Contenido Dominio de los elementos esenciales de negocios 26
Agradecimientos xxxi
PARTE UNO Comprensión del ambiente de negocios contemporáneo 2 Capítulo 1 Comprensión del sistema de negocios estadounidense 2 Lavado de megawatts y otras brillantes ideas de negocio 3 El concepto de negocio y el concepto de utilidad 4 Sistemas económicos en el mundo 5 Factores de producción 5 Tipos de sistemas económicos 6
Es un mundo conectado El B2B Electrónico en la industria automotriz 8 Las economías de un sistema de mercado 10 Oferta y demanda en una economía de mercado 10
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 11 Recorrido por Internet “Tan fácil como Dell” 12 Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 14 Libre empresa y competencia en una economía de mercado 15 Breve historia de los negocios en Estados Unidos 17 El sistema de manufactura y la Revolución Industrial 17 Política de no intervención y era de los empresarios 17 La era de la producción 18 La era del marketing 19 La era global 19 La era de Internet 20
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 21 Apagones y otras fuerzas oscuras
21
Creación de su plan de negocios Elaboración de aromas dignos de competencia 26 Ejercicio en video Ayuda para que los negocios hagan negocio: Departamento de Comercio de Estados Unidos 27
Capítulo 2 Comprensión de los ambientes de negocios 28 Lograr la calificación
29
Fronteras organizacionales y ambientes 30 Fronteras organizacionales 30 Ambientes organizacionales múltiples 31 El ambiente económico 31 Crecimiento económico 32 Estabilidad económica 36 Administración de la economía estadounidense 39 La economía global en el siglo xxi 40
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 42 El ambiente tecnológico 43 Tecnologías de producto y servicio 43 Tecnologías del proceso de negocios 44 El ambiente legal y político 45
Recorrido por Internet
“La conexión Cisco” 45
El ambiente sociocultural 46 Preferencias y gustos de los clientes 46
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 47 Cumplimiento ético y comportamiento mercantil responsable 47 El ambiente de negocios 49 Reconfiguración de las fronteras corporativas 49 Retos y oportunidades en surgimiento en el ambiente de negocios 50
Es un mundo conectado Replanificación para el manejo de alteraciones 51 Diga lo que pretende 52 El recuento de los daños del 9/11 54
Resumen de los objetivos de aprendizaje 22
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 55
Términos clave 24
Resumen de los objetivos de aprendizaje 56
Preguntas y ejercicios 24 Construcción de sus habilidades de negocios Pagar el precio de hacer negocio 25 Ejercicio de ética Prescripción de una dosis de medicina competitiva 25
Empresas que reprobaron
55
Términos clave 58 Preguntas y ejercicios 59 Construcción de sus habilidades de negocios La frustración de la conmoción ambiental 59 ix
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CONTENIDO
Ejercicio de ética
Evaluar la ética de las concesiones 60
Creación de su plan de negocios No desperdiciar, no desear 60 Ejercicio en video Observar el ambiente: MTV Europa 61
Construcción de sus habilidades de negocios Trabajo en internet 90 Ejercicio de ética
La ruptura es difícil 91
Creación de su plan de negocios Lo adecuado del molde empresarial 92
Capítulo 3 Comprensión del espíritu empresarial y de la propiedad de los negocios 62
Ejercicio en video Hacer negocios de manera privada: Amy´s Ice Cream 92
El gran queso de Vermont
Capítulo 4 Comprensión del contexto global de los negocios 94
63
¿Qué es un negocio “pequeño”? 64 Importancia de los negocios pequeños en la economía estadounidense 64 Áreas populares para los empresarios de negocios pequeños 65 Espíritu empresarial 67 Diferencias entre el espíritu empresarial y los negocios pequeños 67 Características del espíritu empresarial 67
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 68 Inicio y operación de los negocios pequeños 68 Elaboración de un buen plan de negocios 69 Inicio de los negocios pequeños 69 Financiamiento para los negocios pequeños 70 Otorgamiento de franquicias 72 Ventajas y desventajas del otorgamiento de franquicias 72
