El Modelo Integral del Liderazgo parte de la necesidad de que el líder empresarial establezca como primer medida El Sentido del Liderazgo, es decir para que quiere ser un Líder Empresarial, en segundo lugar deberá definir su Rol como Líder, existiendo cuatro alternativas básicas para interpretar este Rol, según cuáles elija se ira perfilando hacia la Gerencia o hacia el Liderazgo Trascendente. Una vez establecido esto, el líder deberá conocer las Demandas del Liderazgo, esto es lo que los liderados pretenden de sus líderes; si no sabe “honrar la demandas de los liderados”, no podrá lograr que se concrete el fenómeno del liderazgo. Finalmente, el líder deberá definir las Prácticas de Liderazgo que, en el día a día, lo llevarán a alcanzar el Liderazgo Empresarial Trascendente. El autor afirma: “Si el Liderazgo no sirve para construir empresas más exitosas y con mayor nivel de proyección en el tiempo, no sirve para nada, pero si al mismo tiempo, no sirve para mejorar la calidad de vida de la Sociedad y dar sentido a la vida de sus colaboradores, tampoco sirve para nada. No se trata de ser buenos, se trata de ser integra y responsablemente exitosos”.
“Gracias a sus nuevas aportaciones este libro amplia el sentido que hasta ahora se tenía del liderazgo, al tratarlo como un fenómeno que sirve para mejorar la calidad de vida (según el libro: un acto de servicio a la humanidad) así como facilitando las claves prácticas para construirlo, y consigue diferenciarse, de este modo, de otros libros y manuales que tratan el liderazgo solamente como una evolución de la función gerencial. El hecho que después de cada capítulo se realicen diversos ejercicios, reflexiones y tareas lo hacen también muy apropiado para la docencia, y no cabe decir que invita a la reflexión sobre el particular. “ Dr. Alfonso Cebrian, Rector de la Escuela de Administración de Empresas, EAE, de Barcelona. “Lo he analizado bien y , en mi opinión, creo que, como está concebido, debe ser considerado como un manual de referencia de alto nivel, más que como un texto temático. La obra esta bien escrita, es analítica, y desde el punto de vista documental es muy enriquecedora.” Dr. Riccardo Riccardi, Consultor Internacional y Profesor de Deusto, España y autor de 58 libros de mánagement. “Me encantó el contenido de este libro. Tiene un nivel de investigación muy bueno y mucho sentido, que es lo que la gente busca, darle sentido profundo a lo que está haciendo. La parte de trabajo individual que propone es muy buena. Y si bien es claro y simple de leer, es muy profundo en cuanto a contenido.” Fernando Barbera, Empresario. Presidente de Valos, ONG dedicada a difundir la RSE. “Quiero felicitar al autor. Me encantó el enfoque de la obra, sobre todo lo “hands on” que son los ejercicios. Gracias por compartirlo con el mundo empresarial.” Lic. Cristina Mejias, experta en Recursos Humanos, autora de numerosas obra sobre el tema.
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El sentido del Liderazgo
Muchos libros hablan sobre la necesidad de lograr el liderazgo, este libro describe cómo y para qué construir ese liderazgo. El liderazgo no es la evolución de la gerencia, el liderazgo es un paradigma distinto, mientras la gerencia piensa en la empresa como un instrumento para alcanzar resultados económicos para los accionistas y en las personas como recursos idóneos para alcanzar dichos resultados, el “Liderazgo Empresarial Trascendente”, según prefiere llamarlo el autor, piensa en las empresas como instrumento para alcanzar resultados para los stakeholders y para la comunidad y en los colaboradores, como personas que buscan su desarrollo y necesidad de logro humano y profesional en las compañías, la labor del líder, es encontrar el punto de confluencia entre los deseos de rentabilidad del accionista, las necesidades de los clientes, los sueños de los colaboradores y las esperanzas de la Sociedad por una mejor calidad de vida.
