Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing
A abanico salarial 9 absentismo laboral 9 accionistas 10, 12, 27, 55, 69, 118, 142, 154, 159, 161, 163, 164, 176, 205 account manager 10 aceptabilidad 10 actitud 10, 34, 61, 92, 127, 130, 152, 162, 196
actividades de apoyo 10, 30 actividades primarias 10, 30 activos 11, 18, 20, 26, 36, 43, 56, 60, 63, 65, 87, 95, 113, 123, 132, 133, 135, 183, 190, 211, 215, 217 acto de conciliación 11
acuerdo de cooperación 11, 15, 87 adquisiciones 12, 13 agencia 13, 14, 19, 20, 29, 60, 65, 68, 85, 103, 151, 173, 214, 215, 237 agencia de colocación 13, 14 agencia de publicidad 14, 19, 20, 29, 60, 85
agencia privada de colocación 14 ajuste estratégico 13, 14 ajuste externo 14 ajuste interno 14 algoritmo de lotificación 14 algoritmo de lotificación Wagner-Whitin alianza estratégica 15 alisado exponencial 15
253
14
ambigüedad causal 15, 26 amenazas 15, 16, 18, 23, 32, 111, 130, 186, 189
amenazas de ingreso/entrada 15 amenazas de productos sustitutivos
15,
16
ampliación del puesto de trabajo 16 amplitud del surtido 16 análisis DAFO (SWOT) 16 análisis de cartera 16, 160 análisis de grupos estratégicos 16 análisis de la cadena de valor 16 análisis de las cinco fuerzas 16 análisis de los competidores 17, 91 análisis de puestos de trabajo 17, 210, 228
análisis de puntos fuertes y débiles 17 análisis de tareas, atributos y rendimiento 17 análisis Dupont 18 análisis estratégico 16, 18, 77, 112, 120, 160, 167, 186 análisis funcional de puestos 18 análisis PEST 18, 91, 186 anclaje de la carrera 19 anunciante 19, 29, 60, 62, 78, 86, 110, 205 anuncio 19, 20, 37, 62, 63 aprendizaje organizativo 19 apropiabilidad 19, 36 argumento de venta 20 arte final 20, 232 atributo 20, 34 atributos del producto 20 atributos extrínsecos 20
atributos intrínsecos 20 audiencia 21 audiencia útil 21 audímetro 21 auditoría de marketing 21 auditoría de recursos humanos auto-empleo 22 auto-evaluación 23 auto-gestión 23 autoservicio 23, 123, 233
21, 22
B B2B (Business to Business) 24, 44 B2C (Business to Consumer) 24, 44 backflushing 24 backorder (pedido pendiente) 24 baja por enfermedad 25 baja voluntaria 25, 129 barreras 13, 15, 25, 26, 46, 132, 133, 155, 156, 163, 207, 218 barreras de entrada 13, 15, 25, 26, 46, 132 barreras de imitación 25, 26 barreras de movilidad 25, 26 barreras de salida 25, 26, 133, 155, 156, 163
bartering 26, 243 base de datos relacional 26 Bedaux, sistema 26 bellow the line (comunicación) 27 benchmarking 27, 162, 165 beneficio contable 10, 27 beneficio económico 10, 27, 215
254
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing beneficios sociales 27, 183 bienes 16, 24, 28, 32, 34, 44, 46, 50, 51, 52, 56, 57, 61, 69, 72, 79, 80, 81, 87, 108, 109, 114, 123, 146, 150, 159, 161, 162, 163, 169, 187, 204, 212, 218, 229, 237, 238, 241, 242, 243 bienes complementarios 28 bienes de consumo 28 bienes de consumo duraderos 28 bienes de consumo no duraderos 28 bienes de conveniencia 28 bienes de especialidad o preferencia 28 bienes no buscados 28 bienes sutitutivos 28 binomio producto-mercado 28 bloquear o paralizar un proceso 28 brand manager 28 briefing 29, 60, 78 broadbanding 29 business to business marketing 29 buzoneo 29
C
calidad del servicio 31, 115, 117, 224 calidad de producto 31 calidad en la fuente 31 calidad funcional 31 calidad objetiva 31 calidad percibida 31, 100 calidad subjetiva 31 calidad técnica 31 calidad total 32, 116 call center 32 cambio de ingeniería 32 cambio estratégico y organizativo 32 camino crítico 32, 164, 188 campaña de comunicación 33 campaña de publicidad 33, 217 canal de distribución 33, 81, 90, 150, 160, 174, 230 canal de distribución corto 33 canal de distribución largo 33 canibalización 33 cantidad de pedido constante 33, 228 cantidad de pedido periódico 33 cantidad económica de pedido (EOQ) 33
cadena de valor 10, 11, 16, 30, 65, 107, 213, 229 calendario laboral 31 calidad 9, 16, 20, 21, 23, 31, 32, 35, 38, 49, 51, 59, 61, 64, 75, 79, 86, 94, 96, 98, 100, 104, 115, 116, 117, 128, 131, 132, 136, 137, 138, 145, 149, 161, 165, 171, 174, 175, 190, 197, 198, 207, 209, 214, 216, 220, 224, 226, 228, 229, 243, 244 calidad de conformidad 31, 79
capacidad 15, 19, 31, 34, 38, 47, 48, 49, 51, 55, 61, 63, 64, 65, 66, 72, 80, 85, 88, 98, 106, 109, 111, 118, 120, 123, 124, 128, 132, 133, 145, 156, 159, 169, 172, 173, 178, 179, 191, 192, 193, 203, 212, 214, 224, 227, 230, 232, 238, 245, 250 capacidad de las instalaciones 34 capacidad del proceso 34 capacidades estratégicas 34 CAPI 35, 90
255
capital coste de renta o pensión 35 capital de marca 35 capital humano 35, 36, 37, 46, 212, 242 carrera profesional 23, 37, 74, 180, 243 carta de despido 11, 37 carta de presentación 37 cartera de negocios 38, 96, 97, 176, 177 casa de la Calidad 38 catálogo 38, 152 categoría del puesto 38 categoría de producto 38, 53, 205 categoría profesional 38, 171 category killer 39 category management 39 CATI 39, 90 cazatalentos (head hunters) 39 células de fabricación 40 central de medios 19, 40 centralización 40 centro comercial 40 centro de distribución 40 centro de evaluación (assessment center) 40
centro de gravedad 41 centro de trabajo 31, 41, 42, 44, 171, 236, 242 cero defectos 41 cero inventario 41 certificación de proveedores 41 channel conflict 41 choque cultural 41 ciclo de vida del cliente 42 ciclo de vida del sector 42 ciclo de vida de producto 42
45, 72,
