Brandbook TUI Nederland

Julia Brugman 3011720 Fenna van Kerckhoven 2938766 Debora Vos 3024059

C22037

BRANDBOOK

IIII

INLEIDING

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

Voor u ligt het brandbook, welke geschreven is in opdracht van TUI Nederland. TUI wil graag naar buiten treden met maatschappelijk verantwoord ondernemen, omdat het bedrijf daar veel voor doet. Voordat het brandbook gecreëerd werd, is er eerst onderzoek gedaan. Daarvoor verwijzen we u naar het onderzoek dossier.

In het brandbook vindt u in hoofdstuk één een beschrijving van de organisatie van TUI. Hier wordt onder meer de interne organisatie beschreven. Daarna wordt er in hoofdstuk twee gekeken naar de stakeholders en archetypes en wordt er uitleg gegeven over de corporate film die gemaakt is als aanvulling op dit brandbook. In het derde hoofdstuk wordt er gekeken naar de zwakten, sterkten, bedreigingen en kansen van TUI, met behulp van een SWOT-analyse. In het laatste hoofdstuk, hoofdstuk vier, wordt het concept beschreven.

Hierbij horen de omschrijvingen van de doelgroep, concept, strategie, middelen, planning en budget.

Wanneer u meer informatie wilt over de stukken in het brandbook verwijzen wij u graag door naar de bijlage.

2

Julia Brugman Communicatie student

Fenna van Kerckhoven Communicatie student

Debora Vos Communicatie student

IIII

I II IIIII

INDEX

2

1

MERK EN ORGANISATIE INTERN Bedrijfsorientatie Interne analyse Organisatiestructuur Merkanalyse

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

6 8 9 11

MERK EN ORGANISATIE Stakeholderanalyse Archetype Corporate video

II I I

II

3 4

SWOT SWOT analyse 15 16 17

19

CONCEPT EN STRATEGIE Persona’s Concept Participatiestrategie Middelen Customer Journey Planning Budget

21 22 24 30 36 38 39

Hoofstuk 1 Merk en Organisatie Intern

BEDRIJFSORIËNTATIE

IIIII

II I I I II III

I I I I I IIIIIIIIIII I I II

I I I II I I I I I I I II

IIII

TUI is een van origine Duits bedrijf, actief in de reisbranche. In de loop der tijd heeft het bedrijf zich in meerdere delen van Europa gemanifesteerd (TUI, sd). In Nederland is TUI zelfs marktleider in de reisbranche. De laatste jaren gaat het economisch beter in deze branche. Het aantal geboekte vakanties steeg in 2016 ten opzichte van de jaren ervoor en ook het uitgavepatroon van de Nederlander blijft stijgen.

Naast het economische vlak kent het bedrijf andere ontwikkelingen. Het heeft een ruim aanbod aan reizen, voor een goede prijs-kwaliteit verhouding. Daarnaast heeft het zijn eigen luchtvaartmaatschappij: TUI Fly. Voorheen heette het bedrijf ArkeFly (TUI, sd). TUI wil een verschil maken voor mensen en bestemmingen wereldwijd.

Dit doen ze door de positieve impact van toerisme samen met vakantiegangers te vergroten (TUI, sd). Het motto en tevens de belofte van TUI luidt; ‘Discover Your Smile’. Die gedachte wil het bedrijf uitspreken door reizigers een onvergetelijke vakantie te bezorgen. Genieten van de dingen die het leven prettig maken is immers geen onbelangrijke zaak. TUI streeft ernaar om verwachtingen van de vakantiegangers te overtreffen. ‘Discover Your Smile’ is terug te zien in het logo; behalve een glimlach moet het TUI voorstellen. TUI staan in dit geval voor Trusted, Unique en Inspiring (vertrouwd, uniek en inspirerend.) TUI Group is het grootste reisconcern ter wereld en daarmee heeft het belang bij de gebeurtenissen in de toeristische sector (TUI, sd).

