recull tracte Humà FREMAP - MC MUTUAL

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Informes d’activitats a la clínica MC- MUTUAL i FREMAP Es plantegen un resum de la tipologia d’activitats que s’han anat desenvolupant durant el procés d’acompanyament a les persones . Passem a fer un resum molt breu i global de les situacions desenvolupades en les dues Clíniques socials de FREMAP i MC_ MUTUAL FREMAP FREMAP ha desenvolupat la coordinació del seguiment de les accions i comunicació amb les famílies i dinamització personal i comunitària des de la seva seu a Majadahonda , tor i coordinar-se amb la coordinació de la CS FREMAP, desenvolupant accions de proximitat a famílies i residents Exposem algunes de les principals accions desenvolupades 1. Coordinació fa una trucada a la família sempre que hi ha un ingrés (sigui d’inici o per que han hagut d’anar a l’Hospital. Es fa trucada a la família confirmant que la persona esta en el centre, es va assumint per part de treball social del centre 2. FREMAP en una setmana ha realitzat més de 250 trucades a les famílies aproximadament 3. Han desenvolupat videotrucades amb alguna persona usuària.

4. S’han treballat 17 acompanyaments de final de vida a les persones que ja ens han deixat contactant amb la família en 7 dels casos, ja que una de les persones no ha tingut familiar de referencia.

5. Fan un treball molt específic d’acompanyament molt rigorós i molt humanitzador i s’han accions que han fet els metges i l’equip sanitari de planta en final de vida 6. S’ha facilitat a. Els protocols infografia que s’han desenvolupat per treballar aquest acompanyaments b. Vídeos curts d’1 minut i mig que hem desenvolupat per a Copèrnic i que són senzills i útils. El Xavier Vendrell els coneix (si cal adjuntar-los ens ho dieu) 7. FREMAP ha fet una campanya molt interessant de No estàs solo FREMAP canal_no_estas_solo@Fremap.es 8. Aquesta campanya és estatal i van rebent dibuixos per a persones confinades S’han rebut alguns agraïments talment com es pot veure al Faceboock https://www.facebook.com/groups/156928925613428/?ref= refernt al projecte NO ESTAS SOLO Aixi com agraïments rebuts per altres canals talment com s’exemplifica a les fotos següents:

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

MUTUAL – COPERNIC MC- MUTUAL Copèrnic ha desenvolupat la coordinació del seguiment de les accions i comunicació amb les famílies i dinamització personal i comunitària conjuntament amb l’assessor de comunicació i final de vida d’ACRA i en coordinació amb el Metge internista de la CS treballant la continuïtat de la informació en els diferents nivells que s’hagin precisat (Mèdica - Acompanyament emocional – situacions quotidianes) L’acompanyament a les famílies s’ha desenvolupat des de treball social i la Psicòloga de la Clina Social , facilitant un correu @ als familiars , a través del qual s’hn pogut personalitzar moltes accions en el dia a dia , ja en la fase inicials , com en les fases de continuïtat i retorn S’habilita el circuit adaptat de comunicació a les famílies

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

CIRCUIT DE COMUNICACIÓ AMB LES FAMÍLIES  La comunicació amb les famílies es fa a través de la psicòloga Rita Pascual ja sigui pertelèfon o via e-mail: familiares_ingresados_copérnico@mc-mutual.com  Quan arribi al centre un ingrés la Rita Pascual coordinarà juntament amb Treball Social la primera trucada de contacte amb les famílies per explicar: o Que el/la pacient ha ingressat a Clínica Copèrnic. o El funcionament de la bústia de correu exclusiu per les famílies on poden enviar escrits, fotos o qualsevol informació que ens vulguin fer arribar. o El metge de planta realitzarà diàriament el comunicat mèdic de 12 a 14h. aprox. o El metge de planta es el responsable de realitzar, com a mínim, una Videotrucada a la família. o Els familiars no poden trucar a la clínica per parlar amb els pacients. o Si el/la pacient té telèfon propi pot fer ús d’ell.

PROTOCOL DE COMUNICACIÓ DE LA INFORMACIÓ MÈDICA DIÀRIA 

teléfono de este.

S’elabora també la Guía de comunicació amb les famílies amb propostes molt clares i senzilles , adaptades a la realitat de l’equip de MC-MUTUAL PARTE MÉDICO O COMUNICACIÓN MALAS NOTÍCIAS (MÉDICOS) -

-

-

PRESENTARSE: Nombre y apellidos. Hospital.

EXPLICAR EL MOTIVO DE LA LLAMADA: “le llamo para informarle como se encuentra su familiar”.

