dos años se duplica el número de transistores en un circuito integrado. Esta ley fue formulada por el cofundador de Intel, Gordon E. Moore, el 19 de abril de 1965, y se ha ido cumpliendo hasta hoy. La ley de Moore puede traducirse en que con el mismo número de euros dentro de 24 meses podré obtener casi el doble de prestaciones de los microprocesadores que haya entonces en el merca-

do, y consecuentemente de los ordenadores y superordenadores. Pero hay otro dato muy importante, que es el de la relación entre las prestaciones y el consumo energético, es decir el coste operativo, que nos obliga a mantener el centro actualizado tecnológicamente. El CESGA se encuentra en este momento en proceso de renovación y tiene previsto invertir tres millones de euros a lo largo de este año en la compra e instalación de nuevas máquinas para satisfacer las demandas de sus usuarios.

Internet o la telefonía móvil transformaron muchas cosas en nuestra sociedad. ¿Podemos aventurar qué tecnologías tendrán un papel importante en nuestras vidas en la próxima década? Habrá una explosión de tecnologías que serán muy relevantes en nuestra vida cotidiana. Las tecnologías relacionadas con la movilidad seguirán ganando nuevos usos, algunos de los cuales son hoy difícilmente imaginables. La tecnología de impresión en 3D será disruptiva, ya que transformará por ejemplo el modo en el que se construyen piezas en algunas industrias, pero sobre todo “demo-

cratizará” los medios de producción en elementos de alta tecnología. En el campo de la supercomputación, habrá un importante crecimiento en el uso de la modelización y simulación numérica en la industria de la mano del cloud computing o computación en nube con los modelos pay-peruse, con los que el hardware o el software se pagarán solamente cuando se usen. Y sobre todo veremos un crecimiento espectacular en los negocios vinculados a Big Data, es decir los sistemas que procesan grandes volúmenes de datos en tiempos reducidos, y para aprovechar esa ola será necesario garantizar a ciudadanos, industrias y administraciones la conectividad a redes con grandes capacidades de transmisión. En el entorno de cálculo de altas prestaciones, se espera alcanzar al final de esta década una capacidad de computación próxima al trillón de operaciones por segundo (Exaflops)

Cada vez es más importante la eficiencia energética en los centros de supercomputación. ¿Qué medidas ha tomado el CESGA en este campo? La política de optimización de la eficiencia energética implantada en el Centro implica a toda la cadena del proceso de cálculo, empezando por el usuario de nuestros servicios e incluyendo a la totalidad de los subsistemas involucrados: desde comunicaciones a computación, pasando por almacenamiento de datos, climatización, seguridad interna y periférica, etc. A esta política de mejora continua de la eficiencia energética, contribuye de forma activa la totalidad del personal del centro, de acuerdo con las normas y recomendaciones establecidas.

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Ante el permanente incremento de los recursos de cálculo del centro, las subidas continuas del coste del kilovatio hora y la necesidad de atenerse a las disponibilidades presupuestarias, así como de contribuir a la reducción de emisión de CO2, en el año 2009 el CESGA elaboró un plan con el objetivo de mejorar la eficiencia energética del centro hasta valores similares a los de los centros de supercomputación más eficientes. Este plan, que se implantó en 2010 y todavía sigue en vigor, ha producido ya enormes mejoras en la optimización del consumo de energía eléctrica. En dos años, el gasto en energía eléctrica se ha reducido un 20%.

¿Cuál es el número de usuarios actual del Centro y en qué ámbitos principales desarrollan sus investigaciones? El número de usuarios ha ido creciendo de forma sostenida hasta 2011, y por primera vez en 2012 se ha registrado una pequeña bajada debido a la situación económica y su repercusión en el I+D+i. Incluso así, en 1993 tenía-

mos 89 usuarios, en 2003 eran 220 y en la actualidad son 560 los grupos de investigación que hacen uso regular de los recursos disponibles en el CESGA. Los trabajos que desarrollan los usuarios cubren un muy amplio espectro de la ciencia y la tecnología, yendo desde áreas como la predicción meteorológica y oceánica o el análisis de la contaminación atmosférica a la investigación en fármacos contra diversas enfermedades, diseño de nuevos materiales, nuevas fuentes de energía, tratamiento de imágenes médicas, optimización de dosis de radioterapia, etc.

Además de los servicios genéricos de cómputo para investigadores, prestan ustedes servicios operativos para distintas instituciones. ¿Cuáles son los más relevantes? Tenemos gran experiencia en servicios que requieren la disponibilidad de las máquinas diariamente en períodos previamente acordados, como en el caso de MeteoGalicia, para los que no sólo se realizan las predicciones nu-

méricas generales, sino predicciones específicas para Protección Civil, parques eólicos, cofradías de pescadores, etc. Además trabajamos con Puertos del Estado para realizar la predicción operativa de condiciones oceanográficas de la fachada atlántica europea, ofrecemos servicio a investigadores en el campo de la medicina genómica y llevamos el portal de accounting en la Infraestructura Grid Europea (EGI), la mayor red científica del mundo. La excelencia del CESGA en la prestación de servicios está reconocida al ser desde 2006 el primer centro de supercomputación europeo que ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001 y para el caso de los proyectos de I+D+i se ha obtenido el certificado de calidad UNE 166002.

CESGA lleva casi 10 años desarrollando proyectos destinados a acercar el uso de la modelización y la simulación numérica a las pequeñas y medianas empresas manufactureras.

¿Por qué consideran importante que la industria española incorpore estas técnicas a sus procesos productivos y de diseño? Se ha comprobado que la crisis financiera ha afectado menos a las sociedades con una base industrial más fuerte. Las tecnologías de modelización y simulación numérica son herramientas para ayudar a las empresas manufactureras en el desarrollo de nuevos productos y prototipos virtuales a bajo coste y en tiempo reducido. En 2004 el CESGA puso en marcha el proyecto SIMULA, para conocer el estado de implantación de estas tecnologías en las PYME manufactureras gallegas, y desde entonces hemos desarrollado otros proyectos como CloudPYME, en el que trece empresas de la eurorregión GaliciaNorte de Portugal apoyadas por centros tecnológicos del sector metal-mecánico probaron una plataforma cloud, diseñada por el CESGA, para simulación en el diseño de productos, haciendo uso de software libre. Hoy en día, el CESGA está embarcado en el proyecto europeo Fortissimo, en el que participan los mayores centros de supercomputación de Europa y que tiene por objeto implantar de modo efectivo el uso de estas tecnologías en las pequeñas y medianas empresas manufactureras europeas, aprovechando la tecnología cloud. Para este proyecto nos han invitado a participar, dada nuestra experiencia en simulación con las PYME. número 08■2013

La historia del CESGA ha estado ligada desde sus inicios a la introducción de Internet en Galicia y al despliegue de redes de comunicación

científico-tecnológicas. ¿Cuál es su papel en este ámbito en la actualidad? Desde sus inicios en 1993, el CESGA contó con un sistema de comunicaciones para facilitar el acceso al primer superordenador, el VP2400, manteniendo líneas punto a punto de par telefónicos con las principales instituciones usuarias. En 1995 se implantó la primera red de banda ancha, basada en radioenlaces con tecnología ATM, y no paró de evolucionar en colaboración con la red científica española RedIRIS, cuyo nodo gallego ha estado siempre en el CESGA.

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Desde 2012 se dispone de una red de fibra óptica oscura propia, con capacidad de transmisión de 10 Gb/s ampliable a 100 Gb/s. El pasado 30 de abril presentamos la red RECTGA-Nova, que conecta los campus universitarios, centros y parques tecnológicos e instituciones de I+D+i gallegas, potenciando Galicia como un ecosistema propicio para la innovación y el emprendimiento. La Xunta de Galicia y el Gobierno español han invertido 5,5 millones de euros para interconectar las redes científicas española (RedIRIS), portuguesa (RCTS) y gallega (RECETGA). Así se favorece el acceso de los investigadores gallegos a proyectos internacionales y científicos de todo el mundo a iniciativas de nuestra comunidad. La infraestructura del CESGA permitirá, entre otros avances, que las Universidades gallegas lleven a cabo cursos masivos online, acercando sus recursos a cientos de miles de usuarios.

Desde su creación hace 20 años, el Centro ha participado en 171 proyectos de investigación. ¿Cuál es el

Tenemos previsto invertir tres millones de euros durante este año en la compra e instalación de nuevas máquinas

balance de esta proyección internacional para el CESGA y para la comunidad científica gallega y del CSIC? La computación y las comunicaciones de altas prestaciones, el e-learning, el GIS y la computación distribuida en sistemas grid y cloud son puntos fuertes del Centro. Su labor en el ámbito de la I+D+i lo convierten en un motor de innovación para Galicia, pues en estos veinte años participó

efectivamente en 171 proyectos de investigación, de los cuales 41 fueron proyectos internacionales, que movilizaron más de 160 millones de euros, de los que una parte importante -alrededor de 10 millones- se invirtieron en la comunidad gallega. El conjunto de los 171 proyectos en los que el CESGA tomó parte en estas dos décadas movilizaron 532,7 millones de euros, de los cuales 13,4 fueron ingresos para el Centro. La mayor parte de estos proyectos se desarrollaron con grupos de investigación de las universidades y empresas gallegas. El Centro colaboró además con muy diversos grupos de investigación gallegos y del CSIC, participando en programas competitivos de la UE e involucrándose en múltiples redes de conocimiento. Todas estas interacciones han permitido a lo largo de estos años formar personal altamente especializado en el propio centro -desde especialistas en computación y TIC avanzadas, a matemática o química computacional-, facilitaron la presencia de grupos de investigadores gallegos y del CSIC en proyectos internacionales y les permitieron aprovechar e incluso transferir el conocimiento adquirido en esas iniciativas, por las que se recibieron premios internacionales de relevancia. El CESGA es una de las Infraestructuras Científico-Tecnológicas Singulares (ICTS) seleccionadas por el Gobierno español. ¿En qué se traduce este reconocimiento? Es un reconocimiento importante para el CESGA pues, a parte de los buques oceanográficos, es la única ICTS radicada en Galicia, lo que le da mucho prestigio. Se consigue en 2008, tras la puesta en marcha del superorde-

nador Finis Terrae, y permite realizar periódicamente convocatorias internacionales de acceso a los recursos de computación del Centro, que tienen como principal objetivo ofrecer su capacidad de cálculo a grupos de investigación o investigadores individuales, para la realización de trabajos de innovación, investigación, adquisición de conocimientos o formación en las tecnologías de uso en la instalación. Para dar servicio a los usuarios de la ICTS se abre anualmente un 20% de las horas de cálculo totales disponibles.

¿Cuáles son los retos más importantes que debe afrontar el CESGA de cara al futuro? Mejorar el nivel de excelencia en los servicios y en el desarrollo de proyectos de I+D+i, así como profundizar e incrementar la transferencia de tecnología y conocimiento a la industria, con especial atención a las pequeñas y medianas empresas, que componen mayoritariamente el tejido industrial gallego. Y por supuesto continuar reforzando alianzas internacionales que permitan exportar e importar conocimiento, manteniéndonos a la vanguardia en nuestra área, y mejorar la sostenibilidad del Centro para el futuro.

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¿Algo más que añadir? Sí. Me gustaría aprovechar este medio para agradecer una vez más a todas las personas e instituciones que colaboraron con el CESGA a lo largo de estos 20 años, con especial mención a su personal, las Universidades gallegas y a los miembros del Órgano de Gobierno del Centro, integrado por representantes de la Xunta de Galicia y Consejo Superior de Investigaciones Científicas.

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entrevistasinstitucionales

entrevista realizada por Jesús Carretero Domínguez Coordinador Editorial y Director Tecnología y Sistemas Fundación DINTEL.

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Chabela

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Vicepresidenta Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria de la Diputación de Salamanca REGTSA

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ción para que así puedan prestar más y mejores servicios a los ciudadanos.

ace ya 20 años que REGTSA es una realidad, además del notable éxito y ser una referencia de la AALL en los últimos años. ¿Cómo valora la trayectoria que ha experimentado el organismo? ¿Cómo comenzó, evolucionó? ¿Cuál diría que son las 3 claves del éxito? Efectivamente REGTSA lleva veinte años prestando servicios tributarios a los ayuntamientos de la provincia de Salamanca, y a lo largo de este tiempo ha superado diversas etapas: una primera dedicada a la consolidación del Organismo, una segunda de construcción de un sistema propio de gestión orientado a la calidad de servicio y actualmente estamos en una fase en la que intentamos hacer compatibles la innovación de nuestros servicios con la eficiencia en la gestión. Podríamos resumir las claves de nuestro éxito en nuestra capacidad de adaptación a los cambios y al entorno, en la importancia que damos a las personas, apostando por la formación, el trabajo en equipo y la dirección por objetivos, y sobre todo en que nunca olvidamos cual es nuestra misión, apoyar a los ayuntamientos de la provincia de Salamanca, mejorar su financia-

Hoy en día cuando las diferentes Administraciones están tratando de equilibrar sus balances, REGTSA presenta superávit. ¿Cuál es su receta? Para generar superávit es necesario trabajar tanto sobre los ingresos como sobre los gastos. Hemos conseguido incrementar nuestros ingresos incluso en estos momentos tan complicados con una política de innovación en la oferta de nuevos servicios que a su vez ha ampliado nuestra cartera de clientes. Respecto a los gastos, llevamos años trabajando para optimizar el gasto corriente, especialmente los gastos de personal que constituyen el capítulo más importante, pero también otros gastos como los consumos de papel y tóner reduciendo nuestro impacto ambiental.

En estos momentos de crisis económica, ¿cómo han reorientado sus políticas de gestión? ¿Cómo repercute esto en los Ayuntamientos a los que prestan servicios? ¿Y a sus Ciudadanos? Nosotros tenemos muy claro que cuando los Municipios lo están pasando mal desde el punto de vista económico nuestra prioridad tiene que ser ayudarlos a mejorar su financiación. Con esta filosofía hemos introducido dos cambios fundamentales: en primer lugar, incrementar los anticipos a cuenta del 75 % al 90 % de la recaudación del año anterior, con lo que mejoramos su tesorería; y en segundo lugar, mediante la puesta en marcha de un nuevo sistema de relaciones con los ayuntamientos que incluye una disminución del precio de nues-

tros servicios, y un sistema de devolución a los ayuntamientos de nuestro superávit (más de 500.000 € en 2012) como si se tratara de un dividendo que entregamos a nuestros accionistas. Estas actuaciones mejoran la situación de los ayuntamientos y facilitan el mantenimiento de la calidad de los servicios a los ciudadanos.

¿Qué porcentaje de municipios gestiona REGTSA de la provincia? ¿Cómo consigue fidelizarlos? ¿Realizan algún tipo de diferencia de servicio por tipo o tamaño de municipio? ¿Siguen aumentando la recaudación? Bueno como he afirmado anteriormente los ayuntamientos son nuestra prioridad, por eso diseñamos ofertas de servicios a los ayuntamientos segmentadas en función del tamaño de los Municipios y de sus peculiaridades. Por ejemplo, los Municipios que no tienen Policía Local no necesitan la tramitación de expedientes sancionadores o la recaudación de multas. La mejor estrategia de fidelización son nuestros resultados de recaudación, tanto voluntaria como ejecutiva, que son los mejores del sector y que siguen mejorando a pesar de las dificultades y la problemática actual. A ello hay que unir una política de atención a los ayuntamientos basada en reuniones constantes, información transparente y en instrumentos como el Foro de clientes que REGTSA celebra todos los años. Todo esto es lo que nos ha llevado a prestar servicios a todos los ayuntamientos de la Provincia, incluida la capital.

La misión fundamental de REGTSA es la de recaudar, por delegación de los Ayuntamientos de la Provincia de

REGTSA lleva veinte aĂąos prestando servicios tributarios a los ayuntamientos de la provincia de Salamanca

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Para que una organización tenga éxito, uno de los pilares son sus empleados. Para muchos de ellos debió significar un gran cambio en la forma de llevar a cabo las funciones que venían desarrollando con anterioridad a REGTSA, ¿qué supuso para ellos? ¿Cómo se vio mejorada su actividad diaria? ¿Cómo consiguen motivarlos? Trabajar por objetivos y por procesos significa que la cultura de la organización tiene que cambiar, y eso es un proceso lento que hemos afrontado con una inversión importante en formación e incentivando a los empleados que consiguen sus objetivos. Todos nuestros empleados saben desde el comienzo del año lo que REGTSA espera de cada uno de ellos, y cuando lo consiguen, que es lo

b b b b b b b b b b b Las Diputaciones Provinciales son un elemento clave en la prestación de servicios a los ayuntamientos

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Salamanca, ingresos públicos, aunque REGTSA va más allá e impulsa la modernización en sus Ayuntamientos. ¿Nos puede comentar algunos de estos proyectos en los Ayuntamientos? Hace años nos dimos cuenta de que para mejorar nuestros servicios los ayuntamientos también debían modernizarse, y por ello pusimos en marcha proyectos como la automatización de la lectura de contadores de agua o del trabajo en la calle de los policías locales. A partir de esos proyectos conseguimos subvenciones de la Junta de Castilla y León, el Ministerio de industria o la Unión Europea que nos han permitido hacer realidad iniciativas como los portales web municipales, la plataforma de administración electrónica para los ayuntamientos o la implantación de Local Gis. En estos momentos estamos culminando un proyecto dirigido a mejorar la transparencia de los gobiernos locales de la Provincia, anticipándonos de este modo a la inminente ley de transparencia.

normal, son retribuidos en consecuencia. Esta política que iniciamos hace años, y que revisamos cada ejercicio, nos ha dado magníficos resultados incluso en tiempos de crisis como éstos.

REGTSA tiene diferentes certificaciones, premios y reconocimientos nacionales e internacionales por la calidad de sus servicios. ¿Cómo planifican y articulan esta estrategia para la mejora constante? Bueno, obtener premios no es el objetivo, el objetivo es hacer las cosas cada vez mejor, pero también es verdad que someterse a una evaluación externa e imparcial por un jurado internacional permite por una parte, introducir una cierta dosis de tensión en la organización, lo que siempre es bueno, y por otra parte, permite identificar de forma objetiva aquello que podemos mejorar. En nuestro caso, tanto el premio nacional de excelencia, como los premios iberoamericanos y europeo, nos han ayudado en nuestro camino hacia la excelencia sin ningún género de dudas.

Sin duda, un proyecto como REGTSA implica que hay detrás un fuerte componente tecnológico. ¿Qué ha significado para REGTSA y qué le ha aportado el apostar fuertemente por las nuevas tecnologías? La materia prima con la que trabaja REGTSA es la información sobre los contribuyentes y los objetos tributarios (casas, vehículos, etc.). Es imposible obtener un buen producto final, que en nuestro caso es el cobro de las liquidaciones tributarias, sin un sistema que permita gestionar y mejorar la materia prima con la que trabajamos, es decir sin un buen sistema de gestión de la información. Es

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por esta razón por lo que hemos reducido todos los gastos excepto las inversiones en tecnologías de la información (TI). A diferencia de otras organizaciones nosotros trabajamos con un plan estratégico a cuatro años, en el que diseñamos una estrategia de inversión en TI de forma constante, esto nos ha permitido optimizar nuestros procesos y reducir el gasto de las actividades repetitivas.

reformulación del marco competencial de las administraciones públicas en España. Las Diputaciones Provinciales son un elemento clave en la prestación de servicios a los ayuntamientos, especialmente a los de menor tamaño y población, y de ello la Diputación de Salamanca y REGTSA son un ejemplo claro: prestamos servicios de primera clase a 362 Municipios, la mayoría de los cuales tienen menos de 500 habitantes. Si no existiéramos estos Municipios no tendrían esos servicios o serían más caros y de menor calidad.

¿Cómo ve REGTSA en los próximos 5 años? ¿Cómo ve el futuro papel de las Diputaciones y de organismos autónomos como REGTSA? Comienzo por la última parte de su pregunta. Como defensora del municipalismo que soy, confío en que el papel de las diputaciones sea primordial en la necesaria

De cara a los próximos años vamos a seguir trabajando en la misma línea de apoyo a los Municipios, y me atrevo a anticipar que nuestros esfuerzos estarán dirigidos a mejorar la financiación de nuestros Municipios, para que estos puedan ofrecer más y mejores servicios a los ciudadanos de la provincia de Salamanca.

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¿Cómo afronta REGTSA el reto de la Administración Electrónica? ¿Qué servicios ofrece a los Ayuntamientos y Ciudadanos? ¿Qué proyectos tiene en marcha o piensa iniciar? Los ciudadanos y los ayuntamientos que se relacionan con REGTSA tienen acceso a una oferta de servicios multicanal, en la que pueden elegir el medio a través del cual pueden realizar sus gestiones. De hecho a través de la carpeta del contribuyente o de los ayuntamientos se pueden realizar

las mismas gestiones que en atención presencial. De cara a los próximos años REGTSA se ha planteado la renovación de su sistema de información de forma que nos permita flexibilizar y segmentar todavía más nuestra relación con los ayuntamientos y contribuyentes. Ello implicará cambiar la arquitectura del sistema de información y un nuevo esfuerzo de nuestra gente, pero en el camino que hemos elegido, que es el de la mejora continua, una nunca puede darse por satisfecha y pensar que ya ha llegado a su destino.

■ José Antonio Eusamio

Mazagatos

Secretaría de Estado de Administraciones Públicas Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas

Plataforma de Intermediación. Servicios de verificación y consulta de datos Introducción En una situación como la actual, donde crisis y coyuntura económica son parte del vocabulario diario, y hay una tendencia al pesimismo nos encontramos con la necesidad de buenas noticias.

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En esta línea, una de las iniciativas lideradas por la Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas (MINHAP) denominada Plataforma de Intermediación de Datos, se ha posicionado como un elemento de referencia en la simplificación y mejora de los servicios que se prestan al ciudadano, sobre todo desde el punto de vista de facilitar la vida al ciudadano, y ahorrar dinero tanto a las Administraciones Públicas (AAPP) como al propio ciudadano, con resultados medibles en la eficacia y la eficiencia de los servicios prestados.

Sección coordinada por la Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas

Antecedentes, problemática y objetivos Desde el año 1992, la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC), contempla en su artículo 35.f, el derecho de los ciudadanos a no presentar, para los trámites administrativos, documentos que ya obren en poder de la Administración actuante. Este derecho, reforzado por la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico del Ciuda-

dano a los Servicios Públicos no se venía ejerciendo realmente. Gracias a la Administración Electrónica, y en este caso a los servicios de verificación y consulta de datos de la Plataforma de Intermediación, los organismos tramitadores pueden verificar automatizádamente y en línea, entre otros, los datos de identidad, residencia, deuda con la Agencia Estatal de Administración Tributaria o la Tesorería de la Seguridad Social, Prestaciones por Desempleo (SEPE), Datos Catastrales, Títulos Universitarios y no Universitarios del ciudadano, etc., necesarios en el procedimiento administrativo. De esta forma, se evita la aportación de los correspondientes documentos por el ciudadano y el fraude en las solicitudes o tramites relacionados. El objetivo primordial de la Plataforma de Intermediación, es facilitar a las administraciones el cumplimiento del artículo 6.2.b de la Ley 11/2007, y por tanto no pedir a los ciudadanos documentos o datos que obren en poder de la Administración (sea cual sea ésta, Administración General del Estado (AGE), Comunidades Autónomas, o Entes Locales) en todos los trámites administrativos en los que pudieran ser requeridos. Para los casos donde sea indispensable la fehaciente justificación de dichos datos, estos documentos se sustituyen por una consulta a la Plataforma de Intermediación, que obtendrá dichos datos de los “dueños y custodios de los mismos”.