MVO Blauw

Vakantie

Verre reizen

Stewardessen

Resort

Vliegen Duurzaam

Sneeuw

Kinderen

Cruise

Strand

Vliegveld

Landen Boeing

Wintersport

Zee

Dreamliner

Rood

Stewards

Familie

Wereld

Last minute

Zon

Reisbureau’s

Discover Your Smile Stedentrip Zwemmen Makkelijk

Luxe

Vroegboekdeals Autovakantie

TUI Care Foundation

IIII

INTERNE ANALYSE

III

II IIIII II III

II

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

GESCHIEDENIS Het bedrijf opereerde voorheen als ArkeFly, maar sinds 1 oktober 2015 is de naam gewijzigd naar TUI (TUI Nederland, n.d.). Dat gebeurde nadat TUI Group besloot internationaal onder een naam verder te willen gaan.

Nog voor de eeuwwisseling ontstond TUI Nederland, wat toen Arke werd genoemd. In 2005 werd ArkeFly opgericht, wat zou leiden tot de huidige stand van zaken van TUI Nederland. Sinds 1 maart 2017 wordt de naam TUI Fly gebruikt.

DUURZAAMHEID EN MILIEU Zoals eerder vermeld is TUI Group het grootste reisconcern ter wereld en heeft het daarmee belang bij de gebeurtenissen in de toeristische sector. Eén van de strategische ambities van TUI is de bijdrage aan duurzame ontwikkelingen van vakantiebestemmingen. Dat houdt in dat het bedrijf zich bezighoudt met milieuvriendelijke beslissingen en een economisch steentje bijdraagt aan lokale gemeenschappen. TUI Benelux (Nederland en België) presenteerde aan het begin van 2017 een nieuwe duurzaamheidsstrategie (TUI Nederland, 2015).

Deze strategie is gelanceerd met de bedoeling om de doelstellingen in 2020 te behalen. Een voorbeeld hiervan is de doelstelling om de laagste CO2-uitstoot van Europa te hebben als … TUI Benelux wil dit bereiken door het milieu-impact van kantoren en reisbureaus te verminderen met 20 procent, meer dan één miljoen klanten laten verblijven in een accommodatie met erkend duurzaamheidslabel en meer dan één miljoen euro te investeren in innovatie, onderzoek en ontwikkeling van duurzaamheid in toerisme. De duurzaamheidsstrategie heeft impact op zowel internen als externen (TUI Benelux, 2015).

8

ORGANISATIESTRUCTUUR

II IIIII I I I IIIII

I I I I I IIII

IIII

I I I I II I I I I I I I I I IIIIIII I I

I I I II

CEO

General manager TUI België

Verkoop

Reisburea’s en zelfstandige reisadviseurs Reisburea’s support Channel managment Customer service

General manager TUI Nederland

Productmanagment

CEO TUI France

Director TO TUI France

Luchtvaart en techniek

Managing director Benelux

Financieel

WR finance director

Marketing en communicatie

WR marketing director

WR IT director

Stage en studie

WR HR director

ICT

WR communication director

Overig

Product

Cabine

Accounting

Marketing

Stage buitenland

System development

Facilitaire zaken

Flight planning

Cockpit

Controlling

Online marketing

TUI hospitality academy

Service desk

Juridische zaken

Yield flights holidays

Werken op de grond

Commerciele planning

Marketing intelligence

TUI cabin crew academy NL

System engineering

Duurzaam toerisme

Yield seats only

Tec4jets

CRM

System managment center

HRM

Customer experience & quatily managment

Technical support

Reisleiding

Corporate managment

IIII

IIII I

I II I I

IIIIIII II

I I I IIIIIIIIIII I I I I I I

IIIII II I I

IIII I

MERK ANALYSE

PROCES

CONCLUSIE

In eerste instantie is er in groepsverband gekeken wat logisch zou zijn om TUI mee te associeren. Daarna zijn alle associaties concreter uitgewerkt en is de eerste versie van het associatienetwerk gecreëerd. Vervolgens is er gekeken naar de gedachtegang van anderen als het om TUI gaat en of deze associaties kloppen bij de eerder gemaakte associaties.