Recorrido por Internet “Asesores para los negocios pequeños de Estados Unidos” 73 Éxitos y fracasos en los negocios pequeños 74 Tendencias de los negocios pequeños que inician 74
Es un mundo conectado de puntocom? 75
¿Qué hace redituable a un negocio
Razones para fracasar 76
Diga lo que pretende 77 Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 78 Propiedad de negocios no corporativos 78 Títulos de propiedad exclusivos 79 Sociedades 79 Cooperativas 81 Corporaciones 81 La entidad corporativa 81 Tipos de corporaciones 82 Administración de una corporación 83 Emisiones especiales de títulos de propiedad corporativos 84
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 86 86
Resumen de los objetivos de aprendizaje 87 Términos clave 90 Preguntas y ejercicios 90
95
El aumento de los negocios internacionales 96 La economía global contemporánea 96 Los principales mercados mundiales 99 Formas de ventaja competitiva 101 Balanzas de importación y exportación 103 Tipos de cambio 104 Administración de negocios internacionales 106 Volverse internacional 106
Recorrido por Internet del mundo” 107
“La marca más conocida
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 108 Niveles de participación 109
Es un mundo conectado
Rodar en la masa mundial 110
Estructuras organizacionales internacionales 111
Diga lo que pretende 112 Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 113 Barreras para el comercio internacional 113 Diferencias sociales y culturales 113 Diferencias económicas 113 Diferencias legales y políticas 114
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 117
Razones para el éxito 77
La curiosa pareja del queso
“Debemos americanizar”
Crisis de identidad nacional en Toyota City 117 Resumen de los objetivos de aprendizaje 118 Términos clave 120 Preguntas y ejercicios 121 Construcción de sus habilidades de negocios Ponerse en su lugar 121 Ejercicio de ética extranjeras 122
Hacer caso de las prácticas
Dominio de los elementos esenciales de negocios 122 Creación de su plan de negocios al mundo 123 Ejercicio en video de la ley 123
Considerar
Globalización del largo brazo
CONTENIDO
Capítulo 5 Manejo de los negocios con ética y responsabilidad 124 Las reglas para proporcionar información 125 Ética en el lugar de trabajo 126 Ética individual 126 Negocios y ética administrativa 127 Valoración del comportamiento ético 129 Negocios y prácticas éticas de una compañía 131
Es un mundo conectado Quejas en línea y otras características de la ética en la alta tecnología 131 Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 133 Responsabilidad social 134 El modelo de responsabilidad para con los interesados 134
Recorrido por Internet “Cambiar el mundo mediante un acre orgánico a la vez” 135 Diga lo que pretende 136 Conciencia social contemporánea 138 Áreas de responsabilidad social 139 Responsabilidad hacia el medio ambiente 139
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 139 Responsabilidad hacia los consumidores 143 Responsabilidad para con los empleados 145 Responsabilidad para con los inversionistas 147 Implementación de los programas de responsabilidad social 148 Enfoques de responsabilidad social 148 Administración de los programas de responsabilidad social 150 Responsabilidad social y negocios pequeños 151
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 152
Yellow entrega los productos
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159
¿Quiénes son administradores? 160 Establecimiento de metas y elaboración de estrategias 161 Tipos de estrategia 161 Establecimiento de metas de negocios 161 Elaboración de estrategias 163 Planeación de contingencia y manejo de crisis 166
Recorrido por Internet
“¿Usas Yahoo?” 167
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 168 El proceso administrativo 169 Planificación 169 Organización 169 Dirección 170 Control 170 Tipos de administradores 171 Niveles administrativos 171 Áreas de administración 172
