Problemlösung

Kritik

Wie bringen Sie Kritik richtig an? Informieren Sie den Mitarbeitenden über ein gewünschtes Gespräch. Nehmen Sie sich Zeit und suchen Sie einen ruhigen Ort. Ein Kritikgespräch besteht aus fünf Phasen.

Rahmen setzen, Ziel bekannt geben

■ Vertrauen und konstruktive

Atmosphäre schaffen ■ Worüber wird gesprochen?

Worüber nicht? ■ Was ist das Ziel des Gesprächs? ■ Evtl. Bezug auf vorherige Gespräche nehmen ■ Was sind die Erwartungen? ■ Gesprächsdauer definieren

2

Einsicht erreichen

■ Eigene Situation schildern ■ Sicht des Gegenübers anhören ■ Unstimmigkeiten auflösen ■ Erst zur nächsten Phase übergehen, wenn Einsicht vorhanden

3

Lösungsfindung

■ Ziel (Endverhalten / Aufgabenerfüllung) klären ■ Wie kann das Ziel erreicht werden? ■ Der Mitarbeitende bringt Lösungsvorschläge ■ Selber keine Lösungen vorschlagen

4

Vereinbarung treffen

■ Vereinbarungen treffen, Massnahmen definieren ■ Verantwortlichkeiten klären ■ Wichtige Punkte schriftlich festhalten ■ Nächsten Gesprächstermin vereinbaren (Kontrolle durchführen)

5

Abschluss, Dank und Motivation

■ Sich für das Gespräch bedanken ■ Mitarbeitenden aufmuntern, das Besprochene anzugehen ■ Zuversicht, Glauben an die Fähigkeiten zeigen ■ Wichtigkeit nochmals betonen