Hiervoor zijn er zes mensen geïnterviewd. Gebaseerd op alle verzamelde associaties is er een definitief associatienetwerk gemaakt en door middel van deze input is een collage gecreëerd om de merkbeleving duidelijk te krijgen.

Naar aanleiding van het onderzoek naar de merkbeleving van TUI is te concluderen dat TUI een grote naamsbekendheid heeft, omdat iedereen die ondervraagd is het merk kent. TUI wordt herkend door de knipoog en glimlach van het logo, de rode en blauwe kleuren en de tv-reclames. Daarnaast wordt TUI gezien als prijzig, geheel verzorgde vakanties en een goede prijs- en kwaliteitverhouding. Wat ook opviel tijdens het onderzoek is dat TUI vaak wordt geassocieerd met een ontspannende vakantie en niet met een actieve vakantie. De gevoelens die TUI opriepen zijn: ontspanning, betrouwbaar en plezier.

11

Gevoel

MVO Biobrandstof Duurzaam Vakantiebestemmingen TUI Care Foundation TUI Care Foundation Verantwoordelijkheid Maatschappij Financieel Investeringen TUI Consument Stakeholders Samenwerken Ontwikkeling

Groot Plezier Glimlach Blauwe lucht Zon(nen) Relax Goed verzorgd Ontspannen Betrouwbaar

Omgeving Zon Griekenland Turkije Mooie foto’s Europa Natuur Wijngaarden Witte stranden Zee Bergen Steden Strand

Vakantie Wereldwijd Tent Vakantie met gezin Kamperen Familievakantie Droomvakantie Rondreizen Europa All inclusive Zonvakantie Camping Stedentrip Wintersport Backpack Kindervakantie Wereldwijd Vliegtuigen Vliegen Auto Boot Schiphol Boeing

Reisgezelschap Familie Gezin Vrienden Partner Alleen Kleine kinderen Huisdieren

Negatief Service

Prijs Plezier Familie Avontuur Samen zijn Goede service Foto’s/fotoboek Cultuur ontdekken Herinnering Discover your smile Andere taal Activiteiten Zwembad Vrijheid Tripjes Ontdekken Blijdschap Droomreis

Goede kwaliteit Mensen zijn tevreden Duur Vrij luxe

Verblijf Bagage TUI hotel Koffers Auto(verhuur) Bed and breakfast Accomodatie Hotel All inclusive Appartement Hostel

Vriendelijk Snel Fly & drive Mogelijkheden boeken comfort en luxe Veel eet en drink mogelijk heden Website Contact gegevens Grootste vloot van Europa

Herkenning Beertje Blauw en rood TUI pepermuntje Knipoog logo Slogan Bekend Voorheen ArkeFly Nederland Glimlach

Klein vliegtuig Irritante reclame Duur Klantonvriendelijkheid op facebook Nooit voor kiezen Nooit mee gevlogen Liever zelf iets plannen Dunne stoelen Weinig beenruimte

Reclame Website Flyers TV Aanbiedingen Bloggers Vloggers Tijdschriften

Social media Twitter Facebook Instagram

Hoofstuk 2 Merk en Maatschappij

IIIII

I

INVLOED

STAKEHOLDER ANALYSE

II I I I IIII

I I I I I I I I I I I I I I I I I I I II

I

I I I II

III

I II I IIIIIII

TEVREDEN HOUDEN

NAUW BEHEREN

Overheid - EU - Ministerie van infrastructuur en milieu - Binnenlandse Zaken - Gemeente Rijswijk (hoofdkantoor TUI NL) - Gemeentes met TUI reisbureau Belangengroepen - Bewoners in buurt vliegveld - ANVR - SGF - Thuiswinkel waarborg Vakbonden - Pilotenvakbond - FNV Cabine TUI Care Foundation Third party sites - Tripadvisor - Cheap Tickets Pers

Consumenten Social media - Twitter - Facebook - Instagram - Youtube - Influencers Financiers - Aandeelhouders - Investeerders TUI Groep MVO Nederland Partners - ECIAA - Biobrandstof - Accomodaties - Travel Foundation - Transport - Onderdelen