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 174 Habilidades administrativas básicas 174 Habilidades técnicas 174 Habilidades de relaciones humanas 174 Habilidades conceptuales 175 Habilidades de toma de decisiones 175 Habilidades de administración del tiempo 176
Es un mundo conectado
Siempre en contacto 177
Habilidades administrativas para el siglo XXI 177 Administración y la cultura corporativa 178
Diga lo que pretende 179 Comunicación de la cultura y manejo del cambio 179
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 181
¿Cuándo una acción garantizada asegura la orden de aprehensión? 152
“Realmente nuestro negocio no es mover fletes” 181
Resumen de los objetivos de aprendizaje 153
Resumen de los objetivos de aprendizaje 182
Términos clave 154
Términos clave 184
Preguntas y ejercicios 155
Preguntas y ejercicios 184 Construcción de sus habilidades de negocios Hablar con poder 184 Ejercicios de ética Crear espacio para acciones alternativas 185
Construcción de sus habilidades de negocios Mentir o no mentir: Ésa es la cuestión 155 Ejercicio de ética Adoptar una POSTURA 156 Dominio de los elementos esenciales de negocios 156 Creación de su plan de negocios En camino hacia la dirección ética 156 Ejercicio en video Hacer lo correcto: La Cruz Roja Estadounidense 157
Dominio de los elementos esenciales de negocios 186 Creación de su plan de negocios Equiparse con habilidades administrativas 186 Ejercicio en video Administración imaginativa: Publicaciones Creative Age 186
PARTE DOS Comprensión del negocio de la administración 158
Capítulo 7 Organización de la corporación de negocios 188
Capítulo 6 Administrar la empresa de negocios 158
Despega un proyecto supersónico (I) 189
i xii
CONTENIDO
Contratación de personal para la organización 220 Selección de recursos humanos 221 Desarrollo de la fuerza de trabajo 222
¿Qué es la estructura organizacional? 190 Factores determinantes de una organización 190 Cadena de mando 191 Construcción de los bloques de la estructura organizacional 191 Especialización 191 Departmentalization 193 Establecimiento de la jerarquía para la toma de decisiones 195
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 222
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 196 Asignación de tareas: Responsabilidad y autoridad 197 Desarrollo de tareas: Delegación y obligación 197
Recorrido por Internet
“Organización de AOL” 198
Distribución de la autoridad: Centralización y descentralización 198 Tres formas de autoridad 200
Es un mundo conectado
De lo difuso a lo científico 225
Programas de prestaciones 226 Contexto legal de la administración de RH 227 Oportunidad igualitaria de empleo 227
Recorrido por Internet “Uno de los 100 mejores” 228
Diga lo que pretende 202 Formas básicas de la estructura organizacional 202
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 203 Organización funcional 203 Organización divisional 203 Organización de matriz 204 Organización internacional 204 Diseño organizacional para el siglo xxi 206
Es un mundo conectado personal 207
Capacitación 223 Evaluación del desempeño 223 Compensación y prestaciones 223 Sueldos y salarios 223 Programas de incentivos 224
Temas legales contemporáneos en la administración de RH 229 Nuevos retos en el cambiante lugar de trabajo 230 Administración de la diversidad en la fuerza de trabajo 230
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 231 Administración de trabajadores de conocimiento 231
Diga lo que pretende 233 Trabajadores contingentes y temporales 233 Tratar con mano de obra organizada 234 Sindicalismo de hoy 235 Negociación colectiva 237 Llegar a un acuerdo en términos del contrato 237 Temas del contrato 238 Cuando la negociación fracasa 239
La tecnología del contacto
Organización informal 209 Sistemas organizacionales formales contra informales 209 Espíritu emprendedor interno 210
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 210
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 240
Cómo controlar una sustentación vertical 211
Tiempo fuera en el frente laboral 241 Resumen de los objetivos de aprendizaje 241