Fases del proyecto – Recursos empleados Para poder conseguir el objetivo de suprimir la aportación de documentos en todos los procedimientos de las AAPP, ha sido necesario actuar en tres frentes:

de Datos (Plataforma de Intermediación) actúa precisamente en el último de los tres puntos mencionados. La Ley 11/2007 (LAECSP) confiere la misma validez legal a estas consultas que a los correspondientes documentos papel para cualquier documento que obre en poder de las AAPP.

de los primeros servicios de carácter horizontal que el MINHAP (antiguo Ministerio de Administraciones Públicas) puso a disposición de todas las AAPP, para facilitar el cumplimiento de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Este compromiso se ha visto refrendado por el Acuerdo del

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Figura 1.- Diagrama de la Plataforma de Intermediación y sus interlocutores

a) Simplificar todos los procedimientos administrativos, analizando si realmente es necesario solicitar al ciudadano documentos acreditativos. b) En aquellos trámites administrativos en los que la presentación de estos documentos sea imprescindible, analizar si el organismo tramitador cuenta con mecanismo propio para obtener dichos datos. c) Sólo en caso de que una vez analizados los dos puntos anteriores, siga siendo necesario aportar dicha documentación se procederá a consultar, por medios telemáticos, los datos requeridos. El Sistema de Verificación y Consulta

A partir de la puesta en producción de este sistema, es el propio Departamento ante el que se solicita el trámite, el encargado de comprobar de oficio, los datos del ciudadano involucrado en el procedimiento administrativo. Esta consulta se realizará, en los casos en los que sea estrictamente necesario y tras obtener la autorización del interesado. La consulta se realiza con máximas garantías de seguridad y preservando la privacidad de los datos. Uno de los aspectos más destacables de este servicio es el compromiso político que lo ha acompañado desde su propia concepción, ya que constituye uno

Consejo de Ministros de 6 de junio de 2011 que ponía como objetivos el eliminar la solicitud de documentación al ciudadano en la AGE en el 40 por cierto de los trámites que aún se seguían solicitando y el 100% para final del 2012, posicionando a la plataforma de intermediación y sus líneas de acción como elementos claves para conseguir dicho objetivo. Otro aspecto reseñable es que ha sido uno de los servicios telemáticos que ha conseguido superar los problemas de interoperabilidad organizativa de forma masiva, dentro de las Administraciones Públicas. Esta interoperabilidad se produce en dos sentidos:

tecnología y AA.PP.

– Con los organismos cedentes de datos – Con los organismos cesionarios de dicha información (resto de organismos de las Administraciones Públicas, incluidos los propios “suministradores” de datos que son a la vez consumidores de otros. La Plataforma de Intermediación, a través de sus Servicios de verificación y consulta de datos permite a los organismos tramitadores, verificar automatizádamente y en línea, los datos del ciudadano involucrado en el procedimiento administrativo. Para constatar la veracidad de los datos, el sistema se comunica con los Organismos propietarios de los mismos. Todas estas consultas utilizan tecnología SOA/WSDL/XML. Además todas las peticiones/repuestas realizadas y generadas por el sistema, están firmadas electrónicamente utilizando certificados electrónicos reconocidos. El sistema se ha construido reutilizando servicios básicos que estaban disponibles en el momento de su diseño. De este modo se han utilizado los servicios prestados por la plataforma de validación de certificados del MINHAP, @firma, y la especi-

Tabla 1. Servicios disponibles a 30 de junio 2013

te Papel (SCSP), que precisamente tiene en cuenta todos los elementos necesarios para que las transmisiones de datos realizadas entre Administraciones satisfagan to-

ficación de mensajes definidas por el proyecto Sustitución de Certificados en Sopor-

das las consideraciones legales que les afectan.

Flujo del servicio: 1. Solicitud por una aplicación, o empleado público, de los datos de un ciudadano. a. Siempre se deberá recabar previamente el consentimiento explícito del ciudadano (salvo que una ley exima de recabarlo), y se deberá indicar la finalidad con la que se está realizando (es decir, el trámite administrativo que la origina). b. Dicha petición debe ir firmada electrónicamente con certificado de sello. 2. Verificación del certificado de autenticación (contra @firma) y control de accesos. 3. Validación de la firma de la petición realizada (contra @firma).

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Figura 2.- Flujo de Procesamiento de las solicitudes de datos

Descripción del Servicio El funcionamiento del sistema de verificación de datos implica la realización de las siguientes operaciones (recogidas en la siguiente figura)

4. Registro de la petición al sistema (marca de tiempo y firmada). 5. Petición de datos según el caso (firmada). 6. Recepción de la respuesta generada por el Organismo dueño de los datos y procesamiento de la misma (verificación de firma contra @firma). 7. Generación de la respuesta al organismo solicitante de la consulta (firmada).

errores ya que éstos son verificados directamente por el organismo competente contra las fuentes de datos, mejorando la eficiencia y eficacia de la Administración. – Mejorar la eficiencia interna de las Organizaciones públicas, mejorando la tramitación de sus expedientes. – Incrementar la interoperabilidad organizativa entre los distintos departamentos y organismos de las Adminis-

tos 2011-2012: 32,36% – Incremento del Ahorro en el último año: 25,30% – Contribución al Ahorro al ciudadano generado por organismos usuarios del porfolio SCSPv3: 48% – Organismos usuarios de soluciones SCSPv3: 62. Conclusiones La plataforma de intermediación de

Tabla 2. Servicios que se prevé intermediar durante el segundo semestre 2013

8. Envío de la respuesta al organismo. Operaciones Post-Servicio: 1. Registro de la respuesta generada (marca de tiempo y firmada). 2. Eliminación de información personal suministrada por el Organismo Cedente/Emisor (Instantáneamente). 3. Exportación de las trazas (evidencias) de las transmisiones diarias.

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Actualmente el sistema se halla en periodo de consolidación de servicios y procedimientos, estando disponibles los siguientes servicios de datos: La lista de datos/certificados que se prevé intermediar en el segundo semestre del año 2013 son:

Mejoras en eficiencia y reducciones de coste Los resultados obtenidos con la puesta en producción de la Plataforma de intermediación han sido: – Mejorar los servicios prestados por las AAPP a los ciudadanos, ahorrándoles trámites y tiempo al reducir el número de documentos que tienen que aportar como se puede constatar en el siguiente apartado. – Aumento de la calidad de los datos al evitar falsificaciones, malas lecturas o

traciones Públicas. – Simplificación de los procedimientos administrativos. A continuación se reflejan los datos más significativos del proyecto. Los ahorros por transmisiones de datos se han estimado en función de la facilidad para obtener la información por parte del ciudadano, el tiempo estimado en conseguir dicha documentación por el ciudadano. Se estima que el ahorro anual generado al ciudadano podría valorarse en cerca de 51 millones de euros con un ahorro medio por transmisiones de datos de 2,38 Euros. Los datos más significativos del proyecto son: – Número de Cedentes de Información: 13 (Se incluye Cambio de Domicilio) – Número de Organismos Cesionarios de Información: Más de 135 – Número de Transmisiones de datos: 22,6 Millones al año – Ahorro estimado al ciudadano: 51 Millones al año durante 2013 – Número de Servicios: 31 (Se incluye cambio de domicilio) – Incremento de transmisiones de da-

datos (MINHAP) se ha posicionado como piedra angular de la interoperabilidad de las administraciones públicas españolas como un elemento clave para simplificar la vida de los ciudadanos en su relación con las AAPP, con ahorros estimados en cerca de 51 millones de euros durante 2012 y perspectivas razonables de incrementos sostenidos durante los próximos años. Estas cifras podrían incrementarse a lo largo de los años siguientes en la medida en la que se incluyan más certificados, más organismos cedentes y más organismos cesionarios. Referencias – Resolución de 28 de junio de 2012, de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, por la que se aprueba la Norma Técnica de Interoperabilidad de Protocolos de intermediación de datos.http://www.boe.es/diario_boe/tx t.php?id=BOE-A-2012-10049 – La información completa sobre el protocolo SCSPv3 puede encontrarse en: http://administracionelectronica.gob.e s/es/ctt/scsp – Toda la información sobre la Plataforma de Intermediación para la verificación de datos puede encontrarse en: http://administracionelectronica.gob.e s/es/ctt/svd

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encuentro con el

Sector Público ‘13

Inauguración Institucional

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Mesa Presidencial

Ilmo. Sr. D. Luis Ques Mena Viceconsejero de Fomento JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA

D. Francisco Román Riechmann Presidente VODAFONE España

C o n g rjueves e ysviernes, o D20 yI21Nde TjunioE2013L El emprendimiento y la Agenda Digital para España

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Patrocinadores Silver Ç Ponencias e imágenes del Congreso Ç Folleto y Programa General Ç Ver las Empresas Patrocinadoras Ç Ver las Instituciones Colaboradoras Ç Repercusión en los medios

Imágenes de la sala durante las Jornadas

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encuentro con el

Sector Público ‘13

Mesa Plenaria 1 Visión desde la Administración General del Estado

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Mesa Presidencial

D. Javier Amorós Subdirector General de Procedimientos Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, MINISTERIO DE HACIENDA Y AA.PP. (Preside)

D. Javier de Andrés Blasco Director de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones CONGRESO DE LOS DIPUTADOS

D. Luis Cueto Álvarez de Sotomayor Subdirector General de Fomento de la Innovación Empresarial MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD

Dª. Mª América Álvarez González Account Manager T-SYSTEMS

D. Álvaro Martín Pazos Industry Manager Executive A.A.PP ESRI

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Mesa Plenaria 2 Visión desde Extremadura

Mesa Presidencial

(Preside)

D. Mariano Galán Galán Director Territorial Centro. Unidad de negocios Empresas y AA.PP VODAFONE

Dª. Mercedes Payá Merino Directora de Sector Público, Salud y Transportes ATOS número 08■2013

Ilmo. D. Teodomiro Cayetano López Director General de Administración Electrónica y Tecnologías de la Información Consejería de Administración Pública, JUNTA DE EXTREMADURA

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Sector Público ‘13

Mesa Plenaria 3 Visión desde Aragón y Castilla y León

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Mesa Presidencial

Ilma. Sra. Dª. Isabel Valle de Juana Directora General de Atención al Ciudadano, Calidad y Modernización Viceconsejería de Función Pública y Modernización, Consejería de Hacienda, JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN

Dª. Virginia Míguez Directora de Desarrollo de Negocio de Administración Pública INTEL

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Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA

Mesa Presidencial

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D. Jaime Sánchez Revenga Presidente – Director General FÁBRICA NACIONAL DE MÓNEDA Y TIMBRE - REAL CASA DE LA MONEDA

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Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: I+D+i, transparencia y Emprendimiento en España

Dª. Esther Arizmendi Gutiérrez Directora General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, MINISTERIO DE HACIENDA Y AA.PP.

Ilma. Sra. Dª. Mª del Mar España Viceconsejera de Administración Pública Consejería de Presidencia y Administración Pública, JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA

D. Ignacio González García Inspector de Finanzas (ONIF) AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

D. José Ramón García Amo Coordinador de Informática BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

Ilmo. Sr. D. Daniel Martínez Batanero Director General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Consejería de Fomento, JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA

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D. Alfonso M. Guijarro Martínez Presidente FEDETICAM

D. Eduardo García Mellado Director de Sector Público T-SYSTEMS

Dª. Elisa Martín Garijo Directora de Tecnología e Innovación IBM

D. Juan Antonio Saras Pazos Director en el Mercado de Administraciones Públicas y Sanidad INDRA número 08■2013

D. Mariano Galán Galán Director Territorial Centro. Unidad de negocios Empresas y AA.PP. VODAFONE

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Sector Público ‘13

Mesa Plenaria IV Visión desde la Generalitat Valenciana y Murcia

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Mesa Presidencial

lma. Sra. Dª. Sofía Bellés Ramos Directora General de Tecnologías de la Información Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, GENERALITAT VALENCIANA

lmo. Sr. D. Eduardo Linares Gil Director General de Patrimonio, Informática y Telecomunicaciones Consejería de Economía y Hacienda, GOBIERNO DE LA REGIÓN DE MURCIA

Dª. Cristina Bombim Gerente en el Mercado de AA.PP. y Sanidad INDRA

D. Marcos Brea Almagro Director Comercial GREEN SOFTWARE FACTORY

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Clausura de la JORNADA DE TARDE

Mesa Presidencial

Dª. Mª Ángeles Turón Turón Subdirectora General de las Nuevas Tecnologías de la Justicia Secretaría General, MINISTERIO DE JUSTICIA

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Ilma. Sra. Dª. Rocío Lucas Navas Viceconsejera de Función Pública y Modernización, Consejería de Hacienda, JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN

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Sector Público ‘13

Inauguración de la Segunda Jornada

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Mesa Presidencial

D. Óscar Medina Martín Director de Estrategia y Desarrollo de Negocio SOCIEDAD ESTATAL DE CORREOS Y TELÉGRAFOS

D. Fernando Martín Moreno Patrono Fundación DINTEL Jefe de la Unidad de Apoyo Informático del área políticoadministrativa del Estado TRIBUNAL DE CUENTAS

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Mesa Plenaria 5 Servicios Públicos Digitales

Mesa Presidencial

D. Borja Adsuara Varela Director General RED.es

D. Carlos Dª. Ana Palacios Maza Frechín Consultora Subdirector General de GATEWIT España Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO

D. Santiago Segarra Responsable de Desarrollo de Negocio de Sector Público IBM número 08■2013

D. Francisco Javier Antón Vique Subdirector General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

en imágenesCongreso número 08■2013

encuentro con el

Sector Público ‘13

Mesa Plenaria 6 Visión de País Vasco y Navarra

Ilmo. Sr. D. Javier Bikandi Irazabal Director General de Atención Ciudadana, Innovación y Mejora de la Administración Departamento de Administración Pública y Justicia, GOBIERNO VASCO

Ilmo. Sr. D. Valentín Elizondo Nevares Director General de Administración Electrónica y Tecnologías de la Información Departamento de Presidencia, Justicia e Interior, GOBIERNO DE NAVARRA

D. Carlos Grau Director de la División de Sector Público MICROSOFT Iberica

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Clausura del V Encuentro con el Sector Público

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Ilma. Sra. Dª. Mª del Mar España Viceconsejera de Administración Pública Consejería de Presidencia y Administración Pública, JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA

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Encuentro con el Sector Público ■ Pedro Maestre Yenes

Vicepresidente de Estrategia Corporativa

UMEROSAS e interesantes fueron las aportaciones realizadas tanto por los profesionales de las Administraciones y del sector público como por los profesionales de las empresas privadas, especialmente, por las proveedoras de productos y servicios informáticos.

Fundación DINTEL

A lo largo de los dos días del encuentro se habló con insistencia de la CORA (Comisión para la Reforma de la Administración). La Directora General de Modernización Administrativa, Procedimiento e Impulso de la Administración Electrónica del Ministerio de Hacienda y AAPP, Esther Arizmendi, comentó los aspectos más sobresalientes sobre el documento aprobado por la CORA. Destacó lo siguiente:

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■ El

encuentro con el

Sector Público ‘13

indudable papel estelar de las TIC en la nueva organización administrativa del Estado. En todo lo aprobado en el documento final preparado por la CORA todo estaba trufado de las tecnologías de la información y las comunicaciones; lo cual era esperado y lógico porque hoy es imposible gestionar con eficiencia sin la participación de las TIC. ■ El responsable máximo de las TIC de la AGE será un político capaz de dar respuesta a la transversalidad y consolidación interministerial que hoy requieren unas modernas y eficientes TIC. ■ La ineludible necesidad de avanzar al máximo en la consolidación de data centers incluyendo todo lo relativo a

los aspectos físicos, lógicos y organizativos. ■ A través de la CORA todo se ha cuestionado y se seguirá cuestionando desde la base sin dar por establecido nada de lo preexistente. ■ Todo el nuevo modelo de Administración se ha definido por la propia Administración con la participación de numerosos expertos en la materia y sin contar con consultores externos. ■ No cabe, a estas alturas, distinguir Administración de Administración Electrónica. Ambas constituye un conjunto integrado y totalmente interdependiente. Una palabra ha brillado con especial intensidad a través de todo el evento: EMPRENDEDORES. Se ha destacado que el emprendimiento y el trabajo de los emprendedores implican: INICIACIÓN + EJECUCIÓN Otras palabras que han estado presentes a lo largo de todo el encuentro son las siguientes: AHORRO: Se pueden hacer las mismas o más cosas con menos recursos. Lo fundamental es innovar y saber buscar nuevas formas de actuación. ■ EFICIENCIA: Ya no basta ser eficaz y alcanzar unos determinados objetivos sino que es fundamental alcanzarlos a bajo coste y manteniendo la calidad. ■ INTEROPERABILIDAD: Única forma de aprovechar y compartir datos, informaciones y conocimiento entre todos y más en una estructura tan compleja como es la de las AAPP. ■ CENTRALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN: Las islas se tendrán que acabar bus■

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cando soluciones mucho más integradoras. ■ COMPARTICIÓN: Hay que compartir conocimiento, aplicativos, estructuras… Desde un punto de vista tecnológico han sonado muy especialmente los siguientes conceptos: CLOUD COMPUTING, 4G, MOVILIDAD, BIG DATA Algunas ideas especialmente interesantes comentadas de forma reiterada en el evento han sido las siguientes: España es un país de PYMES y conviene tenerlo muy presente a la hora de aplicar las TIC. ■ En un país de PYMES es imprescindible aportar soluciones sencillas y baratas. ■ Las PYMES tiene muy claro que “si me quieres ayudar no me subvenciones, dame negocio y compra mis productos”. ■

La actividad normativa suele mirar hacia el pasado; la tecnología y en especial las TIC miran hacia el futuro. Hay que saber compatibilizar ambas visiones. ■ Hay que acelerar el futuro. Para ello se cuentan con catalizadores como las TIC. ■ Las TIC han dejado de estar encerradas en sí mismas. ■ Es imprescindible disminuir la brecha digital entre los ciudadanos, las empresas, y los territorios. ■ Es muy bueno fomentar la creación de nuevas empresas pero sin dejar morir las antiguas. ■ Mal vamos cuando la innovación descansa en el sector público. ■ De un millón de empresas existentes en España, sólo innovan 15.000. ■

Algunas consideraciones tecnológicas: Contratación: que perder el miedo y buscar nuevas formas de contratación, las cuales están en la ley. ■ Es fundamental buscar fórmulas de colaboración público privada. ■ No hay que confundir lo barato con la mejor oferta económica. ■ Hay que fijar las SLAs y hacerlas cumplir. ■ En toda contratación hay que hacer un análisis coste beneficio. ■ En todo proyecto hay que llevar una cuenta de resultados. ■ Un principio fundamental para alcanzar la eficiencia: “Vas a cobrar de lo que me ahorres”. No hay que olvidar que: ■

■

Las cifras de ahorro de un proyecto convencerán siempre a la alta dirección. La transformación se conseguirá sólo

Hoy hay que tener muy presente que hoy: NO ES MAGIA ES TECNOLOGÍA.

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Se necesitan CIOs que sepan más de gestión y menos de tecnología. ■ Hay que dar soluciones de forma colaborativa. ■ Es imprescindible potencia el talento y la creatividad. ■ Lo que cuenta es la inteligencia colectiva. Las individualidades no bastan. ■ Es imprescindible una filosofía WIN WIN en que ganen las empresas tradicionales y los emprendedores. ■ Hay que derribar fronteras. ■ No se puede seguir en la zona de confort. ■ Hay que sumar voluntades. ■ Es el momento del ciudadano. Hay que pensar en sus deseos y necesidades. ■ La tecnología es la verdadera palanca del cambio ■

El incremento de los dispositivos de movilidad – PCs, tabletas, smartphones, etc., es exponencial. Hoy se dispone de más de 1.500 millones de dispositivos de movilidad en el mundo. ■ El PC no ha muerto, se está reinventando y reencarnado. ■ La 4G es imprescindible. La potenciación de las comunicaciones es el futuro. ■ Hay que conseguir poder dar acceso a cualquier información, desde cualquier lugar y en cualquier momento. ■ Hoy se puede gestionar automáticamente la información estructurada y la no estructurada. ■ Dato más contexto es información. El BIG DATA permite hacerlo. ■ El correo electrónico está, posiblemente, en fase de decadencia. ■

■ Hay

Es muy conveniente tener presente lo señalado:

si se consigue con el apoyo de la alta dirección. ■ Las transformaciones no se hacen porque las personas se resisten a hacerlas. De ahí y la necesidad de la alta dirección. ■ Para garantizar un buen ROI TIC es imprescindible informar al ciudadano de los servicios que se pueden dar electrónicamente. ■ Los servicios públicos es lo sustantivo, las TIC es lo instrumental. ■ La responsabilidad de los servicios no se puede externalizar. Se puede colaborar en su gestión. ■ La reutilización de datos es el futuro. ■ Un auténtico desafío tecnológico: La digestión de datos permite alcanzar el conocimiento.

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El estado de la licitación electrónica ■ Pedro Vaz Paulo

CEO Gatewit

l contexto económico marcado por la crisis financiera mundial ha provocado que las organizaciones hayan empezado a examinar en profundidad qué áreas de negocio pueden ofrecerles un ahorro potencial de costes y ayudarles a aumentar la eficiencia. La licitación puede unirse a ese afán por la búsqueda del ahorro, y el sector público, en particular, cuenta con una verdadera oportunidad de reducir sus costes en nuestro país aplicando ciertas herramientas de eficiencia económica. Un ejemplo es el eProcurement, como se conoce a la aplicación de la licitación electrónica, que puede suponer a las Administraciones Públicas ahorros de entre un 10% y un 40% tanto en costes como en tiempo.

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Esta es la idea en la que se sustenta la decisión tomada por la Comisión Europea que exige que toda contratación pública en la UE debería llevarse a cabo a través de estas plataformas electrónicas (eProcurement) para el año 2016. Desde la aparición de Internet, estas soluciones especializadas han automatizado los procesos destinados a la compra de bienes y servicios

encuentro con el

Sector Público ‘13

A través de los años, estas plataformas se han ido mejorando para abarcar las diferentes áreas de contratación que ayudan a crear una imagen estratégica del perfil total de gasto de una organización. La Comisión Europea confía en que

se reduzcan los costes gracias a la transparencia y a una mayor visibilidad de los datos. La Comisión no es el único órgano con el deseo de reducir el coste de las contrataciones. De hecho, el énfasis que se puso en la reducción de costes y en el aumento de la eficiencia en el año 2011 vio elevarse el gasto en soluciones de contratación electrónica por encima de las expectativas del sector, contribuyendo al crecimiento de los ingresos de este mercado en un 11,5 % en doce meses. Las previsiones de crecimiento indican que el valor total de mercado superará los 4,9 mil millones de dólares en 2016, de acuerdo con una tasa media de crecimiento anual previsto del 6,7 %.

La historia del eProcurement La observación de las cifras de crecimiento de eProcurement puede crear la falsa impresión de que es un concepto reciente. De hecho, durante la década de los 90 muchas empresas automatizaron las comunicaciones y procesos con sus proveedores gracias a la implementación de soluciones conocidas como “sistemas de intercambio electrónico de datos” (EDI). A medida que Internet se utilizaba cada vez más en el sector público y privado, a esta solución le siguió la adopción de herramientas online que prometían la automatización de los procesos de compra, lo que llevó a la aparición de una serie de sitios de comercio electrónico B2B en la red. Pero las limitaciones del ancho de banda disponible en el momento y las

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preocupaciones en torno a la seguridad del comercio electrónico enfriaron el entusiasmo inicial hacia estas primeras soluciones. En la actualidad, la situación de las organizaciones es muy diferente, lo que está permitiendo una mayor captación. Con una ancho de banda en constante crecimiento, el aumento de organizaciones de redes críticas y la seguridad y la madurez de las tecnologías basadas en la web, como el cloud computing, hace

que todas las organizaciones __vuelvan a examinar si las soluciones de contratación electrónica pueden ofrecer beneficios tangibles.