ciclo de vida familiar 42 cierre patronal 42, 43 clasificación ABC 43 clasificación del puesto de trabajo 43 cliente 23, 24, 28, 29, 31, 32, 38, 41, 42, 43, 46, 52, 53, 54, 56, 63, 64, 65, 66, 68, 75, 80, 85, 86, 101, 102, 107, 108, 115, 129, 130, 132, 133, 135, 146, 151, 152, 153, 155, 156, 159, 172, 180, 186, 189, 196, 198, 201, 203, 206, 211, 214, 220, 221, 223, 224, 225, 226, 235, 240, 242, 244, 249, 250 cliente potencial 43 coaching 43 cobertura 20, 44, 46, 57, 81, 119, 170, 199 código de barras 44, 232 comerciante 44, 203, 233 comercio 44, 82, 83, 110, 118, 150, 153, 162, 216, 239 comercio con causa 44 comercio electrónico 44 comercio electrónico B2B (empresa a empresa) 44 comercio electrónico B2C (empresa a consumidor) 44 comercio justo 44 comisión 44 comité de empresa 44, 45 comité de huelga 45, 125 comité de seguridad y salud 45 comité inter-centros 45 commoditiy 45 competencia 13, 15, 20, 26, 31, 34, 43, 46, 47, 49, 56, 62, 68, 83, 86, 102, 113, 121, 127, 160, 162, 163, 181, 213, 218, 224, 235, 237, 242, 248
256
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing competencia basada en el tiempo 46 competencia directa 46 competencia imperfecta 15, 46 competencia monopolista 46 competencia perfecta 46, 163, 237 competencias 12, 19, 34, 40, 46, 48, 49, 64, 71, 72, 73, 88, 129, 173, 179, 187 competencias distintivas 48, 49 competencias esenciales 49 competidor 12, 49 competidores potenciales 49, 167 competitividad 12, 36, 38, 49, 67, 82, 89, 108, 133, 198, 213, 217, 250 competitividad externa 38, 49, 217 complementariedad 49, 50, 249 complemento del puesto 50 complemento por méritos 50 complemento salarial 50 comportamiento del consumidor 51, 120, 168 comportamiento de polizón o “free rider” 50 comportamiento empático 51 compra de reposición 51 comprador 20, 28, 51, 53, 62, 68, 74, 92, 108, 112, 122, 128, 135, 152, 197, 200, 203, 220, 248, 249 compra inicial 51 compra nueva 51 compromiso 11, 23, 32, 51, 57, 77, 78, 107, 127, 135, 216 comunalidad 51 comunicación 9, 19, 26, 27, 32, 33, 38, 40, 51, 52, 53, 55, 58, 60, 67, 73, 78, 97, 98, 100, 103, 113, 116, 125, 126, 130,
148, 150, 151, 152, 154, 155, 156, 161, 167, 170, 182, 187, 189, 191, 200, 204, 205, 206, 210, 224, 227, 231, 242, 248 comunicación above the line 51 comunicación below the line 27, 51 comunicación corporativa 52 comunicación de masas 52, 205 comunicación emocional 52 comunicación en el punto de venta (PLV) 52 comunicación horizontal 52 comunicación informal 53 comunicación integrada de marketing 53, 189 concentración 53, 132 concentración de demanda 53 concentración de mercado 53 conflicto en el canal 41, 53 congelación salarial 53 conglomerado 54, 82, 123 conocimiento 5, 19, 26, 29, 34, 35, 37, 39, 42, 45, 50, 54, 73, 95, 102, 117, 131, 135, 148, 149, 156, 157, 158, 178, 179, 184, 204, 212, 227, 236, 239 conocimiento espontáneo 54 conocimiento explícito 54 conocimiento sugerido 54 conocimiento tácito 34, 54 consejeros 55 consejo de administración 55 consingment stock 56 consumible 56 consumidor 20, 28, 31, 33, 39, 44, 46, 51, 56, 80, 81, 86, 92, 93, 100, 108, 116,
257
120, 127, 132, 134, 152, 153, 155, 156, 159, 167, 168, 170, 173, 187, 197, 198, 200, 216, 230, 251 consumidor final 33, 56, 80, 81, 116, 132, 134
consumidor potencial 56 contratación colectiva 56 contratación externa (outsourcing) 56 contrato 12, 25, 39, 45, 50, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 95, 103, 124, 140, 141, 145, 173, 181, 182, 187, 209, 233, 238 contrato de aprendizaje 57, 95 contrato de interinidad 57 contrato de prácticas 57 contrato de trabajo 25, 45, 56, 58, 103, 140, 141, 181, 182, 187, 233 contrato formativo 58 contrato indefinido 58 contrato neoclásico 57, 58 contrato temporal 58 control autónomo de los defectos (Jidoka) 59 control del proceso 59 control estadístico de calidad 59 control estadístico de procesos 59, 118, 119
control estratégico 59, 127 control interactivo 59 control numérico por ordenador 59 control proactivo 59 control reactivo 59 convenio colectivo 45, 50, 57, 58, 60, 124, 140, 173, 181, 246 convergencia digital 60 copy 60
corporación 52, 60, 89, 120 cosechar 60 coste de búsqueda 61 coste de calidad 61 coste de oportunidad 61, 216 coste de preparación (setup cost) 61 coste de producción 62, 69 coste de transacción 61 coste financiero 61 coste marginal 54, 61, 104 coste por mil (CPM) 62 costes de cambio (de proveedor) 62 costes de personal 62 cotización 25, 62, 140, 141, 186, 195, 209, 220, 241 creativo 20, 63, 78 crecimiento 13, 16, 23, 36, 42, 43, 53, 63, 64, 74, 82, 97, 99, 100, 134, 145, 148, 153, 160, 183, 185, 187, 218, 221, 238, 246 crecimiento externo 63 crecimiento interno 13, 63 criterios de rendimiento 63 critical incidents technique 63 CRM 63, 68, 70, 108, 117 cronometraje (estudio de tiempos) 64 cross-docking 64 cuadro de mando integral 64 cualificación profesional 64 cualificación y certificación del proveedor 65 cuasi-integración 65 cuasi-renta 65 cuello de botella 28, 65, 118, 165, 231, 237, 238
258
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing cuestionario 65, 66, 89, 90, 164 cuestionarios de personalidad 66 cultura empresarial 66, 67, 68, 79 cultura organizativa 15, 68, 248 cuota de cliente 64, 68, 156, 198 cuota de mercado 15, 16, 64, 68, 98, 99, 134, 151, 160, 175, 187, 198, 246 cuota de ventas 68, 81 cupón de respuesta 68 cupón descuento 68 currículum vitae 68, 69 curva de aprendizaje o curva de experiencia 69 curva de valor 69 cycle counting 69 cycle stock (working stock) 69 cycle time 69
D data mining 70 data warehouse 70 dealer 71 decisión adaptativa 71 decisión de fabricar frente a comprar 71 decisiones estratégicas 5, 71, 173 decisión innovadora 71 decisión rutinaria 71 decisor racional 71 delegado de personal 71 demanda 14, 15, 19, 24, 28, 33, 39, 42, 46, 53, 69, 72, 73, 76, 85, 86, 91, 96, 107, 109, 113, 116, 133, 134, 148, 153, 163, 164, 169, 176, 183, 189, 193,
194, 195, 196, 197, 199, 200, 202, 206, 217, 218, 221, 225, 228, 229, 230, 232, 234, 236, 238, 249, 250 demanda adaptada 72 demanda derivada 72, 73 demanda elástica 72 demanda en declive 72 demanda excesiva 72 demanda final 72, 73, 85 demanda indeseable 72 demanda inelástica 72 demanda inexistente 72 demanda irregular 72 demanda latente 72 demanda negativa 72 demanda potencial 72 demanda primaria 72, 73 demanda secundaria 73 demanda sobre-expresada 72, 73 demanda sub-expresada 72, 73 demanda total 73 demostración de ventas 73 denominación del puesto 73 departamento de marketing 73, 103 departamento de ventas 73 derechos estatutarios 73 desarrollo de carreras profesionales 17, 74