Resumen de los objetivos de aprendizaje 211 Términos clave 213 Preguntas y ejercicios 213 Construcción de sus habilidades de negocios Creación de un programa 214 Ejercicio de ética Involucrándose en su propio negocio 214 Dominio de los elementos esenciales de negocios 214 Creación de su plan de negocios Adulteración de la organización 215 Ejercicio en video Sacar jugo a la organización: Nantucket Nectars 215
Capítulo 8 Administración de recursos humanos y relaciones laborales 216 De ofertas difíciles a tiempos difíciles La base de la administración de recursos humanos 218 La importancia estratégica de la ARH 218 Planificación de recursos humanos 218
217
Términos clave 244 Preguntas y ejercicios 244 Construcción de sus habilidades de negocios Pequeña lluvia colectiva de ideas 245 Ejercicio de ética Operación táctica 245 Creación de su plan de negocios Aprovechar la ocasión para tratar con los trabajadores 246 Ejercicio en video Administración del lado humano del negocio: Park Place Entertainment 247
Capítulo 9 Empleados motivados, satisfechos y líderes 248 El contrato psicológico; o, el administrador como lavador de cerebros 249 Contratos psicológicos en las organizaciones 250 La importancia de la satisfacción y del estado de ánimo 250 Tendencias recientes en el manejo de la satisfacción y el estado de ánimo 252
CONTENIDO
Preguntas de autoevaluación1, 2 y 3 252
i xiii
Diga lo que pretende 283 Estrategia: La mezcla de marketing 284
Diga lo que pretende 253 Motivación en el lugar de trabajo 253 Teoría clásica 254 Teoría del comportamiento: Los estudios Hawthorne 254 Teorías motivacionales contemporáneas 254 Estrategias para incrementar la satisfacción laboral y el estado de ánimo 258 Teoría del refuerzo y modificación del comportamiento 258 Administración por objetivos 259 Administración participativa y el facultamiento (empowerment) 260 Administración en equipo 260 Enriquecimiento y rediseño del trabajo 261 Programas para modificar el trabajo 262
Es un mundo conectado La motivación y la máquina 263 Recorrido por Internet “Todo acerca del trabajo a distancia” 266 Estilos gerenciales y liderazgo 266
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 267 Estilos administrativos o de liderazgo 267 El enfoque de la contingencia para el liderazgo 268 Motivación y liderazgo en el siglo xxi 269
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 285 Marketing objetivo y segmentación de mercado 286 Identificar los segmentos del mercado 286
Es un mundo conectado La alta tecnología llega a la calle 288 Recorrido por Internet “Bienvenido a marriot.com” 289 Investigación de mercados 289 El proceso de investigación 290 Métodos de investigación 291 Almacenamiento y extracción de datos 292 Comprensión del comportamiento del consumidor 292
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 292 Influencias en el comportamiento del consumidor 293 Proceso de compra del consumidor 293 Marketing organizacional y comportamiento de compra 294 Mercados organizacionales 294 Comportamiento de compra organizacional 295 Mezcla internacional de marketing 296 Pequeños negocios y la mezcla de marketing 296
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 297
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 270
Grandes expectativas de Microsoft
Integridad moral y estado de ánimo
Resumen de los objetos de aprendizaje 299
271
298
Resumen de los objetivos de aprendizaje 271
Términos clave 301
Términos clave 273
Preguntas y ejercicios 301 Construcción de sus habilidades de negocios Manejo de variables 302 Ejercicio de ética Dirigir una oferta legítima 302
Preguntas y ejercicios 273 Construcción de sus habilidades Demasiado de algo bueno 274 Ejercicios de ética Práctica del comportamiento 275 Dominio de los elementos esenciales de negocios 275 Creación de su plan de negocios Hacer reservaciones y otros planes 276 Ejercicio en video Valores familiares de cómputo: Kingston Technology 277
Dominio de los elementos esenciales de negocios 303 Creación de su plan de negocios Elegir y empacar los productos correctos 303 Ejercicio en video En los zapatos del consumidor: Skechers USA 304
Capítulo 11 Desarrollo y fijación de precios de los productos 306 ¿Quién quiere ser un sobreviviente?