Mandating eProcurement La necesidad de promover la eficiencia en la contratación ha sido reconocida en los niveles más altos de los gobierno

El Big data se ha convertido en una palabra de moda en los últimos tiempos que ha salpicado también a este sector. Los que contratan ya se han dado cuenta de que hay beneficios que se consiguen mediante una visión más precisa de los gastos de inversión y funcionamiento. Al proporcionar una visión completa de las adquisiciones, las grandes organizaciones, en particular, pueden evaluar los gastos y buscar el ahorro mediante el análisis de los datos recogidos a través

de la UE. Se espera que los gobiernos centrales encabecen la aplicación de soluciones electrónicas para el año 2015, un año antes de la fecha límite. Algunas organizaciones del sector público ya están utilizando estas plataformas, y en la actualidad el 5 % de las compras públicas en Europa se realizan con estas soluciones. A pesar de que aún es una cifra relativamente baja, representa claramente una cantidad significativa de ingresos en el contexto de gasto de la combinación de

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Con tantas organizaciones del sector público con procesos frontales y de backoffice automatizados, hay quien está empezando a sopesar cómo las tecnologías de la información y de la comunicación pueden ayudar a optimizar sus cadenas de suministro de valor añadido.

de plataformas de contratación electrónica. Este análisis puede ayudar a las organizaciones a orientar el gasto en las áreas en las que ofrezca el mejor rendimiento, la clave fundamental para evitar que los presupuestos estables o decrecientes sigan adelante en el proceso.

Claves para el cambio Junto a todas estas facilidades, encontramos también factores económicos complicados. Ahora más que nunca, las organizaciones reconocen la necesidad de ser más eficientes y competitivas. La reducción de costes es, sin duda, una razón por la que las empresas recurren a la contratación electrónica, pero a pesar de ello, muchos otros usuarios buscan además mejorar la eficiencia operativa y optimizar los procesos.

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la contratación pública de la UE. Según un estudio de IDC, la demanda mundial de soluciones de contratación electrónica se va a incrementar en los próximos años, con un crecimiento medio anual para el año 2016 en el mercado asiático del 9,1 % y de un 7,7 % en Norteamérica. A pesar de que la fecha límite para su obligatoriedad en el sector público de la UE es bastante cercana, el crecimiento en Europa se estima tan solo en un modesto 4,6 %. Una de las razones podría ser que su práctica es ya muy avanzada para algunos de los países europeos. En Portugal, por ejemplo, su uso es obligatorio desde 2009 para todas las compras públicas de más de € 5.000, lo que ayuda a explicar por qué el mercado portugués está más desarrollado que en otros países de la UE y tal vez por qué las estimaciones de crecimiento en Europa son más cautas que las de Asia y Norteamérica.

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El ejemplo portugués Antes de que sea obligatoria la contratación pública electrónica es instructivo mirar a Portugal, donde la publicación del Código de Contratos Públicos en 2008 revolucionó estos procesos mediante el uso del eProcurement en las compras del sector público, incluyendo la adopción de nuevas soluciones y la certificación oficial de plataformas.

encuentro con el

Sector Público ‘13

Aunque se trata de un número relativamente pequeño si lo comparamos con el sector público, la cantidad de empresas de Portugal que hacen o reciben pedidos online ha aumentado significativamente en los últimos años. Según los datos del Instituto Nacional de Estadística de Portugal, en 2010 un 35% de pymes (pequeñas y medianas empresas) utilizó

esta nueva infraestructura de eProcurement para acceder a la información. La cifra en las grandes empresas era más alta (un 60%), lo que refleja el aumento en eficiencia que se puede obtener aprovechando economías de escala en el proceso de licitación.

El eProcurement en España Tal y como se recoge en el Informe “La Contratación Pública Electrónica en España” elaborado por la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI), las Administraciones Públicas españolas podrían ahorrarse más de 7.500 millones de euros anuales licitando sus concursos públicos de forma completamente electrónica. Sin embargo, en la actualidad, apenas un 1% de las administraciones públicas españolas cuenta con herramientas de licitación pública electrónica, lo que equivale a decir que el 99% de las 12.000 entidades y empresas que integran el sector público siguen utilizando sistemas tradicionales de adjudicación. Es el momento de que en España se empiece a conocer que gracias a la implantación de la licitación electrónica se aumenta tanto la seguridad de la información como la transparencia, al emplear medios seguros como la encriptación, los sellos de tiempo y la firma electrónica que garantizan la integridad de las ofertas y la identidad en todas las acciones, permitiendo una auditoría completa del procedimiento y eliminando el riesgo de posibles irregularidades. Esto permite aumentar la confianza del ciudadano y las empresas en las instituciones públicas, algo tan necesario en las instituciones de hoy en día.

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Banca ‘13

Inauguración Oficial

número 08■2013

D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. José Luis de la Mano Subdirector de Servicios Financieros BANCORREOS

CongresoDINTEL Movilidad y Trazabilidad como claves del Progreso

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Imágenes durante las Jornadas

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número 08■2013

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Banca ‘13 Sesión 1 ● “Contratación multicanal y nuevos medios de integración comercial de canales a distancia.”

número 08■2013

Mesa Presidencial

D. José Luis de la Mano Subdirector de Servicios Financieros BANCORREOS (Preside)

D. Ignasi Martín Director de Área de Banca Electrónica CATALUNYA CAIXA

D. Fernando José Quintela Director de Sistemas de Movilidad NOVAGALICIA BANCO

D. Ismael García Boyo Product Manager del área de movilidad AVANSIS

D. Fernando Fuentes Responsable de AAPP y Sector Financiero ARSYS

CongresoDINTEL Movilidad y Trazabilidad como claves del Progreso Sesión 2 ● “Seguridad bancaria. Normativas y Regulaciones”

D. Francisco Álvarez Cano Social Media Manager CECABANK (Preside) Mesa Presidencial

D. Javier Roldán Innovación Tecnológica GNEIS BANKINTER

D. Pedro Clavería Director de solution sales-Systems Integration T-SYSTEMS

D. Alejandro Delgado D. Miguel Ángel Director de Proyectos Martos Martín AUDISEC Sales Director Europe South BLUE COAT

número 08■2013

D. José Manuel Vidal Formoso Director de Auditoría de Sistemas BBVA

en imágenesCongreso

Banca ‘13 ● Clausura de la Jornada de la Mañana

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Mesa Presidencial

Dª. Mª Teresa Mogín Barquín Directora General Técnica y de Recursos ICO – INSTITUTO DE CRÉDITO OFICIAL Preside e Interviene

CongresoDINTEL Movilidad y Trazabilidad como claves del Progreso ● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Ahorro de Costes en Banca”

D. Pedro Pablo López Bernal Gerente de Seguridad, Privacidad y Continuidad Global RSI SERVICIOS INFORMÁTICOS

D. José Manuel Valiño Blanco Director General Adjunto de Sistemas NOVAGALICIA BANCO

D. Rogelio Mainar Jaime Director Área Corporativa de Operaciones para Latinoamérica. GRUPO SANTANDER

D. Marcos Brea Director Comercial GREEN SOFTWARE FACTORY

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Dª. María Parga Vicepresidenta CONTINUAM – INSTITUTO DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO

en imágenesCongreso

Banca ‘13 ● Ceremonia de Entrega de los Premios DINTEL 2013, a los Mejores “Proyectos en BANCA 2013”

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CATALUNYA CAIXA Por la “Nueva Banca Online”, con un nuevo diseño y un sistema de navegación más fácil e intuitivo, que posibilita el uso de un gestor personal de banca y el recurso a la firma online, con lo que el cliente puede realizar sus transacciones sin tener que desplazarse a la oficina.

Recoge el Premio: D. Ignasi Martín Director Àrea Banca Electrònica CATALUNYA CAIXA Entrega el Premio D. Fernando Sánchez Director Comercial AVANSIS

CongresoDINTEL Movilidad y Trazabilidad como claves del Progreso

CECABANK Por el proyecto “FORMS – Financial Online Reputation Management Service”, el primer servicio de gestión integral de reputación online especializado en el sector financiero. FORMS incorpora análisis econométrico del Retorno de la Inversión, personaliza los estándares internacionales y analiza las correlaciones de la reputación corporativa con bases de datos negocio y clientes, entre otras innovaciones.

Recoge el Premio: D. Francisco Álvarez Cano Social Media Manager CECABANK Entrega el Premio D. Miguel Martos Sales Director groupe South BLUE COAT

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GNEIS - BANKINTER Recogen el Premio: D. Javier Roldán Por el proyecto de la Innovación “Firma Biométrica Tecnológica, Digital”, un sistema que recoge la firma D. Óscar Ricoy manuscrita de un Arquitectura y Nuevas Tecnologías, y cliente en un dispositivo electrónico Dª Carmen tipo tableta con, al Bernardos menos, las mismas garantías jurídicas y de Desarrollo de Negocio seguridad que la firma GNEIS - BANKINTER sobre papel, y que Entrega el Premio supone una notable Fernando Fuentes mejora en cuanto a Responsable AA.PP. y ahorro, eficiencia y Sector Financiero seguridad. ARSYS

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Congreso Sectorial sobre Banca ■ Pedro Maestre Yenes

Vicepresidente de Estrategia Corporativa Fundación DINTEL

UMEROSAS e interesantes fueron las aportaciones realizadas tanto por los profesionales de las organizaciones bancarias como por los profesionales de las empresas privadas especializadas en la aportación de productos y servicios informáticos para el sector financiero.

tienen un smartphone. Éste se utiliza cada vez menos para hablar y más para hacer gestiones como las bancarias. ■ El 68% no sale de casa sin móvil. ■ El 25% renunciaría antes a la TV que a su móvil. ■ El 73% de los hombres y el 68% de las mujeres no pasan más de una hora sin utilizar el móvil.

Algunas ideas de entrada fueron las siguientes:

Algunos comentarios realizados: En materia de MOVILIDAD, España se encuentra muy bien posicionada gracias a la red de comunicaciones de la que dispone. El escenario infraestructural es excelente lo que permite el desarrollo de la movilidad en general y de la banca en particular. ■ Los pilares fundamentales del desarrollo de los canales digitales son los siguientes: ■

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EL MÓVIL SERÁ EN EL FUTURO EL PRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.

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NO OBSTANTE, LA OFERTA MULTICANAL A LA CARTA REDUNDARÁ EN MEJOR SERVICIO Y EFICIENCIA DE LA BANCA.

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LA CAPILARIDAD TRADICIONAL ES UN IMPORTANTE ACTIVO QUE NO HAY QUE DESDEÑAR.

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EL FUTURO ES LA BANCA MULTICANAL Y LOS CANALES DIGITALES. El cliente:

Está cada vez más informado. Es más exigente. ■ Se encuentra más indignado. ■

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Ello hace que sea imprescindible recuperar la confianza en la banca. Algunos datos a destacar relativos a los dispositivos móviles:

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– Usabilidad – Rapidez – Seguridad – Fiabilidad.

El smartphone está en crecimiento constante. Más del 50% de usuarios

Es evidente que la multicanalidad digital lleva a LA DISMINUCIÓN DE OFICINAS Y DE EMPLEADOS. ■ Todos los usuarios disponen de varios dispositivos, tanto fijos como especialmente móviles, y querrán trabajar privada y profesionalmente con todos ellos. ■ La multicanalidad se verá potenciada con herramientas complementarias. Las empresas ofrecen productos espectaculares capaces de proporcionar altas prestaciones y rentabilidad. ■

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De la banca más sólida y reputada del mundo, en muy pocos años, se ha pasado, sobre todo en las cajas, a que su reputación se haya derrumbado.

Hay que prestar atención para que los discapacitados – en especial los invidentes – puedan utilizar los nuevos canales digitales.

CLOUD EN BANCA: ALGUNAS CONSIDERACIONES ■ La opción CLOUD frente a la convencional permite poner proyectos en marcha en horas o días mientras que los sistemas convencionales tardan semanas o meses. ■ Las ventajas de coste suponen: – Economías de escala. – Pago por uso. ■ Entre

los tipos de CLOUD cabría distinguir los siguientes: – PÚBLICO – PRIVADO – HÍBRIDO.

■

Los gestores deben formarse en tecnología y los tecnólogos en gestión del negocio ■

Levantar la reputación de una empresa es algo muy difícil y hay que dedicar un esfuerzo notable a ello. El impacto de las Redes Sociales ha contribuido al desprestigio y a la pérdida de reputación de las instituciones financieras y en especial de las cajas. Hay que estar muy atento a lo que se dice en las Redes Sociales. La reputación es un lujo que se valora especialmente cuando se pierde. “La naturaleza nos ha dotado con dos orejas y una boca” Zenón de Elea Debemos escuchar a las Redes Sociales más que intervenir en ellas.

■ Las CLOUDS PÚBLICAS pueden ser más

seguras que las soluciones propias. ■ La CLOUD puede ser una solución óptima para la Banca y para las AA PP. Los proveedores hacia el futuro van a cambiar. Ejemplos: – De Microsoft a Google. – De IBM a Amazon.

Nos encontramos con que los propios clientes de las cajas y bancos han desarrollado vídeos espeluznantes desprestigiando a las instituciones financieras. Dos elementos han contribuido a ello: El asunto de las preferentes. Los impagos de la hipotecas con los consecuentes lanzamientos y desahucios. ■ La necesidad de rescatar a las cajas por parte de la Unión Europea. ■ ■

Algunas ideas especialmente interesantes:

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REPUTACIÓN Y RIESGO REPUTACIONAL Nadie podría haber imaginado hace pocos años que la caída de reputación en banca fuera a ser algo posible y, además, con un nivel cuantitativo tan enorme. Basta con examinar la reputación de las cajas para darse cuenta del inesperado fenómeno de la pérdida de reputación.

De esas escuchas habrá que sacar conclusiones y practicar acciones. Ello puede hacer que mejore la reputación perdida.

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■ La

mejor innovación puede ser la copia Hay que tener una visión integral del riesgo ■ Se están concentrando los data centers ■ Un objetivo básico: que cuando le des al botón todo funcione ■ La externalización es un buen camino ■ Cada vez más atacantes, más virus y más sofisticación ■ Mayor seguridad no sólo con medidas técnicas sino también organizativas ■ Imprescindible la protección de la información estructurada y no estructurada.

Con BIG DATA y herramientas complementarias, obtenemos:

Imprescindible mejorar y buscar alternativas a las certificaciones digitales y al DNI electrónico.

SEGURIDAD ¿Es la seguridad el aguafiestas de la gestión bancaria?

Pensemos que los contratos firmados con el DNI electrónico no llegan al 1%, lo cual es grave si pensamos que en España hay 30 millones de DNI electrónicos.

Permitir la utilización de los distintos dispositivos hará felices y eficientes a los usuarios pero hay que hacerlo en un contexto de alta seguridad.

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Es idónea para manejar enorme cantidad de datos no estructurados. ■ Evita enorme pérdida de tiempo en la búsqueda y recuperación de información. ■

■ Disponibilidad inmediata de información

Seguridad Reducción de costes ■ Cumplimiento de requisitos legales ■ ■

La seguridad exige: La firma biométrica es una opción de futuro altamente interesante. Puede ser una revolución a la hora de buscar vías de comercialización en la red digital. Aporta: La mejor seguridad. ■ La facilidad de manejo. ■ Un coste muy razonable. ■

Prevenir cualquier fallo con respuesta en todos los canales y ante todas las aplicaciones ■ Dar adecuada respuesta con plena aceptación del usuario ■ Analizar lo que ha ocurrido a posteriori (forense). hay que hacerlo con precisión y rapidez, utilizando el big data. ■

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Un caso muy particular, el ICO:

La tecnología BIG DATA se hace cada día más imprescindible. En BIG DATA se presentan los siguientes elementos: ■ Es la única forma de manejar gran can-

tidad de datos.

Las empresas de servicios deben estar muy “empotrados” en el ICO. Tanto los propios empleados como los de las empresas suministradoras de servicios deben compartir los mismos valores. ■ Hay que caminar siempre en la mejora de la infraestructura tecnológica y de su seguridad. ■ Hay que actuar con trasparencia total. ■

Gestiona 179.000 millones de euros. ■ Cuenta con 300 personas. ■ Las personas son el factor fundamental porque es la forma final de prevenir errores. ■

Es un gran riesgo no detectar los problemas y no ser capaces de reaccionar.

ALGUNAS CONSIDERACIONES FINALES ■ No pocos proyectos tecnológicos han causado graves pérdidas económicas. Seguramente se ha debido a la falta de colaboración de los gestores no tecnológicos. ■ Los ahorros se pueden conseguir con la tecnología siempre que ésta sea controlable y se subordine a la gestión. ■ Los tecnólogos no son la solución única. Son los gestores los que tienen que dirigir las transformaciones apoyados por las tecnologías y por los tecnólogos. ■ Los gestores deben formarse en tecnología y los tecnólogos en gestión del negocio. Partiendo de esta idea se podrán conseguir logros destacados. ■ Los tecnólogos tienen que tener una buena formación jurídica. ■ La responsabilidad social corporativa sigue siendo un factor fundamental, máxime si se quiere volver a unos mínimos niveles de reputación.

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Bomgar: Soporte Remoto Multiplataforma ■ Ismael García Boyo

Product Manager del área de Infraestructura IT Avansis

ON el aumento del teletrabajo, los dispositivos móviles y la tendencia BYOD (Bring Your Own Device), el centro de trabajo se está convirtiendo en un concepto más distribuido y complejo. Las organizaciones de TI se enfrentan al reto de dar soporte a usuarios que utilizan una gran variedad de plataformas distintas, y a la vez, estar distribuidos geográficamente, a menudo por todo el mundo.

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En este sentido, Avansis ofrece la solución idónea de soporte remoto seguro que permite el acceso a cualquier dispositivo. El uso de Bomgar mejora la eficacia y eficiencia del departamento Help Desk al permitirles dar soporte cualquier plataforma informática, incluyendo Windows, Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry. Es una herramienta idónea para grandes empresas que cuentan con numerosas oficinas, y sucursales como las entidades bancarias, al permitir incluso funcionalidades de administración remota.

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dad de grabar las sesiones de soporte para fines tales como formación, revisión y seguridad y control de calidad convierte a esta herramienta en la ideal para los departamentos de TI. Otra característica a tener en cuenta es la integración con las aplicaciones de Service Desk y Help Desk más comunes del mercado, así como la posibilidad de integrarlas con cualquier otra a través de Bomgar API.

Además, el diseño de la solución basado en dispositivo (físico o virtual) mantiene los datos confidenciales protegidos por el firewall corporativo. En lo relativo a la seguridad, Bomgar es testeado por McAfee e IBM y sufre una completa prueba de producto por parte de Symantec. En definitiva, Avansis tiene como objetivo continuar innovando y ofrecer el mejor servicio y soluciones dentro de su amplio portfolio de productos y seguridad adaptada a las diversas exigencias del mercado y pensando siempre en las necesidades de sus clientes y proveedores.

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La oportunidad de la ubicuidad, e-Banca 3.0 ■ Pedro Pablo López Bernal

Gerente de Compliance, Privacidad y Continuidad Global RSI

IN lugar a dudas, desde la revolución de Internet y del uso del móvil (hoy ya smartphones), junto con la mejora sustancial de las Comunicaciones y las Tecnologías y Aplicaciones, se ha abierto un camino a poder operar nuestras transacciones diarias y nuestra iteración con nuestros servicios dentro de nuestro Ecosistema Social en el ámbito digital, pero además aliñado con poder hacerlo “aquí y ahora, desde cualquier parte”, en busca de la ubicuidad que el nuevo siglo XXI nos demanda a todos en nuestra vida cotidiana y en nuestros negocios.

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Es por ello y si centramos el tema en los Servicios Financiero-Bancarios o lo que podemos denominar “e-Banca 3.0”, que la movilidad se convierte en una potente arma de batalla, donde la iteración de los actores que intervienen en los servicios se hace indispensable para poder llegar a operarlos en tiempo y forma, con una dimensión globalizada.

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Entendemos además que el uso de la Movilidad en Banca se traduce en muchas ventajas tanto para los prestatarios de los servicios en cuanto a la flexibilidad, adaptación a necesidades del cliente, mejora de los costes de operación de los servicios, mejora de los tiempos de “Time to market”, que hacen que, la otra parte, los clientes receptores de los mismos perciban un servicio acorde a sus necesida-

des, un servicio que les permite compaginar su vida diaria con sus quehaceres profesionales, lo cual genera una mayor satisfacción y por ende una mayor fidelización del cliente para con su Entidad con la que opera habitualmente. Además el cliente demanda operar con sus propios medios, los que ya conoce y más le gustan bien en un entorno web, como en un entorno móvil con Apps de todo tipo, pudiendo construirse sus servicios a medida, de forma modular. Digamos que usando sus propios dispositivos, lo que se denomina el fenómeno BYOD (Bring Your Own Device), fenómeno que requiere de una gestión adecuada para garantizar tanto la seguridad como la privacidad de los datos y transacciones, dotándolas además de un nivel equiparable al tradicional. Es aquí donde se produce uno de los cambios fundamentales en la “e-Banca”, el de la necesidad de evidenciar por cualquiera de los canales que se realiza una operación con el cliente, para evitar el “No repudio” y dejar trazabilidad (otra disciplina necesaria) de la operación, emulando así el mundo físico tradicional en el mundo digital y de la movilidad. La puesta a disposición de entornos y aplicaciones Cloud, junto con los App Stores, facilitan la adopción de las nuevas tecnologías y uso de nuevos canales, por parte de los clientes y suponen un

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reto para las entidades, que han de garantizar, a su vez, un nivel de confianza y privacidad para los datos manejados, totalmente equiparable al de una operación en ventanilla tradicional, sólo que con lo que se denomina ahora cliente no presente. Parece que nuestra “ensalada tecnológica” se va complicando y generar las evidencias que den soporte a la Trazabilidad requerirá de una mínima estandarización de los procesos de identificación, autenticación, de autorización, de firma, de auditoría, de custodia o de intervención de un tercero de parte que de confianza a todo el Sistema.

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Sistemas como lo que se está acuñando como FMDA (Firma Manuscrita Digital Avanzada) o las soluciones de almacenamiento de Evidencias combinadas y además de nuevo auditadas por tercero confiable, son la base para que la Trazabilidad de todo el proceso pueda garantizarse.

El reto para las Entidades está en conseguir, minimizar sus costes de operación, mejorando sus capacidades de desarrollo de nuevas funcionalidades como métodos ágiles, con aplicaciones modulares y sencillas publicadas en sus APP’s y en sus Portales, con el downsizing de sistemas a otros más flexibles como los entornos virtuales donde rentabilizar los recursos y usarlos en función de la demanda, reutilizando de funciones como los escritorios virtuales, adaptados totalmente al perfil del Cliente. El Cliente se convierte en el objetivo, a la vez que en el centro, donde cada vez más puedo segmentarlo por per-

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El reto para las Entidades está en conseguir, minimizar sus costes de operación, mejorando sus capacidades de desarrollo de funcionalidades ■

files variopintos, que posteriormente mediante aplicaciones tipo CRM y otras orientadas a Publicidad puedo mejor gestionar tanto la información que éste requiere como sus potenciales necesidades y la gestión inmediata de su servicio combinando todos los canales disponibles. Resumiendo, podemos aseverar que la Movilidad ha venido para quedarse, para llegar a ser más que el Mundo Físico tradicional, que está irremediablemente acompañada de una Trazabilidad necesaria, cubierta con un Sistema de Gestión de Evidencias Electrónicas que garanticen el “No Repudio” de las operaciones, que se complementa con sistemas de firma como el FMDA y que gracias las APP’s y Portales en CLOUD se puede dotar de una funcionalidades y servicios adaptados a la necesidades de cada perfil de Cliente. Todo ello, consiguiendo mayor Satisfacción y Fidelización del Cliente, por tanto, mayor Sostenibilidad en el tiempo en cuanto al Negocio generado, lo que genera Confianza y Fiabilidad en las Nuevas Tecnologías y en los Servicios que en ellas se apoyan. Además y gracias a la dinamización de las Comunicaciones, de los Dispositivos, de los Canales, de una nueva forma de hacer Banca, con un ahorro de costes considerables y con un producto a medida, personalizado tanto para la Entidad como para el Cliente. En lo que podemos empezar a denominar la “e-Banca 3.0”, la Banca del futuro donde la Multicanalidad, el uso de Multidispositivos, la Granularidad de las Aplicaciones y Servicios conformen un nuevo Ecosistema Bancario, moderno, ágil y fiable.