desarrollo de concepto 74 desarrollo de producto integrado (IPD) 74
descripción del puesto de trabajo 206
descuento por cantidad
259
74, 209
74,
descuento por pronto pago 74 deseconomías de escala 75 deseo 5, 51, 72, 75, 167, 172, 200, 202 desintermediación 75 desperdicio 75 despido 11, 37, 75, 91, 129, 180, 183, 209 despido improcedente 75, 129 despido libre 75 destajo 75, 101, 219, 228 devengo salarial 75 devengo vacacional 75 diagrama causa-efecto (Diagrama de Ishikawa) 75 diagrama de afinidad 75 diagrama de espina de pescado 75 diagrama de Gantt 76 diamante de Porter 76, 91 dieta 76 diferenciación 25, 45, 46, 76, 96, 97, 132, 150, 174, 179, 185, 204, 218, 248, 250
dinámicas de grupo 76 dirección de marketing 76, 189 dirección de personal 76 dirección de ventas 76 dirección estratégica 18, 76, 112, 117, 127, 175, 177, 179, 239 dirección participativa 77 dirección por objetivos (DPO) 77 director creativo 63, 78 director de arte 63, 78 director de recursos humanos 78 discriminación positiva 79, 193 diseño Asistido por Ordenador (CAD) 79
diseño del puesto de trabajo 79, 206 diseño modular 79 diseño para el desensamblaje 79 diseño para el ensamblaje (DFA) 79 diseño para la fabricación 79 diseño para la fabricación y el ensamblaje (DFMA) 79 disponible a prometer 79 distribución comercial 80 distribución directa 80, 82, 152 distribución en planta por proceso 80 distribución en planta por producto 80 distribución exclusiva 81 distribución física 81 distribución indirecta 81 distribución intensiva 81 distribución multicanal 81 distribución selectiva 81 diversidad 81, 82, 91, 117, 129, 235 diversificación 13, 82, 88, 97, 132, 208 diversificación no relacionada (conglomerado) 82 diversificación relacionada 82, 88, 97 drop ship 82 drum-buffer-rope 82 dumping 82, 83 durabilidad 31, 83
E economía de alcance o de gama economía de aprendizaje 84, 85 economía de escala 84
260
84
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing economía de experiencia 85 educación profesional 85 efecto aprendizaje 85 efecto bullwhip (efecto látigo en cadenas de suministro) 85 efecto experiencia 85, 133 eficacia 9, 14, 21, 62, 68, 85, 154, 157, 158, 183, 196, 199, 236 eficiencia 9, 11, 12, 18, 21, 36, 74, 85, 107, 109, 118, 123, 130, 139, 165, 187, 191, 212, 216, 226 ejecutivo de cuentas 10, 85 elasticidad 86, 169, 223 elasticidad al precio 86 elasticidad cruzada 86 embalaje 86 empleabilidad 86 empleado de línea 86 empleo de la función de calidad 86 emprendedor 86, 87 empresa 5, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 43, 44, 45, 46, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 85, 87, 88, 89, 90, 91, 93, 95, 96, 97, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104, 107, 110, 112, 113, 114, 115, 118, 120, 123, 125, 126, 127, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 137, 139, 140, 142, 145, 146, 148, 149, 150, 151, 153, 154, 155, 156, 158, 159, 160, 161, 163, 164, 165, 168, 169, 171, 172, 173, 174, 175, 176, 177, 178, 179, 180, 182, 183, 184, 185, 186, 187,
190, 191, 193, 194, 195, 196, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 208, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 225, 226, 227, 228, 229, 231, 232, 233, 234, 235, 236, 237, 238, 239, 241, 242, 244, 245, 246, 248, 250 empresa conjunta (joint venture) 87 empresa de trabajo temporal 87 empresa matriz 87, 120 empresa multinacional 88 empresa privatizada 88 empresa pública 19, 88, 199 empresario 13, 23, 27, 35, 37, 39, 42, 45, 57, 58, 75, 87, 89, 103, 110, 125, 170, 172, 182, 190, 209 empresa virtual 88 encarte 89 encuesta 35, 65, 89, 90, 136, 137 encuesta de población activa 89 encuesta personal 89 encuesta piloto 90 encuesta postal 90 encuesta telefónica 90 enfermedad profesional 25, 90, 129, 166 enriquecimiento de los trabajos 90 ensamblaje bajo orden 90 enseña 90, 150, 171 entorno competitivo 90, 121 entorno de marketing 91 entorno específico 91, 163, 177, 218 entorno general 18, 91, 177, 186 entrepreneurship 91 entrevista abierta 91 entrevista cerrada 91
261
entrevista de salida 91 entrevista de selección 92 entrevista de ventas 92 entrevista en profundidad 92, 136 entrevista estructurada 92 entrevista grupal 92 entrevista no estructurada 93 envase 20, 86, 93, 101, 181 equidad externa 93 equidad individual 93 equidad interna 38, 93, 247 equilibrado de la línea 93 equipos autodirigidos 93 equipos de resolución de problemas 94 ergonomía 94 error de la previsión 94 error del evaluador (o sesgo) 94 escenarios 91, 94 escisión 94 escuela taller 94 ESOMAR 95 especificidad 56, 95, 175 espiral del conocimiento 95 essay 17 establecimiento 16, 21, 23, 26, 38, 46, 65, 72, 95, 104, 111, 118, 119, 147, 160, 174, 194, 213, 239, 241 establecimiento minorista 95, 119 estandarización 95, 187, 202 estilo de vida 96 estrategia competitiva 48, 96, 97, 98, 176, 250
estrategia corporativa estrategia de caza 96
14, 63, 96, 97
estrategia de comunicación 97 estrategia de diferenciación 76, 96, 97, 132, 250 estrategia de diversificación 82, 97 estrategia de enfoque 96, 97, 98, 99 estrategia de expansión 97 estrategia de liderazgo en costes 96, 97, 98, 146, 250 estrategia de marketing 98, 153, 155 estrategia de nicho de mercado 98 estrategia de operaciones 98 estrategia de penetración en el mercado 98
