Rolando Arellano Cueva
Marketing: Enfoque América Latina
El marketing científico aplicado a Latinoamérica
Índice
V
Índice
Prólogo Acerca del autor
1 3
CAPÍTULO 1. Introducción al marketing
5
1. DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN
007 00
2. CONCEPTO DE MARKETING
007 00
2.1 La función empresarial del marketing
007 00
2.2 La ambivalencia de lealtades del mercadólogo cadólogo
008 00
2.3 ¿Marketing y creación de necesidades?
009 00
3. EL DESARROLLO DEL CONCEPTO DE MARKETING
012 0
3.1 Orientación del negocio
012 0
3.2 Etapa de orientación a la pr producción oducción
013 0
3.3 Etapa de orientación a las finanzas
013 0
3.4 Etapa de orientación a las ventas
013 0
3.5 Etapa de orientación al marketing
014 0
3.6 Etapa de orientación al marketing social
016 0
4. HISTORIA CORTA TA DEL MARKETING EN AMÉRICA LATINA
017 0
4.1 Etapa de negocios
017 0
4.2 Etapa de producción oducción
017 0
4.3 Etapa de finanzas
017 0
4.4 Etapa de ventas
017 0
4.5 Etapa de marketing
018 0
5. CONSUMIDORES O CLIENTES
018 0
6. MARKETING, ADAPTACIÓN ACIÓN DE PRODUCTOS Y SELECCIÓN DE MERCADOS
019 0
7. MARKETING, NECESIDADES E INFRAESTRUCTURA
020 0
7.1 Ventajas entajas empresariales del marketing basado en las necesidades 8. MARKETING Y DESARROLLO DE LOS PUEBLOS 8.1 El marketing como fuente de desarrollo
020 0 021 0 022 0
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN..............................................................................................................................024
CAPÍTULO 2. Características del mercado latinoamericano
DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN
1. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO LATINOAMERICANO TINOAMERICANO
029
2. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS
0 029
2.1 Población urbana y rural
0 030
2.2 Edad/sexo
0 031
2.3 La familia
0 033
00 00 00 cadólogo
00 00 0
Orientación del negocio
0
Etapa de orientación a la producción CAPÍTULO 1. Introducción al marketing
0 0
Etapa de orientación a las ventas
0
Etapa de orientación al marketing
0
Etapa de orientación al marketing social
0
TA DEL MARKETING EN AMÉRICA LATINA
0 0
oducción
0
Etapa de finanzas
0
Etapa de ventas
0
Etapa de marketing
0
CONSUMIDORES O CLIENTES
0
ACIÓN DE PRODUCTOS Y SELECCIÓN DE MERCADOS MARKETING, NECESIDADES E INFRAESTRUCTURA entajas empresariales del marketing basado en las necesidades MARKETING Y DESARROLLO DE LOS PUEBLOS
0 0 0 0 0
TINOAMERICANO 0 Población urbana y rural
27
0 0 0
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano
VI
3. ASPECTOS CULTURALES 3.1 Educación
36
3.2 Religión
37
3.3 Etnia/raza 4. ASPECTOS ECONÓMICOS 4.2 Distribución interna de la riqueza
044 0
4.3 Índices de desarrollo ollo humano
045 0
4.4 Clima económico
046 0 047 0
5.2 Sector informal
048 0
5.3 La información de marketing
049 0
055 0 055 0
3. LAS SENSACIONES
057 0
4. LA PERCEPCIÓN
0 0 0 0 0
TAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
0
0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 Necesidades primarias o fisiológicas
0
Necesidades secundarias o sociales
0
0 0 0
Elementos de una actitud
0
60
4.2 Estímulos perceptivos
061
4.3 Proceso perceptivo
061 0 064 0
5.1 Carencia y necesidad
064 0
5.2 Clasificación de las necesidades
064 0
5.3 Jerarquía de las necesidades
064 0
5.4 Necesidades primarias o fisiológicas
066 0
5.5 Necesidades secundarias o sociales
067 0 67
6.1 Clasificación de las motivaciones
068 0
6.2 Análisis de las motivaciones
068 0
7. LAS ACTITUDES
0
059 0 060 0
6. LA MOTIVACIÓN 0
0
57
4.1 Definición de percepción
5. LAS NECESIDADES
ollo humano
53
2. MODELIZACIÓN GLOBAL DEL COMPORTAMIENTO
3.2 Capacidad sensitiva
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
050 0
1. COMPORTAMIENTO TAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
3.1 Los sentidos 0
0
046 0
5.1 Comunicaciones
CAPÍTULO 3. Comportamiento de los consumidores y segmentación de mercados
0
040 0 040 0
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
0
038 0
4.1 El ingreso per cápita
5. INFRAESTRUCTURA
0
035 0
69
7.1 Concepto de actitud
069
7.2 Elementos de una actitud
0 069
Índice
8. ASPECTOS SOCIALES: LA CULTURA, TURA, LAS CLASES SOCIALES Y LOS VALORES
0 070