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La banca dice sí a la Nube ■ Fernando Fuentes

Responsable de AA PP y Sector Financiero Arsys

L Cloud Computing va ganando terreno en la banca. El sector está viviendo su mayor transformación en los últimos cuarenta años, sometido a nuevas medidas regulatorias de alcance nacional e internacional para su ordenación, saneamiento y recapitalización. Además con el fin de garantizar su sostenibilidad y rentabilidad, muchas entidades bancarias están redefiniendo su modelo de servicios y llevando a cabo importantes reestructuraciones.

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En este escenario, los responsables TI de las entidades bancarias son cada vez más conscientes de las ventajas que, en términos de tiempo, ahorro y productividad les puede ofrecer la tecnología Cloud y el modelo de pago por uso. Según un estudio de Gartner, más de la mitad de las transacciones bancarias mundiales se realizarán desde servicios basados en la Nube en el año 2015.

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Los responsables TI se enfrentan al doble reto de, por una parte, adoptar e integrar el uso de tecnologías capaces de mejorar la eficiencia de sus procesos de negocio y la productividad y, por otra, incorporar avances tecnológicos que les permitan dar una respuesta rápida a los nuevos usos y necesidades de sus clientes, cada vez más habituados al uso de Internet. El Cloud Computing responde a ambos desafíos, proporciona a las entidades

financieras más potencia de computación y una mayor escalabilidad. Además, entre las principales ventajas que empresas y organizaciones del sector valoran figuran el hecho de que no es necesario realizar costosas inversiones desde el principio; la agilidad y la flexibilidad en el despliegue de la tecnología Cloud permite ampliar los recursos necesarios en función de los picos de trabajo –por ejemplo, ante campañas puntuales de captación de clientes-, sin incurrir en costes adicionales relacionados con aumento de capacidad o adquisición de hardware y software adicional. Conocedora de estas ventajas, la banca ha dicho sí a la Nube y va aumentando paulatinamente el uso de esta tecnología aplicada, fundamentalmente, a usos fuera del core bancario (filiales, campañas de captación, gestión de nóminas, diseño de aplicaciones a medida para los clientes, entre otras) pero aún son reticentes a la infraestructura externa basada en la Nube para otro tipo de servicios más cercanos al mismo (CPD Extendido). La principal barrera de penetración del Cloud en el sector es la seguridad y la dificultad de migrar a la Nube información financiera de carácter sensible. Es conveniente aclarar que, en términos generales, la seguridad de los servicios en la Nube no difiere demasiado de la seguridad en entornos tradicionales. Una vez que el tráfico ha salido del host físico donde están corriendo las máqui-

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nas virtuales, las medidas de seguridad en un entorno tradicional y en un entorno Cloud son bastante similares, e incluso en muchos casos, son superiores en la Nube, como consecuencia de la experiencia y tecnología que aporta el proveedor que son difícilmente alcanzables de manera independiente por el cliente o por la rentabilidad del proyecto. Hecha esta reflexión, y aunque las Nubes públicas dedicadas ya cumplen con los requisitos de seguridad, legislación y fiabilidad, una posible respuesta a las inquietudes del sector bancario, sería la infraestructura de Nube privada combinada con algunos servicios de la Nube pública, en la llamada “Nube híbrida”. Esta modalidad ofrece las ventajas en términos de flexibilidad, escalabilidad y accesibilidad bajo demanda intrínsecas en el modelo Cloud al tiempo que responde a las necesidades de seguridad y confidencialidad de la banca.

significativas en lo que se refiere a la seguridad es en el aislamiento que hay que establecer entre las máquinas virtuales que están dentro de una misma máquina física, así como en la infraestructura compartida de comunicaciones, para que no puedan verse entre sí, algo que desde hace tiempo es una realidad para los proveedores. Por ejemplo, ¿alguien cree que un router de core va a estar dedicado a un cliente concreto? ¿Lo convierte esto en inseguro o poco fiable? Independientemente del tipo de Nube por el que se opte, para sectores como la banca o seguros, que presentan lógicas reticencias a la adopción del Cloud, la recomendación sería comenzar por proyectos no críticos que sirvan para familiarizarse con la tecnología y evaluar el impacto real en la organización, para, posteriormente ir incorporando nuevos servicios. En todo caso, es conveniente empezar por una labor de consultoría, que determine la situación actual, infraestructuras tecnológicas disponibles y necesidades concretas para, a partir de este punto, iniciar una migración paulatina, controlada y segura.

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De esta forma, varios clientes utilizan los mismos routers, switches, balanceadores, cortafuegos, servidores físicos, etc. Donde sí se introducen diferencias

La seguridad de los servicios en la Nube no difiere demasiado de la seguridad en entornos tradicionales, e incluso en muchos casos es superior ■

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La tecnología... esa compañera de viaje ■ Manuel Salvador

Director de Banca y Seguros T-Systems Iberia

UE vivimos en una época de crisis ya no es noticia para nadie. Es una realidad con la que convivimos día a día. Somos conscientes de que esta situación nos afecta a todos, a unos sectores más y a otros menos, pero estamos todos en el mismo barco, donde las decisiones son un factor fundamental a la hora de mantenerse a flote. La necesidad ahora se ve reflejada en la búsqueda de soluciones comunes para que la economía evolucione, de manera que cada uno podamos aportar nuestro granito de arena. Hay que aprovechar que en las épocas difíciles se agudiza el ingenio y nos hacen sacar lo mejor de nosotros mismos para seguir mejorando. Así que pensemos.

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Si hablamos del sector bancario, uno de los más azotados en estos tiempos y que, sin duda, más cambios está experimentando, debemos ser conscientes de que se precisa de mercados financieros sólidos y estables. Peno no debemos sólo centrarnos en esto, sino que ahora hay que ir más allá. Hay que poner el foco en las decisiones, servicios y soluciones que nos permitan que los actuales sistemas se conviertan en sistemas robustos, fuertes, que ofrezcan una información fiable y accesible para conseguir, gracias a ellos, reducir los altos costes que suponen las transacciones en el complejo entramado bancario. Por tanto, es necesario para el sector financiero que se lle-

gue a lograr una mejora en el aprovechamiento de los recursos existentes y la modernización de éstos para así alcanzar el objetivo que todos estamos esperando: un crecimiento económico que, cuanto antes llegue, mejor. Podemos caracterizar esta nueva era, entre otros factores, por la actual concentración de entidades y por los cambios normativos que se han y se están produciendo, los cuales tienen como objetivo alcanzar y ofrecer una mayor seguridad para el consumidor. Existen varios aspectos que inciden tanto en el bienestar social como en el propio crecimiento de la economía. Podemos identificar algunos indicadores como, por ejemplo, aquellos que abarcan la accesibilidad, estabilidad y eficiencia de los sistemas financieros. Y nos preguntamos: ¿Esto cómo se consigue? ¿Quién nos lo proporciona? La respuesta, en resumen, es “a través de la tecnología”, mediante servicios y soluciones que fomenten el aprovechamiento de los recursos y el ahorro. Y… ¿quién nos debe proporcionar esto? Pues aquellos players tecnológicos punteros en el sector. Entre estos y otros muchos retos a los que se enfrenta la banca, la tecnología ha sido, es y será nuestra gran aliada, que ayuda a impulsar una mayor eficiencia, reducir los gastos y ofrecer un mejor servicio al cliente. Por tanto, banca y tecnología han de ir de la mano y adaptarse la una a la otra para evolucionar y adaptarse a las necesidades del futuro.

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Para lograr los objetivos que el sector bancario se plantea, hay que buscar nuevas salidas. Hoy en día existe la posibilidad, por ejemplo, de implantar modelos que ofrecen reducir el uso de los documentos físicos en las entidades bancarias. El problema que se plantea es que éstos recogen cantidades ingentes de documentación en papel procedente de sus clientes y utilizan servicios que podrían ser reducidos en el tiempo, para así poder dedicarlo a la generación de nuevo negocio o mejorar el servicio de atención

ridad y agilidad de cara al cliente y en una mayor eficiencia y ahorro de costes de cara al banco.

al cliente. Las operaciones transaccionales y gestiones administrativas siguen empleando demasiados recursos en las oficinas. Unos costes económicos y de tiempo que son fácilmente solucionables si nos apoyamos en servicios externalizados y en la tecnología, servicios que hagan mucho más eficiente la gestión de estos documentos.

timización de los recursos, ya que digitalizando los documentos físicos encontramos la posibilidad de poder utilizar telemáticamente los documentos y dedicar gran parte de los recursos humanos a otras funciones. El ahorro de costes operativos es otra gran ventaja que no ha de pasar inadvertida. Además de los ahorros de costes que suponen los dos puntos anteriores, podemos hablar de un ahorro de costes operativos directos e indirectos. Cuando hablamos de costes directos nos referimos a que los procesos de transacción ya no los lleve a cabo un personal

Otra ventaja es la capacidad de ofrecer una mayor eficacia y eficiencia para los empleados y clientes, así como una

mayor rapidez en los procesos. Al contar con un archivo digital y evitar el desplazamiento físico de los documentos, se reducen los tiempos a la hora de llevar a cabo operaciones que precisan la intervención de servicios centrales del banco. Para el cliente, esta mayor agilidad se convierte en un valor añadido y facilita cualquier gestión, evitando así desplazamientos innecesarios y visitas físicas a las sucursales al poder enviar el cliente la documentación telemáticamente desde su domicilio o empresa, con su consiguiente ahorro de tiempo. Es aquí donde el concepto de la “movilidad” se pone en marcha, para poder acceder a los documentos desde

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Podemos hablar de modelos que ya se van introduciendo en el sector de manera definitiva y que ayudan tanto a entidades bancarias como a sus sucursales a realizar una gestión más eficaz en los procesos, a una mayor comodidad, segu-

Son infinitas las ventajas que se consiguen con la implantación de estos modelos, como la eliminación del papel, con su consiguiente ahorro tanto en material como en gestión y almacenamiento de la documentación, encontrando en este proceso, además, un ejemplo de sostenibilidad y respeto por el medio ambiente. Por otra parte, podemos hablar de la op-

con un coste determinado, y cuando nos referimos a los indirectos hacemos referencia a la oportunidad de que ese personal con conocimiento en banca y finanzas se dedique a la generación de negocio y trato con el cliente. La suma de ambos costes, una vez el banco hubiera implantado estos modelos, se estima que podría llegar a ser de hasta un 40%.

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cualquier parte y en cualquier momento, con un doble beneficio, tanto para el cliente como para la propia entidad. Para implantar un modelo eficaz de gestión de los documentos físicos, hay que tener en cuenta que la digitalización supone que, desde un primer momento, se va a trabajar con una cantidad ingente de datos e información. A la gestión, almacenamiento y análisis de esta cantidad ingente de información es lo que se conoce como Big Data. Se trata de datos que las empresas, por sí mismas, no pueden gestionar, y necesitan de una empresa externa que se encargue de ello. Lo que diferencia a un partner de otro no son tan sólo los recursos, sino el servicio que éste ofrece, la experiencia en el sector y, lo que es muy valorado, la confianza en el cliente. Las entidades deben contar por ello con un proveedor tecnológico de confianza y con amplia experiencia, que ofrezca servicios end to end y, sobre todo, unos altos estándares de seguridad dado el carácter vulnerable de la información.

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Unido al Big Data encontramos al Cloud Computing. Sin la Nube, el almacenamiento de gran cantidad de datos sería imposible ■

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Además de convertir a formato digital toda la documentación, se necesita catalogarla, validarla, extraer los metadatos, aplicar las reglas de negocio indicadas por el banco a cada operativa, archivarla y hacer que esté fácilmente disponible vía web a los distintos perfiles profesionales dentro de la organización. Por tanto, no vale con saber dónde está la información y archivarla, sino organizarla y analizarla de tal manera que podamos extraer valor útil de ella y ofrecer servicios añadidos a nuestros clientes.

Unido al Big Data, al menos nosotros lo entendemos así, encontramos al Cloud Computing. Sin la Nube, el almacenamiento de esta gran cantidad de datos

sería prácticamente imposible. En un contexto de crisis económica, las empresas, gobiernos y ciudadanos deben arrimar el hombro para poder salir adelante e intentar reducir costes allí donde antes

derrochaban. Y es precisamente en estos momentos cuando servicios como el Cloud Computing aparecen como tabla de salvación. Recientemente, la consultora Forrester presentó su informe anual sobre el estado de los gastos de TI a nivel mundial, donde se observa que Software, Big Data y Cloud Computing serán los impulsores del gasto TI en 2014. Aunque en España aún nos queda bastante por recorrer, la tendencia que seguiremos será la misma, aunque a menor escala. Pero si vamos a apostar por la tecnología como compañera de viaje de las entidades bancarias, tenemos que saber dónde hacer foco. Y aquí es donde juega un papel clave la consultoría tecnológica, que es la principal razón de ser de los que formamos parte de este mercado. El objetivo es ayudar a los clientes a analizar las aplicaciones informáticas, las infraestructuras que les pueden dar mejor soporte y detectar los servicios que mejor se adecúen a sus procesos de negocio y a sus planes de crecimiento y evolución. Esta forma de acercarnos al mercado ayuda a crear relaciones muy interesantes con los clientes, detectando grandes oportunidades de negocio, ya que nos permite determinar si está o no preparada para afrontar con éxito los retos del futuro, como son los aspectos relacionados con la nube, el Big Data, la movilidad, la colaboración, la sostenibilidad y la seguridad. Este refuerzo de aproximación al mercado financiero traerá consigo muchas nuevas oportunidades donde desplegar diferentes soluciones que permitan afrontar con garantías la época actual y prepararnos para superar con éxito los retos que nos deparará un futuro que ya no es tan lejano.

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El futuro de la banca es multicanal ■ Ignasi Martín

Director del Área de Banca Electrónica CatalunyaCaixa

Cuál es el futuro de la banca española? La realidad es que el sector financiero español está inmerso en una profunda reestructuración que sólo tendrá éxito si desemboca en un sistema bancario más eficiente, seguro, transparente y sostenible. Hoy nos encontramos con una banca minorista “de vuelta a lo básico”, focalizada sobre todo en el negocio de la captación de depósitos y en la concesión de crédito bajo unos criterios rigurosos de análisis del riesgo crediticio.

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Del mapa financiero actual ha de resurgir un nuevo modelo de banca más ajustado en número de oficinas y de empleados, con una forma más transparente de hacer banca comercial y con nuevas formas de relación con los clientes que permitan recuperar la confianza perdida de muchos de ellos en sus entidades financieras.

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En mi opinión, cambiará el modelo de distribución. Habrá menos oficinas bancarias y más grandes, con un horario ampliado, con gestores expertos en el asesoramiento financiero y donde habrá más espacios de autoservicio para realizar las transacciones y consultas más habituales. Y por descontado, un aumento del uso de la banca por Internet, de la banca móvil y de las redes sociales.

Todo ello obligará a tener una mayor visión de banca multicanal con una integración total de los procesos operativos y de contratación así como de la información de todos los canales de relación con el cliente. Hay quién llama a esto Omnicanalidad.

Diferentes modelos de futuro en banca Basándome en un estudio realizado por la consultora Accenture titulado “Banking 2016”, existen tres modelos de evolución futura de la banca: a) El banco multicanal inteligente, basado en: – una arquitectura multicanal integrada, alimentada por una gestión de eventos en tiempo real; – un asesoramiento digital avanzado; – ofertas basadas en necesidades de clientes optimizadas según el canal preferente de relación. b) El banco socialmente atractivo, basado en: – un modelo de atracción y compromiso del cliente – “engagement”, en inglés ; – con un conocimiento y análisis profundo de sus intereses personales - por ejemplo, sus gustos y comportamientos en redes sociales -; – y un apalancamiento en las personas influyentes en estas redes sociales y en la co-creación para llegar a un alto nivel de proximidad y compenetración.

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c) El banco como ecosistema digital financiero y/o no-financiero, basado en: – un modelo en que el banco es un centro de confianza; – con una propuesta de valor extendida (productos financieros y no financieros intermediados por la oficina bancaria); – apalancado en la banca móvil y en los pagos móviles. De acuerdo con estos tres modelos, la estrategia de un banco en búsqueda del éxito puede seguir diversos caminos. Una primera opción podría ser la de pasar primero a la opción de Multicanalidad inteligente para luego ir pasando más adelante a una u otra de las opciones. O bien, escoger desde el primer momento una de las tres alternativas y hacerse con un buen posicionamiento en ella para diferenciarse de los demás bancos desde el inicio.

y para recuperar la confianza de los clientes en el sector bancario. Liquidez, solvencia, morosidad, rentabilidad. Son cuatro pilares básicos sobre los que se tiene que asentar un banco del futuro. Recuperar la confianza perdida del cliente no será fácil y se necesitará tiempo. Las campañas publicitarias de la mayoría de bancos en los dos o tres últimos años hacen referencia a una nueva banca o al retorno a valores básicos como la confianza, la solvencia y la calidad de servicio.

Los clientes han cambiado Hoy los clientes esperan de la banca mucho más que los productos y servicios tradicionales. Las necesidades y hábitos de consumo están cambiando y la banca deberá evolucionar con sus clientes si quiere triunfar en un mercado financiero hipercompetitivo.

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No hay que olvidar que existen nuevas tendencias que marcarán la evolución del sector en los próximos años como la multicanalidad, la movilidad, los pagos online, la “gamificación”, la personalización, las nuevas tecnologías (Cloud, Big Data, 4G). Quien no evolucione rápidamente, se quedará superado por los demás.

Recuperando la confianza perdida Con la vuelta hacia la banca “de toda la vida”, podría dar la impresión que volvemos a una banca de hace 20 años y que por tanto, no se adapta a las necesidades actuales de los clientes. La verdad, es que tanto si opinas una cosa como la otra, tienes razón. La vuelta a lo tradicional – el “back to basics”, en inglés – es un paso necesario para poder superar el período de crisis actual

Ya no se trata de saber qué necesita el cliente, sino qué le motiva a contratar un producto o servicio en un banco. Además, hoy el mundo físico y el mundo online se vuelven uno solo a ojos del consumidor y debemos comprender que nuestros clientes desean ser atendidos satisfactoriamente por el canal que sea, en el momento que sea, allá donde estén. La experiencia con la marca, sea presencial

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quien no evolucione rápidamente, se quedará superado por los demás ■

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o virtual, forma parte de una única experiencia con la entidad financiera.

El cliente elige el canal de relación Es verdad que continúa habiendo clientes tradicionales que van a la oficina prioritariamente y utilizan habitualmente los cajeros automáticos y la banca telefónica. No obstante, crece de forma muy relevante el cliente que utiliza principalmente la banca por Internet y la banca móvil. El cliente de banca está hoy mucho más informado, es más digital y es más exigente. Y además está “indignado” con el sector financiero, con lo que valores como transparencia, justicia, ética y responsabilidad adquieren mayor relevancia. En España existen más líneas de teléfono móvil que habitantes y más del 60% posee un teléfono inteligente conectado a Internet. En el estudio “Nuestro Planeta móvil”, publicado por Google el año pasado: el 68% de los españoles no sale de casa sin su móvil y el 25% renunciaría a su televisión antes que renunciar a su móvil. Hay un claro boom de la movilidad. Cada vez más, los clientes de banca son usuarios multidispositivo: utilizan el PC, el móvil, la tableta, el ordenador portátil o el Netbook para conectarse con su banca por Internet en diferentes situaciones y momentos del día.

Creo que las palabras adecuadas serían “sintonización” y “compenetración” con los clientes. Hemos de sintonizar la misma frecuencia de onda, entender por qué actúan como actúan para poder llegar a esa compenetración que comporta una verdadera relación de confianza.

CatalunyaCaixa y la multicanalidad CatalunyaCaixa lleva ya tiempo apostando por ofrecer una experiencia multicanal integrada en la relación diaria con sus clientes. Por ese motivo, la banca electrónica está adquiriendo un protagonismo indiscutible. La buena acogida de los canales a distancia queda reflejada en el hecho de que CatalunyaCaixa tiene más de 1,2 millones de usuarios de banca electrónica y que se realizan ya por estos medios el 67% de las operaciones y consultas de la entidad. La estrategia de CatalunyaCaixa está basada en el “Gestor 10”, un concepto en que cada cliente tiene un gestor personal experto en asesoramiento financiero con el que puede mantener una relación directa y profesional por el canal que prefiera, tanto en la Oficina como en casa del cliente (CXenCasa), o a través de espacios personalizados en el canal móvil (CXmobi) o en el canal internet (CX por

Internet). También ofrecemos un servicio de atención al cliente a través de Twitter (@CXClients). Llevamos tiempo trabajando en la integración total de los contactos y acciones comerciales con los clientes en las herramientas de gestión comercial y de conocimiento del cliente para poder realizar las mejores propuestas de valor en el momento oportuno y en el canal o canales preferentes de nuestros clientes. También estamos avanzando en la multicanalidad de procesos. Por ejemplo ya hemos implantado la Firma multicanal en bastantes productos de forma que un cliente puede ser informado por el gestor en la oficina o en su empresa y después el gestor le envía el precontrato y el contrato a su banca por Internet para que los firme online de una forma trasparente y segura. Con esta herramienta no sólo se facilita la vida a los clientes sino también a los gestores de las oficinas, ahorrándoles un tiempo precioso y ayudándoles a aumentar su productividad comercial.

CXmobi, el canal móvil de CatalunyaCaixa A mediados de enero del año 2012 lanzamos CXmobi, el nuevo canal móvil de la entidad. Estamos muy satisfechos con su evolución y crecimiento. Las expectativas de captación de usuarios y de uso se han superado de forma espectacular y CXmobi cuenta ya con más de 240.000 usuarios. Empezamos con las operaciones y consultas más habituales para los principales teléfonos inteligentes y después hemos ido evolucionando el canal

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Y también son usuarios multicanal: se informan en Internet sobre productos bancarios y luego contratan en la oficina bancaria o en Internet. O al revés, se informan en una oficina bancaria, comparan y después acaban contratando online un producto.

Sintonización y compenetración con el cliente: la clave Como banco próximo a nuestros clientes, debemos tener un profundo conocimiento de éstos, de sus necesidades y de sus canales preferentes de relación, de cómo se informan y de cómo contratan, de forma que podamos aproximarnos a ellos como ellos quieren.

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Banca ‘13

con nuevas prestaciones: adaptación para tabletas, CXBroker - el broker móvil -, nuevas operaciones y consultas de tarjetas de crédito, CXInmo – la aplicación de oferta inmobiliaria -, y las notificaciones “push” de carácter comercial. En este momento tenemos más de un 6% de clientes usuarios de la banca electrónica que sólo utilizan el canal móvil y casi un 30% adicional que utiliza tanto la banca por Internet como la banca móvil de CatalunyaCaixa.

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Una nueva CX por Internet A mediados de este año hemos lanzado una nueva banca online que ofrece una forma de relación con el cliente mucho más fácil, rápida y eficiente que nunca, en la que la simplicidad de uso de la herramienta permite realizar toda la operatoria con total tranquilidad y seguridad.

Entre sus novedades destacaría las siguientes: – Una nueva Posición Global con el desglose de imposiciones a plazo fijo, fondos de inversión y tarjetas de crédito a primer nivel con una nueva navegación por operaciones relacionadas y nuevos módulos comerciales. – Una nueva Consulta de movimientos con una disposición más clara de la información, operaciones relacionadas por tipo de movimiento, junto con un buscador de información avanzado y una nueva y más fácil consulta de movimientos históricos. – Una nueva sección de comunicación con su gestor personal. Un Muro 2.0 mucho más accesible donde puedes relacionarte de forma bidireccional, enviar información y contratos para la firma online de forma fácil, transparente y segura.

– Nuevas posibilidades de Personalización de tu banca online: fotografía personal, selección de preferidos, página de inicio y configuración de tu propio menú rápido. – Y finalmente destacaría el apartado de Avisos importantes donde puedes encontrar toda la correspondencia ecológica, la información fiscal, la firma online y la firma diferida de operaciones. CX por Internet es el resultado de la escucha empática de nuestros clientes y de la co-creación con ellos de una banca online más clara, sencilla y centrada en satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.

