ROZHOVOR
Compos Distribution
Děláme byznys „postaru“, o zákazníky se staráme Michala Benešovská
Compos Distribution se řadí mezi distributory, kteří mají podle slov svého zakladatele jasně definovanou přidanou hodnotu a jdou si za svým cílem prosadit se nejen coby odborník, ale také jako distributor, který si zakládá na osobních vztazích se svými zákazníky. O tom, jak to ve společnosti Compos Distribution funguje, nám více prozradil Jan Vostatek, jednatel společnosti. O serverech SuperMicro a technologiích Intelu, které společně tvoří stěžejní součásti portfolia Composu, pohovořil Karel Štambera, serverový architekt, a oba zpovídané doplnil také Aleš Purkard, ředitel společnosti. Můžete na úvod společnost Compos Distribution představit? Jan Vostatek: Compos Distribution je firma, kterou jsem založil v roce 2002 s myšlenkou zaplnit místo na českém distribučním trhu. Vnímal jsem, že se odtud začala vytrácet odbornost a přidaná hodnota k produktům, které jsem tehdy v roli obchodníka prodával. Po šestnácti letech vidím, že je v tomto ohledu na trhu stále prostor, který se nadále otevírá. My přesně tuto odbornost zákazníkům poskytujeme. Důležitá je pro vás tedy odbornost, čím dalším se společnost Compos Distribution liší od konkurence? Jan Vostatek: Snažíme se být velkoobchod a dovozce výpočetní techniky, který svůj byznys zakládá na vztazích. Spolupráce s námi probíhá odlišně – chceme od zákazníka vědět, na co konkrétní zboží potřebuje, abychom byli schopni říct, zda zvolil správně, popřípadě poradíme, že existují alternativy,
16
Reseller Magazine
čímž vytváříme ke svému byznysu přidanou hodnotu. Pokud se stane, že není něco v pořádku, jsme tady my, s kým tento problém může zákazník řešit, tedy není to tak, že by si koupil notebook nebo server a my od toho dali ruce pryč. Problémy chceme řešit a tím se poměrně vyčleňujeme z českého distribučního prostředí. Neřešíme jen to, co zákazník chce a potřebuje, ale jde vždy o dlouhodobou spolupráci a zákazníkovu spokojenost. To se standardně moc neděje. U nás to klasicky neprobíhá tak, že si jen vyžádáme part number, sdělíme zákazníkovi cenu a tím to pro nás končí. Dodatečné služby a péče navíc je právě to, s čím přicházíme my. Se zákazníky se bavíme, jsou to naši klienti, nejsou to žádná čísla, ale zákazníci, o které se staráme, a dalo by se říct, že děláme byznys „postaru“. Aktivně s nimi komunikujeme, jezdíme za nimi, osobně se s nimi setkáváme a nasloucháme jejich požadavkům. Snažíme se tento model udržovat, zachováváme si stejný přístup, neměníme pravidla pro zákazníky ani pro lidi uvnitř firmy a vzhledem k tomu, že dosahujeme obratu 250 milionů, bych řekl, že je to správná cesta. Můžete říct více o tom, kdo jsou vaši zákazníci a co jim poskytujete? Jan Vostatek: Profilujeme se jako odborná a specializovaná IT firma, která se soustředí na servery a serverová řešení. Chceme, aby s námi spolupracovali ti největší profesionálové v České republice, jelikož právě jim dokážeme poradit. Jde o firmy, které prodávají produkty dál – správce sítí, integrátory, kteří se svými službami dodávají i hardware, nebo jde o vedoucí IT oddělení, tedy velké firmy a korporace, které si obsluhují své IT. Zákazníkům šetříme čas i prostředky, mohou nás kdykoliv oslovit z terénu, zavolat s požadavkem a problémem, co aktuálně řeší, a my
jsme schopni okamžitě poradit, nemusejí nikde nic dlouze vyhledávat a objednávat na e-shopu, ale vše hned vyřeší s obchodníkem. Jsme společnost s jasně definovanou přidanou hodnotou, kterou jsme schopni přesně říct – ostatně i náš slogan zní „Vaše firma jsme my“. V případě menších firem, které se zabývají například outsourcingem správy IT, toto platí na 100 % – nepotřebují sekretářku, nákupčího v kanceláři, zkrátka s námi si vystačí člověk sám, a takových firem je poměrně dost. Stejně to funguje i se zmíněnými vedoucími IT oddělení ve velkých firmách. Zákazník má svého obchodníka, se kterým vyřeší každý požadavek nebo problém. Od objednávky, dohledání faktur, sériových čísel po dodávky či reklamace. Navíc máme vlastního serverového architekta, se kterým lze konzultovat konfigurace na míru. Jsme schopni obsloužit jak korporátní klientelu, tak privátní, soukromé firmy. Státní zakázky jsou prakticky mimo náš zájem, jde o segment, do kterého se ani pouštět nechceme. V čem ještě dokážete vyjít svým zákazníkům vstříc v porovnání s tradičními distributory? Jan Vostatek: Náš byznys není jen „šoupání krabic“, se zákazníky se bavíme, ptáme se, radíme s výběrem, u nás zákazník nemusí znát celé naše portfolio produktů. Nás může zákazník oslovit i s poptávkou produktu, který nemáme v nabídce. My vše zařídíme, seženeme, vytvoříme si nákupní kanál buď v České republice, nebo v zahraničí a produkt mu dodáme. Než se tak stane, tak si samozřejmě opět zjistíme, kde chce ten určitý produkt nasadit, a s výrobcem vše zkonzultujeme, abychom minimalizovali rizika takového obchodu. Pokud vyvstane nějaký problém, je pro nás důležité se o zákazníka postarat. My se vydáváme svojí cestou, červen 2019 | www.rmol.cz