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Roberto R. Rabouin
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ÍNDICE PARTE I: Introducción, presentación y preparación . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Capítulo I: Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
Capítulo II: Mapa conceptual de la obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
1. Organización de la obra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
2. Herramientas de aprendizaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
2.1. Puntos de reflexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.2. Trabajo de campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2.3. Herramientas autodiagnósticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
2.4. Cuestionarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
2.5. Tareas recomendadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
2.6. Resumen del capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
2.7. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Capítulo III: Descripción general del modelo integral del liderazgo . . . . . . . . .
9
1. Los cuatro elementos para definir un modelo del liderazgo . . . . . . . . . . . .
9
1.1. El sentido del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1.2. El rol del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.3. Las demandas del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 1.4. Las prácticas del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2. Resumen del capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 4. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 PARTE II: Desarrollo del modelo integral del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Capítulo IV: El sentido del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1. El principio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 1.1. Indagación interior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 1.2. Vivir conforme a propósitos expresos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1.3. Cómo determinar la misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 2. El impacto del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.1. La comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
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2.1.1. Generación de empleo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.1.2. Preservación del medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.1.3. Mejora de la calidad de vida de la comunidad . . . . . . . . . . . . . . 27 2.1.4. Fomento de actitudes éticas y morales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 2.1.5. Cumplimiento de las obligaciones fiscales . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.1.6. Colaboración con instituciones sociales y compromiso comunitario 32 2.1.7. Reflexiones sobre el impacto en la comunidad . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2. Los stakeholders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 2.2.1. Los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2.2.2. Los accionistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2.2.3. Los colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 a) Desarrollo profesional y técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 b) Impusión de la carrera profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 c) Desarrollo de mejores actitudes éticas y morales . . . . . . . . . . 42 d) Mejora de la calidad de vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 2.2.4. Los proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 2.3. El entorno personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 2.3.1. Los padres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.3.2. La pareja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 2.3.3. Los hijos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
50
2.3.4. La familia grande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
2.4. Uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
2.4.1. El ejemplo de Enron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
2.4.2. Cuestionamientos personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54
3. Trabajo de campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
56
4. Herramienta diagnóstica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
5. Resumen del capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
58
6. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
7. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
60
ANEXO A: Herramienta diagnóstica A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
Capítulo V: El rol del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
1. El rol según la visión del alcance de la tarea del líder . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1.1. Extremo izquierdo: responsabilidad sólo frente al accionista . . . . . . . .
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1.2. Extremo derecho: el gerente como dirigente social . . . . . . . . . . . . . .
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1.3. Responsabilidad social empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
68
1.3.1. Rol de los líderes a la hora de defender la RSE . . . . . . . . . . . .
70
1.3.2. El Pacto Mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
1.3.3. La visión del ámbito universitario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
2. El rol en función de dónde se pone el foco: personas vs. tareas. . . . . . . . .
75
2.1. Modelo de la Universidad de Michigan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
75
2.2. Evolución general de la carrera gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
76
2.3. Modelo de la Universidad de Ohio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
2.4. Modelo de la rejilla del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
78
2.5. La historia del jaguar y el grillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
80
3. El rol en función del nivel organizacional en que se encuentra el líder . . . .
81
3.1. Conflictos de liderazgo en las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
82
3.2. Niveles de liderazgo empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
3.2.1. Liderazgo visionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
3.2.2. Liderazgo misional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
84
3.2.3. Liderazgo de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
a) Mensajes descendentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85
b) Comunicaciones ascendentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
86
c) Integración al equipo directivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87