MONITOREN

INFORMEREN

Concurenten - Corendon - Sundio - Thomas Cook - Airbnb - Booking.com

Luchthaven - Schiphol - Rotterdam - Eindhoven - Groningen Reisbestemmingen TUI Academy

BELANG

- Reisbureau’s - Global sustainable Tourism council - GIZ - Girls First Vrijwilligers - Going Green

15

I I II

GENIETEN ONTSNAPPEN HUMOR

PLEZIER

ARCHETYPE

I IIIII I I I IIIII

I I I I II I I I I I I I I I I I I I I I IIIIIIIIIII I I

BIJZONDER

JETSER GRAPPIG AVONTUUR

LEVEN NIET TE SERIEUS

16

RELAXEN GELUKKIG ENTERTAINMENT

CORPORATE VIDEO

IIIII

I I I I II I I I I I I I I I I IIIIIIIIIII I I II I II I I I I I I I II

I I I II

SAMEN KIJKEN WE VERDER Kijk verder. Dat staat centraal in onze corporate video. Een Nederlands meisje, Julia, gaat op vakantie naar Kenia met haar ouders. Ze verblijven in een resort, maar Julia wil iets meer doen, ze wil verder dan de muren van het resort. Ze wil meer zien van het land en de cultuur. Daar ontmoet ze Paulo een jongen die in een sloppenwijk woont.

Julia is verbaasd en geschokt door de verschillen tussen haar en Paulo en vindt het moeilijk als ze moet nadenken over zijn toekomst. Als ze terug is in Nederland kan ze Paulo niet zomaar vergeten en wil ze er alles aan doen om hem te helpen. Het blijkt moeilijker dan verwacht, want niemand wil haar helpen. Iedereen vindt dat ze zich met zichzelf moet bezighouden en niet met een ander. Na lang zoeken heeft ze een organisatie gevonden die haar kan helpen om jongeren zoals Paulo een toekomst te geven. Dit is de TUI Care Foundation en zij geven Paulo en zijn vrienden een opleiding en baan binnen TUI. Het is Julia gelukt om Paulo een toekomst te geven, doordat ze verder keek dan normaal. Ze keek naar de omgeving van haar vakantiebestemming en niet alleen naar haar resort.

17

Hoofstuk 3 SWOT

SWOT ANALYSE

IIIII

I IIIII I I II

I I I I I I I I I I I I I I I I I I I II

STRENGTS Houden zich bezig met veel thema’s Nieuwe vloot TUI Care Foundation TUI Academy Directie neemt het serieus Directie bezig met verlagen CO2 OPPURTUNITIES Circulaire economie Sponsoring Mensen zijn reislustig Mensen zijn bezig met MVO

I

IIII

I II I IIIIIII

I I I II

S W O T

WEAKNESSES Niet duurzaam genoeg Niet naar buiten treden met MVO Duidelijkheid in wat ze zelf willen Geen MVO-imago Vliegen is niet duurzaam THREATS Veel concurenten Crisis Staking Consument wil er niet voor betalen Grondstofschaarste Stijgende brandstofprijzen

19

Hoofstuk 4 Concept en Strategie

PERSONA’S

IIIII

I IIIII I I II

I I I I I I I I I I I I I I I I I I I II

I

I I I II

III

I II I IIIIIII

Astrid Jansens LEEFTIJD STATUS WOONPLAATS ARCHETYPE

Bram Jansens LEEFTIJD 8 WOONPLAATS Hilvarenbeek ARCHETYPE Explorer

38 Getrouwd Hilvarenbeek Jetser

Astrid is een hardwerkende moeder die graag ieder jaar op vakantie gaat. Samen met haar man Marc zorgt ze dat ze minimaal een keer per jaar met het gezin op vakantie kunnen.

Ze werkt bij CZ en vindt het een ontzettend leuke baan, maar vindt de vakanties met haar kinderen fantastisch. Zeker als ze naar de zon gaan en ze lekker met de kinderen op het strand kan spelen.

