Marco: (Con mucha autoridad) mira, sabes que la otra muchacha apenas está en entrenamiento y no la puedo dejar sola, así que te aguantas y el jueves vas al médico. Esta forma de atender a los subordinados tiene un peso ideológico, pues se trata al personal como si fuera parte de la familia, entendiendo familia como metáfora de confianza: sin mediar los aspectos formales de la organización a lo que tienen derecho los trabajadores. Existe confianza para decir las cosas sin que se vaya a los aspectos formales de la tienda, en cuanto a la solicitud de un permiso o simplemente que el trabajador falte para ir al Hospital del Seguro Social y entregar la constancia un día después. ¿Qué sucede entre el personal cuando se actúa de esta forma tan simple? Creo que la cultura corporativa ha creado en los trabajadores una relación social impregnada de mucha confianza y, basada en ella, éstos actúan, debido a que es tanta la dominación por parte de los gerentes, éstos asumen el papel de “padres” para decidir cuándo otorgan estos permisos. Ahora bien, por parte de Maricruz, la inferencia que puedo hacer en este comentario es que la necesidad de ir al médico no es urgente; si lo fuera, sólo tendría que presentarse al día siguiente con la constancia médica de acreditación del hospital que comprueba su cita con el médico. Otra inferencia que se puede hacer es que Maricruz en realidad no tenía planeado ir al médico. Los cierto es que aún cuando se le haya negado el permiso a Maricruz, ésta no quedó molesta ni irritada, simplemente alzó los hombros como diciendo “será en otra”. Si me apoyo en la definición de racionalización vemos que se cumple el enunciado “proceso por medio del cual reglas y procedimientos explícitos, abstractos, intelectuales y calculables gradualmente sustituyen los sentimientos...” (Dávila, 2001: 139), con sucesos como los de Maricruz se entiende cuando se dice que la cultura corporativa se instala sin mediar argumento válido para responder ante una inclemencia de esa naturaleza. Cuando estuve en Bodegas Generales me sorprendió ver a un joven gerente de servicio, de las áreas de blancos, electrónica y electrodomésticos. Las órdenes de reparación son muchas y la forma en que se organizan me causó sorpresa. Esta es la forma de cómo empiezan a trabajar en un nuevo día: Martes 26 de febrero de 2002 El Sr. Héctor da inicio a una mini junta, ---buenos días, hoy vamos a trabajar con el hueso, (refiriéndose a los artículos que ya son desecho), los clasificaremos por año y los iremos acomodando de esa manera, hay alguna duda, sugerencia o cualquier cosa, ---(todo mundo permaneció en silencio), ---entonces a trabajar, ---terminó diciendo. Inmediatamente después de ello, me acerqué para presentarme, éramos dos los que llevábamos el programa de Itinerario, Orlando de la T-13 y yo de la T-02, refiriéndose a nosotros nos dice, ---vengan los presentaré con la gente con quienes estarán hoy, a Orlando lo dejó en electrónica y a mí me llevó a blancos, me presentó con Manuel el responsable de esa área y le dijo, ----Manuel, Oswaldo estará contigo hoy y mañana con nosotros, por favor dale un recorrido y lo atiendes, ---está bien---, dice Manuel.
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