estrategia de recursos humanos 98 estrategia de segmentación 99, 156, 221 estrategia funcional 99 estrategia pull 99, 230 estrategia push 99, 230 estrella 99, 246 estructura competitiva 99, 100 estructura de mercado 100, 169 estructura de producto 100 estructura organizativa 87, 88, 97, 100, 113, 178, 206 estructura salarial 100, 173 ética empresarial 101 etiqueta 101, 127, 230 evaluación de iguales o compañeros 101 evaluación del desempeño 17, 77, 78, 98, 101, 129, 227 evento 103, 185 excedencia 103 excedencia forzosa 103 excedencia por cuidado de hijos 103
262
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing excedencia voluntaria 103 expatriado 103 exportación 104, 134, 168 expositores 52, 104, 146 externalidad 104 externalización 104, 180, 232 extranet 105
F fabricación ágil 106 fabricación Asistida por Ordenador (CAM) 106 fabricación bajo pedido 107 fabricación Integrada por Ordenador (CIM) 107 fabricación lean 107 fabricación para inventario 107 fabricación sincronizada 107, 237 fabricación verde 107 fábrica enfocada (focused) 106 factor estacional 107 faxban (kanban por medio de faxes) 107 feedback 360º 102, 108 fenómeno stick-hockey 108 feria de muestras 108 fiabilidad test-retest 108 fidelidad 20, 108, 144, 155, 158, 235 fidelidad a la marca 108 fidelización de clientes 108 FIFO (primera entrada, primera salida)
filtro de demanda 109 finiquito 25, 109 first pick ratio 109 flexibilidad 11, 67, 82, 98, 106, 109, 133, 139, 140, 150, 166, 174, 179, 190 focus group 109, 136 folleto 38, 89, 110, 183 fondo de comercio 110, 118, 150 fondo de garantía social 110 fondo de pensiones 110 formación 14, 17, 35, 36, 41, 48, 57, 58, 62, 76, 78, 81, 82, 93, 94, 95, 98, 99, 103, 110, 111, 112, 129, 162, 179, 180, 193, 194, 204, 207, 212, 222, 226, 228, 236, 241 formación profesional ocupacional 112 formulación estratégica 18, 60, 112 fortalezas 16, 18, 23, 44, 112, 186 franquicia 112 frecuencia de compra 112 fuente de ventaja competitiva 20, 22, 112 fuente primaria 112 fuente secundaria 113, 137 fuerzas competitivas 16, 17, 113, 167, 218 fuga de cerebros 113 función de marketing 113 función directiva 113 fusión con aportación parcial de activo 113
fusión de empresas 113 fusión por absorción 113 fusión pura 113
108
filial 109, 135, 232 fill rate (cuota de relleno)
109
263
G gama de producto 115 garantía 20, 43, 61, 93, 110, 115, 132, 173 garantía del servicio 115 gate 115 geomarketing 115 gestión de categorías 116 gestión de demanda 116 gestión de inventarios agregados 116 gestión de la cadena de demanda 116 gestión de la cadena de suministro 116, 213
gestión de la calidad total 116 gestión de la diversidad 117, 235 gestión de la producción 117 gestión de las relaciones con clientes (CRM) 117 gestión del conocimiento 95, 117, 227 gestión de proyectos 115, 117, 164, 187 gestión estratégica de los recursos humanos 117 globalización 12, 117, 133, 152 gobierno corporativo 118, 160, 161, 163, 164
Goldratt 107, 118, 165 góndola 118 goodwill 118 gráfico c 119 gráfico de control 118 gráfico del flujo del proceso gráfico de medias 118 gráfico p 119 gráfico r 119
119
grandes almacenes 119 gran superficie 119, 123 gratificaciones o premios 119 GRP 119 grupo de pertenencia 119, 120 grupo de referencia 120 grupo empresarial 60, 120, 123, 176 grupo financiero 120 grupo industrial 120 grupos de interés 10, 52, 101, 120, 231 grupos estratégicos 16, 26, 120, 121
H habilidades/destrezas 122 halo (efecto) 122 Hawthorne (efecto) 122 heurístico 122, 227 hipermercado 119, 123 holding 54, 120, 123 holgura de capacidad (safety capacity) 123
hombre administrativo 123, 124 hombre económico 123, 124 honorarios 124, 180 horario de trabajo 31, 124 horario flexible 124 horario flotante 124 horario libre 124 horas extraordinarias 124, 193, 238 horizonte de previsión 125 huelga 42, 45, 125, 232
264
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing
I identidad corporativa 126, 127 identificación por radio frecuencia 126 imagen 20, 44, 49, 55, 66, 101, 126, 127, 146, 150, 151, 154, 157, 165, 180, 181, 186, 205, 206, 215, 250 imagen corporativa 126, 127, 146, 154, 206, 215 imagen de marca 127 implantación estratégica 112, 127 implicación temprana del proveedor 127
importación 44, 127 incapacidad permanente
35, 128, 134,
167
incapacidad temporal 25, 128 incentivo 65, 75, 128, 172, 199, 220 incentivos individuales y de grupo 128 incentivos salariales 129 incertidumbre 11, 36, 47, 87, 91, 94, 129, 136, 177, 188, 219, 238 incertidumbre del entorno 91, 129 incidentes críticos 48, 63, 129, 164 indemnización por accidentes laborales y enfermedades profesionales 129
indemnización por baja voluntaria incentivada 129 indemnización por despido improcedente 129 indemnización salarial 129 industria 12, 13, 16, 17, 25, 26, 34, 42, 49, 62, 76, 91, 97, 98, 120, 121, 130, 132, 133, 148, 160, 162, 163, 167, 208, 212, 218, 250
ineficiencia-X 130 inercia organizativa 130 información 13, 17, 18, 21, 29, 32, 35, 39, 43, 44, 46, 48, 51, 52, 53, 54, 61, 64, 65, 66, 68, 70, 71, 74, 77, 89, 90, 92, 93, 100, 101, 109, 110, 111, 116, 117, 129, 130, 132, 136, 137, 145, 146, 152, 164, 178, 179, 183, 185, 188, 191, 197, 200, 204, 209, 210, 212, 217, 222, 223, 224, 226, 227, 230, 231, 235, 236, 237, 242, 244, 247, 248, 251 información asimétrica 130 ingeniería bajo pedido (engineer to order) 130 ingeniería concurrente 130 ingeniería del valor 130 ingeniería simultánea 130, 131 innovación 67, 82, 106, 109, 131, 175, 202, 212
innovación de producto 131 inserción laboral 131 inspección 41, 61, 131, 149, 171, 207 integración 13, 14, 40, 65, 66, 67, 106, 117, 118, 131, 132, 133 integración horizontal 131 integración vertical 65, 131, 132 intercambio 26, 61, 64, 96, 133, 151, 158, 159, 161, 163, 172, 177, 238, 242 intercambio electrónico de datos 133 internacionalización 13, 104, 133, 168 interrogantes (dilema, niños problemáticos) 134 intranet 134, 227 invalidez 129, 134 inventario de demanda dependiente 134
265