8.1 Características de la cultura.............................................................................................................................................................................. 0 070 8.2 Los valores
0
8.3 Los grupos sociales 9. ASPECTOS ECONÓMICOS DEL CONSUMO 9.2 Los principales aspectos de la economía de los individuos
074 0
10. TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
076 0
10.1 Proceso de toma de decisiones
076 0 077 0
11.2 Justificación de la segmentación
077 0
11.3 Desarrollo histórico de la segmentación de mercados
078 0
11.4 Proceso de segmentación
081 0
11.5 Tipos de mercados en función de su nivel de agrupación
082 0
11.6 Variables ariables utilizadas para la segmentación
083 0
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
092 0
098 0
1.2 Importancia de la investigación de marketing
099 0 100
2.2 Imparcial
100
2.3 Uso del método científico
101
0 0 0 0 0 0 0 0 11.2 Justificación de la segmentación
0 0 0 0
ariables utilizadas para la segmentación EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
0 0
0 0 Importancia de la investigación de marketing
0 0
CAPÍTULO 4. La investigación de marketing Uso del método científico
101
La investigación académica ofesional EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING oblema a estudiar Realización de una investigación exploratoria Recolección de información
eparación de un informe de investigación AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
102
101
3.1 La investigación académica
101
3.2 La investigación profesional ofesional
102
4. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING
0
099 0
2.1 Consciente y voluntaria
3. TIPOS DE INVESTIGACIÓN EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
0
95 097 0
1.1 Los usos de la investigación de marketing 2. CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
077 0
11.1 Características de la segmentación
CAPÍTULO 4. La investigación de marketing
ASPECTOS ECONÓMICOS DEL CONSUMO
073 0 074 0
1. VISIÓN GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
0
073 0
9.1 Definición de economía
11. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
TURA, LAS CLASES SOCIALES Y LOS VALORES
72
102
4.1 Definición del problema oblema a estudiar
102
4.2 Realización de una investigación exploratoria
103
4.3 Definición de hipótesis
103
4.4 Recolección de información
104
4.5 Tratamiento de los datos
109
4.6 El análisis de los resultados
113
4.7 Preparación eparación de un informe de investigación
114
EJERCICIOS Y PREGUNTAS AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
116
VII
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano
VIII
CAPÍTULO 5. La mezcla de marketing y el producto
119
1. LA MEZCLA DE MARKETING
121
1.1 Las 4P clásicas del marketing
121
1.2 El “marketing mix”
122
2. PRODUCTO oducto-mercado 2.1 La noción de producto-mercado
123
2.2. Tipos de productos
124
3. MARKETING DE SERVICIOS
127
3.1 Características del marketing de servicios
129
3.2 Calidad de servicios
131
3.3 Los principales factores que determinan la calidad de los servicios
133
4. LOS NIVELES FUNCIONALES DE UN PRODUCTO
134
5. LOS COMPONENTES DEL PRODUCTO
135
oducto intrínseco 5.1 Producto
136
5.2 Empaque y embalaje
136
5.3 La marca
136
5.4 Funcionamiento
137
5.5 La garantía
137
6. LAS LÍNEAS Y GAMAS DE PRODUCTOS
140
6.2 Gamas de productos
140
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
142
CAPÍTULO 6. La marca y el empaque
143
1. DEFINICIÓN DE MARCA
145
1.1 Los componentes de la marca
145
1.2 Tipos de marcas según su función
146
1.3 Tipos ipos de marcas según su situación legal
147
1.4 Función monopólica de la marca
148
1.5 Otras funciones de la marca
150
1.6. Distorsiones del valor de la marca
155
1.7 Las estrategias de marca
158
1.8 Características de una buena marca
161
1.9 Variación de la marca según el ciclo de vida del producto
163
122 oducto-mercado
CAPÍTULO 5. La mezcla de marketing y el producto
oducto intrínseco
LAS LÍNEAS Y GAMAS DE PRODUCTOS
145
ipos de marcas según su situación legal CAPÍTULO 6. La marca y el empaque
Características de un buen empaque AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
148
164
2.1 Clases de empaques
165
2.2 Funciones del empaque
166
2.3 Características de un buen empaque
166
AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN EJERCICIOS Y PREGUNTAS El “marketing mix”