Bram is een vrolijk kind dat enorm van buitenspelen houdt.

Hij gaat graag op avontuur met zijn zusje en vindt huttenbouwen het allerleukste. Op het schoolplein spelletjes spelen met zijn vriendjes vindt hij ook heel leuk. De leukste vakantie vindt Bram de wintersportvakantie. Daar kan hij lekker zijn gang gaan, maar ook nog wat extra leren in de skiklas.

PERSONALITEIT

PERSONALITEIT

Extrovert

Introvert Extrovert

Introvert

Sensing

Intuition Sensing

Intuition

Thinking

Feeling Thinking

Feeling

IIII

CONCEPT

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

We hebben als voorbeeld de conceptstrategie gebruikt. Niet alle onderdelen van die strategie zijn voor ons concept relevant.

Daarom hebben we sommige onderdelen weggehaald en zelf onderdelen toegevoegd.

WIE?

Onder de doelgroep verstaan we families. Tegenwoordig is een gezin met kinderen de meest voorkomende leefvorm.

Een gezin met twee thuiswonende kinderen komt iets vaker voor dan een gezin met één kind (CBS, 2007). Daarentegen blijft het aantal alleenstaanden in Nederland blijft we toenemen. Verwacht wordt dat in 2050 zal ruim 20 procent van alle mensen in Nederland alleen wonen, tegen 15 procent in 2006. Een meerderheid van de bevolking woont echter in een huishouden met kinderen, hetzij als ouder, hetzij als kind (CBS, 2007). Het gemiddeld aantal kinderen in een gezin in Nederland is 1,7 kinderen (mamaplaats, 2016). Het gemiddelde van Europa is 1,54 kinderen per gezin.

Nederland maakt zich zorgen over het milieu, maar dit is geen garantie voor milieuvriendelijk gedrag. Dit komt door gebrek aan kennis, kosten, de moeite en het comfort (Verbeek & Jeroen Boelhouwer & Desirée Verbeek, 2010).

22

Om milieubewust bezig te zijn is een gewoonte omdat men dit belangrijk vindt voor de toekomst. Duurzame ontwikkeling vindt plaats op de lange termijn, en hangt daarmee samen met solidariteit tussen huidige en toekomstige generaties. Ouders kunnen hun kinderen bijbrengen wat milieubewust zijn inhoudt. Dit kan worden gedaan om te praten over de problematiek en de kinderen te informeren over duurzaamheid. 32% van de ouders vindt dat het gezin een belangrijke rol speelt als het gaat om bijbrengen van milieubewustzijn. Ouders zijn door de bovengenoemde reden vaker bereid om extra kosten te maken als dat nodig is om bij te dragen aan een beter milieu (Verbeek & Jeroen Boelhouwer & Desirée Verbeek, 2010).

WAAROM?

TUI heeft een hele grote doelgroep, namelijk elke reizende Nederlander. Het is fijn dat het tegenwoordig voor bijna iedereen mogelijk is om te reizen, maar het zou fijn zijn als dat ook nog steeds mogelijk is wanneer de volgende generaties oud genoeg zijn om op pad te gaan. Dat is de reden waarom hier de focus ligt op families. De ouders kunnen nu reizen met hun kinderen, herinneringen maken, plezierige tijden beleven en hebben natuurlijk het beste voor met hun kind(eren). TUI heeft dat ook en biedt vakanties aan die kindvriendelijk en milieuvriendelijk zijn. Hierdoor is het voor de gezinnen mogelijk is om nu een mooie vakantie te beleven, maar wordt er ook aan gewerkt dat dat later voor de kinderen ook nog steeds mogelijk is. TUI zet zich uitgebreid in voor familievakanties.

Het bedrijf biedt TUI Family Life aan, waarbij de consument vakanties kan boeken die voorzien zijn van allerlei faciliteiten die men als familie wenst.

DOEL

We willen dat families beter op de hoogte zijn van het MVO-beleid van TUI en zich daarvoor inzetten.