Todas estas novedades denotan que CatalunyaCaixa tiene una clara vocación de proximidad al cliente, prestando un servicio personal a través del canal que el cliente desee. Porque el futuro de la banca es la banca multicanal.

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Reducción de costes en la gestión del puesto de trabajo ■ José María Silva Bravo

Director Preventa Green Software Factory

N la actualidad, prácticamente todas las organizaciones y sectores económicos se encuentran sometidos a una doble presión: por una parte, incrementar los ingresos mientras se reducen los gastos (el clásico “hacer más con menos”), y por otra, afrontar políticas de responsabilidad medioambiental que permitan reducir la huella de carbono atribuible a la actividad de esas organizaciones.

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En muchos sectores económicos, aplicar políticas de responsabilidad medioambiental redunda en un incremento inmediato de los costes (motivo por el cual no las afrontan), pero existen algunos ejemplos en los cuales aplicar estas políticas ha repercutido en una reducción significativa de los costes de las compañías.

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– Un ejemplo es el sector hostelero, donde mediante políticas de concienciación se ha logrado reducir en gran medida la contaminación atribuible al lavado diario de las toallas, que a su vez tiene una clara reducción en los costes de lavandería. – Otro buen ejemplo se ha dado en el sector de la distribución, donde se ha logrado pasar de una situación donde cada cliente recibía gratis gran cantidad de bolsas de plástico (costosas, muy difíciles de reciclar y que acababan contaminando el medio ambiente)

a otra donde estos clientes acuden con sus bolsas o pagan por ellas; no sólo se evita la contaminación, sino que se ha evitado el coste de proporcionar miles de millones de bolsas gratis, consiguiendo un cambio cultural en el ciudadano. Afortunadamente, en el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones puede producirse una situación similar, ya que colaborar con la reducción de la huella de carbono atribuible a este sector TIC produce automáticamente la obtención de importantes ahorros económicos. De acuerdo a prestigiosas organizaciones como ClimateSavers, la aplicación de políticas de responsabilidad medioambiental en el ámbito de las Tecnologías de la Información, (denominada en inglés Green IT) podría resumirse en tres grandes aspectos: Costes de Impresión La impresión es una actividad muy costosa en el aspecto económico y para el medioambiente, ya que impacta sobre este último antes, durante y después de la impresión: – En primer lugar, la producción de papel y tóner demanda árboles, agua, energía y un gran número de sustancias químicas. – Al imprimir, se consume energía, se produce calor elevando la temperatura

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y de acuerdo a algunos estudios, se emiten partículas perjudiciales para la salud. – Por último, el reciclaje de papel y tóner demandan muchísima energía e involucran sustancias muy contaminantes que deben ser recicladas correctamente. – Según los principales analistas del mercado, los gastos en impresión suponen entre el uno y el tres por ciento de la facturación de las empresas.

Costes energético en el puesto de trabajo La energía es un elemento muy costoso, que ha tenido incrementos de más de un 60% en los últimos años y que se prevé sufra más subidas próximamente. Cada ordenador, dependiendo de su antigüedad consume una cantidad variable de energía; mientras un PC de última generación puede consumir entre 100-200 kWh, ordenadores antiguos pueden superar los 400 kWh. Evidentemente, generar esta energía representa un fuerte impacto ecológico, (produciendo la emisión de CO2 a la atmósfera) y económico, con costes que pueden oscilar entre 60 y 200 euros por PC y año.

En Green Software Factory colaboramos activamente en esta reducción de

A este respecto, Tauro Platform afronta todos los aspectos involucrados: – Permite conocer a las organizaciones toda la información sobre las actividades de impresión (volumen, costes, ahorros, coberturas, etc.), a cualquier nivel de detalle: Globalmente, por departamento o usuario, aplicación, fabricante, modelo, impresora física, día de la semana, etc. – Define e implementa centralizadamente todas las políticas que se deseen: Forzado a blanco y negro o dúplex, cuotas, horarios, etc., reduciendo significativamente el volumen de impresión. – Gestiona la flota de impresoras y consumibles independientemente del fabricante: alarmas, contadores, estado de los consumibles, facilitando el mantenimiento del dispositivo y la planificación de la compra, almacenamiento y distribución de estos consumibles y evitando los cambios anticipados de los mismos. – Por último, pero no menos importante, gracias a una serie de sofisticados algoritmos, permite reducir el consumo de tóner entre un 5% y un 60% sin pérdidas de calidad o con degradaciones adecuadas a cada tipo de documento. Todas estas funcionalidades permiten obtener grandes beneficios económicos, al mismo tiempo que colaboran activamente en la reducción de la huella de

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Aplicar políticas de responsabilidad ambiental puede repercutir en una reducción significativa de costes ■

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Estrategias de renovación de PCs La fabricación de ordenadores y el transporte de los mismos hasta su destino final presentan un elevado consumo de materias primas, energía y combustible; por otra parte, su reciclaje vuelve a exigir mucha energía y al mismo tiempo produce un gran número de sustancias contaminantes.

costes y mejora medioambiental ya que nuestra plataforma Tauro permite afrontar una importante reducción del volumen y costes de impresión al mismo tiempo que se optimizan todos los costes energéticos.

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este desempeño energético: Apagado de pantallas, suspensión, hibernación, paradas de discos, etc., políticas que pueden aplicarse de manera selectiva por usuarios, departamentos, horarios, etc.

carbono atribuible a la impresión. Encontramos un buen ejemplo en un gran banco europeo, con una importante sensibilidad medioambiental y una fuerte presión para la reducción de costes, en el que se acometió un proyecto para afrontar ambos aspectos y cuyo primer paso consistió en conocer la situación de partida.

Analizando la situación en un cliente real, tras la realización de una consultoría energética se ha obtenido un consumo energético de 388 kWh por PC y año, que en base a la tarifa mínima repercute en un coste económico de 89 € por PC y año y de acuerdo a las tablas de conversión energía-emisiones del WWF suponen las emisiones de 60 kg de CO2 por PC y año.

Anualmente se imprimían más de 200 millones de páginas; este volumen de páginas presentaba el siguiente impacto teniendo en cuenta sólo el papel: – Económicamente, un coste de más de un millón de €. – Medioambientalmente suponía talar 25.000 árboles, gastar 73,5 millones de litros de agua, consumir 79,8 millones de kWh de energía, la generación de 1,6 millones de kg de basura y la emisión de 7 toneladas de CO2 al reciclar el papel.

A partir de estos datos, y una vez identificadas las anomalías existentes y las áreas de mejora se van a intentar obtener los siguientes beneficios: – Eliminación de anomalías: PCs que están continuamente encendidos sin actividad, PCs que se quedan encendidos por la noche, PCs que se quedan encendidos los fines de semana, etc. – Aplicación de políticas para racionalizar el consumo en la jornada laboral (apagado de pantallas, horarios de comida, etc.)

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A partir de esta situación se realizó un proyecto de optimización con Tauro Platform, lográndose una reducción de un 29,2% en el volumen de impresión y que redundó en unos importantes ahorros económicos y medioambientales:

– Desde el punto de vista económico, se logró un ahorro anual de más de 300.000 €. – Desde el punto de vista medioambiental, se ahorraron 7.380 árboles, 21,2 millones de litros de agua, 2,3 millones de kWh, la emisión de 2 Toneladas de CO2 y la generación de cerca de medio millón de kg de basura. Con respecto a la energía, Tauro Platform colabora en la implantación de Sistemas de Gestión de Energía dentro de

Normas como la ISO 50001, permitiendo una importante reducción de los costes económicos y ecológicos, y proporcionando los siguientes beneficios: – Conocimiento sobre los consumos energéticos de los PCs (línea base energética), áreas de uso significativo y la identificación de anomalías o puntos para la mejora del desempeño energético. – Basándose en el punto anterior, permite aplicar políticas para la mejora de

Con estas medidas, se espera obtener una reducción del 25% en los consumos energéticos atribuibles a la actividad de los PCs, que repercutirá en un ahorro de 22,25 €, el consumo de 97 kWh y la emisión de 15 kg de CO2 por PC y año… En conclusión, tecnologías Green IT, como Tauro Platform, colaboran de manera muy activa en el cuidado y eficiencia medioambiental, al tiempo que consiguen alcanzar importantes ahorros económicos.

en imágenesCongreso

Movilidad ‘13

Inauguración Oficial

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D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. Ignacio González Ubierna Subdirector General de Operaciones INTECO

D. Tomás Pastor Presidente de la Comisión de Comunicación COITT

D. Raúl González Pacheco Gestor de Innovación IBERIA

CongresoDINTEL Tendencias tecnológicas del mercado español

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Patrocinadores Silver

Colaboradores

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Ç Ponencias e imágenes del Congreso Ç Folleto y Programa General Ç Ver las Empresas Patrocinadoras Ç Ver las Instituciones Colaboradoras Ç Repercusión en los medios

Instituciones Participantes

Auspicia

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en imágenesCongreso

Movilidad ‘13 Sesión 1 ● “Aplicaciones móviles en el entorno empresarial. Pymes y grandes corporaciones”

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Mesa Presidencial

D. Javier Menéndez Subdirector de Explotación SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS

D. Antonio Lucas Navajas Director de Seguridad AVANSIS

D. Iñigo Otaolea Izquierdo Consultor de Estrategia de Movilidad IBM

CongresoDINTEL Tendencias tecnológicas del mercado español Sesión 2 ● “Movilidad como herramienta de servicio al cliente”

Mesa Presidencial

D. Pedro Galán Martínez Director IT AZKAR

D. José María Gallo IT Manager AC HOTELES

D. Carlos Becker Product Manager del Área de Movilidad VODAFONE

D. Eduard Contijcoh Miquel Movility Business Development Manager T-SYSTEMS

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D. José Ángel Alonso López Director de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones SENADO

en imágenesCongreso

Movilidad ‘13 ● Clausura de la Jornada de la Mañana: “La movilidad como servicio al ciudadano”

Mesa Presidencial Premio “MOVILIDAD CIUDADANA 2013” a:

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D. Estanislao Gil Sacristán Jefe Policía Local de Majadahonda

D. Estanislao Gil Sacristán Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE MAJADAHONDA

Entrega el Premio: D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

CongresoDINTEL Tendencias tecnológicas del mercado español ● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Modelos de negocio y aplicaciones en Movilidad”

D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

Dª. Virginia Moreno Bonilla Consultora de AAPP y asesora en modernización, simplificación y eadministración. FEMP

D. Raúl Álvarez Barrera Senior eCommerce Product Manager NH HOTELES

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D. Ignacio González Inspector de la Oficina Nacional de Investigación del Fraude AEAT – Agencia Tributaria

en imágenesCongreso número 08■2013

Movilidad ‘13 ● Sesión 3: “Ahorro de costes en soluciones de Movilidad: gestión de la movilidad en las organizaciones”

D. Carlos Maza Frechín Subdirector General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO

D. José Antonio Perea Yustres Jefe de la Unidad de Innovación Tecnológica y Movilidad INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA

D. Eloy Mariaud Director of eCommerce Product Development NH HOTELES

CongresoDINTEL Tendencias tecnológicas del mercado español ● Premios DINTEL 2013 Mejores “Proyectos Tecnológicos en Movilidad 2013”

IBERIA Por el ambicioso proyecto de Movilidad Ágora, que brinda una mejor experiencia de usuario tanto a pasajeros como a trabajadores, mejorando además los resultados operativos de la compañía.

NH HOTELES Entre otras cosas, facilita y automatiza la facturación y permite a los pasajeros tener una mayor autonomía para obtener información y resolver las incidencias por sí mismos.

Recogen el Premio: D. Raúl Álvarez Barrera Senior Ecommerce Product Manager, y D. Eloy Mariaud Director of eCommerce Product Development NH HOTELES

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Recoge el Premio: D. Raúl González Pacheco Gestor de Proyectos de Telecomunicaciones IBERIA

Por el Proyecto “Estrategia Móvil en NH Hoteles” que tiene como objetivo dar a conocer el Impacto Mobile desde inicios de 2012 hasta la actualidad y la estrategia que llevan a cabo en su compañía.

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Soluciones de seguridad en la logística del transporte ■ Antonio Lucas Navajas

Director de Seguridad Avansis

N los tiempos en los que la movilidad se ha convertido en algo habitual, se transporta todo tipo de materiales, en pocas horas podemos tener en el destino deseado los materiales enviados, la mayoría de las empresas trabajan y colaboran cada día más con compañías y clientes de otras zonas geográficas, en otras ciudades y en otros países, moviendo gran cantidad de artículos de gran valor con la única seguridad de un albarán y un conductor que lo transporta de un sitio a otro.

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Desde Avansis estamos comercializando sistemas de Geo-localización para tener localizado el vehículo, la mercancía o el conductor en todo momento. Instalamos distintos tipos de sistemas de telemetría para poder tener controlados los cambios bruscos de temperatura para mercancías que tienen que viajar manteniendo la cadena de frío, pulsadores de emergencia para que el conductor lo pueda accionar si surge algún problema, sensores magnéticos para el control de puertas, candados de seguridad con elementos que retardan mucho tiempo el corte y la apertura, etc.

Movilidad ‘13

Sin embargo, todos estos sistemas llevan una implantación muy costosa, por ello desde Avansis, en nuestro afán de ofrecer la mejor solución a nuestros clien-

tes, hemos desarrollado un sistema de precinto digital al que hemos patentado con el nombre de “QUERBERO”. Un sistema autónomo que permite controlar la apertura y cierre de las puertas mediante códigos numéricos aleatorios/automáticos y disminuye los costes de seguros y sustracciones o pérdidas de la carga, controlando en todo momento si ha habido una apertura no autorizada.

Querbero permite hacer viajes controlados desde la base hasta el cliente sin que ningún motivo pueda provocar una rotura en la trazabilidad. Con ello, Avansis ofrece a sus clientes la solución para disminuir el índice de robos de carga en vehículos de transporte. Avansis en los últimos años ha reforzado su actividad en el área de seguridad gracias a un equipo experimentado y profesionalizado, que ha conseguido ofrecer soluciones integrales intentando siempre obtener el equilibrio entre la reducción de costes y un incremento de la seguridad.

en imágenesCongreso

Seguridad Ciudadana ‘13

Inauguración Oficial

D. Francisco Javier Albaladejo Campos Comisario Principal. Jefe de la División de Cooperación Internacional DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA

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D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL

D. Luis Luengo Alfonso Vicepresidente Fundación DINTEL

D. Francisco Aranda Guerrero Comisario Principal. Jefe de la División de Documentación DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA

D. Esteban Gándara Trueba Comisario Jefe de la Unidad Central de Seguridad Privada DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA

D. Guillermo Sáenz Director Comercial PROSEGUR

CongresoDINTEL Claves para la colaboración público-privada: Innovación y tecnología

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Instituciones Participantes

Auspicia

Asociaciones Colaboradoras número 08■2013

en imágenesCongreso

Seguridad Ciudadana ‘13

Sesión 1 ● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Estrategias y Políticas”

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Mesa Presidencial

D. Emilio García Grande Coordinador General de Seguridad y Emergencias AYUNTAMIENTO DE MADRID

D. Martín Muñoz Navarro Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE LEÓN

D. José-María Sánchez-Albiñana Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE TOLEDO

D. Javier Tormos Gerente Seguridad Pública y Emergencias INTERGRAPH

Dª. María L. Martínez Segarra Ingeniero de Aplicación Sénior SG&I INTERGRAPH

CongresoDINTEL Claves para la colaboración público-privada: Innovación y tecnología Sesión 2 ● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Personas y Tecnologías”

Mesa Presidencial

D. Ángel Cueva Cobo Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY

D. Francisco Caletrio Villa Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE POZUELO DE ALARCÓN

D. Antonio Zapata Olea Jefe de la Policía Local AYUNTAMIENTO DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES

D. Ignacio Manterola Fernández Product Manager del área de movilidad AVANSIS

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D. Amador Sánchez Sánchez Primer Teniente de Alcalde. Delegado de Coordinación, Seguridad y Servicios a la Ciudadanía AYUNTAMIENTO DE BOADILLA DEL MONTE

en imágenesCongreso

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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Acreditación de profesionales y técnicos para la seguridad privada”

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Mesa Presidencial

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D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

D. Antonio Soria Soria Vicepresidente ASOCIACIÓN DE JEFES DE SEGURIDAD DE ESPAÑA (AJSE)

D. Luis González Hidalgo Secretario General FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE SEGURIDAD (FES)

D. Manuel Sánchez Gómez-Merelo Vocal de la Junta Directiva ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EMPRESAS DE SEGURIDAD (AES)

CongresoDINTEL Claves para la colaboración público-privada: Innovación y tecnología ● Sesión Tecnológica 3: “Nuevos riesgos para la Seguridad Ciudadana”

D. Ángel Hernández Bravo Executive I/T Architect IBM

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Comandante D.Óscar de la Cruz Yagüe Jefe del Grupo de delitos telemáticos (GDT), Unidad Central Operativa DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL

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● Clausura Oficial del Congreso DINTEL de Seguridad Ciudadana y Entrega del Premio DINTEL de SEGURIDAD CIUDADANA 2013

D. Francisco Gabella Teniente General Subdirector General de Apoyo DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL

CongresoDINTEL Claves para la colaboración público-privada: Innovación y tecnología

Entrega del Premio DINTEL de SEGURIDAD CIUDADANA 2013, a D. Arsenio Fernández de Mesa del Rio Director General DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL Recoge en su nombre

D. Francisco Gabella

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el Teniente General Subdirector General de Apoyo DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL

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CongresoDINTEL

La Gestión de Grandes Emergencias ■ Javier Tormos

Responsable Sector Seguridad Pública y Emergencias Intergraph España S.A.

OS datos estadísticos muestran que en las últimas décadas, los desastres naturales como resultado de fenómenos ambientales extremos son cada vez más frecuentes, intensos, dinámicos y complejos. Además de la capacidad destructiva de algunos de estos fenómenos, las consecuencias que además tienen sobre las personas y los bienes se ven amplificadas, debido al proceso de ocupación y transformación del territorio, y la inexistencia en algunos casos de una evaluación adecuada de los riesgos y las vulnerabilidades de estos espacios.

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Por otro lado también hay que considerar todas las grandes emergencias que se generan como consecuencia del factor humano, e incluyen el terrorismo, los grandes eventos, los accidentes ferroviarios o aéreos, los desastres químicos y/o nucleares, los grandes incendios, etc.

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La magnitud y complejidad de este tipo de incidentes requieren unos niveles de comunicación, interacción y articulación muy elevados, entre los diferentes servicios involucrados, para los que los sistemas de mando y control habituales no están específicamente diseñados. Los sistemas de gestión de grandes emergencias requieren de datos que deben estar organizados con antelación y que permitirán reaccionar ante las situa-

ciones que se presenten de forma ágil y efectiva. Dichos datos recopilados durante la fase de prevención son, entre otros, los mapas de riesgos que permitirán conocer a qué riesgos se está siendo expuesto actuando en la zona afectada, los organigramas y datos de contacto de cada organización que se encuentra involucrada o afectada, los datos de censos o instalaciones de interés geolocalizadas, los modelos digitales del terreno, etc. Asimismo, estos sistemas también incorporan datos precargados que incluyen los planes de emergencia y protocolos que hay que seguir, según el tipo de incidente y el nivel de emergencia del que se trata. Según todo esto, el sistema aportará la inteligencia de la que carecen los documentos impresos: indicando qué plan de emergencias debe activarse, asistiendo en la ejecución y seguimiento de todas las tareas a realizar y permitiendo realizar análisis geoespaciales (sobre población afectada, u otras variables involucradas), y lo más importante: optimizando la coordinación, entre todos los agentes involucrados. De este modo, cada servicio de emergencias podrá compartir su información con los demás servicios, permitiendo la difusión, en tiempo real, de las decisiones y los datos clave y pertinentes, con todas las organizaciones e individuos involucrados (sobre la ubicación

CongresoDINTEL

recuperación; que hace referencia a todas aquellas actividades que continúan más allá del período de emergencia, encaminadas a restaurar las funciones críticas de la comunidad o la zona afectada.

En este esquema es fundamental la integración con otros sistemas habituales de gestión (geolocalización de vehículos y recursos, mando y control para despacho de medios), pero también la posibilidad de operar sin ellos, cuando no exista integración, o en el caso de que se produzca una pérdida de comunicaciones. Los sistemas de gestión de grandes emergencias también deben permitir gestionar otra fase clave del proceso: la

Intergraph, con vistas a poder complementar su sistema de Mando y Control (I/CAD) con el fin de proveer de una solución integral de gestión de Emergencias lanza al mercado IPR (Intergraph Planning & Response), un sistema que materializa este concepto e incorpora la arquitectura fundamental que proporciona todas las características necesarias de disponibilidad, fiabilidad, redundancia, balanceo de carga y resistencia, requeridas

en una situación de misión crítica. IPR es una plataforma web, accesible a cualquier agente que interviene en la gestión de la emergencia, que no requiere instalación previa y cuenta con capacidad de trabajo offline, en el caso de pérdida momentánea de las comunicaciones. En resumen, la implantación de un sistema de Gestión de Grandes Emergencias como es IPR, permite una mayor colaboración entre los diferentes actores involucrados en los procesos de gestión de crisis, redundando en una mejor comunicación y coordinación, una toma de decisiones más rápida y una respuesta mucho más eficiente.

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de recursos, las tareas que hay que realizar, etc.), y la información de ámbito público y de especial interés, (como partes meteorológicos, planos de interior de edificios, etc.).

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Colaboración ciudadana en “su seguridad ciudadana” ■ Ignacio Manterola Fernández

Product Manager del Área de Movilidad Avansis

I nos enmarcamos en el entorno de las Smart Cities dentro de su parcela de Gobierno, en la que entra de lleno la seguridad, y hacemos la intersección de ésta, con la tercera plataforma tecnológica en la que nos encontramos (Movilidad, Big Data, Cloud Services y Social Media-Business), nos podría dar como resultado la colaboración ciudadana, por medio de la Social Media con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Es por lo tanto obligación de las empresas tecnológicas como AVANSIS posibilitar que esta intersección sea la mejor para acercar al ciudadano las fuerzas de seguridad además de hacerla sostenible y útil para ambas partes. Una parte como receptora, y la otra como prestadora del servicio.

Seguridad Ciudadana ‘13

La propuesta de AVANSIS es dotar a las fuerzas de seguridad, en este caso Policía Municipal, de una herramienta capaz de capturar datos desde las redes sociales (Facebook, Twitter, Web 2.0, etc.), y transformarla en información útil para realizar acciones tanto preventivas, ante la sospecha de botellones masivos, reuniones no deseadas, quedadas, manifestaciones organizadas a través de las redes sociales, etc. Como acciones reactivas ante denuncia de incidencias en mobiliario urbano, destrozos, accidentes, malos tratos, bullying, etc. Por otra parte estas redes sociales junto con los dispositivos móviles de los

que hoy día dispone el ciudadano los “convierte en sensores” puntuales al servicio de la comunidad. Sin ir más lejos por medio de Facebook y el servicio de AVANSIS, el ciudadano puede opinar, abrir incidencias, realizar colaboraciones, preguntas directas, adjuntar fotos y geo localización de eventos que el ciudadano quiera comunicar, acontecimientos fuera de lo común (malos tratos, bullying…), y otros. Además de la posibilidad de integrar a colectivos con algún tipo de discapacidad y dotarles de un medio accesible y cercano, para ellos, de comunicación. El servicio de AVANSIS consigue además utilizar la solución como una vía de comunicación bidireccional. El ciudadano puede comunicar con su Policía Municipal y a su vez, recibe información directa de ésta relacionada con tráfico, cortes de calles, obras, etc. En definitiva se logra una colaboración tan necesaria a día de hoy para ambas partes, de las que las dos “sumando” mejoran considerablemente el servicio para la comunidad.