140
6.1 Líneas de productos
2. EMPAQUE
Las 4P clásicas del marketing
122
174
Índice
CAPÍTULO 7. El precio
177
1. El PRECIO Y LA MEZCLA DE MARKETING
179
2. FIJACIÓN DE PRECIOS
180
ariables de fijación de precios que afectan fundamentalmente a la empresa 2.1 Variables
182
ariables de fijación de precios que afectan al consumidor 2.2 Variables
190
2.3 Variables que influyen en los consumidores y las empresas
194
3. LA ECUACIÓN BÁSICA DE LOS PRECIOS
197
4. ESTRATEGIAS DE PRECIOS
198
4.1 Estrategias de fijación de precios más usadas
198
4.2 Tácticas de fijación de precios más usadas
198
5. PRECIO Y CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
200
AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN EJERCICIOS Y PREGUNTAS
202
CAPÍTULO 8. La comunicación con el público
205
1. LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
207
2. LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN
207
3. PUBLICIDAD
207
3.1 Ventajas entajas y desventajas de la publicidad 4. PROPAGANDA
210
5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
212
6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 6.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta 7. LA COMUNICACIÓN MEDIANTE EL PRODUCTO 7.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación a través del producto
180 ariables de fijación de precios que afectan al consumidor
200 AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
202 205 207 207 207
entajas y desventajas de la publicidad
208 209
entajas y desventajas de la propaganda CAPÍTULO 8. La comunicación con el público entajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
210 212 213 214
entajas y desventajas de la comunicación en el punto de venta
216 217
entajas y desventajas de la comunicación a través del producto
218 219
9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
220 221 221 221
Definición de la mezcla de comunicación
223 223 226 227 228 231
209
4.1 Ventajas entajas y desventajas de la propaganda 5.1 Ventajas entajas y desventajas de la comunicación directa con el cliente
ariables de fijación de precios que afectan fundamentalmente a la empresa
208
213 214 216 217 218
8. DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN
219
9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
220
9.1 Definición de los objetivos empresariales
221
9.2 Identificación del público objetivo
221
9.3 Investigación precomunicación
221
9.4 Definición de los objetivos de comunicación
222
9.5 Definición de la mezcla de comunicación
223
9.6 Definición del presupuesto de comunicación
223
9.7 Definición de los mensajes a trasmitir
226
9.8 Prueba (pre test) de los mensajes
227
9.9 Elección de los canales de difusión
228
9.10 Decisiones sobre periodicidad y mezcla de medios
231
IX
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano
X
ol de la difusión
232 233 235 236
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
ollo del comercio
245 245 246 246 246
Utilidad de variedad
FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS
Funciones de tratamiento de productos REGLAS DE LA INTERMEDIACIÓN El intermediario es un cliente del productor oductor El intermediario es parte de la cadena de consumo
elativa de miembros EL LARGO DE LAS CADENAS DE DISTRIBUCIÓN El tamaño de las cadenas de distribución en América Latina ollo de países y regiones
ciantes ambulantes
239 241 241 242 242 242
248 249 251 252 253 254 255 255 256 257 257
260
262
iendas especializadas 264 265 ciantes mayoristas
9.11 Ejecución y control ol de la difusión
232
9.12 Evaluación de los resultados
233
10. LAS VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
235
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
236
CAPÍTULO 9. La distribución 1. LA DISTRIBUCIÓN 2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN 3. EL COMERCIO 3.1 Función del comercio ollo del comercio 3.2 Etapas de desarrollo
239 241 241 242 242 242
4. BENEFICIOS QUE APORTA EL COMERCIO A LA SOCIEDAD 4.1 Utilidad de lugar 4.2 Utilidad de variedad 4.3 Utilidad de tiempo 4.4 Utilidad de forma
245 245 246 246 246
5. FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS 5.1 Funciones de información 5.2 Funciones financieras 5.3 Funciones de tratamiento de pr productos oductos
248 249 251 252