IDENTIFICAR EL PARENTESCO DEL FAMILIAR CON EL QUE SE ESTÁ HABLANDO Y CON QUIÉN QUEREMOS HABLAR. IDIOMA POSIBLE INFORMACIÓN A OFRECER: o INFORMACIÓN CLÍNICA. Lenguaje lo más claro y sencillo posible. Dar espacio para que el familiar haga preguntas. o INFORMACIÓN DE COMO PUEDE COMUNCIAR CON SU FAMILIAR (telefónicamente si es posible).

DEFUNCIÓN: “siento comunicarle que el estado de su familiar ha ido empeorando…” DAR ESPACIO PARA QUE EL FAMILIAR HAGA PREGUNTAS Y PARA MANIFESTAR EMOCIONES (rabia, tristeza, ira…)

ESCUCHA ACTIVA Y COMPRENSIVA. SER EMPÁTICO: “imagino el dolor que siente”. “Entiendo que pueda sentirse así…”.

PUEDE QUE TE EMOCIONES, NO ES UN PROBLEMA: no tengas miedo de mostrarlo, la persona verá que eres sensible a su situación.

ACONSEJAR AL FAMILIAR QUE SE PONGA EN CONTACTO CON OTROS FAMILIARES O AMIGOS. Si detectáis que los familiares tienen sintomatología o tiene dudas en como proceder OFRECER CONTACTO CON TRABAJO SOCIAL (familiares_ingresados_copernico@mc-mutual.com).

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ PARTE MÉDICO Y/O COMUNICACIÓN MALAS NOTÍCIAS/ FUNERARIA (MÉDICOS) 1. PRESENTARSE: Nombre y apellidos. Hospital.

2. EXPLICAR EL MOTIVO DE LA LLAMADA: “le llamo para informarle como se encuentra su familiar”.

3. IDENTIFICAR EL PARENTESCO del familiar con el que se está hablando y con quién queremos hablar. Idioma 4. POSIBLE INFORMACIÓN A OFRECER:  En caso de defunción: el médico de 2ª línea llamará a la familia y a la FUNERÀRIA MÉMORA: 900243650 (Miriam Julià: 678 40 30 88), entregando certificado médico de defunción original a la funeraria (mirar protocolo funeraria). el médico de 2ª línea llamará a la familia y a la FUNERÀRIA MÉMORA: 900243650 (Miriam Julià: 678403088). Los familiares no pueden venir al centro. La Funeraria se pondrá en contacto con los familiares asignando un tanatorio para realizar las gestiones.  El personal sanitario pondrá el difunto en el sudario, en la habitación y desinfectar la superficie externa del sudario.  El médico de planta realizará el certificado de defunción (hay que hacer dos copies una para la familia y el otro que quede en el centro) poniendo el motivo COVID (texto CAP).  Preparar DNI del difunto (hay casos que no tenemos físicamente ni en fotocopia el DNI, pero si el número) A la Funeraria hay que proporcionar la siguiente información: Certificado defunción, DNI, Nombre del fallecido, Nombre del familiar de referencia y

Posem alguns exemples de les accions principals Estan realitzant trucades de contacte de les famílies amb el seus usuaris a diari.

Diàriament que ens arriben diuen trucades que s’han fet aproximadament, Videotrucades que s’han fet, 1. MUTUAL fa una trucada a la família sempre que hi ha un ingrés ( sigui d’inici o perquè han hagut d’anar a l’Hospital. Es fa trucada a la família confirmant que la persona esta en el centre ( hem tingut dos ingressos hospitalaris) que en tornar s’han avisat a les famílies . Les famílies poden enviar cartes i dubtes al correu familiares_ingresados_copernico@mc-mutual.com 2. MUTUAL fan una trucada diària als familiars entre les 12 i les 19 donant parte mèdic 3. En una setmana ha realitzat més de 500 trucades a les famílies aproximadament 4. Han desenvolupat 12 videotrucades diàries amb les famílies de contacte, així es veu han fet un calendari de 4 persones per planta dia 5. S’han treballat 5 acompanyament de final de vida 6. S’ha dut a terme activitats d’estimulació des de la música, pintura , mandals , tertúlies sobre refranys , mots encreuats , sopes de lletres , altres , .....