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Secretaría Técnica de Fundación DINTEL Leganitos, 47; EDIFICIO COMPOSTELA Leganitos, planta 47; EDIFICIO 3ª. 28013COMPOSTELA Madrid planta 3ª. 28013 Madrid www.afmsi.es www.afmsi.es

XV TESIC ‘13

en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

Inauguración Oficial y Sesión Tecnológica I: “La Ciberseguridad en el Ministerio de Defensa”

número 08■2013

D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL

Excmo. Sr. General de Brigada - Ejército del Aire D. Carlos Enrique Gómez López de Medina Comandante Jefe del Mando Conjunto de CIBERDEFENSA ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

Excmo. Sr. General de División – Ejército de Tierra D. José Manuel Roldán Tudela Jefe CIS y Asistencia Técnica EJÉRCITO DE TIERRA

Excmo. Sr. General de División – Ejército del Aire D. José Luis Triguero de la Torre Jefe de los Servicios Técnicos y CIS EJÉRCITO DEL AIRE

Excmo. Sr. Contralmirante D. Bartolomé Bauzá Abril Jefe CIS ARMADA ESPAÑOLA

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas

Patrocinadores Gold

Patrocinadores Silver

Colaboradores

Asociaciones Colaboradoras

Instituciones Participantes

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”

Ç Ponencias e imágenes del Congreso Ç Folleto y Programa General Ç Ver las Empresas Patrocinadoras Ç Ver las Instituciones Colaboradoras Ç Repercusión en los medios

Auspicia

número 08■2013

XV TESIC ‘13

en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

Sesión Tecnológica II: ● “Centros de Supercomputación y Grandes Centros de Procesos de Datos”

D. Carlos Redondo Gil Director General FUNDACIÓN CENTRO DE SUPERCOMPUTACIÓ N DE CASTILLA Y LEÓN(FCSCL)

número 08■2013

Mesa Presidencial

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D. Javier Garcia Tobio Director Xerente CENTRO DE SUPERCOMPUTACIÓ N DE GALICIA (CESGA)

D. José Luis González Sánchez Director General FUNDACIÓN COMPUTACIÓN Y TECNOLOGÍAS AVANZADAS DE EXTREMADURA (COMPUTAEX)

D. Ismael García Boyo Product Manager del área de infraestructura IT AVANSIS

D. Jordi Tomás Director de Ingeniería Preventa NEXICA

D. Ángel García Aganzo IBM GTS, Site & Facilities Services Critical Facilities Consultant IBM

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas ●

Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA

Mesa Presidencial

número 08■2013

Teniente Coronel D. Carlos Martínez de Bujo Larrea Jefe de Programas CIS de la UME – Unidad Militar de Emergencias MINISTERIO DE DEFENSA

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XV TESIC ‘13

en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

Café-Tertulia ● “Protección Civil y Emergencias”

número 07■2013

Mesa Presidencial

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D. Fernando Talavera Ex Director de la Escuela Nacional de Protección Civil MINISTERIO DEL INTERIOR( COMPUTAEX)

Ilmo. Sr. Coronel D. José Antonio Mayoral Jefe del Servicio de Desactivación de Explosivos y Defensa NBQ DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL

Ilmo. Sr. Comisario D. José Luis Berges Fernández Comisario del CNP. Jefe de la Brigada Central del TEDAX – NRBQ DIRECCIÓN GENERAL DE LA

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas Sesión Tecnológica III: ● “Centros de Mando y Control: Sistemas de Información”

Mesa Presidencial

D. José Luis Morcillo Director de Seguridad EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES DE MADRID, S.A. (EMT)

D. Miguel Ángel Gutierrez Rubio Responsable Desarrollo de Negocio Centro de Control PROSEGUR

D. Martiniano Mallavibarrena Responsable de Portfolio T-SYSTEMS

número 07■2013

D. Pablo Escudero Pérez Director General de Seguridad AYUNTAMIENTO DE MADRID

113

XV TESIC ‘13

número 08■2013

en imágenesCongreso

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Congreso “Profesionales IT”

●

Cóctel y Espectáculo de magia

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas ●

Cena Oficial del Congreso

Mesa Presidencial

número 08■2013

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XV TESIC ‘13

en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

●

Ceremonia de entrega de los Premios DINTEL Premio DINTEL 2012 “Valores Humanos y Ética Profesional”

Excmo. Sr. Tte. General D. Cándido Cardiel Ojer Director Adjunto Operativo GUARDIA CIVIL El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2012 “Valores Humanos y Ética Profesional” al: Excmo. Sr. Tte. General D. Cándido Cardiel Ojer Director Adjunto Operativo GUARDIA CIVIL

número 08■2013

Entrega el Premio: D. Luis Luengo Vicepresidente Fundación Dintel

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CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas Premio DINTEL 2013“Profesionales IT” Trayectoria Profesional, en el ámbito de las Administraciones Públicas

Premio DINTEL 2013 “Profesionales IT” Trayectoria Profesional, en el ámbito de la Defensa Nacional

D. Domingo Molina Moscoso Director TIC de la AGE / Subsecretario MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

Excmo. Sr. General de Brigada D. Carlos Enrique Gómez López de Medina Comandante-Jefe del Mando Conjunto de Ciberdefensa ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 “Profesionales IT” a la Trayectoria Profesional, en atención a sus méritos personales, en el ámbito de las Administraciones Públicas a:

D. Domingo Molina Moscoso Director TIC de la AGE / Subsecretario MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

Excmo. Sr. General de Brigada D. Carlos Enrique Gómez López de Medina Comandante-Jefe del Mando Conjunto de Ciberdefensa ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA Entrega el Premio: Excmo. Sr. Tte. Gral. EA - D. Juan Antonio Carrasco Juan Jefe del Estado Mayor Conjunto ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA

número 08■2013

Entrega el Premio: D. Diego Martín Abril Director General de Tributos MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

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XV TESIC ‘13

en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

●

Inauguración de la 2ª Jornada

número 08■2013

Mesa Presidencial

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Ilmo. Sr. Comisario Principal D. Alfonso José Fernández Díez Jefe Superior de Policía de Madrid DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA

D. Gianluca D’Antonio Presidente ISMS FORUM

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas Sesión Tecnológica IV ● “Sistemas Financiero y Tributario”

Mesa Presidencial

D. Luis Ballesteros Martín Business Information Security Officer CITIBANK

D. Rubén Ceacero González Responsable de Seguridad Informática GNEIS BANKINTER

D. Alejandro Delgado Director de Operaciones AUDISEC

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D. Alberto Zapico Alonso Jefe del Área de Seguridad del Departamento de Informática AGENCIA ESTATAL de ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

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en imágenesCongreso

Congreso “Profesionales IT”

Sesión Tecnológica V ● “Ciberserguridad en los ámbitos Civil e Industrial”

número 07■2013

Mesa Presidencial

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Ilmo. Sr. Coronel D. Arturo Espejo Valero Coronel Jefe del Área Técnica de la Jefatura de Información GUARDIA CIVIL

Teniente Coronel D. Luis Fernando Hernández García Jefe del Grupo Técnico Informático DIRECCIÓN GENERAL DE LA GUARDIA CIVIL

D. Alfonso Estévez Jefe de la Unidad de Ciberterrorismo COMISARIA GENERAL DE INFORMACIÓN

CongresoDINTEL Innovación Tecnológica y Seguridad en las Infraestructuras Críticas ●

Clausura Oficial de las Sesiones Técnicas del Congreso

Mesa Presidencial

D. Pedro Maestre Yenes Vicepresidente de Estrategia Corporativa Fundación DINTEL

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D. Jesús Mora de la Cruz Secretario General de la Dirección-Gerencia CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

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CongresoDINTEL

Monitor SIC3: Envío online de la información contable ■ José Antonio Aguirre

Director Comercial SAPIMSA

N el ámbito de las cuentas anuales del Sector Público y centrado en la mejora de la información contable facilitada por las entidades públicas individualmente consideradas, se ha desarrollado para el Instituto Nacional de Técnica Aeroespacial Esteban Terradas (INTA) el producto Monitor SIC3.

¿A quién va dirigido? Según establece la normativa actual, las entidades públicas deberán rendir las cuentas sobre el último ejercicio cerrado en el plazo de los seis meses siguientes a su finalización. Y con la vista en este objetivo el Monitor SIC3 sirve para enviar y contabilizar correctamente los documentos contables al Sistema de Información Contable SIC’3 (IGAE) y poder de esta forma formular y enviar las cuentas anuales.

XV TESIC ‘13

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Congreso “Profesionales IT”

Sistema de Información Contable SIC’3 (IGAE) En 1986 nació con la denominación SICOP y fue implantado para la Administración General del Estado (AGE), a la que siguió en una segunda generación en 1996 SIC’2 también en el ámbito de la AGE y para Organismos Autónomos. Y finalmente en 2009 nació SIC’3 inicialmente para la contabilidad de gastos de la AGE y posteriormente en 2011 para los Organismos Autónomos.

SIC’3 se estructura principalmente en un núcleo de contabilidad presupuestaria y económico-patrimonial, otro de operaciones contables y la gestión de terceros.

¿Qué es el MONITOR SIC3? Es una solución integral que permite a las Entidades integrantes del Sector Público Estatal el envío de la información contable de la ejecución presupuestaria al Sistema de Información Contable SIC’3 de la Intervención General de la Administración del Estado.

¿Qué documento contables podemos enviar? La información contable a remitir abarca los siguientes documentos contables: Modificaciones Presupuestarias, Retenciones, Autorizaciones, Disposiciones de Crédito y Reconocimientos de Obligación. También comprende las operaciones extrapresupuestarias. El Monitor SIC3 se subdivide a su vez en 4 monitores en función de la naturaleza de la información a enviar: – Documentos presupuestarios – Terceros – Bancos – Proyectos de gasto Beneficios Al enviarse online la información contable, el Monitor SIC3 permite la integración del Sistema de Gestión Económico

CongresoDINTEL

Financiero de la Entidad Pública con el Sistema de Información Contable SIC’3 (IGAE), mejorando de esta forma la gestión, ya que se optimizan costes, se reducen errores y se convierten en automáticos controles manuales o no integrados hasta el momento.

– SAP EAPS – Otros Otra de las características más importantes es que permite el tratamiento masivo de los documentos contables, de terceros y de bancos, lo que supone un gran ahorro en tiempos y en potenciales errores. Asimismo, es el usuario quien decide la periodicidad con la que se envía la información contable.

El Monitor SIC3 ha sido desarrollado, diseñado e implementado con la participación activa de SAPIMSA, empresa con más de veinte años de experiencia en el área de las Tecnologías de la Información. Actualmente se está enviando la información contable relativa al año en curso (2013), y resumiendo en cifras el año 2012, se gestionaron, enviaron y contabilizaron: – 16.566 Documentos contables – 10.878 Terceros – 7.975 Bancos

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Se adapta al cumplimiento normativo y se actualiza adicionalmente en virtud de las modificaciones incorporadas en el Manual de Especificaciones Telcon (IGAE). En función de los diferentes Sistemas de Gestión utilizados por las entida-

des públicas, el Monitor admite cualquier fuente origen de los datos:

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CongresoDINTEL

Automatización en ■ Alejandro Delgado

Director de Operaciones Audisec

OY en día son muchas las organizaciones que están expuestas a una serie de riesgos y no son conscientes de las consecuencias y la problemática que ello conlleva. No obstante, en los últimos años ha proliferado el tratamiento de determinados riesgos, bien sean riesgos de seguridad de la información, relacionados con la continuidad del negocio o relacionados con el medio ambiente, basándose en normativas internacionales como las normas ISO. En concreto las normas ISO 27001, ISO 22301 e ISO 14001 son las que nos ayudan al tratamiento de los riesgos para las problemáticas citadas. Sin embargo, estos no son los únicos riesgos a los que se expone una organización, ya que dependiendo de cada una de las líneas de negocio podremos estar expuestos a unos u otros riesgos, y en general, muchas de estas organizaciones son desconocedoras de esta situación y creen tener la certeza de que en su organización no tienen ningún riesgo.

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Congreso “Profesionales IT”

Con este desconocimiento son muchas las organizaciones que no llegan a cumplir sus objetivos año tras año, siendo esta situación uno de los principales riesgos que deberían tratarse para conseguir llegar a rectificar cualquier tipo de desviación producida y que pueda llegar a impedir la consecución del objetivo, originada

principalmente por la carencia de análisis de riesgos. Además, es necesario que las organizaciones sean conscientes y conocedoras de los riesgos a los que están expuestas o a los que pueden llegar a estar. Por ello, nace la norma ISO 31000 con el fin de conseguir subsanar esas desviaciones que pudieran estar produciéndose, y convirtiéndose esta norma en un referente en el que apoyarse para llevar a cabo la gestión del riesgo. Esta norma nos facilita el poder implantar un Sistema de Gestión de Riesgos basándonos en un marco de trabajo y el proceso de Gestión de Riesgos, y así poder conseguir un mayor nivel de madurez, una mejora en la eficacia y la eficiencia operacional y aportar una mayor confianza a los clientes, entre otra serie de mejoras. A la hora de implantar el proceso de gestión de riesgos, las organizaciones toman dos caminos, normalmente en base a la madurez respecto a los riesgos y en base al apoyo que reciben de Dirección. En primer lugar se apuesta por la implantación del Sistema de Gestión de Riesgos de manera manual, es decir, apoyándose únicamente en documentos y hojas de cálculo. Con este método, en pequeñas organizaciones se puede llegar a implantar el proceso, pero a corto plazo desvirtúan los objetivos que se pretenden

CongresoDINTEL

la gestión de riesgos y niveles de madurez conseguir con la implantación de estos sistemas, por no hablar de la cantidad de tiempo invertido en la adaptación de estos documentos que rápidamente quedan desactualizados. Evidentemente, en grandes organizaciones este método es impensable. El segundo de los caminos es el que nos lleva por la implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos de manera automatizada, es decir, mediante la utilización de herramientas que han sido expresamente creadas para facilitar en la mayor medida posible el implantar el proceso de gestión de riesgos, y que en algunas herramientas se puede contar con amplios catálogos de amenazas para diferentes sectores y organizaciones que facilitan la realización de un análisis de riesgos. Asimismo, existen varias herramientas para llevar a cabo una gestión de riesgos de manera automatizada, si bien en la mayoría de los casos no están basadas en una norma como la ISO 31000. Además, este tipo de herramientas permiten poder llevar a cabo una gestión de cualquier tipo de riesgo: riesgos operacionales, financieros, industriales, legales, operativos, es decir, se ajustan completamente a las necesidades de cada una de las organizaciones facilitando en gran medida la adecuación a esta normativa.

La norma ISO 31000 es un referente para llevar a cabo la gestión del riesgo ■

riesgos de las compañías, consiguiéndolo gracias a un plan de tratamiento de riesgos. Sobre dicho tratamiento es vital poder realizar un seguimiento, y realizar proyecciones y simulaciones que nos permitan visualizar el resultado de riesgos que podríamos obtener con la implantación de los controles definidos en el plan de tratamiento de riesgos. Para cubrir todas estas necesidades surge GlobalRISK®, una solución más de las integradas dentro de la plataforma GlobalSUITE® y que ha sido desarrollada íntegramente por Audisec, que está formada por múltiples soluciones para la implantación, gestión, mantenimiento y despliegue de cualquier Sistema de Gestión empresarial dentro de una única solución. GlobalRISK® es una herramienta creada para cubrir todos los requerimientos de la norma ISO 31000 y poder implantar un Sistema de Gestión de Riesgos completo en las organizaciones, permitiendo desarrollar el ciclo completo de apreciación de riesgos (Identificación, Análisis y Evaluación de riesgos). GlobalRISK® cubre la mayoría de las metodologías definidas en la ISO 31000 para el análisis y gestión de riesgos. Esto permite que la herramienta se adapte a la problemática y casuística de cada organización. Gracias a GlobalRISK® se ha conseguido gran cantidad de casos de éxito de organizaciones que han obtenido un Sistema de Gestión de Riesgos automatizado y en base a sus necesidades, tanto en organizaciones de América como de España, y desplegándose actualmente a EE UU y Europa.

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Otro de los aspectos a tener en cuenta en este tipo de herramientas que facilitan la automatización de la gestión de riesgos es el ver la facilidad y el apoyo para la identificación de los distintos riesgos a los que están expuestas las organizaciones, así como la propuesta de posibles controles para conseguir reducir los

■

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CongresoDINTEL

Soporte Remoto Multiplataforma ■ Ismael García Boyo

Product Manager del área de Infraestructura IT Avansis

A evolución de la tecnología en los últimos años en lo referente a los dispositivos de usuario, y los métodos de acceso a la información ha supuesto un incremento importantísimo en el número de dispositivos que soportan las redes actuales. No sólo las empresas ponen a disposición de sus empleados diversos dispositivos de acceso a redes de datos, sino que además los propios empleados utilizan además sus dispositivos particulares para fines laborales. No es raro encontrar usuarios que hacen uso de PC portátil, tableta (profesional o personal) y smartphone (profesional y personal). Todo ello supone un gran reto para los departamentos de TI, y más en concreto para los servicios de soporte, al haber aumentado no sólo el número de dispositivos sobre los que dar soporte, sino que además existe una gran diversidad de sistemas operativos y aplicaciones que éstos ejecutan. En este sentido, Avansis ofrece la solución idónea de soporte remoto seguro que permite el acceso a cualquier dispositivo.

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Congreso “Profesionales IT”

El uso de Bomgar mejora la eficacia y eficiencia del departamento Help Desk al permitirles dar soporte cualquier plataforma informática, incluyendo Windows, Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry.

Bomgar, además destaca por otras características, tales como la integración con Active Directory, las sesiones múltiples simultáneas, y las opciones de colaboración de diversos técnicos en una misma sesión. En lo relativo a control de calidad cuenta con encuestas de satisfacción de cliente automáticas y personalizables, y emisión de informes relativos a la intervención. Todo ello unido a la posibilidad de grabar las sesiones de soporte para fines tales como formación, revisión y seguridad, y control de calidad convierte a esta herramienta en la ideal para los departamentos de TI. Otra característica a tener en cuenta es la integración con las aplicaciones de Service Desk y Help Desk más utilizadas del mercado, así como la posibilidad de integrar cualquier otra de desarrollo propio a través de Bomgar API. Desde el punto de vista del técnico de soporte, éste cuenta con las herramientas necesarias para desarrollar su trabajo en remoto como si estuviese físicamente delante del dispositivo. “Escritorio compartido”, “Información de Sistema”, “Línea de comandos”, “SSH y Telnet” y “Sistema de Ficheros” son algunas de las herramientas con las que contará y que le permitirán reducir los tiempos de resolución, así como aumentar el porcentaje de incidencias resueltas en la primera llamada. Además, el diseño de la solución basado en dispositivo (físico o virtual) man-

CongresoDINTEL

como del software que ejecutan tĂŠcnicos y clientes de soporte. En definitiva, Avansis tiene como objetivo continuar innovando y ofrecer el mejor servicio y soluciones dentro de

su amplio portfolio de productos y seguridad adaptada a las diversas exigencias del mercado y pensando siempre en las necesidades de sus clientes y proveedores.

nĂşmero 08â&#x2013; 2013

tiene los datos confidenciales protegidos por el firewall corporativo. En lo relativo a la seguridad, la empresa Symantec realiza pruebas regulares donde certifica la seguridad tanto del dispositivo Bomgar

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eSanidad en imágenesCongreso

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Inauguración Oficial

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D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE

D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano

Patrocinador Diamante

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Patrocinadores Silver Captura este código QR con tu móvil para descargar:

Colaboradores

Instituciones y Entidades Participantes

”

Ç Ponencias e imágenes del Congreso Ç Folleto y Programa General Ç Ver las Empresas Patrocinadoras Ç Ver las Instituciones Colaboradoras Ç Repercusión en los medios

Auspicia

número 08■2013

eSanidad en imágenesCongreso

‘13

1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013) ● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Navarra y en la Sanidad Privada”

número 08■2013

Mesa Presidencial

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Dª. Loida Sánchez López de Carrión Business Relation Manager eHealth SANITAS

D. Antonio Lucas Navajas Director de Seguridad AVANSIS

D. David Reche Sales Engineer INTERSYSTEMS

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Clausura de la 1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

D. José Javier Medina Decano-Presidente COITT-AEGITT

número 08■2013

Excma. Sra. Dª. Marta Vera Consejera de Salud GOBIERNO DE NAVARRA

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eSanidad en imágenesCongreso

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2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013) ● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Andalucía, Aragón y FREMAP”

número 08■2013

Mesa Presidencial

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Dª. Consuelo González López Subdirectora General de Medios FREMAP

D. Francisco Javier Martón Subdirector de Arquitectura de Sistemas del Centro de Gestión Integrada de Proyectos Corporativos GOBIERNO DE ARAGÓN

D. Javier Martín Martínez Director de Desarrollo de Negocio de Sanidad T-SYSTEMS IBERIA

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Clausura de la 2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

número 08■2013

D. Luis Olavarría Govantes Director Gerente Empresa Pública de Emergencias (EPES) JUNTA DE ANDALUCÍA

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eSanidad en imágenesCongreso

‘13

3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013) ● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Galicia y Extremadura”

número 08■2013

Mesa Presidencial

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Dª. Nieves Domínguez González Servicio Gallego de Salud XUNTA DE GALICIA

D. Ivan Hernández Sanz Gerente de Proyectos de Consultoría e Implantación TIC en el Ámbito de la Salud IBM

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Clausura de la 3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

número 08■2013

Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández Carrón Consejero de Salud y Política Social GOBIERNO DE EXTREMADURA

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eSanidad

número 08■2013

en imágenesCongreso

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4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013) ● Sesión Tecnológica: “Experiencias en la Comunidad de Madrid”

Mesa Presidencial

D. Pedro Martínez Tenorio Director Gerente SUMMA 112 COMUNIDAD DE MADRID

D. Ángel Luis Sánchez García Jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD COMUNIDAD DE MADRID

D. Sergi de la Torre Ingeniero Preventa NEXICA

D. Manuel Vasallo Business Development Director AUDISEC

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Clausura de la 4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)

Mesa Presidencial

número 08■2013

D. Francisco Ramón Garcia Lombardía Dir. de Innovación Procesos y Proyectos Estratégicos TIC SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD COMUNIDAD DE MADRID

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eSanidad en imágenesCongreso

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Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad 1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)

Dª. Loida Sánchez López de Carrión Business Relation Manager eHealth SANITAS

Excma. Sra. Dª. Marta Vera Consejera de Salud GOBIERNO DE NAVARRA

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la eSanidad”, a:

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:

número 08■2013

Dª. Loida Sánchez López de Carrión Business Relation Manager eHealth SANITAS

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Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

Excma. Sra. Dª. Marta Vera Consejera de Salud GOBIERNO DE NAVARRA Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. José Javier Medina Decano-Presidente COITT-AEGITT

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad 2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)

D. Francisco Javier Martón Subdirector de Arquitectura de Sistemas del Centro de Gestión Integrada de Proyectos Corporativos GOBIERNO DE ARAGÓN

D. Luis Olavarría Govantes Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias (EPES) JUNTA DE ANDALUCÍA

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la eSanidad”, a:

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:

D. Francisco Javier Martón Subdirector de Arquitectura de Sistemas del Centro de Gestión Integrada de Proyectos Corporativos GOBIERNO DE ARAGÓN

Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

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Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Tomás Pastor Presidente de la Comisión de Comunicación COITT

D. Luis Olavarría Govantes Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias (EPES) JUNTA DE ANDALUCÍA

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eSanidad

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en imágenesCongreso

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Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad 3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)

Dª. Nieves Domínguez González Servicio Gallego de Salud XUNTA DE GALICIA

Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández Carrón Consejero de Salud y Política Social GOBIERNO DE EXTREMADURA

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la eSanidad”, a:

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 al “Mejor Proyecto Tecnológico de Servicios al Ciudadano, en eSanidad” a:

Dª. Nieves Domínguez González Servicio Gallego de Salud XUNTA DE GALICIA

Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández Carrón Consejero de Salud y Política Social GOBIERNO DE EXTREMADURA

Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Tomás Pastor Presidente de la Comisión de Comunicación COITT

Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Esteban González Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores COITT

CongresoDINTEL Tendencias y aplicaciones innovadoras para una mejor y más eficiente atención al ciudadano Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad 4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)

D. Ángel Luis Sánchez García Jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD - COMUNIDAD DE MADRID

D. Francisco Ramón Garcia Lombardía Dir. de Innovación Procesos y Proyectos Estratégicos TIC SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD COMUNIDAD DE MADRID

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la eSanidad”, a:

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 al “Mejor Proyecto Tecnológico, en eSanidad”, a:

El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 por sus “Políticas Sanitarias”, a la:

D. Ángel Luis Sánchez García Jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD COMUNIDAD DE MADRID

Ilma. Sra. Patricia Flores Cerdán, Viceconsejera de Asistencia Sanitaria SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD COMUNIDAD DE MADRID

Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Manuel Vasallo Business Development Director AUDISEC

en su nombre, recoge el Premio: D. Francisco Ramón Garcia Lombardía Dir. de Innovación Procesos y Proyectos Estratégicos TIC SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD - COMUNIDAD DE MADRID

D. Pedro Martínez Tenorio Director Gerente SUMMA 112 - COMUNIDAD DE MADRID Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE y D. Alfredo Villar Francos Director ESCUELA MILITAR DE SANIDAD

Entregan el Premio: D. Safwan Nassri Nassri Director General PIXELWARE, y D. Manuel Vasallo Business Development Director AUDISEC

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D. Pedro Martínez Tenorio Director Gerente SUMMA 112 - COMUNIDAD DE MADRID

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CongresoDINTEL

Carpeta Personal de Salud

STA herramienta web permite al usuario acceder a toda su información clínica actualizada, desde cualquier lugar y momento.