inventario de demanda independiente 134, 217, 232 inventario de trabajo en curso 134 inventario gestionado por el vendedor 135 inventario para mantener, reparar 135 inversión directa en el extranjero 135 investigación causal 135, 136 investigación comercial 136, 235 investigación concluyente 135, 136, 137 investigación cualitativa 136 investigación cuantitativa 136 investigación de mercados 35, 39, 68, 136, 171, 182 investigación descriptiva 89, 136 investigación exploratoria 136, 137 investigación longitudinal 137 investigación primaria 112, 137 investigación secundaria 113, 137 investigación transversal 137 ISO 9000/Q90 137 ISO 9011:2000 138 ítem (artículo) 138
K keiretsu 142 kits 142 know-how 142, 143, 145, 212
L laudo 144 lealtad 35, 144, 154, 156, 221 lenidad (error de) 144 ley de Little 144 ley de Murphy 145 ley de Okun 145 ley de Pareto 145, 237 ley de Parkinson 145 licencia 145 liderazgo 48, 66, 67, 82, 96, 97, 98, 146, 185, 207, 250 liderazgo en costes 96, 97, 98, 146,
145,
185,
250
LIFO (última entrada, primera salida)
J jerarquía de necesidades 139, 170, 189 JIT 41, 59, 107, 139, 216, 229, 230 job-shop 139, 203 joint venture 87, 139 jornada continuada 139 jornada flexible 140 jornada laboral 140 jubilación 110, 140, 190, 194 jubilación anticipada 140, 194
146
lineal 52, 146, 194, 203, 214, 219, 236 lista de materiales 146, 192 lista de recogida 146 lluvia de ideas 146 logística inversa 146 logotipo 126, 127, 146, 185, 212 longitud del surtido 146 lote de transferencia 147
266
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing
M madurez 13, 42, 133, 148 mailing 148 management-buy-out 88, 148 mando intermedio 148 mano invisible 149 mantenimiento de emergencia 149 mantenimiento predictivo 149 mantenimiento preventivo 41, 149 mantenimiento productivo total (TPM, Total Productive Maintenance) 149
mapa cognitivo 149 mapa estratégico 150 mapa perceptual 149, 150 máquina controlada numéricamente 150 marca 10, 20, 28, 35, 54, 65, 68, 71, 81, 86, 93, 101, 103, 108, 115, 122, 126, 127, 138, 144, 150, 151, 152, 153, 154, 158, 159, 163, 168, 174, 185, 196, 197, 198, 202, 204, 205, 212, 216, 231, 239, 247, 250 marca blanca 150 marca del distribuidor 150 marca del fabricante 150 marca registrada 151 margen comercial 151 marketing 5, 11, 20, 21, 28, 29, 30, 33, 43, 53, 64, 73, 75, 76, 80, 86, 91, 98, 103, 108, 113, 115, 116, 126, 131, 135, 136, 137, 148, 151, 152, 153, 154, 155, 156, 157, 158, 159, 161, 165, 169, 170, 174, 179, 185, 189, 192, 196, 197, 199, 201, 202, 221, 230, 234, 235, 242
marketing de servicios 151 marketing directo 29, 53, 148, 151, 152 marketing electoral 152, 157 marketing global 152 marketing interactivo 152, 153 marketing internacional 153 marketing interno 153, 154 marketing-mix 33, 155, 196, 202, 221, 234 marketing one to one 155 marketing político 156, 157, 158 marketing relacional 108, 156, 158, 159 marketing social 159 marketing viral (publicidad viral) 159 market share 151 marquesina 160 masa salarial 160 matrices de cartera 160 Matriz Boston Consulting Group 160 matriz (empresa) 160 mayorista 95, 119, 160, 216 mayorista cash and carry 160 mecanismos de gobierno corporativo 160, 161 mecenazgo 161 media móvil 161 medio de comunicación 26, 53, 161, 182 mejora continua (kaizen) 161 mejores prácticas 27, 117, 162 mentoring 162 mercado 10, 11, 12, 13, 15, 16, 20, 27, 28, 33, 42, 45, 46, 49, 51, 53, 54, 56, 57, 58, 61, 64, 65, 67, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 76, 80, 81, 82, 87, 88, 89, 95, 97, 98, 99, 100, 104, 106, 108, 113, 117, 122, 131, 132, 133, 134, 136, 137,
267
146, 149, 151, 152, 153, 158, 159, 160, 162, 163, 164, 168, 169, 173, 175, 176, 177, 179, 183, 185, 187, 189, 193, 196, 197, 198, 199, 200, 202, 204, 208, 210, 212, 213, 214, 216, 220, 221, 223, 228, 234, 236, 237, 238, 242, 246, 250 mercado cautivo 163 mercado de bienes y servicios 163 mercado de capitales 163 mercado de directivos 163 mercado de empresas 164 mercado potencial 72, 164 merchandising 164, 194, 242 meta 164, 169, 198 método de incidentes críticos 63, 164 método del camino crítico 164 método Delphi 164 metodología DBR (Drum-Buffer-Rope)
modo de entrada 168 momento de la verdad 169 monopolio 46, 169, 204, 216 motivación 16, 35, 77, 111, 122, 130, 154, 169, 170, 212, 216 motivación a la compra 170 movilidad funcional 38, 170 movilidad geográfica 171 movilidad interna 171 muestra 42, 73, 76, 89, 90, 119, 171, 174, 182, 183, 243 muestra de producto 171 muestreo de aceptación 171
N necesidad 67,
147, 155, 163, 169, 170, 172, 173,
165
métodos de reducción de los tiempos de preparación 164 métodos Taguchi 165 métricas de marketing 165 misión 18, 39, 77, 93, 98, 112, 127, 146, 165, 175, 177, 179, 201, 250 mixed model assembly 166 mobbing 166 modelo AIDA 167 modelo de las cinco fuerzas competitivas 16, 113, 167 modelo de Markoff 167 modelos de comportamiento del consumidor 168 modelo secuencial (versus en paralelo) 168
31, 32, 33, 36, 38, 49, 51, 53, 62, 72, 74, 78, 101, 111, 124, 133,
174, 200, 202, 211, 220, 223, 225, 242, 246
negociación colectiva 39, 44, 56, 172 negociación salarial colectiva 172 negociación salarial individual 173 negociación salarial por convenio colectivo 173 negocio 14, 22, 23, 36, 40, 61, 96, 99, 112, 116, 117, 133, 134, 150, 152, 173, 174, 176, 177, 178, 185, 191, 192, 193, 214, 215, 235, 242, 244, 245 nexo de contratos 173, 237 nicho de mercado 98, 173 nivelación de la producción 174 nivelado de la carga 174 nivel de servicio 116, 154, 174
268
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing nómina 174 notoriedad 54, 150, 174, 196, 215
P