PARTE TRES Comprensión de los principios del marketing 278 Capítulo 10 Comprensión de los procesos de marketing y comportamiento del consumidor 278 Xbox encuentra el mercado
279
¿Qué es marketing? 280 Proporcionar valor y satisfacción 280 Productos, servicios e ideas 281 El ambiente de marketing 281
307
¿Qué es un producto? 308 El paquete de valor 308 Clasificación de bienes y servicios 309 La mezcla de productos 310 Desarrollo de nuevos productos 311 El proceso de desarrollo de nuevos productos 311 Los siete pasos del proceso de desarrollo 312 Variaciones en el proceso para los servicios 312 El ciclo de vida del producto 313
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 315 Identificación de nuevos productos 315 Los productos de marca 315
i xiv
CONTENIDO
Empaque de productos 318 Etiquetado de productos 318
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 354 ¿Qué noticias hay de precios? 355
Diga lo que pretende 318 Recorrido por Internet “Navegando por Amazon” 319 Determinación de precios 319 Fijación de precios para alcanzar los objetivos de negocios 319 Herramientas para la fijación de precios 321 Estrategias y tácticas para la fijación de precios 322
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 323 Estrategias de fijación de precios 323 Tácticas de fijación de precios 324
Es un mundo conectado cibernéticas 325
El mundo de las pujas
Fijación internacional de precios 325
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 326 La ABC de los 18 a los 49
327
Resumen de los objetivos de aprendizaje 328 Términos clave 330 Preguntas y ejercicios 330 Construcción de sus habilidades de negocios ¿Qué hay de nuevo con las marcas? 331 Ejercicio de ética La conciencia colectiva 331 Creación de su plan de negocios Preparación del proceso de desarrollo del producto 332 Ejercicio en video Envío de productos al espacio: MCCI 332
Capítulo 12 Distribución de productos 334 Cambio de canales en las noticias locales 335 La mezcla de distribución 336 Intermediarios y canales de distribución 336 Estrategias de distribución 340
Diga lo que pretende 341 Conflicto de canal y liderazgo de canal 342
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 343 Ventas al mayoreo 343 Comerciantes mayoristas 343 Agentes y corredores 344 La llegada del intermediario electrónico 344
Recorrido por Internet pedido” 345
“Instalaciones físicas para llenar su
Ventas al menudeo 345 Tipos de tiendas minoristas 345 Ventas directas y ventas electrónicas 347 Distribución física 349 Operaciones de almacenamiento 349
Es un mundo conectado significado 350
“Ir a la escuela” toma un nuevo
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 351 Operaciones de transporte 352 Distribución como estrategia de marketing 353
Resumen de los objetivos de aprendizaje 356 Términos clave 358 Preguntas y ejercicios 359 Construcción de sus habilidades de negocios ¿Se vende usted en la red? 359 Ejercicio de ética La cadena de responsabilidad 360 Creación de su plan de negocios Dejar la cafeína en su taza 360 Ejercicio en video A través de los rumores: Clos du Bois Winery 361
Capítulo 13 Promoción de productos 362 ¿Congestionado? ¿Inflamado? Pruebe MDC 363 La importancia de la promoción 364 Información e intercambio de valores 364 Objetivos promocionales 365 Estrategias promocionales 366 La mezcla promocional 366 Anuncios publicitarios 367 Estrategias publicitarias 367 Medios de publicidad 367
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 368 Es un mundo conectado El enfoque sonoro del marketing en Internet 372 Preparación de la campaña con una agencia de publicidad 373 Ventas personales 373
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 374 Diga lo que pretende 375 Recorrido por Internet “La ayuda del marketing está a sólo un clic de distancia” 376 Administración de la fuerza de ventas 376 Promociones de ventas 378 Tipos de promociones de ventas 379 Publicidad no pagada (publicity) y relaciones públicas 379 Prácticas promocionales en pequeños negocios 380 Publicidad de los pequeños negocios 380 El papel de las ventas personales en los negocios pequeños 381 Promociones de pequeños negocios 381 Estrategias promocionales internacionales 381 Emergencia de la perspectiva global 381
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 383 ¿Necesitamos alivio del MDC?