– Acceso seguro a datos confidenciales. – Robustez y escalabilidad. – Óptimo control de las integraciones. Sanitas ha generado un importante valor añadido para sus colectivos de asegurados y profesionales médicos, frente al resto de propuestas del sector privado. La nueva Carpeta Personal de Salud de Sanitas, basada en InterSystems Ensemble®, plataforma rápida de integración y desarrollo de aplicaciones conectables, es uno de los resultados obtenidos de la iniciativa de la compañía para realizar una integración masiva de diversos sistemas, que debían confluir en el principal que soporta la operativa de la organización. En este proyecto han participado las empresas Babel y Everis.

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En palabras de Loida Sánchez López de Carrión, responsable de este proyecto, “la Carpeta Personal de Sanitas es la primera plataforma online, en España, que permite al cliente gestionar su salud de forma activa. La información se almacena en la “nube” con todas las garantías de seguridad y sólo el cliente, y los profesionales que él decida, pueden acceder a ella”.

El paciente puede acceder a sus datos clínicos confidenciales actualizados, procedentes de diversas fuentes informativas, en cualquier momento y desde cualquier lugar. La información clínica es recopilada por Ensemble desde otras entidades del grupo, colaboradores e información aportada por el propio asegurado.

Beneficios para el cliente El usuario de la herramienta puede comprobar los resultados de sus últimas pruebas, acceder a sus imágenes radiológicas e informes médicos, entre otros datos relevantes de su historial. También puede aplicar filtros, realizar búsquedas y etiquetar sus pruebas de forma personalizada. La herramienta ofrece la posibilidad de consultar otros datos personales del asegurado, como la evolución de su peso o su tensión arterial, mediante gráficos generados por el sistema, y dispone de un sistema de alertas que advierte al usuario de que sus pruebas médicas están ya disponibles. Adicionalmente, es posible almacenar pruebas realizadas en centros de terceros o laboratorios no asociados a Sanitas. La Carpeta Personal de Salud está integrada con los diferentes servicios que ofrece la organización de manera que, previa autorización del usuario, la información puede ser compartida con los especialistas médicos de la organización.

CongresoDINTEL

Arquitectura de la Carpeta Personal de Sanitas

Plataforma unificada de información médica La elección de InterSystems Ensemble como bus de integración se realizó en base a la robustez y el óptimo control de las integraciones que proporciona la plataforma, además de su escalabilidad y las buenas referencias que posee en otros entornos de salud. Según explica Fernando Marques Ley, director de Desarrollo Web, “los proyectos basados en integraciones tienen un difícil control de los distintos sistemas que integran. Ensemble hace que el control de toda la operativa y detección sea rápido y sencillo”. La arquitectura está organizada en cuatro capas que se comunican a través del bus de Ensemble:

Ensemble ha hecho posible desarrollar la plataforma, encargada de gestionar la comunicación y el intercambio de información entre los siguientes sistemas de Sanitas: – Portal web. – Repositorio de datos. – nformación clínica residente en los sistemas de los hospitales de la aseguradora. – nformación clínica procedente de sistemas de las entidades colaboradoras. – nformación clínica aportada por el asegurado, entre la que se cuentan los informes clínicos, variables personales, alergias, peso, antecedentes personales y familiares, entre otros datos de interés. La plataforma cuenta con unas características específicas que garantizan la comunicación inter-centros: – Es altamente flexible adaptándose a los sistemas de terceros. Esta particulari-

dad hace posible que el número de usuarios que aportan información al sistema crezca de forma rápida y sostenible. – Utiliza estándares sanitarios HL7-DICOM para la comunicación entre sistemas, lo que facilita la incorporación de participantes del mundo sanitario en la recopilación de datos. – Se trata de una plataforma de alta disponibilidad gracias a los mecanismos de registro de transacciones y copia de seguridad, que Ensemble hace posible realizar “en caliente”, permitiendo un funcionamiento 24X7. Entre los principales beneficios obtenidos por Sanitas se encuentra una mayor fidelización de sus clientes y un nuevo valor añadido, gracias a la riqueza de la información médica disponible tanto en el sistema como en la Carpeta Personal de Salud. Actualmente, además, Ensemble se está utilizando en otros proyectos abordados por Sanitas, como la publicación de servicios para terceros, proceso al que dota de calidad y seguridad.

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– Front: integrado por distintos interfaces desde los que se accede y consume la información; – Repositorio: Core Java que mantiene la lógica de negocio. – Origen de la información: capa que agrupa los distintos orígenes de datos

(hospitales, consultas asociadas, etc.); – Bus integrador (Ensemble).

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Gestión eficaz y segura en el ámbito sanitario ■ Manuel Vasallo

Business Development Director AUDISEC

día de hoy nos encontramos en una situación en la que empresas, Administraciones Públicas y en general todos los usuarios tenemos una creciente dependencia de los sistemas de información y los datos. Proporcionalmente al aumento de esta dependencia crece la vulnerabilidad de los mismo y la importancia que adquiere la seguridad, calidad del servicio y la continuidad que se ofrece ante un acontecimiento. En este contexto la continuidad del servicio es una de las claves a tener en cuenta, y por ello, el interés demandado por conocer el tiempo en las respuestas, la concienciación ante el incremento de catástrofes y ataques (hackers, ciberterrorismo, espionaje, etc.) y cómo pueden afectar estos efectos en las empresas: daños económicos, imagen corporativa, pérdida de clientes, responsabilidades civiles o penales, etc.).

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Asimismo, a nuestra disposición tenemos diferentes normativas nacionales e internacionales que permiten lidiar con las problemáticas de la gestión en el ámbito sanitario entre las que destacan la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), ENS (Esquema Nacional de Seguridad), LPIC (Ley de Protección de Infraestructuras Críticas), ISO 31000 (Gestión de Riesgos), ISO 27001 (Seguridad de la Información), ISO 27799 (Seguridad de la Información en el ámbito sanitario), ISO

20000 (Gestión de Servicios), ISO 22301 (Continuidad de Negocio), etc., y que desarrolladas con un software como GlobalSUITE®, creado íntegramente por Audisec, Seguridad de la Información S.L., permite afrontar los retos que desde el ámbito sanitario se demandan: – Asegurar la confidencialidad e integridad de la información – Asegurar la disponibilidad del servicio – Cumplimiento exhaustivo de la Legislación/Normativas – Ofrecer niveles de gestión más altos para dar mayor Calidad – Asegurar la transferencia del servicio de forma transparente al cliente – Aportar una resolución de incidentes rápida, eficaz y eficiente – Aportar continuidad a los servicios. Además, otra de las claves para generar confianza es la reducción de riesgos, pero no a través de un mapa de riesgos estático que no sirva en el entorno actual. Es necesario un proceso vivo en el que análisis de riesgos detecte riesgos en tiempo real y que ayudará a ser proactivos a la hora de conocerlos, valorarlos y tratarlos. El estándar ISO 31000 se ocupa de ello y GlobalRISK®, una de las herramientas integradas de GlobalSUITE®, cubre todos los requerimientos de la norma ISO 31000 y puede implantar un Sistema de Gestión de Riesgos completo en las organizaciones, permitiendo desarrollar el

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ciclo completo de apreciación de riesgos (Identificación, Análisis y Evaluación de riesgos). No obstante, antes de la realización del análisis de riesgos es prioritario garantizar la Seguridad del Servicio y los Activos de los que depende la organización a través de los estándares ISO 27001 (Seguridad de la Información) e ISO 27799 (Seguridad de la Información en el ámbito sanitario) que orienta a las organizaciones sanitarias y a empresas relacionadas con el sector sobre la mejor forma de gestionar la seguridad de la información con la implantación de los controles indicados en la norma ISO 27002. Las principales amenazas de las que se ocupa en son las siguientes:

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Es necesario que el análisis de riesgos los detecte en tiempo real y ayude a ser proactivos a la hora de valorarlos y tratarlos ■

– Suplantación de Identidad – Gestión de Proveedores de servicio – Gestión de Privilegios en las aplicaciones – Incidencias de Disponibilidad – Robos o Daños premeditados – Errores humanos. GlobalSGSI®, otra de las partes de GlobalSUITE®, es la solución para la implantación, gestión y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Seguridad de la información que permite la gestión integral de la normas (ISO 27001, ISO 27002, ISO 27799) de forma que la seguridad y del servicio y de los activos queda totalmente asegurada.

Para finalizar, desde Audisec, Seguridad de la Información S.L. proponemos GlobalSUITE®, única herramienta que existe actualmente en el mercado mundial que gestiona íntegramente la implantación y mantenimiento de cualquier tipo de sistema de gestión. Un software que tiene entre las herramientas que la forman GlobalENS®, ® Global20000 , GlobalCONTINUITY® y GlobalSGPIC®, entre otras, que trabajan con las normas previamente expuestas, y que como uno de sus valores añadidos, es posible gestionarlas de manera integrada o bien de manera separada. De esta forma es posible llevar a cabo una gestión eficaz y segura en distintos ámbitos entre los que se incluye uno de los más importantes en la actualidad: El sanitario.

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Otras normas que conviene tener en cuenta en el sector sanitario son: – ENS (Esquema Nacional de Seguridad): una norma que persigue el mismo objetivo que ISO 27001, pero creada única y exclusivamente para Administraciones Públicas españolas.

– ISO 20000: pretende que los servicios sean gestionados de manera óptima para conseguir que estos sean más eficaces y eficientes, partiendo de la base de que los servicios son cada vez más tecnológicos y que es ahí donde hay que mejorar las tareas de gestión. – ISO 22301: Una normativa, que tras de

tener el servicio asegurado y gestionado es muy recomendable su continuidad, ya que tiene como objetivo asegurar que las organizaciones van a ser capaces de recuperarse en el menor tiempo posible de un desastre, reanudando las actividades en un espacio de tiempo tan corto que el impacto sobre el negocio sea mínimo, y asegurar la supervivencia de las organizaciones. – Protección de Infraestructuras Críticas (Unión Europea): Esta regulación aúna los conceptos de las normativas ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000 y algunas particularidades para este tipo de escenarios con el objetivo de garantizar la seguridad y continuidad de las operaciones de aquellos operadores (públicos o privados) considerados como críticos y que en caso de no operar podrían causar un grave perjuicio económico, social, energético, sanitario, logístico, etc.

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Tecnología para una ■ Antonio Lucas Navajas

Director de Seguridad Avansis

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AS Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) ganan cada vez más importancia para la sanidad debido a la complejidad y organización del sistema existente, a la necesidad de garantizar su seguridad y también a la presión por la reducción de costes a la vez que se demanda una mejor atención al paciente. En este contexto, el uso de nuevas tecnologías hace que los sistemas sanitarios públicos y privados puedan contar con nuevas alternativas a la hora de prestar el mejor servicio a sus pacientes de manera rápida y cómoda, disminuyendo sus gastos. Hoy día, ya se utilizan servicios de eSanidad como pueden ser plataformas para la comunicación por correo electrónico entre médico y paciente. Pero, para que soluciones de este tipo tengan validez y puedan ser utilizadas, es necesario garantizar la seguridad y la autenticidad de la información intercambiada, además de contar con conexiones fiables y seguras. Por lo tanto, uno de los puntos a tener en cuenta para el uso y adopción de soluciones informáticas en la e-Sanidad, es la seguridad. Especialmente en el sector de la salud, donde se trabaja con vidas y los errores no pueden ser aceptados. Además, la información de los pacientes es privada y sensible, debiendo ser tratada garantizando su integridad. Por lo tanto, es fundamental que hospitales, consultas, aseguradoras, mutuas y organizaciones, que ofrezcan servicios de e-Sani-

dad, aseguren la seguridad de la información que manejan y protejan sus sistemas utilizando soluciones adecuadas a la problemática de su día a día. La no utilización de soluciones de seguridad, hace que los sistemas no estén protegidos y puedan ocurrir fallos que generarán gastos que podrían ser evitados, como los que son necesarios para la recuperación de datos, la reparación de daños de sistemas, la pérdida de privacidad de los pacientes y posibles indemnizaciones. Para evitar este tipo de problemas y proteger los sistemas informáticos, garantizando la seguridad de la información, en Avansis llevamos a nuestros clientes las mejores soluciones para la seguridad integral del sistema. Soluciones como el control de dispositivos USB y Data Loss Prevention, la auditoría de ficheros, los cortafuegos, el cifrado de datos, sistemas VPN, gestión de identidades, usuarios, contraseñas y accesos, bien como soluciones de autenticación fuerte. Cada una de ellas se utiliza para cubrir diferentes necesidades y son muy efectivas para asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, la protección de datos confidenciales, controlar la fuga de información, permitir accesos seguros, mantener la integridad del sistema y tratar la información a nivel interno y externo cumpliendo la normativa establecida en la Ley de Protección de Datos (LOPD). En Avansis confiamos en la innovación, aportamos nuevas soluciones para

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asistencia sanitaria segura y sostenible contribuir a la mejora y a la seguridad del sistema sanitario, facilitando la vida a los pacientes y médicos. Por ello, también contamos con soluciones para la comunicación, localización y seguimiento de personas enfermas, ancianos, niños, etc., a través de un dispositivo de localización GPS, dotado de pulsador de emergencia, sensor de caída y comunicación con diferentes teléfonos que pueden poner en contacto al enfermo con una central de asistencia o un familiar cercano por ejemplo. De esta manera, buscamos asegurar que el paciente usuario de este tipo de solución, tenga la seguridad de que si ocurre una emergencia o necesita ayuda, podrá ser asistido prontamente, proporcionándole más seguridad, confianza y por lo tanto, una mejor calidad de vida.

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Con este tipo de solución, el médico estará informado del estado de salud del paciente que está en su domicilio ■

Con este tipo de solución, el médico estará informado periódicamente sobre el estado de salud del paciente que está en su domicilio y su uso ayudará a evitar contactos no productivos con el centro sanitario, dando lugar a una reducción de costes, desde la reducción en colas de espera hasta las readmisiones y camas. Teniendo en cuenta que el coste cama puede llegar a ascender a 1.000 euros por día, el uso de soluciones de telemedicina puede generar un ahorro significativo para los sistemas sanitarios.

En este sentido, desde Avansis buscamos siempre las mejores soluciones para atender a las necesidades de nuestros clientes y consideramos que la telemedicina es parte fundamental en la evolución de la atención sanitaria en todo el mundo. Por lo tanto, queremos llevar a nuestros clientes un nuevo servicio de monitorización médica continuada de enfermos crónicos desde sus domicilios, que es fácil de utilizar, está siempre activo, accesible y su pago se hace por uso (SaaS).

que las medidas tomadas por el paciente en su casa presenten resultados diferentes a los parámetros que estableció el médico, la plataforma genera alarmas para avisar de la situación al personal de salud y así, se puedan tomar las medidas necesarias para atenderle.

En definitiva, en Avansis ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas para contribuir al manejo de las tecnologías de la información sobre el uso y la gestión sanitaria. Una nueva forma de relación entre médico y paciente, que cada vez más, es el principal instrumento para mejorar la seguridad de los pacientes, el incremento de la calidad del servicio prestado, la reducción de costes operativos en los servicios médicos y la implementación de nuevos sistemas y modelos de gestión para favorecer la interoperabilidad, son algunas de las soluciones tecnológicas que ofrecemos.

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Este servicio se realiza a través de una aplicación para smartphones que descarga el paciente en su móvil y, éste a su vez, transmite los datos de las medidas sacadas por el paciente desde su casa, como puede ser su tensión, a una plataforma de gestión remota albergada en la nube donde se almacenan los datos médicos del paciente y se comparan con aquellas medidas establecidas para cada paciente por su médico. En el caso de

Además de permitir la personalización de parámetros a monitorizar para cada paciente, este servicio ofrece la posibilidad de creación de alarmas para personal que gestiona la salud del paciente en tiempo real, así como alarmas de recordatorios al paciente para la toma de medicamentos y medidas. Otra ventaja de esta solución, es que el paciente no tiene que introducir las medidas de forma manual en la plataforma, dado que los dispositivos están equipados con Bluetooth y transmiten los datos al smartphone sin dificultades y evitando eventuales errores.

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José Manuel Huidobro Moya Director Editorial huidobro@dintel.org

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Vicepresidente Asociación de Ingenieros de Telecomunicación de Madrid - AITME

El fin del roaming en Europa A mediados de 2011 la Comisión Europea (CE) propuso que los usuarios de

deberán permitir el acceso a sus redes a

tre un 2% y un 4%), y está por ver cuál

precios mayoristas regulados.

será su reacción.

telefonía móvil puedan firmar un contrato

Mediante esta nueva regulación, la

La CE siempre ha querido ponerle lí-

con otro operador para los servicios de

CE busca una solución, a largo plazo, de

mite a los precios que los operadores

roaming (itinerancia), sin tener que cam-

lo que considera un problema de falta de

móviles nos cobran por hacer uso de los

biar de número o tarjeta SIM. Los objeti-

competencia en el sector del roaming, y

móviles en países europeos, habiendo ya

vos que pretende esta nueva regulación

que cree que no había conseguido reme-

impuesto una bajada progresiva con pre-

son los de abaratar ese servicio e incre-

diar con la primera legislación sobre el

cios máximos (wholesale y retail) que los

mentar la competencia en el sector.

uso del móvil en el extranjero aprobada

que los operadores están obligados a

en 2007 y modificada en 2009.

proporcionar. Pero ahora se va más allá y

La CE propuso que los usuarios que así lo decidan puedan, a partir del 1 de

es que a mediados de junio aprobó no

julio de 2014, firmar un contrato para los

Pero todos estos planes, “afortuna-

una nueva bajada, sino la eliminación del

servicios en otros estados de la UE sepa-

damente” para los usuarios, se pueden

roaming. En este sentido, y ante la previ-

rado del que tengan para las llamadas

venir abajo si, finalmente, el Parlamento

sible oposición de los operadores, la CE

nacionales. Podrán así escoger un prove-

Europeo aprueba el adiós definitivo a las

argumenta que a la larga la eliminación

edor de servicios en itinerancia con pre-

tarifas en roaming para el verano de

será beneficiosa para ellos, al utilizar los

cios más baratos, con quien conectarían

2014.

clientes sus móviles mucho más, aunque

Recientemente, Neelie Kroes (VP de

eso sí, con tarifas mucho más bajas (en

otro, sin cambiar de tarjeta SIM en el te-

la CE y responsable de Telecomunicacio-

principio, las mismas que en su país de

léfono móvil (la tecnología que lo posibi-

nes) lanzaba una propuesta que a los

origen).

lita: “single IMSI”, o “LBO” si es sólo pa-

operadores móviles no les gustó nada:

ra roaming de datos).

eliminar totalmente el roaming que se

Además de la bajada de los precios

aplica actualmente en las llamadas,

que generará la eliminación del roaming,

Este sistema facilitará la entrada de

mensajes y datos dentro de las fronteras

también se busca con esta decisión avan-

proveedores alternativos de roaming

de la Europa de los 27. Los operadores

zar hacia un mercado único europeo de te-

(ARP), e incluso de los propios operado-

implicados en estos posibles cambios

lecomunicaciones para situar al viejo conti-

res móviles virtuales (MVNO), a los que

han mostrado sus reticencias, puesto que

nente a la altura de la innovación que se

operadores de otros Estados miembros

afecta negativamente a sus ingresos (en-

produce en otros lugares del mundo.

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automáticamente al viajar de su país a

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Apoyo al emprendedor y su internacionalización ■ José Miguel de Wenetz

Socio

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fiscalidadycomerciointernacional

Ad&Law

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L Gobierno ya ha presentado el anteproyecto de ley de apoyo al emprendedor y su internacionalización, una de las reformas estructurales más importantes del programa reformista del Gobierno. Las claves son las siguientes:

Criterio de caja para el IVA Se sustituye el principio de devengo por el de caja para pymes y autónomos que no estén sujetos a módulos y con un volumen inferior a 2 millones de euros. A partir del 1 de enero de 2014 las pequeñas empresas no tendrán que pagar el IVA de las facturas hasta que no las cobren. De igual modo, no podrán deducirse el IVA de sus facturas de proveedores hasta que éstas no hayan sido pagadas. Esta medida sólo afectará a las liquidaciones trimestrales del impuesto, ya que los empresarios estarán obligados a aplicar el principio de devengo como hasta ahora al final del ejercicio.

Deducciones en el impuesto de sociedades Las empresas con una facturación inferior a los 10 millones de euros podrán deducirse el 10% de los beneficios siempre y cuando se reinviertan en la sociedad. En Empresas que realicen actividades de I+D, siempre que se mantenga el

empleo y la actividad de I+D, las deducciones por I+D+i podrán llegar a alcanzar el 100% de la cuota íntegra.

Inversiones en empresas de nueva creación Los contribuyentes podrán deducirse el 20% de la cuota estatal del IRPF por sus inversiones en empresas de nueva creación. Las plusvalías generadas al deshacer la inversión quedarían totalmente exentas si el dinero es reinvertido en una empresa de reciente creación. La base máxima de deducción será de 20.000 euros anuales y estará formada por el valor de adquisición de las acciones o participaciones suscritas. Así mismo, los fondos propios de la empresa en la que se realice la inversión no podrán ser superiores a 200.000 euros.

Cotizaciones más bajas para pluriempleados Quienes decidan darse de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos y estén cotizando simultáneamente por el Régimen General, podrán usar como base de cotización el 50% de la base mínima durante los primeros 18 meses, y el 75% durante los segundos 18 meses.

Acuerdos de refinanciación en la Ley concursal Los pactos de refinanciación sólo ne-

Se prevé la creación de un mecanismo extrajudicial por el que se podrán negociar quitas del 25% y esperas de tres años con acreedores privados que no dispongan de garantía real. Con Hacienda o la Seguridad Social no se contempla la quita, si no únicamente el aplazamiento del pago.

Responsabilidad limitada ante las deudas Los emprendedores no tendrán que responder ante las deudas con su vivienda habitual, siempre que su valor no supere los 300.000 euros.

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En el anteproyecto de Ley se recogen las principales peticiones en materia de emprendedores ■

Contratos de Obras y Servicios Públicos Para facilitar el acceso de los empresarios, se prevé que estos puedar darse de alta en el Registro oficial de licitadores y empresas clasificadas del Estado.

Emisión de deuda en mercados de renta fija Nuevas vías de financiación para las pequeñas y medianas compañías. Se abrirá un mercado alternativo en el que las Pymes podrán invertir entre ellas sin necesidad de escriturar públicamente dichas emisiones.

Sistema de tramitación telemática “Emprende 3” El sistema Emprende en 3, que entre otras cosas permitirá la constitución de sociedades de forma telemática, será una plataforma digital en la que realizar simultáneamente trámites con la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las Entidades Locales.