O objetivos empresariales 175 obsolescencia 176 ocupabilidad 176 oferta pública de adquisición (OPA) 176 oferta pública de venta (OPV) 176 oficina central o corporativa 160, 176 omnibus 177 opciones estratégicas 177, 215 oportunidades 15, 16, 18, 22, 23, 29, 66, 73, 89, 91, 177, 189, 243 oportunismo 177, 238 orden de compra en blanco 178 order qualifier, order winner 178 organización de consumidores y usuarios (OCU) 178 organización (entidad) 178 organización que aprende (learning organization) 178 organización virtual 178 órganos 73, 118, 157, 178, 179 orientación al mercado 106, 158, 179 orientación profesional 179 OTS 179 outdoor Training (live training o experiential learning) 179 outplacement 180, 211 outsider 180 outsourcing 56, 104, 180
packaging 181 pacto colectivo extraestatutario 181 pacto de no concurrencia 181 pacto de permanencia 182 paga extraordinaria 182 paga ordinaria 182 panel 136, 137, 164, 182, 183 panel de audiencias 182 panel de distribución 182 panel de hogares 183 panfleto 110, 183 paquete de prestaciones sociales 183 paracaídas dorado 183 parejas con doble carrera 183 paro cíclico 183 paro encubierto 183 paro estacional 183 paro estructural 183 paro friccional 183 paro involuntario 184 paro “keynesiano” 183 paro natural 184 paro neoclásico 184 paro tecnológico 184 paro voluntario 184 participación en los beneficios 184 part number 184 patente 184 patrocinio 185 penetración en el mercado 42, 97, 98, 185, 236
269
pequeña empresa 185 percepción 10, 50, 54, 100, 127, 152, 157, 185, 186, 196, 201, 250 percepciones extrasalariales 186 percepción selectiva 185 percepción subliminal 186 perfil del cliente 186 perfil estratégico 186 perfil profesional 14, 187 período de prueba 57, 58, 187 perros 187, 188 personalización a gran escala 187 persuasión 187 PERT 164, 187, 188, 240 pesos muertos (perros) 188 pick face 189 picking 40, 146, 189 piezas de recambio 189 pipeline inventory 189 pirámide de Maslow 189 plan de comunicación 154, 189, 191 plan de marketing 189, 201, 234 plan de medios 157, 189 plan de pensiones 184, 190 plan de promoción 191 plan de reparto de ganancias 191 plan de retribución por desempeño o plan de incentivos 191 plan de ventas 191 plan estratégico 154, 191, 194 plan Hay 191 planificación agregada 192 planificación de la producción 192, 203
planificación de las necesidades de distribución 192 planificación de las necesidades de materiales (MRP, Material Requirements Planning) 192 planificación de los recursos de fabricación 192 planificación de los recursos de la empresa (ERP, Enterprise Resources Planning) 193 planificación de recursos humanos 193, 227
planificación estratégica 88, 191, 194 planificación estratégica de recursos humanos 194 planificación y programación Avanzada 194
planograma 118, 194 plan Scanlon 191 plantilla 78, 102, 180, 194, 228 pleno empleo 184, 194, 195 pluriactividad 195 pluriempleo 195 plus de asistencia 195 PLV 52, 195 población desocupada 195 población económicamente activa 195 población económicamente inactiva 195
población ocupada 195 poka-yoke 195 política comercial 195 políticas 14, 19, 21, 22, 37, 48, 63, 66, 74, 79, 82, 157, 185, 195, 196, 231, 237 políticas activas de empleo 196 políticas de marketing 185, 196
270
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing posicionamiento 98, 100, 126, 160, 165, 196, 197, 213, 216 posicionamiento de la marca 196 postventa 196 potencial tecnológico 196, 208 precio 16, 20, 28, 38, 40, 44, 46, 49, 68, 72, 74, 82, 83, 85, 86, 97, 101, 104, 124, 150, 151, 155, 163, 169, 174, 176, 189, 196, 197, 198, 202, 204, 207, 214, 215, 223, 232, 241, 249 precio de arranque 197 precio de introducción 197 precio de referencia 197 precio de venta recomendado 197 precio máximo 197 precio mínimo 197 precio psicológico 197 precio redondeado 197 predictor 197, 222, 223, 247 predictor válido 197 preferencia 28, 197, 202, 250 preferencia de marca 197 premio nacional de calidad Malcom Baldrige 198 preselección 198 prestación de servicio 198 prestaciones complementarias por desempleo 198 prestaciones sociales o retribución indirecta 198 presupuesto comercial 198 presupuesto de ventas 198 pretest 199 prevención de riesgos laborales 199, 235, 236
previsión
15, 94, 107, 109, 125, 161, 191,
193, 199, 206, 236
previsión Box-Jenkins 199 previsión de promociones 199 previsión de series temporales 199 previsión de ventas 199 prima de seguro 199 primas o bonos 199 privatización 88, 176, 199, 200 problema del tamaño del lote con demanda variable en el tiempo 200
procedimiento de quejas 200 proceso 10, 13, 17, 18, 19, 20, 23, 24, 27, 28, 31, 32, 34, 35, 40, 42, 43, 45, 51, 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 67, 69, 70, 71, 75, 77, 79, 80, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 98, 101, 102, 106, 107, 108, 109, 111, 112, 113, 117, 118, 119, 120, 127, 130, 131, 132, 134, 135, 137, 142, 145, 147, 149, 150, 151, 152, 156, 161, 162, 164, 165, 166, 168, 171, 175, 176, 177, 179, 184, 185, 189, 193, 194, 196, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 208, 210, 217, 219, 221, 222, 224, 226, 229, 230, 231, 232, 236, 237, 238, 239, 241, 249, 251 proceso de adopción 200 proceso de compra 196, 200 proceso de compra industrial 200 proceso de decisión 194, 200 proceso de difusión 200 proceso de interacción 201 proceso de toma de decisiones 45, 88, 201
producción (operaciones)
271
201
productividad 27, 35, 36, 50, 60, 64, 74, 79, 85, 99, 112, 130, 160, 161, 183, 193, 198, 201, 207 product manager 201 producto 11, 16, 20, 21, 23, 24, 25, 28, 30, 31, 32, 33, 38, 40, 42, 43, 44, 46, 49, 51, 53, 54, 56, 61, 62, 68, 69, 71, 72, 73, 74, 75, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 86, 87, 89, 90, 93, 94, 95, 97, 98, 100, 101, 104, 108, 109, 112, 115, 118, 123, 126, 127, 128, 130, 131, 132, 133, 135, 138, 146, 147, 148, 150, 151, 155, 157, 158, 159, 164, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 173, 174, 175, 181, 185, 187, 189, 192, 196, 197, 198, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 207, 208, 214, 215, 217, 221, 223, 224, 225, 230, 236, 239, 240, 241, 247, 249, 250, 251 producto aumentado 202 producto final 130, 146, 202, 203 producto gancho 202 producto industrial 202 producto intangible 151, 202 producto no perecedero 202 producto perecedero 202 producto sustitutivo 202 profundidad del surtido 203 programación finita 203 programación hacia atrás 203 programación hacia delante 203 programación job-shop 203 programación lineal 203 programación maestra de la producción 192, 203 programa de ensamblaje final 203