3.3. Conclusiones sobre el rol en función del nivel . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88
4. El rol en función de la actitud de formar o usufructuar . . . . . . . . . . . . . . . .
88
4.1. Conocimientos y habilidades gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
4.1.1. Conocimientos técnicos específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
4.1.2. Conocimientos técnicos generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
90
4.1.3. Conocimientos del microambiente de negocios . . . . . . . . . . . .
91
4.1.4. Conocimientos del macroambiente de negocios . . . . . . . . . . . .
91
a) El sistema social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
b) El sistema político . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
c) El sistema económico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
d) El sector industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
93
4.1.5. Habilidades y competencias directivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.2. Modelo de heredero o coach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.2.1. El líder como heredero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4.2.2. El líder como coach. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5. Trabajo de campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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6. Herramienta diagnóstica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 7. Resumen del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 8. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 9. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 ANEXO B: Herramienta diagnóstica B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Capítulo VI: Las demandas del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 1. Sin liderados, no hay líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 2. Modelo de las demandas del liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 2.1. Demanda: responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 2.1.1. Responsabilidad por las decisiones que se toman . . . . . . . . . . 110 2.1.2. Responsabilidad por los resultados del equipo . . . . . . . . . . . . . 111 2.1.3. Responsabilidad por la gente que lidera . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 2.2. Demanda: convicción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 2.2.1. El liderazgo como “poder”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 2.2.2. El liderazgo como “servicio” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 2.3. Demanda: flexibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 2.3.1. Encontrar los caminos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 2.3.2. Liderazgo situacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 2.4. Demanda: observación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 2.4.1. Errores comunes de observación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 2.4.2. Observar a futuro: cómo ver el potencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 2.4.3. Observar también para motivar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 2.5. Demanda: coherencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 2.5.1. Un grito unánime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 2.5.2. Coherencia y credibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 2.6. Demanda: humildad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 2.6.1. Escuchar las ideas de otro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 2.6.2. Aceptar nuestros defectos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 2.6.3. Actitud de aprendizaje permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
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2.7. Demanda: sensibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 2.7.1. El gran fracaso empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 2.7.2. Encontrar el sentido profundo de la labor . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 2.7.3. La historia del caminante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 2.8. Demanda: conducta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 2.8.1. Predicar con el ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 2.8.2. La integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 2.9. Demanda: honestidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 2.9.1. La confianza, requisito básico del liderazgo. . . . . . . . . . . . . . . . 128 2.9.2. La práctica de la verdad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 2.10. Demanda: voluntad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.10.1. Voluntad de estar comunicado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 2.10.2. Voluntad de superar los obstáculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 2.10.3. Voluntad transformadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 3. Trabajo de campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 4. Herramienta diagnóstica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 5. Resumen del capítulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 6. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 7. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 ANEXO C: Herramienta diagnóstica C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Capítulo VII: Las prácticas del liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 1. Prácticas vinculadas al liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 1.1. Encuadre del tema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 1.2. Prácticas para el desarrollo de la gestión empresarial . . . . . . . . . . . . 144 1.2.1. Práctica de la visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 1.2.2. Práctica de la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 1.2.3. Práctica de la gestión del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145 1.2.4. Práctica de la planificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 1.2.5. Práctica del aprovechamiento tecnológico . . . . . . . . . . . . . . . . 147 1.2.6. Práctica asociativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 1.2.7. Práctica de la delegación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 1.3. Prácticas para el desarrollo del relacionamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
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El sentido del liderazgo - Roberto R. Rabouin
1.3.1. Práctica de la asertividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 1.3.2. Práctica de la escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 1.3.3. Práctica de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153 1.3.4. Práctica de la proximidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 1.3.5. Práctica de la empatía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 1.3.6. Práctica de la reciprocidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 1.3.7. Práctica de la afectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 1.3.8. Resumen de las prácticas de relacionamiento . . . . . . . . . . . . . 159 1.4. Prácticas para el desarrollo del liderazgo personal . . . . . . . . . . . . . . . 159 1.4.1. Práctica de la reflexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 1.4.2. Práctica de la responsabilidad plena . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 1.4.3. Práctica del autoconocimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161 1.4.4. Práctica de la humildad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 1.4.5. Práctica de la voluntad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 1.4.6. Práctica del mejoramiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 1.4.7. Práctica de la integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 1.4.8. Resumen de las prácticas del liderazgo personal. . . . . . . . . . . . 167 2. Trabajo de campo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 3. Herramienta diagnóstica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 4. Resumen del capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 5. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 6. Bitácora de aprendizajes personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 ANEXO D: Herramienta diagnóstica D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 PARTE III: Conclusiones, bibliografía y anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 1. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 2. Bibliografía citada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Capítulo III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Capítulo IV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Capítulo V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Capítulo VI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189 Capítulo VII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 ANEXO: BITÁCORA DE APRENDIZAJES PERSONALES . . . . . . . . . . . . . . . . . 191