383
Resumen de los objetivos de aprendizaje 385 Términos clave 387 Preguntas y ejercicios 387
CONTENIDO
Construcción de sus habilidades de negocios Felicitación para las decisiones de arranque 388 Ejercicio de ética Limpieza en las ventas 389 Dominio de los elementos esenciales de negocios 389 Creación de su plan de negocios Atracción del consumidor de salsas 389 Ejercicio en video Cambiar la promoción: Motocicletas BMW 390
i xv
Dominio de los elementos esenciales de negocios 422 Creación de su plan de negocios Fomentar una atmósfera más amigable 422 Ejercicio en video Administración de la producción global: Body Glove 423
Capítulo 15 Administración para la productividad y la calidad 424 Organización de las artes de la calidad
425
La conexión entre productividad y calidad 426 Respuesta al reto de la productividad 426
PARTE CUATRO Administración de operaciones e información 392
Diga lo que pretende 428
Capítulo 14 Producción de artículos y servicios 392
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 431
Despega un proyecto supersónico
393
¿Qué significa actualmente “producción”? 394 El crecimiento de las operaciones globales 394 Crecimiento en los sectores de servicios y productos 395
Diga lo que pretende 397 Creación de valor a través de las operaciones 397 Procesos de operaciones 399 Diferencias entre operaciones de servicios y de manufactura 400
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 402 Planeación de operaciones 402 Planificación de la capacidad 403 Planificación de la ubicación 404 Planificación de la disposición 404
Recorrido por Internet el éxito” 405
“Copiar una fórmula para
Planificación de la calidad 408 Planificación de métodos 408 Programación de operaciones 410 Programación de operaciones de los productos 410
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 411 Programación de operaciones de servicios 411 Control de operaciones 412 Administración de materiales 413 Herramientas para el control del proceso de operaciones 414
Es un mundo conectado electrónicas? 415
¿Quién realiza compras
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 417 Compartir “muchas cosas increíbles” 417 Resumen de los objetivos de aprendizaje 418 Términos clave 420 Preguntas y ejercicios 421 Construcción de sus habilidades de negocios Empresario de uno a uno 421 Ejercicios de ética Promesas, Promesas 422
Administración para la calidad total 430 Administrar para la calidad 430 Herramientas para una administración de calidad total 432
Recorrido por Internet la calidad?” 434
“¿Se puede controlar
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 438 Tendencias en la administración de la productividad y la calidad 438 ISO 9000:2000 e ISO 14000 438 Reingeniería de procesos 439 Agregar valor a través de la cadena de suministro (supply chain) 441 Productividad y calidad como herramientas competitivas 443 Invertir en innovación y tecnología 443
Es un mundo conectado en la cultura 444
Vender la idea de un cambio
Adopción de una perspectiva de largo plazo 444 Énfasis en la calidad de la vida laboral 444 Mejora en el sector de servicios 445
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 446 La penalidad por el porcentaje de perfección de 99.99 446 Resumen de los objetivos de aprendizaje 447 Términos clave 450 Preguntas y ejercicios 450 Construcción de sus habilidades de negocios Realización de un benchmarking personal en el mundo empresarial 450 Ejercicio de ética Cálculo del costo de la conciencia 451 Creación de su plan de negocios Asegurar la integridad estructural 452 Ejercicio en video Brillo con calidad: Liquid Lab 452
Capítulo 16 Administración de sistemas de información y tecnología de comunicación 454 Más productivo que una locomotora en aceleración 455
i xvi
CONTENIDO
Administración de la información: Una visión general 456 Datos contra información 456 Sistemas de información 456 Nuevas tecnologías de negocios en la era de la información 457 El alcance en la expansión de los sistemas de información 457 Negocios electrónicos y tecnologías de comunicaciones 458
Diga lo que pretende 462 Nuevas opciones para el diseño organizacional: La empresa en red 463