programa de prestaciones flexibles o plan cafetería 203 promoción de ventas 53, 203 promoción profesional 204 proposición de valor 204 propósito estratégico 204 proveedor 25, 39, 41, 49, 61, 62, 65, 71, 127, 132, 135, 146, 174, 178, 184, 204, 211, 214, 223, 224, 225, 242 proveedor de fuente individual y proveedor de fuente única 204 publicidad 14, 19, 20, 26, 29, 33, 40, 52, 53, 60, 78, 86, 153, 155, 159, 174, 185, 189, 195, 204, 205, 210, 217, 230, 252 publicidad comparativa 204 publicidad de suspense 204 publicidad directa 205 publicidad engañosa 205 publicidad exterior 205 publicidad genérica 205 publicidad gratuita 205 publicidad por correo 205 publicidad testimonial 205 publicity 205 público 2, 19, 21, 28, 29, 38, 44, 54, 73, 80, 83, 88, 103, 104, 105, 108, 110, 126, 159, 160, 184, 186, 190, 196, 199, 205, 206, 231 público interno 205 público objetivo 21, 28, 29, 44, 80, 110, 159, 190, 196, 199, 206 publirreportaje 206 puerta fría 206 puesto de trabajo 11, 16, 17, 18, 22, 37, 43, 48, 50, 57, 58, 63, 65, 69, 74, 79,
272
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing 82, 86, 90, 103, 110, 112, 129, 131, 170, 183, 187, 191, 197, 206, 209, 211, 214, 222, 231, 233, 235, 247 puestos de referencia o puestos de trabajo clave 206 punto com 206 punto de pedido basado en el tiempo 206
punto de reorden o punto de pedido (ROP, Re-order Point) 206 punto de venta 52, 164, 195, 202, 206 puntos de Deming 207
R racimo tecnológico 196, 208 racionalidad limitada 177, 208, 238 rappel 209 rastreo (traceability) 209 ratio de cumplimentación de órdenes perfectas 209 ratio pedidos-visitas 209 readmisión 209 recaudación 209 reciclaje profesional 210 reclutamiento 14, 17, 62, 76, 78, 193, 198, 210, 211, 222, 230, 231 reclutamiento externo 210, 211 reclutamiento interno 210, 211 recolocación 211 recompra 211 recompra directa 211 recompra modificada 211 recompra planificada 211
reconversión 211 recuperación del servicio 211 recursos 5, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 20, 21, 22, 24, 30, 34, 35, 36, 37, 40, 43, 47, 48, 49, 50, 56, 61, 62, 63, 68, 74, 76, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 87, 88, 89, 91, 96, 97, 98, 99, 101, 110, 111, 112, 113, 114, 117, 123, 132, 133, 134, 135, 158, 159, 160, 163, 179, 191, 192, 193, 194, 197, 199, 201, 210, 211, 212, 213, 216, 217, 218, 222, 223, 226, 227, 233, 236, 237, 238, 246, 250 recursos físicos 211, 213 recursos humanos 5, 9, 10, 14, 20, 21, 22, 30, 34, 35, 36, 37, 48, 62, 63, 74, 76, 78, 79, 81, 82, 91, 98, 99, 101, 110, 111, 113, 117, 193, 194, 197, 210, 213, 222, 223, 226, 227 recursos intangibles 20, 35, 36, 211, 212, 213
recursos tangibles 20, 211, 212, 213 red de ventas 213 red estratégica 213 reducción de jornada 213 reducción del tamaño empresarial (downsizing) 213 reducción del transporte 213 reestructuración 61, 176, 214 refabricación 79, 214 regalo promocional 214 régimen disciplinario positivo 214 régimen disciplinario progresivo 214 regresión lineal 214, 236 reingeniería de los procesos de negocio (BPR, Business Process Reengineering) 214
273
reinserción profesional 214 relación calidad-precio 174, 214 relación de agencia 65, 173, 214, 215 relaciones públicas 53, 126, 185, 189, 215 reloj estratégico 215 rentabilidad 10, 13, 16, 18, 27, 36, 43, 49, 61, 62, 69, 96, 112, 116, 132, 156, 165, 175, 176, 198, 201, 204, 215, 229, 238 rentabilidad económica 10, 215 rentabilidad financiera 215 rentas 13, 15, 17, 20, 34, 35, 36, 56, 65, 212, 213, 215, 216, 218 rentas monopólicas 216 rentas ricardianas 216 reposicionamiento 216 responsabilidad social 216 respuesta eficiente al consumidor (ECR) (Efficient Consumer Response) 216 retail 216 retribuciones en especie 216 retribución por desempeño 191, 216 retribución total 62, 216, 217 retroalimentación (feedback) 217 reunión de grupo 109, 136, 217 revisión cíclica 217 revisión continua 206, 217 riesgo económico 217 riesgo financiero 218 rivalidad competitiva 167, 218 robusto 218 rotación de existencias 218 rotación de inventarios 218 rutina organizativa 218
S safety lead-time (Tiempo de entrega de seguridad) 219 salario a destajo 219, 228 salario base 50, 100, 199, 216, 219 salario Halsey 219 salario mínimo interprofesional 219 salario por tiempo 220 salario Rowan 220 salud laboral 220 satisfacción 13, 28, 64, 68, 73, 75, 80, 117, 129, 170, 172, 179, 220, 224 satisfacción del cliente 129, 220 satisfacción del servicio 220 satisfacción de necesidad 220 satisfacer 20, 24, 31, 39, 46, 56, 86, 87, 96, 99, 169, 170, 172, 196, 202, 220, 230, 232, 234, 242 saturación del mercado 220 scope creep 221 sector 9, 15, 16, 34, 42, 49, 62, 68, 69, 88, 91, 120, 123, 130, 151, 163, 177, 183, 202, 204, 212, 216, 218, 221, 235 secuenciación 221 segmentación 70, 91, 96, 97, 98, 99, 156, 173, 221 segmentación estratégica 221 segmento de mercado 33, 187, 221 Seguridad Social 25, 35, 58, 59, 62, 87, 140, 186, 195, 209, 220, 221 seguro de desempleo 221 Seis Sigma 221 selección 17, 38, 39, 40, 51, 57, 62, 66, 70, 76, 77, 78, 89, 92, 127, 129, 177,
274
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing 178, 198, 200, 222, 223, 227, 230, 231, 247
seminario 223 sensibilidad al precio 223 servicio 11, 20, 28, 30, 31, 33, 40, 43, 48, 49, 51, 54, 56, 62, 64, 68, 69, 72, 73, 74, 86, 94, 95, 97, 98, 108, 112, 115, 116, 117, 127, 128, 129, 131, 132, 148, 150, 151, 154, 155, 157, 163, 165, 169, 170, 174, 180, 185, 189, 190, 196, 198, 200, 201, 202, 203, 207, 211, 214, 215, 217, 220, 223, 224, 226, 237, 240, 241, 244, 247, 249