Als ouders van gezinnen beter op de hoogte zijn van het MVO-beleid kunnen ze zich daarop aanpassen. Ze kunnen zelf ook meer rekening met het MVO houden, een steentje bijdragen, en dit doorspelen nar hun kinderen, zodat het voor hun kinderen ook mogelijk blijft om te reizen wanneer zij ouder zijn. De kinderen moeten ook hun glimlach kunnen ontdekken.

IIII

PARTICIPATIESTRATEGIE

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

Er is gekozen voor de participatiestrategie, omdat het voor het concept van belang is om samen te werken met relevante interne en externe actoren en stakeholders. Om het concept te laten slagen moet er worden samengewerkt en in deze samenwerking heeft de participant er ook belang bij.

STARTVRAAG De startvraag voor de participatiestrategie gaat als volgt: Hoe kan TUI samen met de belangrijkste actoren werken om het concept, gericht op MVO, te laten slagen?

DOELGROEPEN VAN PARTICIPATIESTRATEGIE De doelgroepen waar TUI met de participatie mee te maken heeft zijn: • Management • Medewerkers op de afdelingen communicatie, marketing, financiën, administratie en ICT. • Medewerkers vliegtuigpersoneel • Medewerkers accommodaties TUI • TUI Care Foundation • Betrokken actoren • Stakeholders • Consumenten • Pers DOEL Er zijn twee doelen gemaakt naar aanleiding van de participatiestrategie: 1.

Creëren van draagvlak; 2.

Relatie versterken met actoren en stakeholders.

24

VOORWAARDEN De voorwaarden waaraan moet worden voldaan zijn: 1.

Er is voldoende tijd en aandacht beschikbaar, voor met name het voorwerk; 2.

Open staan voor de inbreng van anderen.

STAPPENPLAN Stap 1 – Inventariseer de actoren Bij stap een wordt gekeken naar welke positie de actoren hebben. Er wordt onderscheid gemaakt tussen: beïnvloeders, beslissers, uitvoerders en gebruikers. De indeling wordt bepaald door de positie de die actoren hebben met betrekking tot het concept.

Daarnaast voldoet ieder groep ook aan een participatieniveau.

Positie Beïnvloeders Beslissers

Uitvoerders Gebruikers

Actoren Management en stakeholders Management en medewerkers op de afdelingen communicatie, marketing, financiën, administratie, ICT, TUI Care Foundation Medewerkers vliegtuigpersoneel en medewerkers accomodatie TUI Consument en pers

Participatieniveau Meebepalen Meedenken

Meewerken Mee weten

25

Stap 2 – Bepaal invloed per actor Per positie van de actoren wordt er gekeken naar de invloed bij het slagen van het concept.

Beïnvloeders: De actoren in de positie ‘beïnvloeders’ hebben een grote invloed op het slagen van het concept. Zonder deze actoren worden er geen knopen doorgehakt en is er geen goedkeuring om het concept uit te voeren. Dit is een reden om deze actoren vanaf het begin intensief te betrekken bij het proces.

Beslissers: De ‘beslissers’ vallen onder het participatieniveau meedenken. Zonder deze actoren kan het concept niet worden uitgevoerd, want zij zorgen voor de inhoudelijke inbreng. De ‘beslissers’ zijn automatisch intensief betrokken bij het proces voor het slagen van het concept aangezien zijn zorgen voor het inhoudelijke aspect.

Uitvoerders: ‘Uitvoerders’ zijn belangrijke actoren om intensief te betrekken bij het proces. Zonder deze groep, in de participatie niveau ‘meewerken’, wordt het concept niet uitgevoerd zoals de bedoeling is. Daarom hebben zij een zeer grote invloed op de kans van slagen van het project en moeten zij ook al vanaf het begin worden betrokken in het proces.

Gebruikers: Deze actoren hebben geen actieve rol tot het concept van start gaat. Maar ook zij hebben een grote invloed, wanneer het concept niet aanslaat op deze groep slaagt uiteindelijk het concept nog niet.