Se elevan los umbrales de clasificación. En los contratos de obras el umbral pasa de 350.000 euros a 500.000 euros y en contratos de servicios de 120.000 euros a 200.000 euros. Se prevé que la garantía de los contratos de obra pueda constituirse mediante retención en el precio. Así mismo se recortan los plazos para devolver las garantías, que pasan de un año a seis meses. Sociedad Limitada de Formación Sucesiva Se crea una nueva figura jurídica para abaratar los costes iniciales de consti-

La esperada Ley de Emprendedores llega indudablemente tarde, 18 meses después de la llegada del Partido Popular al gobierno. Pero como contrapartida en el anteproyecto se recogen las principales peticiones desde el comienzo de la crisis en materia de emprendedores. Sólo nos queda esperar que la tramitación parlamentaria de esta serie de medidas obtenga el carácter de urgencia que requieren.

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Si la empresa adjudicataria es una Pyme, se reduce de ocho a seis meses el plazo de demora para solicitar resolución del contrato.

El capital social podrá ser inferior a 3.000 euros, pero como contrapartida se deberá dotar a reserva legal el 20% del beneficio y no se podrán distribuir beneficios hasta que el Capital Social alcance el mínimo legal para sociedades limitadas.

fiscalidadycomerciointernacional

tución de sociedades. Debería de poderse constituir una sociedad en 24 horas y por cuarenta euros.

cesitarán el consentimiento de las entidades financieras que reúnan, como máximo, el 67% de la deuda de la compañía, frente al 75% previsto actualmente.

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Optimización de costes ■ Ángel Pineda Álvarez

CEO Orizon Consulting

L incremento exponencial en el número de MIPS hace fundamental innovar en el departamento de rendimiento y contar con herramientas específicas de optimización para apoyar al CTO en su tarea de control de costes y gestión de recursos.

Según la encuesta mundial realizada en 2013 por BMC Software a 1.184 usuarios mainframe de todo el mundo, se pone de manifiesto que el 93% de los encuestados ve al mainframe como una solución estratégica a largo plazo. Actualmente, los grandes sistemas tecnológicos son híbridos, combinan tecnología mainframe con sistemas distribuidos. Son los sistemas que soportan la operativa de negocio del 100% de las empresas del IBEX 35, en sectores tan diversos como la banca, seguros, gobiernos, energéticas, telecos, alimenticias, transportes y logísticas.

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En esa misma encuesta, el 85% de los CIOs tiene como primera prioridad reducir los costes de TI y optimización del rendimiento. De esta forma, los deasafíos se multiplican para los departamentos de arquitectura de sistemas, y más aún para sus oficinas de rendimiento.

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Hemos visto la evolución de las tendencias a lo largo de los años, desde la ineficiencia de las redes en los años 90, la explosión de la monitorización de subsis-

temas (CICS, DB2, Java y otros) en la primera década del nuevo siglo, hasta la prioridad actual por centrarse en el rendimiento de las aplicaciones. En estos momentos, podríamos resumir en 4 puntos principales los retos que se plantean. Mayores expectativas de utilización En una encuesta reciente de Compuware, el 91% de CIOs coinciden en que los consumos van a seguir creciendo en los próximos años, incrementándose anualmente alrededor de un 21%. Ineficiencias en aplicaciones En ese mismo estudio, el 70% coincide que las aplicaciones distribuidas son ineficientes. Según Micro Focus, el 57% de los CIOs declara que los proveedores de software no se preocupan todo lo que deberían por la eficiencia de las aplicaciones que llevan a cabo, lo que acaba repercutiendo en los MIPS consumidos. Son estas ineficiencias del código lo que está llevando a que las empresas asuman un coste innecesario, ya que el 67% de las mismas declara que la calidad no es la satisfactoria ni la que esperan. Aumento de la complejidad El 74% muestra preocupación por el impacto en el rendimiento global del crecimiento de las aplicaciones, especialmente con la explosión de la nueva operativa móvil. Según un estudio encargado por Compuware a Vanson Bourne, queda patente que el 40% del total del consumo de MIPS está fuera de control.

Jubilaciones de personal Según Gartner, el 50% del personal cualificado se jubilará en los próximos 5 años. Cada vez se está haciendo más complicado encontrar personal cualificado para un sector tan específico, y es que el 73% de los estudiantes de informática no tienen acceso a estos estudios. Según Compuware, el 53% de los principales CIOs confirma no disponer de profesionales cualificados, lo que suma un sobrecoste añadido a sus proyectos TIC. En el mercado existen múltiples herramientas de monitorización de aplicaciones y procesos y de diagnóstico técnico de las ineficiencias. Este tipo de soluciones suelen proporcionar mucha información, de forma que es habitual encontrarnos que no se utilizan en toda su funcionalidad. El reto es cómo extraer de forma eficiente la información, cómo escoger las recomendaciones que van a tener un mayor impacto de ahorro de

costes, según la forma de pago de cada cliente a su proveedor de CPD, con un menor coste de implantación y una mayor ROI. Las oficinas de rendimiento necesitan una propuesta innovadora de gestión del rendimiento de las aplicaciones que les automatice todo el proceso, sin pérdida de control, de forma que pueden ser más eficientes en la gestión y dedicar el mínimo número de recursos a estas tareas. Orizon Institute, departamento de I+D+i de Orizon Consulting, dispone de todas las fuentes de vigilancia tecnológica orientadas al rendimiento, la mejora de la calidad de las aplicaciones y a los procesos de optimización de grandes sistemas. Dentro de este departamento, aportamos una división de formación especializada en host con más de 4 años de trayectoria ofreciendo desde cursos a medida hasta programas master, de for-

ma que aseguramos la alta cualificación de nuestros profesionales y los del sector. Fruto de este trabajo en I+D+i y de nuestra experiencia en optimización de aplicaciones, nace en 2010 la Oficina OOS, una metodología que sistematiza desde la detección de ineficiencias con impacto en el sistema hasta su implantación, con una completa medición de los costes y beneficios, y todo ello orientado a la ROI y personalizado para cada instalación. Con esta automatización, los departamentos de rendimiento gestionan de forma eficiente y eficaz los procesos de optimización globales, aprovechando las posibilidades de sus herramientas, pudiendo focalizar los esfuerzos en sus objetivos de forma dinámica, gracias a las posibilidades de parametrización que ofrece OOS. Y todo ello, con el apoyo de unos servicios profesionales con amplia experiencia, como complemento perfecto para nuestros clientes.

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Las oficinas de rendimiento necesitan una propuesta innovadora de gestión del rendimiento ■

perspectivaempresarial

de rendimiento en sistemas mainframe

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Responsabilidad y compromiso de los actores

A XIII Jornada Internacional de Seguridad de la Información de ISMS Forum Spain congregó en Madrid a representantes de los distintos actores que participan en la ciberseguridad para discutir sobre sus roles, responsabilidades y compromisos. La inauguración correspondió a un ponente de lujo, el director del recién creado Centro Europeo contra el Cibercrimen de la Europol, Troels Oerting, quien explicó que una de las grandes amenazas afecta al ámbito financiero. La Unión Europea (UE) pierde miles de millones de euros en IVA por ciberfraude, y los robos vinculados a transacciones con tarjeta de crédito ascienden a 1.500 millones de euros, informó. Por ello, abogó por ser proactivos: “Para evitar los cibercrímenes no se pueden blindar y blindar continuamente los equipos, sino que también hay que salir a buscar a los lobos".

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Junto a Oerting, participaron en la Jornada, desde el ámbito institucional, la Fiscal Delegada para la lucha contra la Delincuencia Informática, el director del Centro Nacional para la Protección de las Infraestructuras Críticas (CNPIC) y el Comandante Jefe del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, y representantes de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) y la Universidad de A Coruña; junto los primeros ejecutivos y expertos de algunas de las empresas más

importantes en el mundo en materia de Ciberseguridad: Akamai Technologies, BT, Check Point, Cisco, Deloitte, Fortinet, HP, IBM, McAfee, PwC, Symantec, Telefónica y Trend Micro; y La Caixa.

Compromiso y responsabilidad Con respecto al compromiso de los actores de la ciberseguridad, la Fiscal Delegada para la lucha contra la Delincuencia Informática, Elvira Tejada, destacó que se necesita conocer muy bien el “sustrato fáctico” para poder crear “instrumentos legales adecuados”. Si las empresas no denuncian “no contamos la información suficiente para establecer los tipos penales adecuados para reprimir las conductas”. En este sentido, el comandante jefe del Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, Óscar de la Cruz, opinó que “falta confianza entre todos nosotros para que esa convicción de comunicación sea efectiva”. Desde el Ministerio de Industria, de la mano de Antonio Alcolea, Vocal Asesor en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), se recordó que se quieren articular líneas de actuación para que se “apueste por la concienciación y que la demanda valore esas buenas prácticas en seguridad”. Fernando J. Sánchez, Director del Centro Nacional para la Protección de las Infraestructuras Críticas (CNPIC), dejó claro, al hablar de ‘Ciberseguridad Gestionada’, que “la gestión es delegable,

ces en materia de ciberseguridad en BYOD. Si bien Carles Solé, Chief Information Security Officer de La Caixa, incidía en que los niveles de seguridad eran todavía insuficientes en sectores como el financiero; otros ponentes sí mostraban fórmulas que merecían ser tenidas en cuenta, como las que dividen en dos partes el dispositivo; una privada y otra profesional, con un segundo nivel de autentificación. Gabriel Agatiello, Security Business Developer Manager de Cisco, aseguró que “hay que securizar la infraestructura y llegar al dispositivo”. ISMS Forum Spain dedicó una sesión exclusivamente a la incorporación del Big Data en la estrategia de ciberseguridad como una herramienta de inteligencia. “Estamos sólo al inicio de la actividad”. “Big Data no es demasiado maduro”, pero ya “muchos ataques se descubren a través de Big Data”, valoró Roy Katmor, Director for Security, Aka-

pero la responsabilidad no es delegable”. También hizo referencia al acuerdo del CNPIC y el INTECO para prestar apoyo institucional a empresas en materia de seguridad cibernética a través de un CERT, el cual, según comentó, en ningún caso entra en competencia con los servicios que presta el sector privado. “Este CERT no sustituye a los equipos de las empresas, los complementa con información, conocimiento y capacidad de reacción”, aclaró.

En la mesa redonda titulada ‘Bring Your Own Device / Bring Your Own Malware’ se confrontaron opiniones a favor y en contra, críticas, dudas y avan-

mai Technologies. Jeffry Paddock, en representación de IBM, valoró que “hay que pensar como un hacker y en esto el Big Data nos ayuda”.

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Nuevas tendencias de la ciberseguridad En la XIII Jornada de ISMS también se abordaron otros asuntos como la ciberseguridad de nueva generación, con la participación, por primera vez en España, de tres de los primeros ejecutivos más influyentes en el sector: Rik Ferguson, Global VP Security Research de Trend Micro; Raj Samani, VP & Chief Technology Officer, EMEA de McAfee; y Darren Thomson, Chief Technology Officer for the EMEA de Symantec. La naturaleza de los ataques ha cambiado. Ahora son más dirigidos y sofisticados. Ya no se trata de construir “mejores castillos, sino mejores mazmorras”. “Debemos trabajar para que si un atacante entra en perímetro, no consiga sacar lo que busca”, comentó Ferguson.

perspectivaempresarial

de la ciberseguridad

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Sostenibilidad medioambiental: ■ Marcos Brea

Director Comercial Green Software Factory

IVIMOS un singular paradigma social, económico y empresarial: la toma de conciencia por parte del ser humano de la necesidad de ser respetuoso con el entorno. Un gesto que, aunque a pie de calle puede sentirse en labores tan visibles y domésticas como el reciclaje de papel o vidrio, va mucho más allá. Los gestos individuales no son más que el reflejo de la aceptación de una realidad palpable: mantener el equilibrio entre el desarrollo del hombre y el del Medio Ambiente pasa por ser una certidumbre de futuro.

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Lejos de ser una (aparentemente) frívola tendencia de nuestro mundo moderno, la sostenibilidad medioambiental supone una auténtica apuesta de futuro en la que son, precisamente, las compañías quienes tienen mucho que decir. Evidenciamos cada día la imperiosa exigencia de incorporar el término sostenible en todas las actividades que implican la huella humana sobre el Planeta. En muchos casos (como las crisis alimentarias o la merma constante de recursos naturales, como la pesca), las señales de la necesidad de cambio pasan casi desapercibidas para el Primer Mundo. Un mundo industrializado y eminentemente empresarial, en el que el rendimiento de las compañías comienza a no estar reñido con ser respetuoso con el entorno. Sin embargo y a pesar de la necesaria toma de conciencia, el impacto negativo del hombre sobre

el Planeta se demuestra fundamentalmente en ese bautizado “cambio climático” del que somos plenamente responsables. Seguimos sin ser conscientes de la repercusión destructiva que supone el vertido constante de gases contaminantes a la atmósfera. A pesar del buen augurio que supuso en su día el Protocolo de Montreal, la última prórroga del Protocolo de Kyoto y los datos a cierre de 2012 de la Organización Meteorológica Mundial (OMM) ponen sobre la mesa que es preciso hacer más: el año 2011 supuso un récord histórico en el vertido de gases contaminantes con efectos negativos sobre la Tierra. Un dato que, de manera esperanzadora, contrasta con la postura de la Unión Europea: en el mismo año y según el informe del pasado diciembre de la Agencia Europea de Medioambiente (AEMA), los países de la Unión lograron reducir un 2,5% la emisión de gases de efecto invernadero. Un primer paso, importante, para lograr ese cambio de escenario en el que el respeto no está reñido con el progreso. Y es curioso pero es precisamente en la búsqueda de esa vanguardia sostenible donde se sostiene la innovación. Una ventaja competitiva para quienes buscan no solo la excelencia de sus resultados económicos sino, también, apostar por el futuro. Ser conscientes de ello pasa por ojear la última investigación conjunta de KPMG y Economist Intelligence Unit: según el informe interna-

plica un tándem clave. Precisamente por eso y de manera creciente, tanto las grandes empresas como la Administración Pública han tomado conciencia de la necesidad no sólo de considerar certificaciones respetuosas (como la ISO 14001 o ISO 50001) sino también de invertir en economizar como camino para respetar.

cional “Sostenibilidad Corporativa: un informe de progreso”, el 44% de los encuestados considera la sostenibilidad como una fuente de innovación empresarial y otro 39% como una apertura de oportunidades de nuevo negocio. Lo curioso es plantearse que, de esas compañías del estudio (todas, grandes empresas), el 72% de ellas ya ha adoptado estrategias de sostenibilidad por encima de los mínimos de cumplimiento legal de la normativa de cada país. Algo interesante sobre todo en el contexto de la Unión Europea, donde la Comisión al Parlamento Europeo ha establecido como objetivo adoptar medidas obligatorias en el sector público para fomentar la contratación pública ecológica (CPE). Una actitud gubernamental que no sólo permite estimular la innovación sino, también, hacer de la Administración Pública un ejemplo de buen gobierno sostenible.

manera inevitable a otro de los motivos de rentabilidad de quienes invierten en sostenibilidad corporativa: el ahorro. Un efecto secundario de las estrategias respetuosas con el Medio Ambiente, que generan un importante impacto en la reducción de costes al favorecer la eficiencia de sus procesos productivos y, por ende, una repercusión más que favorable en los beneficios netos de cualquier compañía a cierre de año. Y es que, a pesar de los costes de adaptación de una compañía a políticas sostenibles, la rentabilidad que suponen al darle empaque al término “ahorro” im-

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Pero no es sólo el gesto de adaptarse lo interesante, sino que además es un importante activo para la rentabilidad de las empresas. Por una parte, porque la tendencia del inversor se inclina hacia aquellas compañías que son mucho más estables al contar con políticas sostenibles que implican la búsqueda de beneficios a largo plazo y, por tanto, con un control de riesgos a años vista. Y, con los datos del último estudio del European Social Investment Forum (Eurosif), queda más que evidenciado: el informe mundial Global Sustainable Investment Alliance (GSIA/EUROSIF) presentado en enero de este año concluye que el patrimonio gestionado bajo criterios sociales, medioambientales y de buen gobierno supera los 13,5 billones de dólares de inversión en el mundo. Un dato más que significativo y que va ligado de

Una actitud de responsabilidad que supone también filosofía para empresas de servicios que, como Green Software Factory, ha encontrado en la sostenibilidad no sólo una identidad corporativa sino, también, un objetivo de negocio. Gracias al desarrollo de la suite Tauro Platform, hemos logrado aunar en una familia de productos de software los principales pasos para seguir el camino de la sostenibilidad: aplicar la eficiencia en la impresión mediante su optimización, reducir los costes empresariales (gracias al establecimiento de políticas de impresión, con una repercusión entre el 35% y el 60% de los gastos anuales en impresión), lograr ahorros operativos mediante la gestión energética inteligente (aplicando políticas activas sobre los PC), y fomentar que quienes adoptan nuestra solución global corporativa reduzcan sus emisiones contaminantes. Un ejemplo de solución sostenible tanto para la actividad corporativa como para el Medio Ambiente que tiene también su dato: en apenas tres años, Tauro Platform ha optimizado 600 millones de páginas. Un respiro para el entorno y, fiel a la sostenibilidad, para la cuenta de resultados de las compañías que confían en nuestro producto tecnológico. Una suma de gestos que, al final, repercuten en el principal objetivo de estas políticas: lograr disminuir el impacto de la huella de carbono en el Planeta.

perspectivaempresarial

la inversión del futuro

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“The Indian Queen ■ Laura Preciado de Lorenzo

ópera en el Real

“Una apasionada de la música”

En la recta final de 2013, se representaron dos óperas en el Real. La primera, en noviembre, es The Indian Queen, una rareza del repertorio, obra del celebérrimo compositor británico del barroco Henry Purcell. La segunda, ya en diciembre, es una de las óperas más representadas del mundo, L’elisir d’amore, del gran maestro belcantista Gaetano Donizetti. The Indian Queen (1695) es una obra póstuma del autor, con libreto inspirado en la obra teatral de John Dryden y Sir Robert Howard. Los estudiosos del teatro

cinco actos, de los cuales, la mascarada del último tuvo que ser completada por Daniel Purcell, hermano del compositor, tras la muerte de éste. El argumento relata los conflictos armados entre aztecas e incas, algo que parece más bien una tierra de fantasía dado que, la distancia geográfica entre ambos imperios imposibilita cualquier tipo de guerra. Montezuma, caudillo a sueldo de los incas, captura a un príncipe mexicano, por el que pide como recompensa al rey inca la mano de su hija, y éste se la niega al no tener un ori-

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inglés dicen que no se distingue la aportación de uno u otro, pero todo parece apuntar a que el autor principal es Dryden. En realidad, es una semiópera, ya que combina escenas habladas con escenas cantadas o de mascarada. Consta de

gen noble. En consecuencia Montezuma se pasa al enemigo y vence a los incas. Tras varios enredos, se descubre que Montezuma es en realidad el legítimo heredero al trono mexicano, como hijo de la reina que fue destronada. En consecuencia el rey inca accede a las nupcias.

ópera en el Real

” y“L’elisir d’amore” una rareza y un clásico del repertorio En esta ocasión el Teatro Real presenta el estreno mundial de una versión revisada, con un nuevo libreto que incorpora tanto fragmentos de otras obras de Purcell, como de la obra La niña blanca y los pájaros sin pies de la novelista nicaragüense Rosario Aguilar. Así, el cosmopolita director de escena Peter Sellars, presenta un espectáculo que combina danza, música, literatura, teatro y artes visuales.

mente se conoce la noticia del fallecimiento del tío rico de Nemorino, lo que provoca que todas las jóvenes vayan tras él, hecho que él atribuye al elixir. Esta circunstancia aclara a Adina sus verdaderos sentimientos por Nemorino, y da pie a la famosísima aria “Una furtiva lagrima” que el enamorado ha visto deslizarse en el rostro de Adina. Los jóvenes se confiesan su mutuo amor, Adina rompe su compromiso con Belcore. El vendedor ambu-

lante atribuye el éxito a su elixir, y todos corren a comprarlo. Esta coproducción del Teatro Real con el Palau de les Arts de Valencia, será representada prácticamente a diario, en catorce ocasiones, durante los veinte primeros días de diciembre. Contará con tres repartos para poder dar respuesta a tal intensidad de representaciones. Desde luego, todo un deleite y diversión para el público madrileño.

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L’elisir d’amore (1832) es la ópera más representada de todas las de Donizetti. El libreto es obra de Felice Romani, basado a su vez en el libreto de Le philtre (1831) de Eugène Scribe. Se compuso en tan sólo dos semanas, teniendo en cuenta que buena parte de ese tiempo lo utilizó el libretista para hacer la adaptación. La obra es una comedia en dos actos, que trata del amor de Nemorino por Adina. Se inicia con la burla de Adina por los filtros amorosos mientras lee una novela sobre Tristán e Isolda. Tras un primer desencuentro entre la pareja, Nemorino recurre a un médico ambulante al que le pide un elixir para que Adina se enamore de él, y recibe una botella de vino. Nemorino, algo achispado por el elixir, se muestra indiferente ante Adina, que entonces despechada, acepta la petición matrimonial del sargento Belcore. Tras varios enredos, Nemorino pide al médico ambulante un brebaje que actúe más rápido, y para conseguir el dinero para pagarlo, se alista en el ejército. Seguida-

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El Desván de la Historia

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Recuerdo, no sin esfuerzo, el desván de la casa de mis abuelos de Extremadura, en las calurosas tierras de Trujillo, un lugar en el que encontraban acomodo tanto los “trastos viejos“ como otros objetos de uso estacional; todos ellos en ese lugar de silencio, visitado ocasionalmente, de la planta superior de la casa, con ventanas más pequeñas que las demás por las que se colaba, por derecho, ese sol de las densas tardes de verano en forma de haz “de fotones”, pues iluminaba con fuerza las partículas de polvo que cohabitan en los desvanes, en todas sus partes y rincones, hasta en su aire. El desván -en el que se guardaba todo, pues antes no se tiraba nada- atesora cosas y cacharros llenos de recuerdos, que señalan el itinerario vital de la familia, son sus hitos de progreso, de su crecimiento: la cocinilla de hierro de carbón, la montura del caballo, periódicos de los años 30-40 del siglo pasado, unidades de medida de granos de cereal como el celemín, sillas ya sustituidas, las artesas para la matanza, la máquina de hacer los embutidos, martillos, piedras para afilar cuchillos, ganchos, cestas de mimbre y, los más inesperados artilugios si rebuscabas en las partes más alejadas y menos visitadas. En fin, recuerdos y añoranzas del pasado de cada uno, porque el pasado, el nuestro se dibuja hasta cada momento posterior al siguiente. Es el pasado el que nos permite recordar las cosas vividas, y el presente contarlas.

Quiero comenzar El desván de la Historia, -confesando que no sé Historia, ya me gustaría-, y que contaré notas de lecturas, anécdotas de personajes, épocas y lugares; curiosidades, frases que recogen el sentido de las vidas de gentes que todavía recordamos, situaciones singulares, etc. Todo esto de forma suelta, inconexa, espontánea, lejos de transmitir otra cosa que no sea la que pretende conseguir sustraer de su estancia al lector y, llevarle a otras que le distraigan, entretengan y a otros lugares distintos, momentos y recuerdos ya pasados. Abro la puerta del desván con una frase de mi controvertido, pero nunca indiferente, paisano Godoy, Príncipe de la Paz, ambicioso, dotado de gran olfato y excepcional habilidad política (Badajoz, 1767; París, 1851).Intruso en las altas esferas, en las que no fue bien recibido, que se decidió a escribir sus memorias en 1833, a la muerte de Fernando VII, y que se publicaron entre 1836 y 1842.

“

La Historia no se escribe imparcialmente hasta pasados muchos años, cuando ya han muerto las pasiones que anublaban la verdad de los sucesos; este importante plazo, si aún no ha llegado, va llegando.

“

El Desván de la Historia

■ Antonio Domínguez Maldonado

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