servicio al cliente 223, 224, 226 servicio posventa 223 servicio preventa 224 SERVQUAL (dimensiones de la calidad del servicio) 224 servucción 224 shrinkage 224 siete herramientas de calidad 224 simulación 224 sindicato 56, 225 síndrome del trabajador quemado (burnout) 225 síndrome leadtime 225 sinergia 225 sistema 21, 24, 26, 29, 32, 33, 37, 38, 41, 42, 43, 59, 62, 63, 64, 65, 69, 73, 77, 78, 87, 90, 91, 97, 99, 100, 101, 104, 106, 118, 132, 139, 142, 144, 145, 148, 149, 153, 168, 178, 179, 193, 206, 207, 210, 217, 220, 224, 225, 226, 227, 228, 229, 230, 233, 237, 239, 240, 243, 247 sistema de almacenamiento aleatorio 225
sistema de ejecución de fabricación (Manufacturing Execution System, MES) 226 sistema de gestión de almacenamiento (Warehouse Management System, WMS) 226 sistema de información de recursos humanos 21, 226, 227 sistema de inventario mínimo/máximo (sistema R, sistema T o sistema S) 228 sistema de inventario perpetuo 69, 228 sistema de pago a destajo 228 sistema de punto de reorden o de pedido 228
sistema de retribución elitista 228 sistema de retribución igualitario 228 sistema de revisión periódica 228 sistema de valor 132, 229 sistema justo a tiempo (Just-in-Time, JIT) 229 sistema kanban 229 sistemas de fabricación flexible (Flexible Manufacturing System, FMS) 230 sistemas de localización del almacenamiento fijo 230 sistemas pull 230 sistemas push 230 sociabilidad 48, 230 socialización 99, 230, 231 spillovers 231 spin-off 231 sponsoring 231 spot 24, 231 stakeholders 120, 231
275
starvin (procesos hambrientos) 231 stickiness 232 stock anticipado 232 stock asignado 56, 232 stock de seguridad 69, 80, 206, 219, 232 stock keeping unit (SKU) 232 stock options u opción de compra de acciones 232 story board 232 subcontratación 56, 104, 192, 193, 232 subsidiaria 109, 231, 232 subsistema 70, 87, 201, 232, 233 suceso crítico (técnica del) 233 supermercado 233 suprasistema 233 surtido 16, 39, 119, 146, 160, 203, 233, 241, 242
suspensión del contrato de trabajo
103,
233
T táctica 194, 234 táctica de marketing 234 tácticas de ventas 234 takt time 234 tamaño de empresa 185, 234 tamaño del lote 147, 165, 200,
203, 235,
238
tardiness 235 tarjeta de fidelidad 235 tasa de desempleo 145, 235 task force 235 técnicas de búsqueda de empleo
235
técnico en prevención de riesgos laborales 235 tecnología 7, 10, 18, 19, 30, 42, 62, 99, 117, 130, 132, 134, 142, 148, 150, 152, 156, 163, 173, 175, 193, 202, 208, 212, 213, 226, 227, 236, 250 telemarketing 152, 236 teletrabajo 82, 236 televenta 236 tendencia (en previsión) 236 teoría de colas 144, 236, 237 teoría de juegos 237 teoría de la agencia 13, 173, 214, 237 teoría de la firma 237 teoría de las limitaciones (Theory of Constraints, TOC) 237 teoría del caos 239 teoría de los costes de transacción 159, 238
teoría de los derechos de propiedad o de los contratos incompletos 238 teoría de recursos 34, 83, 238 teoría de sistemas 201, 225, 239 test 108, 222, 239 test ciego de producto 239 test de concepto 239 test de producto 239 test psicotécnicos 239 tiempo de ajuste dependiente de la secuencia 239 tiempo de ciclo 79, 218, 239 tiempo de desarrollo (leadtime) 240 tiempo de holgura 240 tiempo de preparación 164, 240 tiempo de reposición 240
276
Diccionario de Dirección de Empresas y Marketing tiempo de respuesta 174, 240 tiempo estándar 85, 240 tiempo medio de reparación (Mean Time To Repair, MTTR) 240 tiempo medio entre fracasos (Mean Time Between Failure, MTBF) 240 tienda 160, 233, 241 tienda de conveniencia 241 tienda de descuento 241 tienda de descuento duro 241 tienda tradicional 241 toma de decisiones 12, 29, 45, 67, 70, 87, 88, 95, 122, 129, 134, 136, 137, 161, 164, 173, 177, 196, 201, 227, 241 topes máximos y mínimos 241 tormenta de ideas o brainstorming 146, 241 trabajadores eventuales 241 trabajo por turnos 242 trabajos en cooperación (groupware) 242 trade marketing 116, 242 transacción 11, 44, 46, 56, 61, 130, 132, 133, 158, 159, 172, 177, 217, 238, 242
transferibilidad 242 traslado 167, 171, 240, 242 tratamiento del pedido 242 trayectoria profesional 243 trueque 24, 243 two-bin system 243
U único punto de contacto unidad de medida 244
214, 244
unidades desechadas 245 unidad estratégica de negocio 244 utilización 18, 24, 50, 51, 58, 59, 61, 80, 86, 87, 89, 98, 103, 106, 122, 132, 174, 184, 187, 194, 201, 202, 223, 224, 226, 236, 237, 238, 245
V vacaciones 25, 56, 60, 62, 75, 128, 225, 246 vacas de caja 246 validez concurrente 247 validez de constructo 247 validez de contenido 247 validez predictiva 247 valla publicitaria 247 valoración de puestos de trabajo 247 valor añadido 45, 69, 247 valor de marca 247 valor de recuperación 247 valores 15, 19, 34, 46, 47, 48, 54, 62, 66, 67, 68, 96, 119, 120, 154, 161, 165, 168, 174, 188, 197, 198, 199, 222, 231, 234, 248 vendedor 20, 73, 74, 92, 135, 169, 197, 206, 241, 248, 249 venta 11, 12, 20, 30, 32, 38, 44, 52, 53, 73, 75, 80, 83, 86, 88, 92, 93, 95, 100, 113, 128, 145, 151, 155, 162, 164, 176, 183, 184, 189, 195, 196, 197, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 206, 209, 212, 223, 224, 230, 233, 236, 241, 248, 249 venta “al detal” 249 venta ambulante 249 venta conjunta 249
277
venta cruzada 249 ventaja competitiva 12, 15, 20, 22, 26, 30, 34, 35, 36, 76, 96, 98, 112, 176, 185, 198, 204, 212, 213, 220, 238, 241, 242, 250 ventaja de coste (liderazgo en costes) 250
ventaja de diferenciaci贸n (diferenciaci贸n en producto) 250 ventaja de mover primero 250 ventaja nacional 250 venta personal 53, 73, 92, 155, 189, 249 venta por correo 249
venta telef贸nica 92, 249 venta upselling 249 videoconferencia 236, 250 visi贸n 16, 43, 64, 79, 146, 159, 175, 177, 183, 204, 250 voz del consumidor (Voice Of the Consumer, VOC) 251
Z zapping
278
252