2008-2018: Hoofd marketing financieel-zakelijk dienstverlener Deloitte
10 te scoren?” Door dat op voorhand al aan te kaarten, weet de klant dat je een ambitieuze ingenieur bent die er belang in stelt goed werk te leveren. De ervaring leert dat collega’s die vooraf zo’n positief signaal geven, na afronding van de werkzaamheden structureel hoger worden gewaardeerd dan ingenieurs die dat niet doen.’ Maar als een ingenieur volledig op klanttevredenheid gaat sturen, dan kan dat toch ook risicovol zijn? ‘Ja, daarmee bedoel ik ook zeker niet dat een ingenieur een klant altijd maar moet geven wat hij vraagt. Is een oplossing die een klant voor zich ziet, niet de beste, foto ' s : olav groenendijk
2018-2020: Directeur marketing & communicatie bij ingenieursen adviesbureau Sweco Nederland
2021: Publicatie boek De groeiformule voor zakelijke dienstverleners. Start eigen adviesbureau
dan moet je dat zeker ook zeggen. Daarbij zijn zowel de klanten als de relatie gebaat. De ingenieur beschikt immers over de kennis en ervaring om verder te denken dan de klant en die zal dat ook verwachten. Richt een ingenieur zich alleen op het beantwoorden van de letterlijke klantvraag, dan doet hij of zij iets niet goed. Veel krachtiger wordt het als de ingenieur zegt: “Laat me met je meedenken.”’ Zetten ingenieurs zichzelf wel goed in de markt? ‘Mij valt telkens weer op hoe goed ingenieurs zijn in het bedenken van oplossingen. Prachtig om te zien
t
1987-1993: Opleiding economie aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam
JULI 2021 • DE INGENIEUR
53