7. Des de l’equipd’acompanyament s’ha fet un treball molt específic d’acompanyament molt rigorós i molt humanitzador Hem pogut recollir experiències de gran valor humà com

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

a. Videoconferència d’una parella amb els seus fills b. Presentació de la besnéta acabada de néixer al Canadà a la seva besàvia que esta aquí c. Celebració d’aniversaris amb videotrucada d. S’han dut a terme acompanyaments psicològics a persones concretes que s’ha considerat oportú ja sigui directament amb la psicòloga del centre  5 persones en seguiment  4 persones que podien rebre acompanyament via tauleta 8. Hem desenvolupat els protocols conjuntament amb l’Equip de MC- MUTUAL que hem compartit a MUTUAL i amb l’Ajuntament de Barcelona i que ha servit per a residències ACRA. a. Els protocols infografia que s’han desenvolupat per treballar aquest acompanyaments b. Vídeos curts d’1 minut i mig que hem desenvolupat per a Copèrnic i que són senzills i útils. El Xavier Vendrell els coneix (si cal adjuntar-los ens ho dieu) 9. MUTUAL ha fet recollida de dibuixos per a posar a les plantes . Hi col·labora gent del carrer i les escoles Univers (Barri de Gràcia) Sagrat Cor (Dreta eixample) Escola La Mercè (Sant Feliu de Llobregat) 10. Hem rebut diversos dibuixos i cartes que anem posant a les plantes

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Aniversaris

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Alguns agraïments rebuts per part del familiars Estem rebent agraïments com els que us notifiquem seguidament: Agraïment Volia fer arribar en nom de la seva família (fills, joves, néts, besnéts) i del meu propi el nostre sincer agraïment per la feina que esteu fent al vostre centre. Gràcies per tenir cura de les necessitats de salut, personals i d’acompanyament dels nostres avis en un moment tan delicat per ells i de tanta responsabilitat per vosaltres.

Agraïment .... m'agradaria demanar-vos que, si us plau, transmeteu a tot l'equip de la clínica que esteu cuidant dels nostres familiar l'agraïment infinit per a tots i cadascun de vosaltres. Sou impecables en el tracte amb els avis i impecables amb el tracte amb les famílies i això, donades les difícils circumstàncies d'aquesta situació tan bestia, es rebut per nosaltres com "agua bendita". GRÀCIES, GRÀCIES, GRÀCIES, de tot cor !!!....

Agraïment Bona tarda "EQUIPASSO",. Em falten paraules per expressar el meu agraïment infinit a tot l’equip humà que durant aquest casi dos mesos heu tingut cura de la meva mare... i de mi !!!

De seguida vaig percebre que, a part de ser uns professionals “como la copa de un pino”, éreu unes magnífiques persones, unes bellíssimes persones que heu anat “creixent” al llarg d’aquestes setmanes fins a convertir-vos en els nostres “àngels de la guarda”. Hem tingut la sort de poder comptar amb vosaltres sempre que us hem necessitat i, això, donades les circumstàncies, ha estat un regal de la vida !!!

Mai us podré agrair prou el vostre compromís, la vostra implicació, la vostra empatia, el vostre acompanyament, la vostra dolçor, les vostres carícies, el vostre amor...ens heu cuida’t amb l’ànima !!! Gràcies infinites a tots i cadascun de vosaltres !!!

Sempre us portaré al meu cor... GRÀCIES, GRÀCIES, GRÀCIES !!! Em costa dir-vos adéu... així que us diré fins aviat !!!

Rita, m'han agradat molt les fotos que ens has enviat de la despedida d'aquest matí i m'ha encantat posar-vos cara, ni que sigui a alguns de tots els que heu estat al nostre costat: tú mateixa, en Quico, el Noel, la Montse i el Dr. Arroyo.

Cuideu-vos moltíssim, gaudiu de la vida i, sobretot, gaudiu de les persones que estimeu i que us estimen !!! . Una abraçada d'ànim per a tots i totes !!!

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Agraïment Hola!!

Soy la nieta de XXXXXXXX, una abuelita que habéis atendido hasta hoy en vuestra residencia, os escribo este email para agradeceros lo bien que os habéis portado con ella y lo bien informados que hemos estado toda la família, haciendo estos tiempos mucho más llevaderos, ya que no podían tener contacto con familiares ni amigos.

No todo el mundo le gusta su trabajo y no todo el mundo lo sabe hacer bien, deciros que vosotros os habéis pasado del sobresaliente.

Muchísimas gracias por todo recibir un fuerte abrazo de parte de toda la família de Esperanza.

Agraïment Buenas tardes, Queríamos darles las gracias de parte de la familia Soriano Ferrer por el trato recibido a Bernardo. Es de agradecer, en la situación que estamos viviendo, el trabajo y la dedicación de todos los sanitarios de la Clínica Copernic. Como también las llamadas diarias para saber en todo momento cómo se encontraba nuestro familiar, ha sido de gran ayuda para tranquilizarnos a todos ante el miedo que pudiéramos tener ante el Covid-19. Aunque sabíamos que estaba en buenas manos.

Un saludo, La familia Soriano Ferrer.

Agraïment soy XXXXXXX, cuñada de Carmen Maserico.