26

Stap 3 – Plan de participatie Om een plan voor de participatie te maken wordt er gekeken per projectfase: voor, tijdens en na het concept.

Projectface Voor

Tijdens

Na

Toelichting Voor dat het concept van start gaat moet eerst goedkeuring worden gegeven door de ‘beïnvloeders’. Daarna moet het concept worden gemaakt zodat men het ook echt kan uitvoeren, dit wordt gedaan door de groep ‘beslissers’.

In de fase voor het project moeten ook alle ‘uitvoerders’ op de hoogte zijn van het concept.

Mogelijke middelen Vergaderingen, email, brief, telefoon en direct contact.

Tijdens de uitvoering moeten de ‘uitvoerders’ op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen door de groep ‘beslissers’. Daarnaast moet de groep ‘beïnvloeders’ ook op de hoogte worden gehouden door de groep ‘beslissers’.

In deze fase komt ook de groep ‘gebruikers’ aanbod. Ook met hun moet worden gecommuniceerd over het concept en wat hun bijdragen kan zijn.

Vergaderingen, email, brief, telefoon, online seminar en direct contact.

Na het project moet met alle groepen worden communiceert. De groepen ‘beïnvloeders’ en ‘uitvoerders’ moet door de groep ‘beslissers’ worden bij gepraat over de evaluatie.

De groep ‘gebruikers’ moeten op de hoogte worden gebracht van hun bijdragen.

Vergaderingen, email, brief, telefoon en online seminar.

Online seminar, email, brieven en vergaderingen.

Website TUI, sociale media en direct contact (met personeel).

Sociale media, website TUI, brief en email.

Stap 4 – Voer de participatie uit Belangrijk bij het uitvoeren van de participatie is dat er vanaf het begin focus is en deze focus wordt behouden. Daarnaast is het van belang om de informatie van de gezamenlijke aanpak steeds te blijven communiceren zodat alle actoren actief meedoen.

Handig hierbij is om regelmatig bij elkaar te komen. Ook is het van belang om na de samenwerking het goed af te sluiten door bijvoorbeeld een evaluatiegesprek. Om dit allemaal zo goed mogelijk uit te voeren kan er gebruik worden gemaakt van ‘co-creatie’.

Op deze manier zorg je dat alle actoren actief en enthousiast meedoen en meedenken.

EFFECT Het effect van de participatiestrategie is dat TUI door samen te werken met verschillende actoren een draagvlak creëert voor de oplossing voor het probleem rond om MVO. De actoren voelen zich betrokken en denken en doen actief mee.

28

IIII

MIDDELEN

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

KINDERBOEK Voorkant

KINDERBOEK Binnekant

KINDERBOEK Achterkant

Welkomst kaartje

Bedank kaartje

WEBSITE Naast het dierenconcept is het belangrijk dat er op subtiele wijze aangegeven wordt op de site hoe duurzaam een accommodatie is, zodat de reiziger dit al ziet bij het oriĂŤnteren op vakanties. Op deze manier krijgt de reiziger dit al bewust of onbewust mee. Dit kan in werking gesteld worden door het ontwerpen van een groen TUI-logo, welke bij een accommodatie geplaatst wordt als deze aan bepaalde duurzaamheidseisen voldoet.

KINDERBOEK TUI Care Foundation heeft projecten lopen om verschillende soorten dieren een beter leven te geven. Dit gaat om olifanten, cheeta’s, berber apen, ezels en zwerfdieren, zoals honden en katten. Elk van deze dieren krijgt een hoofdrol in een kinderboekje, waarbij de hond de rol van de zwerfdieren krijgt. In het kinderboek lees je het verhaal van vijf babydiertjes, die allemaal iets ergs meemaken. Denk aan een olifant die niet genoeg leefruimte krijgt en elke dag bereden wordt door mensen. Aan het eind komen ze elkaar MAIL allemaal tegen en komt ernaar voren dat Wanneer gezinnen een reisboeken, krij- je iets bereikt door samen te werken. gen zij naast algemene informatie over Uiteindelijk krijgen alle dieren een goed hun boeking ook een documentje met leven. In dit boekje wordt vermeld dat de informatie over de dieren die opgevan- kinderen een knuffel kunnen kopen op gen worden op hun vakantiebestemming de vakantiebestemming en daarmee de of in de buurt daarvan. echte dieren kunnen helpen.

