UGC MARKETING SE NÁS TÝKÁ ČÍM DÁL VÍC

Marketéři velkých i malých firem se už bez nás neobejdou. Lidově řečeno nás vytěžují a nenápadně vykrádají. A my jim to tiše „žereme“. User generated content neboli UGC je totiž obsah, který se váže k vaší značce a vytváří ho pouze uživatelé sociálních sítí – vy, já, případně vaši sousedé, ať už s nimi vycházíte jakkoli. V UGC přímo exceluje Starbucks, marná není ani CocaCola, přičemž kýžený originální content se získává skutečně za hubičku.

Vocogou?

UCG je obsah, který se váže k vašemu brandu. Tímto obsahem se rozumí cokoliv od videorecenze na YouTube, fotek od TikToku po Instáč, ale třeba i o podcast dejme tomu na Spotify či o každý tweet. Prostě obsah, jenž se vás úzce dotýká – a přitom ho nevytvořil nikdo na vaši přímou zakázku.

Pročtogou?

S rostoucím (a stále mazlavějším) bahnem reklam na internetu nikoho nepřekvapí, že 96 % spotřebitelů je vůči online reklamám zaujatých, skeptických a nevěří jim. Každý navíc tak nějak tuší, že reklamy jsou nadsazené, nafouknuté a nicotné jako cukrová vata. Kdo z nás by však nedal na doporučení od kamarádů, partnera, spolužáků či influencerů? Kdo se nikdy nepodíval na recenzi, relevantní hashtag či nehledal hodnocení zákazníků na Alze, ten může hodit kamenem. Je nabíledni, že obsah vytvářený samotnými zákazníky má potenciál získat další followery a fanoušky, a proto i kupující.

Starbucks a rudý Vánoce!

Starbucks je v UGC jako kapr ve vaně. Mění nabídku podle ročních období, přičemž přímo ukázkově umí vytěžit Vánoce. Červené vánoční kelímky báječně doplňují adventní meníčka a pod #RedCupContest se sdílejí fotky s kelímky, hodnotí se a lajkuje atd.

Zároveň zákazníky motivuje možným ročním bumbáním ve Starbucksu zdarma jakožto výhrou v relevantní soutěži. Jenom Instagram generuje podle Worldofonline.cz zhruba 37 tisíc fotek ročně – ty tvoří nejen unikátní obsah pro pozdější využití Starbucksem, ale také se jedná o pocitově nevtíravý feedback, který využijí uživatelé sociálních sítí k tomu, aby si „udělali názor“.

Influencing?

Influenceři jsou z pohledu UCG za hranou, protože se jim za obsah platí. Pokud ale váš produkt doporučil řekněme náhodou, lucky you! V tom případě se nemusíte bát daný obsah sdílet, ba naopak. Doporučení od influencera ovlivní i vaše sledující. Ideální jsou nyní především videorecenze, především tzv. unboxing, kterého je teď plný YouTube.

Výhody UGC marketingu pro značky

Výše jsme nastínili, proč se obsahový marketing uchýlil k obsahu generovanému uživateli – a teď máme pro vás v kostce některé výhody, které UGC představuje pro váš obsahový marketing a pro růst značky.

1. Realita bez příkras a důvěryhodnost

V dnešní době konzumace digitálních médií a online obchodování je třeba řešit obavy uživatelů týkající se značek – a to především ohledně jejich autenticity, bezpečnosti a důvěryhodnosti. Značkový obsah je a priori sporný, protože každá značka bude o sobě mluvit pozitivně a progresivně, takže UGC se stává ideální marketingovou volbou, jak ukázat skutečný obraz značky a dokázat její důvěryhodnost potenciálním zákazníkům.

2. Spolehlivost? Nutnost pro každou značku

Důvěru uživatelů získáte tak, že vybudujete pocit vlastní spolehlivosti mezi uživateli tak, aby se neváhali zapojit do vašich kampaní. Například profesionální a upravená podoba stockových snímků dnes lidi čím dál více svojí vystajlovaností odrazují, zatímco přirozenější a reálnější produktové fotografie získané na bázi UGC teď skutečně frčí. Budování důvěry a spolehlivosti vyžaduje mít autentický a realistický foto- a videoobsah, který byl sdílen stávajícími zákazníky, protože ti jsou dokonalými svědky, co ukazují kvalitu vašich produktů (a vaši značku v dobrém světle).

3. Propagace a žádanost značky

Mít pozitivní word-of-mouth o značce je nesmírně důležité, protože funguje jako magnet. Ten přitahuje spotřebitele do vašich obchodů, ať už online, či kamenných. To, jak stávající zákazníci používají vaše produkty, jejich zkušenosti, úroveň spokojenosti apod. vytváří žádanosti značky. Značka ideál je, když se spotřebitelé s UGC marketingem a vytváří to v nich pocit touhy spojit se se značkou a čerpat všechny výhody, které získávají ostatní zákazníci.

4. Zapojení

Zapojení v marketingových kampaních je klíčovou metrikou, která definuje úspěch marketingové kampaně – a obsah je to nejdůležitější, když chcete uživatele zapojit. Je známo, že UGC marketing je pro uživatele nejpoutavější a nejzajímavější, a to právem, protože je vytvářen skutečnými uživateli na základě jejich kreativity a zkušeností. Viz zmíněný Starbucks – jejich obsah je esteticky různorodý, zábavný, nefiltrovaný a pro uživatele ryze vztahový, takže mají tendenci se do jejich UGC zapojovat mnohem více ve srovnání s běžným značkovým obsahem vytvářeným reklamními agenturami.