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 463 Recorrido por Internet “Al filo de la navaja con los expertos” 465 Tipos de sistemas de información 466 Grupos de usuarios y requerimientos de sistemas 466 Sistemas importantes por nivel 468
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 471 Elementos del sistema de información 472 Hardware 472 Software 473 Control 474 Bases de datos y programas de aplicación 475 Telecomunicaciones y redes 476 Sistemas de comunicación multimedia 476 Arquitectura del sistema 477
Es un mundo conectado
A la escuela en red 477
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 478
Contadores privados 490 El proyecto Vision de los CPA 490
Es un mundo conectado de intereses 491
Una mirada al conflicto
Habilidades para el intercambio contable 494
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 494 La ecuación contable 495
Recorrido por Internet el profesionalismo” 496
“Establecimiento del estándar para
La contabilidad por partida doble 496 Estados financieros 496 Hoja de situación o de balance 497 Estados de ingresos o de resultados 499 Estados de flujos de efectivo 500 El presupuesto: Un estado financiero interno 501 Informes y prácticas estándar 501
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 503 Análisis de los estados financieros 504 Razones financieras de solvencia a corto plazo 504 Razones financieras de solvencia a largo plazo 505 Razones financieras de rentabilidad 505
Diga lo que pretende 506 Razones financieras de actividad 507 Contabilidad internacional 508 Intercambio de moneda extranjera 508 Transacciones internacionales 509 Estándares contables internacionales 509
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 509
Control de daños remotos 479
¿Alguien aún cree en los auditores contables? 510
Resumen de los objetivos de aprendizaje 480
Resumen de los objetivos de aprendizaje 511
Términos clave 482
Términos clave 513
Preguntas y ejercicios 483 Construcción de sus habilidades de negocios El arte y la ciencia de buscar al apuntar y dar clic 483 Ejercicio de ética Proporcionar las respuestas correctas 484 Creación de su plan de negocios Conectarse a una mejor información 485 Ejercicio en video Sistemas de información de la era del espacio: Boeing Satellite Systems 485
Preguntas y ejercicios 514 Construcción de sus habilidades de negocios Instalar la alarma en la facturación 514 Ejercicio de ética Confidencialmente suyo 516 Creación de su plan de negocios La rentabilidad de la planificación 516 Ejercicio en video Responsables de miles de millones de hamburguesas: McDonald’s 517
Capítulo 17 Comprensión de los principios de contabilidad 486 El tiempo de la caricatura en Arthur Andersen 487 ¿Qué es la contabilidad y quiénes utilizan la información contable? 488 ¿Quiénes son contadores y qué es lo que hacen? 488 Contabilidad financiera contra contabilidad administrativa 488 Contadores públicos autorizados 489
PARTE CINCO Comprensión de los temas financieros 518 Capítulo 18 Comprensión del dinero y de la banca 518 Los argentinos ya no hacen banca con el peso 519 ¿Qué es el dinero? 520
CONTENIDO
Características del dinero 520 Funciones del dinero 520 El suministro de dinero gastable: M-1 521 M-1 más el suministro de dinero convertible: M-2 521
Diga lo que pretende 522 Tarjetas de crédito: ¿Dinero de plástico? 523
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 524 El sistema financiero estadounidense 524 Instituciones financieras 524 Servicios financieros especiales 527 Bancos como creadores de dinero 529 Regulación de la banca comercial 530
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 530 El Sistema de la Reserva Federal 531 La estructura de la Reserva Federal 531 Las funciones de la Reserva Federal 531
Recorrido por Internet de dinero” 532
“Controlar el suministro
Las herramientas de la Reserva Federal 533 El cambiante dinero y el sistema de banca 535 Desregulación 535 Banca interestatal 535 El impacto de las tecnologías electrónicas 536 Banca y finanzas internacionales 537 Banca internacional en los bancos estadounidenses 537
