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CONTENIDO
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Prólogo a la edición en inglés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prólogo a la edición española . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Presentación a la edición española . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Los Autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
XI XIII XVII XXIII
1. La historia del trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . Creando un equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Construyendo el equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Puesta en marcha del equipo: el despliegue . . . . . . . . . . Desarrollo del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Éxitos tempranos: recogiedo los primeros frutos . . . . . . . Se acabó la luna de miel: bienvenidos al cinismo . . . . . . . ¡Estáis en racha! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chocando contra el muro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obstáculos del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 2 4 6 8 10 11 14 15 17
2. El eslabón perdido: recompensas de equipo con sentido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El proceso de descubrimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El mapa: un modelo para organizar recompensas . . . . . . Oportunidad de recompensa total: el modelo de refuerzo . Seis tipos de planes de recompensa . . . . . . . . . . . . . . . . . La combinación: obteniendo valor de capital humano . . .
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3. Casos prácticos: planes de reconocimiento de diversas compañías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El programa de reconocimiento global del Chase Manhattan Bank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . El programa Service Star . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IX
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X
Contenido
Sistema de recompensas en Markem para equipos de solución de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Merck: un ejemplo de cómo alinear reconocimiento con incentivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OMI: premios de bajo coste y gran impacto . . . . . . . . . . Ralston Purina y sus productos para mascotas . . . . . . . . . 4. Casos prácticos: Incentivos de Equipos de Proyecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Great Plains Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Community Health Care . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bayer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lotus Development Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . UtiliCorp United . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. Casos prácticos de empresas con Incentivos de Unidad Organizativas (Grupales) . . . . . . . . . . Rockwell Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios Técnicos Mid-States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Servicios de Auditoría Interna de Ameritech . . . . . . . . . Corporación Texas Guaranteed: Préstamos a estudiantes . RR Donnelley & Sons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La Sociedad Americana de Compositores, Autores y Editores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Incentivos de Unidades Organizativas en acción: el estudio del CARS IV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Technology and Manufacturing, Inc. . . . . . . . . . . . . . . . ACME, Inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Materials Processing, Inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Food Processing and Packaging, Inc. (FPP) . . . . . . . . . . Principales conclusiones de los datos del CARS IV . . . . . 6. ¿Qué hemos aprendido? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hacer un plan a medida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alinear los planes con los verdaderos objetivos de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transmitir el mensaje adecuado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizar premios monetarios y no monetarios . . . . . . . . . Comunicar, Comunicar ...y también comunicar . . . . . . . Crear una variedad de planes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Elaborar un presupuesto para las acciones de reconocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No olvidarse de los aspectos administrativos . . . . . . . . . . Los participantes siempre piensan en el dinero . . . . . . . . La implantación y operativa: la clave . . . . . . . . . . . . . . .
58 62 67 72 81 81 90 97 104 111 117 118 126 134 141 151 159 171 175 180 185 189 193 197 197 199 200 202 204 208 208 209 210 211