6. REGLAS DE LA INTERMEDIACIÓN 6.1 El intermediario es un cliente del pr productor oductor 6.2 El intermediario es el primer cliente del productor oductor 6.3 El intermediario es parte de la cadena de consumo
253 254 255 255
7. ORGANIZACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN 7.1 Organización según el nivel de flexibilidad 7.2 Organización según la cantidad relativa elativa de miembros
256 257 257
8. EL LARGO DE LAS CADENAS DE DISTRIBUCIÓN 8.1 El tamaño de las cadenas de distribución en América Latina 8.2 El tamaño de la cadena de distribución según el desarrollo ollo de países y regiones
258 258 260
9. TIPOS DE INTERMEDIARIOS EN AMÉRICA LATINA 9.1 Mercados itinerantes 9.2 Puestos de mercado 9.3 Comerciantes ciantes ambulantes 9.4 Almacenes de barrio 9.5 Tiendas iendas especializadas 9.6 Supermercados 9.7 Tiendas por departamentos 9.8 Centros y galerías comerciales 9.9 Comerciantes ciantes mayoristas 9.10 Clubes de descuento 9.11 Tiendas de conveniencia
261 262 262 262 262 263 264 264 265 266 266 266
Índice
10. ESTRATEGIAS DE LOS COMERCIANTES INFORMALES 10.1 Gran movilidad
268
10.2 Bajos costos generales
268
10.3 Prioridad de la satisfacción de los consumidores
269
11.VARIACIONES DE LA DISTRIBUCIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
270
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
271
CAPÍTULO 10. Las ventas
273
1. LA FUERZA DE VENTAS
275
2. CLASES DE REPRESENTANTE DE VENTAS
277
2.1 Vendedores tradicionales
278
2.2 Vendedores semitradicionales
279
2.3 Vendedores modernos
280
3. TAREAS DE UN REPRESENTANTE DE VENTAS
268 269 270
281
3.1 Prospección
282
3.2 Búsqueda de información inicial
283
3.3 Contacto inicial
283
3.4 Análisis del cliente
283
3.5 Preparación de la propuesta
283
3.6 Presentación de la propuesta
284
3.7 Aclaración, negociación y modificación
284
3.8 Cierre de venta
285
4. LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
267
267
286
4.1 Reclutamiento, selección y entrenamiento de los representantes
287
4.2 Organización del trabajo de ventas
290
4.3 Remuneración de los vendedores
294
4.4 Costo de un representante
296
4.5 Variaciones de la estrategia de ventas según el ciclo de vida de los productos
299
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
300
CAPÍTULO 11. Promoción
303
1. LA PROMOCIÓN INTEGRAL
305
1.1 Plan integral de marketing
305
1.2 Corta duración
305
1.3 Objetivos específicos
305
2. TIPOS DE PROMOCIONES
306
2.1 Promociones de ventas
306
2.2 Promociones estratégicas
307
271 273 275 277 278 279 280 281 282 283 283 283 283 284 284 285 286
294 299
303 305 305 Corta duración
305 305 306 306 307
AJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PROMOCIONES
307
3. VENTAJAS AJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PROMOCIONES
307
XI
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano
XII
4. EL PROCESO PROMOCIONAL 4.1 Definición del objetivo promocional promocional
309
4.2 Definición del tipo de promoción
309
4.3 Definición de las herramientas
311
4.4 Definición del estímulo promocional omocional
312
4.5 Definición del proceso promocional
314
4.6 Organización física de la promoción omoción
316
4.7 Realización de la promoción
318
4.8 Control de la promoción
318
5. VARIACIONES DE LAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
319
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
320
CAPÍTULO 12. Los modelos de análisis estratégico y el posicionamiento
323
1. EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
325
1.1 Ciclo de vida del producto, del producto genérico o de la industria
326
1.2 Las principales etapas del ciclo de vida
327
1.3 Los puntos críticos del ciclo de vida
329
1.4 Los ciclos de vida más comunes
331
1.5 El ciclo de vida desde el punto de vista económico
333
1.6 Ventajas y limitaciones del ciclo de vida
335
2. EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
336
2.2 Los tipos de productos en la matriz de BCG
338
2.3 Generación y necesidad de liquidez de los pr productos oductos de la matriz de BCG
338
2.4 Perspectivas de cambio de posición de un producto
338
2.5 La aplicación de la matriz del BCG en los países en desarr desarrollo ollo
340
2.6 El portafolio comercial y la capacidad competitiva
341
308 309 309 311 312 314 omoción
316 318 318
SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
319 320
323 325 326 Las principales etapas del ciclo de vida
327 329 331 333
y el posicionamiento
335 336 336 338
Generación y necesidad de liquidez de los productos de la matriz de BCG
338 338
La aplicación de la matriz del BCG en los países en desarrollo 341 343 oceso del posicionamiento
344 346 347 348
342
3.1 Identificación del posicionamiento
343
3.2 El proceso oceso del posicionamiento
344
3.3 Maneras de posicionamiento
346
3.4 Formas de posicionamiento
347
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
omocional
336
2.1 La matriz de crecimiento-participación de mercado
3. EL POSICIONAMIENTO
Definición del objetivo promocional
308
348
Índice
CAPÍTULO 13. Estrategias competitivas
351
1. EL MARKETING COMPETITIVO
353
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA
353
2.1 Razones contra la existencia de competencia
353
2.2 Razones a favor de la existencia de competencia
353
3. DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LOS COMPETIDORES
354
3.2 Niveles de Competencia
355
4. TIPOS DE SITUACIONES COMPETITIVAS
357
4.2 Oligopolio
358
enciado 4.3 Oligopolio difer diferenciado
359
4.4 Competencia perfecta
359
4.5 Competencia monopolística
359
353 353 353 354 354 355 357 357 358 Oligopolio diferenciado
359 359
Competencia monopolística
359
TIPOS DE COMPETIDORES
360
es actuales
360
Rentabilidad de los competidores en un mercado es potenciales
371 372 374
eras legales
374
eras contractuales
375
eras de acceso a insumos
376 376
eras de propensión al riesgo
376 377
eras de capacidad tecnológica eras de lealtad de mercado
377
e la competencia o aprendizaje a partir del análisis de los líderes
381
360
es actuales 5.1 Competidores
360
es en un mercado 5.2 Rentabilidad de los competidor competidores
371
es potenciales 5.3 Competidores
372
6. BARRERAS DE ENTRADA PARA LA COMPETENCIA
351
357
4.1 Monopolio
5. TIPOS DE COMPETIDORES
DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA Y DE LOS COMPETIDORES
354
3.1 Características de la competencia
374
eras legales 6.1 Barreras
374
eras contractuales 6.2 Barreras
375
eras de acceso a insumos 6.3 Barreras
376
6.4 Barreras de capital
376
eras de propensión al riesgo 6.5 Barreras
376
6.6 Barreras de tamaño de mercado
377
eras de capacidad tecnológica 6.7 Barreras
377
eras de lealtad de mercado 6.8 Barreras
377
7. EVALUACIÓN DE LOS COMPETIDORES
378
e la competencia 7.1 Fuentes de información sobre
378
7.2 Áreas de evaluación de la competencia
379
7.3 El benchmarking o aprendizaje a partir del análisis de los líderes
381
8. EL VALOR ESTRATÉGICO DE MARCA (VEM)
382
EJERCICIOS Y PREGUNTAS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
384
XIII
Marketing: Enfoque América Latina • Rolando Arellano
XIV
CAPÍTULO 14. Las aplicaciones del marketing a temas específicos
387
1. LAS APLICACIONES
389
2. MARKETING ELECTRÓNICO
389
2.1 E-marketing y producto
389
2.2 E-marketing y precio
389
2.3 E-marketing y publicidad
390
2.4 E-marketing y distribución
391
3. MARKETING DE EMPRESA A EMPRESA
391
3.2 Tipos de compra institucional
393
3.3 Principales características de los consumidor consumidores es empresariales
395
4. MARKETING SOCIAL
387 389 389 389 389 390 391 MARKETING DE EMPRESA A EMPRESA
391
esas e instituciones
391 393
Principales características de los consumidores empresariales
395 399
o El tema de las consecuencias sociales del marketing
399 403 410
nacional nacionalización
411 412 412 412
nacional en América Latina ollo del marketing internacional para una empresa AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
415 419 421 423
399
4.1 El marketing para instituciones sin fines de lucro o
399
4.2 El tema de las consecuencias sociales del marketing
403
5. MARKETING INTERNACIONAL
MARKETING ELECTRÓNICO
391
3.1 Clasificación de las empresas esas e instituciones
410
5.1 Características específicas del marketing internacional nacional
411
5.2 La paradoja de la internacionalización nacionalización
412
5.3 Los acuerdos comerciales existentes
412
5.4 Proceso del marketing internacional
412
5.5 Etapas del marketing internacional nacional en América Latina
415
5.6 Etapas de desarrollo ollo del marketing internacional para una empresa
419
EJERCICIOS Y PREGUNTAS AS DE REVISIÓN Y REFLEXIÓN
421
BIBLIOGRAFÍA
423