Es un mundo conectado electrónico? 538
¿Por qué no cobramos el dinero
Tipos de cambio y comercio internacional 538 El proceso de pagos internacionales 539 Estructura de la banca internacional 540
i xvii
Mercados de valores 550 Mercados de valores primario y secundario 550 Acciones 550 Acciones comunes 550 Acción preferente 552 Bolsas de valores 553
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 558 Recorrido por Internet “Regulación de los valores” 558 Bonos 559 Bonos del gobierno de Estados Unidos 559 Bonos municipales 559 Bonos corporativos 560 El retiro de los bonos 560 Otras inversiones 561 Sociedades de inversión 561 Materias primas 562 Opciones para la diversificación, asignación de activos y reducción del riesgo 563
Diga lo que pretende 563 Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 564 Compra y venta de valores 564 Servicios de información financiera 565 Colocar órdenes 569 Financiamiento de compras 570
Es un mundo conectado de los teclazos 572
El diario yugo
Reglamentación del mercado de valores 572 La Comisión de Valores e Intercambio 573
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 574
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 540
Aguantando
No hay contabilidad para los sistemas financieros 541
Resumen de los objetivos de aprendizaje 575
Resumen de los objetivos de aprendizaje 542
Preguntas y ejercicios 578 Construcción de sus habilidades de negocios Altas y bajas del mercado 578 Ejercicio de ética ¿Está usted dotado de buen juicio? 579
Términos clave 544 Preguntas y ejercicios 544 Construcción de sus habilidades de negocios Cuatro economistas en una habitación 545 Ejercicio de ética Diferenciar la ética de lo estrictamente legal 546 Dominio de los elementos esenciales de negocios 546 Creación de su plan de negocios Cómo hacer banca con su dinero 546 Ejercicio en video Fondos para el mundo de los negocios: Coast Business Credit 547
Capítulo 19 Comprensión de los valores y las inversiones 548 Y el muro (Wall Street) comenzó a colapsarse 549
575
Términos clave 577
Dominio de los elementos esenciales de negocios 580 Creación de su plan de negocios Una idea capital 580 Ejercicio en video La información da resultado: Motley Fool 581
Capítulo 20 Comprensión de la administración financiera y del riesgo 582 Disfrutar el negocio del fútbol
583
La función del director de finanzas 584 Responsabilidades del director de finanzas 584
i xviii
CONTENIDO
¿Por qué los negocios necesitan fondos? 585 Gastos (de operación) a corto plazo 585 Gastos (capital) a largo plazo 587 Fuentes de fondos a corto plazo 587 Crédito comercial 587 Préstamos garantizados a corto plazo 587 Factorización de cuentas por cobrar 588 Préstamos no garantizados a corto plazo 588 Fuentes de fondos a largo plazo 589 Financiamiento de deuda 589
Preguntas de autoevaluación 1, 2 y 3 590 Financiamiento de capital 591 Financiamiento híbrido: Acciones preferenciales 594 Elegir entre financiamiento de deuda o de capital 594 Relación riesgo-retorno 595 Administración financiera para pequeños negocios 595
Preguntas de autoevaluación 4, 5 y 6 596 Recorrido por Internet “Tomar las finanzas en forma personal” 597 Establecimiento de crédito bancario y comercial 597 Capital de riesgo compartido 598 Planificación de requerimientos de flujo de efectivo 598 Administración del riesgo 598 Manejar el riesgo 598
Diga lo que pretende 601 Programa contemporáneo de manejo del riesgo 601 Seguros como administración del riesgo 602
Es un mundo conectado al riesgo 605
Respuesta sana de enfoque
Preguntas de autoevaluación 7, 8 y 9 606 Apostar en contra de los terremotos 606 Resumen de los objetivos de aprendizaje 607 Términos clave 610 Preguntas y ejercicios 610 Construcción de sus habilidades de negocios Minimizar lo negativo 611 Ejercicio de ética Cumplir con su deber cuando es tiempo de pagar 611 Creación de su plan de negocios Tomar velocidad en la vía rápida 612 Ejercicio en video Fijar la administración financiera: Seche International 612 Apéndice AP-1 Revisión de conceptos personales: Respuestas RESP-I Notas, fuentes y créditos N-1 Glosario G-1 Índice I-1