2 Social media special
de Deloitter Zaterdag 10 maart 2012
“Wie over tien jaar niet via social media communiceert, Partnership:
offline & online Beste collega’s, Mijn eerste column in de Deloitter is ook direct mijn laatste. Niet omdat ik het na drie maanden bestuursvoorzitterschap welletjes vind. Maar omdat er hard gewerkt wordt aan de lancering van een nieuw en zeker ook vernieuwend medium, waarmee we binnenkort zowel Deloitters als (potentiële) klanten willen bedienen en verrassen. Zoals de wereld om ons heen in snel tempo verandert, zo verandert Deloitte mee. De vraag: ‘waar willen we staan in 2016?’ staat continu op ons netvlies. We veranderen meer en meer naar een data-gedreven organisatie, zeer innovatief en IT-enabled. Mijn ambitie is dat Deloitte straks de ‘Apple’ onder de Big Four is. Daarbij hoort een transparante manier van communiceren, waarbij het zwaartepunt verschuift naar online. Dat social media daarin een belangrijke rol spelen staat vast, vandaar deze speciale uitgave die je nu in handen hebt. Zelf ben ik eerlijk gezegd geen early adopter wat het gebruik van social media betreft. Tegelijkertijd zie ik er zeker het belang van in. Daarbij zingt ieder vogeltje zoals het gebekt is, met een knipoog naar Twitter. We twitteren, yammeren, liken en linken allemaal op onze eigen manier. En dat is prima, als we maar in het oog houden dat we ons altijd mede namens Deloitte presenteren, want het gaat om openbare communicatie. De een gebruikt LinkedIn om zakelijke netwerken op te bouwen en te versterken, de ander twittert over wat hem bezig houdt binnen en buiten Deloitte, en intern benutten we Yammer om elkaar te helpen, te enthousiasmeren en op de hoogte te houden van alle mooie projecten en As One dwarsverbanden.
Via social media én in real life in contact met de klant Het bouwen en onderhouden van relaties vind ik erg belangrijk. In mijn ogen is dat het aangaan van een volwaardig partnership met de klant. Offline, en online. En voor een volwaardig partnership moeten we duidelijk vertellen wie we zijn, wat we doen, en wat onze toegevoegde waarde is. Een partnership in tweeledig opzicht: als collega’s met elkaar, maar ook samen met onze klanten. Want Deloitte onderscheidt zich vooral door z’n implementatiekracht: denken én doen. Social media helpen onze visie te onderstrepen, maar het vervangt zeker niet het persoonlijke contact met de klant. In tegendeel: het kan zelfs helpen om eerder of vaker offline tot afspraken te komen. Of, om in social media jargon te blijven: in real life!
Wie binnen Deloitte social media zegt, zegt Roos van Vugt. Als social media manager zijn Twitter, Google+ en de laatste tijd ook Pinterest bijna 24/7 haar online werkterrein. Na de lancering van de social media policy sprak zij met bestuurslid Cees de Boer. Hij gebruikt social media dagelijks en raadt iedere Deloitter vooral aan hetzelfde te doen. Een dialoog tussen een online omnivoor en een gerichte grazer. Roos: Social media, heeft een CFO daar wel tijd voor? Cees: Vooral op ‘dode’ momenten gedurende de dag. Ik ben een grazer. Twitter check ik bijvoorbeeld op de iPhone als ik in de file sta, of vroeg in de ochtend op mijn laptop. Op sommige momenten ben ik heel actief, zoals rondom ‘CEO for one day’ vorig jaar. Bij belangrijke evenementen, zoals Risklab of de TMT Predictions, vraag en krijg ik per mail kant-en-klare tekst om te tweeten. Dat kost me dan maar vijf seconden, maar gaat wel naar mijn paar honderd contacten. Vaak word ik weer geretweet, dus voor je het weet komt mijn boodschap aan bij een paar duizend mensen. Als dat geen tijdwinst is… Roos: Wat haal jij persoonlijk uit social media? Cees: Het helpt me in mijn werk. Ik ben iemand die graag in control wil zijn, dus wil ik weten wat er aan de hand is om snel te kunnen reageren. Via Twitter krijg ik steeds meer ‘direct messages’, in plaats van mails. Pas nog over het alarm dat ’s nachts in de Maastoren was afgegaan. Ook is het voor mij een nieuwe manier om op de hoogte te blijven en kennis op te doen. Vroeger keek ik alleen in Outlook voor mijn mail. Tegenwoordig start ik ook meteen Tweetdeck, een dashboard waarmee ik continu onderwerpen volg die mij interesseren zoals CFO, XBRL en Innovatie. Daaruit pik ik veel interessante informatie op. Roos: Ik schaak op vele social media-borden tegelijk. En jij?
Piet Hein
Cees: Op LinkedIn ben ik iets minder actief. Vaak benaderen mensen mij. Bijvoorbeeld omdat ze op zoek zijn naar een baan, maar soms ook met meer zakelijke voorstellen. Zo heb ik een bedrijf met een specifieke technologie in contact gebracht met Innovation. Facebook gebruik ik alleen privé: met mijn gezin en hooguit twintig directe vrienden. Als ik vroeger op reis ging, hing in de keuken een briefje met mijn reisschema. Nu check ik via Facebook in op vliegvelden en in hotels, zodat mijn naasten precies weten waar ik ben. Heel efficiënt en praktisch. Binnen
Deloitte vind ik Yammer een ideaal medium voor meer informele communicatie en om van collega’s te lezen waar zij mee bezig zijn. Gewoon in mijn ‘eigen’ woorden communiceren, in plaats van een formele mail. En ik zie aan de reacties dat het gelezen wordt. Na mijn yam over de kosten van mobiele telefoon ontstond een flinke discussie met tientallen collega’s. Roos: Social media heeft inderdaad alles te maken met contacten maken en onderhouden. Door met de mensen in jouw online netwerk de dialoog aan te gaan, door informatie en kennis te delen. Eigenlijk niets anders dan een gesprek aangaan op een borrel of bijeenkomst. Cees: Klopt. Mensen stellen concrete vragen aan mij of vragen rapporten op waar ik over tweet, zoals het CFO-boekje en de TMT Predictions. Hiermee kun je dus op een informele manier het merk Deloitte naar de markt brengen. Dat geldt ook op grotere schaal. Kijk bijvoorbeeld naar onze DeloitteWish-actie, waarbij via social media nieuwjaarsboodschappen op de Maastoren zijn geprojecteerd. Met een relatief kleine investering hebben we een enorme impact gecreëerd. Of neem