Me dirijo a ustedes en nombre de toda nuestra família.

Queremos agradecer la ayuda que han prestado a nuestra Carmen. Han mostrado ustedes una cercanía y una humanidad en todo este proceso que era, si cabe, tan necesaria para nosotros como la profesionalidad en su trabajo.

No hemos podido estar físicamente cerca de Carmen y, especialmente cuando sus fuerzas flaqueaban, habría sido muchísimo más desesperanzador para todos nosotros no haber contado con su contacto para explicarnos a diario cual era la evolución de su paciente, nuestra familia.

No sólo cuando el Dr Arroyo compartía con nosotros estos detalles todos los días sin excepción, también cuando el resto de doctor@s nos conectaban a Carmen por vídeo llamada, SIEMPRE, han demostrado todos ustedes respeto, dedicación, comprensión y afecto, tanto por Carmen, la persona que cuidaban, como por nosotros, sus familiares impedidos por la distancia y las circunstancias.

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Estamos muy agradecidos a la vida por que Carmen haya superado está situación delicada y deseosos de poder sonreír con ella. Esperaremos ese momento con la misma paciencia que que nos han tratado ustedes.

Por favor, hagan extensivas estas palabras a todas aquellas personas que directa o indirectamente han trabajado tanto y tan bien todas estas semanas por la salud de los demás, y en particular por la de nuestra amada Carmen. De todo corazón, muchísimas gracias, han sido buenos con nosotros, la vida... y todos ustedes.

Sin más...

Família Maserico Agraïment Hola buenas tardes.

Estas líneas son para agradecer a todo el personal desde los médicos, enfermería, personal de cocina , limpieza, trabajador social y todo el equipo sin olvidarme a nadie, pues no me gustaría.

El trato recibido durante el ingreso de Julia Rodrigálvarez, desde las llamadas para pasar el parte medico ,asta fotos o videollamadas para poder verla, pasando por los cuidados y cariños que ella ha recibido.

Muchas gracias de todo corazón y suerte para superar esta situación tan dura.

Me gustaría que este correo les llegara a todos para que no decaiga el animo.

Agraïment Bona tarda.

Sóc en Carles, fill de la XXXXXXX i us volia fer arribar en nom de la seva familia (fills, joves, néts, besnets) i del meu propi el nostre sincer agraïment per la feina que esteu fent al vostre centre. Gràcies per tenir cura de les necessitats de salut, personals i d’acompanyament dels nostres avis en un moment tan delicat per ells i de tanta responsabilitat per vosaltres.

Us volem encoratjar a continuar aquesta tasca tan humana que us han encomanat i que segur que feu amb tota la vostra empatia i dedicació.

Molt agraïts Agraïment Bon día, no volem que passi un día més sense fer-vos arribar a Tot l’equip de profecionals de MC Mutua , l’agraiment per tot el tracta tant médic com humá que esteu donant a les nostres avies i avis estimats.

En els moments difícils que estem tots vivint , es molt d’agrair trobar persones disposades a cuidar a les persones més febles i a donar-lis , al marge de la part profecional, tota la part emotiva que els familiars, per les circunstancies que estem vivint , no els hi podem donar.

GRÀCIES i CUIDEU - VOS XXXXXXXXX

FREMAP MC- MUTUAL - ACRA ANNEX INFORME TRACTE HUMÀ

Agraïment Buenas tardes , Primero de todo agradecer a todo el equipo de Copernico el trabajo que estáis llevando a cabo en relación al cuidado y atención de todos los residentes traslados.

Somos conscientes que cada uno de vosotros también tenéis familias y responsabilidades personales y estáis anteponiendo en una primera escala de valores vuestra experiencia y esfuerzo para salvar vidas , como por ejemplo la vida de mi madre, XXXXXXX .

Dicho esto, os pongo en conocimiento los teléfonos para cualquier ayuda o consulta a realizar en relación a María Agraïment Bona tarda a tots , voldria agrair-vos de tot cor a tot el col·lectiu , la gran labor que heu dut a terme , amb tot moment. M´heu donat una gran tranquil·litat , al veure la vostra professionalitat , dedicació, amabilitat i tendresa de com tractàveu a la meva tieta, XXXXXXXXX Us desitjo lo millor a tots XXXXXXXXX

Agraïment Bon dia, escric aquest mail per agraïr infinitament el tracte que vau oferir al meu pare mentre va estar ingressat en el vostre centre. Moltissimes gràcies per la bona feina que feu TOTS i esperem que aquesta crisi obri els ulls a qui els té tancats i les condicions de treball de tots vosaltres i altres sectors canviin.

Moltissimes gràcies XXXXXXXXX Aquests son alguns exemples entre molts d’altres