10
Uppgång Special
Lördag 28 oktober 2017
»Spegel, spegel. Kim Persson ser sig nöjt i spegeln efter att ha fått goda råd av Pia Svensson, personal shopper på klädbutiken Joy i Gränby centrum.
”Det behövs unik service om kunderna ska stanna”
analysera vilka behov som finns, sedan bokar man in en dag för själva inköpen, berättar Susanne Kylberg. – Vi stänger av i butiken så man får ett eget rum, dukar upp mysigt med någonting att äta och dricka. Kunden provar de kläder personalen tror kan passa och får råd och tips för att, som Susanne Kylberg uttrycker det, ”hitta sitt eget personliga varumärke”. Många kommer sedan tillbaka nästa säsong. – De inser att de kan spara tid och pengar genom att slippa prova eller köpa plagg i onödan.
I år spås e-handeln omsätta rekordhöga
Tidiga med personal shopping i Upp-
67,7 miljarder kronor, vilket är 50 miljarder mer än för tio år sedan. Man talar om en brytpunkt: under första halvan av 2017 stod e-handeln för hela försäljningstillväxten. Eller, som den senaste e-handelsrapporten uttrycker det: det sker ingen tillväxt i de fysiska butikerna nu. I specifikt klädbutikerna handlar det inte bara om utebliven tillväxt, utan minskande försäljning. Ett sätt att överleva, vilket branschorganisationerna har tryckt på, är att satsa på det man kan konkurrera med: service. Genom att anlita egna personal shoppers kan man dessutom göra detta till en säljbar tjänst – eller kostnadsfri med en förhoppning eller ett krav på att kunden handlar för en viss summa. Rådhuset i Uppsala har det sistnämnda upplägget: väljer man det mest populära paketet ska man komma upp i 8 000
kronor för att undvika en avgift på 800. – … men det har faktiskt aldrig hänt att någon inte har hittat kläder för hela summan, säger säljansvarig Susanne Kylberg, som avslöjar att den som handlat för mest hittills kommit upp i 100 000 kronor. Det var en tidigare vd för Rådhuset som
hade erfarenhet av personal shopping och såg till att det nya varuhuset var tidiga med tjänsten när de öppnade år 2012. I dag är det framför allt Susanne Kylberg som tar emot kunderna – en arbetsuppgift hon gillar. – Det är väldigt lyxigt, både för kunden och för oss som får jobba så här grundligt med en person, säger hon. Skillnaden gentemot helt vanlig hjälp av ett butiksbiträde ligger just där: personal shopping tar några timmar. Först träffas man för en intervju för att
sala var också Lindex. Jennie Berggren, Visual merchandiser på citybutiken, var en av de som var med från starten för fem år sedan när kedjan lanserade personal shopping nationellt. Tjänsten är utformad så att man bokar in sig med ett butiksbiträde som fokuserar helt på en i mellan en till en och en halv timme – utan kostnad eller något visst belopp att handla för. – Vi vill att alla ska ha den här möjligheten, säger Jennie Berggren. Händer det att en kund bara handlar för några hundra? – Nej, jag tror den lägsta summan jag haft varit 1 500 kronor. Men vi har ju lite lägre priser, så det räcker för en uppfräschning av garderoben. Pia Svensson, certifierad personal shopper med snart 30 års erfarenhet från skönhets- och modebranschen, jobbar
»
Sparar tid och pengar. Susanne Kylberg, delägare och säljansvarig på Rådhuset, tycker att personal shopping är ett bra upplägg som faktiskt kan spara en hel del tid och pengar.
Vi stänger av i butiken så man får ett eget rum, dukar upp mysigt med någonting att äta och dricka.
● "
Susanne Kylberg, personal shopper på Rådhuset.
till skillnad från Susanne Kylberg och Jennie Berggren på frilansbasis. Men, tror hon, det kommer bli en allt vanligare syn att butikerna har sina egna shoppers, PS, på samma sätt som i princip alla gym numera erbjuder personal trainer, PT. – De börjar förstå att det behövs unik service om kunderna ska stanna och komma tillbaka nu när e-handeln ökat så mycket i alla branscher. År 2009, som nybliven Uppsalabo,
lanserade Pia Svensson en utbildning inom yrket som leder till certifiering i samarbete med Svenska Estetikers Yrkesförbund. Det material hon tagit fram används också på stylistlinjen hos en rad gymnasieskolor.