5. Konverze a příjmy

Hlavním cílem, který má každá značka a marketér na paměti při vytváření své obsahové marketingové strategie, je zvýšení konverzí, a tím přirozeně i příjmů. UGC neboli uživatelsky generovaný obsah, jak již víme, je vysoce důvěryhodný a poutavý mezi uživateli, má obrovský potenciál navýšit konverze. Skutečnost, že více než 90 % lidí důvěřuje UGC, že jim pomůže při rozhodování o nákupu online, je potvrzením toho, jak UGC konverze podporuje. E-shopy mohou využívat UGC v e-shopech k podpoře konverzí prostřednictvím inspirace a sociálních důkazů.

6. Nákladově efektivní

Tvorba obsahu je zvláště pro nové značky nadlidský úkol, protože je třeba zahrnout různé výzvy, jako jsou jedinečnost, čerstvost, autenticita, důvěryhodnost, kreativita a mnohé jiné. Značky sice mohou investovat obrovské rozpočty do práce, času a zdrojů na tvorbu obsahu – ale proč by to dělaly, když značkový obsah nebude mít takový dopad jako obsah generovaný uživateli? UGC marketing je v tomto ohledu neuvěřitelně nákladově efektivní.

Marketingové strategie a tipy pro UGC

Již jsme prozkoumali, jak může marketingová strategie UGC prospět vašim obsahovým marketingovým kampaním. Zde navíc nabízíme některé způsoby, jak využít UGC ve vašem content marketingu.

A. Kampaně s hashtagy

Kampaně s hashtagy jsou mezi značkami oblíbeným trendem coby součást jejich reklamních kampaní. S nárůstem popularity sociálních médií a jejich integrací do našeho života se zvětšilo i používání hashtagů se sdílením obsahu. Chcete-li tedy získat uživatele pro tvorbu UGC o své značce a zapojit uživatele do kampaně, nemůžete vytvořit kampaň bez hashtagů; tak ji totiž nemůžete dis- tribuovat na sociálních platformách a povzbudit uživatele k zapojení a jejich následné angažovanosti.

B. Neustálé zapojení do sociálních sítí

Čistě prakticky a užitkově ale nestačí marketingové kampaně UGC pouze vytvářet a následně distribuovat – je nutné, abyste se do nich neustále zapojovali a komunikovali s uživateli, ostatně platformy sociálních médií jsou k tomu tím nejlepším místem. Vzhledem k tomu, že sociální média poskytují velice snadný způsob interakce s uživateli, měli byste toho využít jako jednoznačné a neopakovatelné příležitosti. Pomůže to vybudovat pozitivní image vaší značky a stabilní důvěru mezi uživateli. Tato sociální angažovanost je totiž povzbudí a budou více sdílet své obsahy.

C. Strategie gamifikace

Jedná se o jednu z nejvíc trendy strategií mezi značkami. Jako gamifikační strategie označujeme ankety, soutěže, kvízy, žebříčky, výhody za účast, odměny a uznání a mnoho dalšího. Účelem je zapojení uživatelů a podpoření konverze spolu s budováním značky. Na oplátku byste za svoji snahu měli od uživatelů ideálně získat hodnotný obsah generovaný uživateli, který můžete využít ve svých UGC kampaních. Tuto taktiku využívá mnoho předních značek – velmi dobře v tom umí chodit například značka GoPro, kterážto je inspirativní a vždy o krok napřed, pokud jde o vytváření gamifikačních strategií a využívání UGC v marketingu.

Taggbox a jiní pomocníci

Jedná se o nejlepší řešení, pokud jde o využití UGC v marketingové strategii. Platformy UGC, jakou je třeba Taggbox, vám pomohou při objevování, shromažďování a kurátorství obsahu generovaného uživateli z nejrůznějších sociálních médií a digitálních platforem. Ten pak můžete snadno zobrazovat v různých marketingových kanálech, jako jsou webové stránky, události, digitální nápisy, e-maily, sociální reklamy atd.

Zvažte pomoc platforem, zvlášť pokud jste menší značka. Dobrá platforma UGC vám umožní přizpůsobit si kampaň pomocí krásných motivů, kreativních designových prvků, barev, stylů a mnoha dalších prvků. Díky funkci moderování zachováte nejlepší obsahy – a odstraníte z kampaně ty irelevantní. Kromě toho můžete povolit automatické aktualizace v reálném čase, spravovat práva, gamifikovat zážitky, integrovat kampaně s hashtagy, ale i měřit výkonnost kampaní pomocí analytiky a mnoho dalšího.

Závěr

Zájem značek kolem UGC kulminuje a důvod je jednoduchý – výhody obsahového marketingu. Pokud UGC integrujete do svých strategií, máte možnost maximalizovat své výnosy a podpořit růst značky. Jednou z hlavních výhod UGC je sociální důkaz. Pomůže s lepší viditelností značky a se zvýšením povědomí o ní, ale také s budováním důvěry či zlepšováním konverzí –především však s udržením zákazníků a prodejem. Dodá vám osobnější nádech a usnadní vývoj produktů zaměřených na zákazníka.

Proč nepodpořit pocit komunity a spojení se značkou? To je přesně to, co může pomoci zvýšit angažovanost a loajalitu zákazníků. Přidejte pocit autenticity a opravdovosti, čímž vybudujete tak potřebnou důvěryhodnost u zákazníků. Uvedením UGC na svých kanálech můžete potenciálním zákazníkům ukázat, že skuteční lidé mají s produkty nebo službami vaší značky jen pozitivní, a hlavně skutečné zkušenosti.

Zdroje:

https://www.worldofonline.cz/cs/blog/user-generated-content-aneb-jak-vyuzit-uzivatelsky-obsah-na-maximum https://taggbox.com/blog/ugc-marketing/