KNUFFEL Wanneer er een knuffel wordt gekocht van een van de vijf dieren, zal dat geld naar de dierenopvangcentra van TUI gaan. Door een knuffel te kopen doneert men dus geld aan het goede doel, in dit geval de opvang en verzorging van de dieren.

WELKOMST KAARTJE Bij aankomst van gezinnen zal er een kaartje klaarliggen in hun kamer. Op dit kaartje staat een van de vijf dieren die het gezin welkom heet. Zo worden de gezinnen, met name de kinderen, nog een keer herinnerd aan het kinderboek en het verhaal erachter.

BEDANK KAARTJE Wanneer een gezin een knuffel gekocht heeft zal er een kaartje thuisgestuurd worden na afloop van de vakantie. Hier staat een bedankje op namens de dieren 35

IIII

CUSTOMER JOURNEY

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

Richting het vliegveld Boeken van de reis

Aankomst in Nederland Aankomst vliegveld Taxi naar vliegveld Aankomst bestemming

Voorbereiden op vakantie

OriĂŤnteren voor vakantie 36

Terug in Nederland

Vlucht richting bestemming

Vertrek naar Nederland

Taxi richting accomodatie

Vakantie

= TOUCHPOINT

Customer Journey Hiernaast zie je een korte customer journey, die een reiziger van TUI doormaakt. Wij hebben gekeken wanneer we onze middelen het beste kunnen inzetten. Dat zijn de touchpoint. Als de consumenten gaan oriĂŤnteren voor hun vakantie zullen ze de website bezoeken en daar het duurzaamheidslogo zien. Zo worden ze bewust dat ze een duurzame vakantie hebben geboekt. Als ze hun reis geboekt hebben krijgen ze de bevestigingsmail met ook de informatie over het kinderboekje en de knuffel. Hierdoor weten de ouders al dat ze kunnen doneren aan een dierenopvang van de TUI Care Foundation. Tijdens de vlucht zullen de kinderboekjes worden uitgedeeld aan de kinderen door de stewards en stewardessen. Zo kunnen kinderen op een educatieve manier meer te weten komen over de dieren en de knuffels. Bij aankomst van de bestemming kunnen de kinderen bij de balie van het hotel een knuffel kopen en dus geld doneren aan een van de dierenopvangen. Hier zal ook op de kamer een kaartje liggen, waarop een van de vijf dieren het gezin welkom heet. Bij thuiskomst zal het gezin een bedankt kaartje krijgen als ze een knuffel hebben gekocht. Zo krijgen ze nog extra het gevoel dat ze iets goeds hebben gedaan.

IIII

I II IIIII

PLANNING

NOV WEBSITE

MAIL KINDER BOEK

IIIII

DEC

JAN

IIIIIIIIIIIIIII IIIII

IIIIIIIIIIIIIII IIIII IIIII

IIIIIIIIIIIIIII IIIII IIIII

IIIII

IIIIIIIIIIIIIII IIIII

WELKOMST KAARTJE

IIIII

IIIIIIIIIIIIIII IIIII

BEDANKT KAARTJE

IIIII

IIIIIIIIIIIIIII IIIII

KNUFFEL

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

VOORBEREIDING UITVOERING

38

FEB

II I I

MRT

II

APR

MEI

JUNI

JULI

AUG

SEP

OKT

NOV

DEC

IIII

BUDGET

I II IIIII

IIIII

I IIIIII I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IIII

II I I

II

WEBSITE MAIL KINDERBOEK KNUFFEL WELKOMST EN BEDANK KAARTJE TOTAAL

€45,00 €00,00 €5.503,18 €8.9960,00 €3.443,14 €98.681,32

39