Hellriegel-Administracion-mex.pdf
11/9/08
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La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los administradores de hoy, al tiempo que aclara las seis competencias gerenciales, cuya definición es el resultado de años de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas: Competencia para la autoadministración Competencia para la acción estratégica Competencia multicultural Competencia para el trabajo en equipo Competencia para la planeación y gestión Competencia para la comunicación
Entre las características fundamentales del libro destacan las siguientes: Aprendizaje guiado y numerosas ilustraciones, y secciones modernas a todo color. Desafío de la administración. Cada capítulo inicia con el relato de un caso real de empresas reconocidas como MTV, Pepsico, Georgia Pacific y Lowe’s, entre otras. Administración al instante: para vincular los conceptos con la vida diaria de las organizaciones, se incluyen notas al margen de citas que revelan conocimientos singulares en torno a la administración. Conceptos y términos clave, cuya definición se resalta en el texto para facilitar la revisión del material y asegurar el aprendizaje. Preguntas para reflexión y análisis por capítulo: estimulan el debate, la reflexión y el desarrollo de las competencias gerenciales. Desarrolle sus competencias: ejercicios. Cada capítulo incorpora cuestionarios que permitirán al lector la autoevaluación de su inteligencia emocional, valores culturales y reacciones ante el cambio. Desarrolle sus competencias: casos de pensamiento crítico acerca de empresas de clase mundial como Wal-Mart, Harley-Davidson, FedEx, MTV y United Way. El sitio web http://latinoamerica.cengage.com/hellriegel contiene una serie de recursos didácticos que le ayudarán a descubrir más acerca de los beneficios que el enfoque basado en competencias tiene para usted.
Un enfoque basado en competencias
Todo lo que requiere para desarrollar sus habilidades gerenciales, que potenciarán el éxito de su carrera profesional en administración, lo encontrará en este libro, único en el mercado por su enfoque basado en competencias. Esta undécima edición ha sido actualizada y rediseñada a fondo, para consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo.
ADMINISTRACIÓN
DESARROLLE AL MÁXIMO SU POTENCIAL EN ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN Un enfoque basado en competencias
HELLRIEGEL
11a. edición
JACKSON
HELLRIEGEL
SLOCUM U
JACKSON SLOCUM
http://latinoamerica.cengage.com
11a. edición
CONTENIDO Prefacio xix
Parte 1: Capítulo 1
Panorama de la administración 1 Desarrollo de las competencias gerenciales 2 Desafío de la administración: Anne Mulcahy, presidenta de Xerox 3 Conceptos básicos 4 Funciones y niveles de administración 8 Competencia para la acción estratégica: Larry Ellison, presidente de Oracle 13 Las seis competencias gerenciales centrales 14 Dilema ético: Ford Motor Company cierra varias plantas 16 Competencia para la comunicación: The Contanier Store 18 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos en Whole Foods 21 Competencia multicultural: L’Oréal entra a China 25 Resumen 30 Objetivos de aprendizaje 30 Conceptos y términos clave 31 Preguntas para reflexión y análisis 31 Ejercicio: Inventario para autoevaluación 32 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: 3M 37
Capítulo 2
Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo 38 Desafío de la administración: Starbucks 39 Enfoque tradicional 40 Competencia para la planeación y gestión: Pulte Homes 47 Enfoque conductual 53 Competencia para el trabajo en equipo: TDIndustries 56 Enfoque de sistemas 57 Dilema ético: El ataque de los blogs 60 Enfoque de contingencias 61 Competencia multicultural: Royal Philips Electronics 62 Enfoque de la calidad 63 Competencia para la autoadministración: Timberland cumple lo que dice 67
Contenido
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Resumen 70 Objetivos de aprendizaje 70 Conceptos y términos clave 71 Preguntas para reflexión y análisis 71 Ejercicio: Administración de una organización 73 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Richard Baker, presidente de Alliance Boots 74
Parte 2: Capítulo 3
La administración en entornos turbulentos
75
Ética y responsabilidad social 76 Desafío de la administración: Halliburton 77 Importancia de la ética 78 Dilema ético: Capacitación para la observancia de las normas en General Electric 80 Conformación de una conducta ética 80 Competencia para la acción estratégica: El código de conducta de Citigroup 86 Competencia multicultural: Monica Gadsby, presidenta de Tapestry 89 Juicios éticos 91 Competencia para la comunicación: Fidelity se compromete en público a respetar la privacidad del cliente 95 Responsabilidad social con los grupos de interés 98 Competencia para la planeación y gestión: El enfoque de Johnson & Johnson dirigido a los grupos de interés 100 Resumen 106 Objetivos de aprendizaje 106 Conceptos y términos clave 107 Preguntas para reflexión y análisis 107 Ejercicio: ¿Cuál es su opinión? 109 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Wal-Mart es blanco de ataques 110
Capítulo 4
Evaluación del entorno
112
Desafío de la administración: La industria de los videojuegos para el hogar 113 El entorno 114 Dilema ético: La batalla de Internet en China 122 Competencia multicultural: Magic Kingdom entra a China 127 Fuerzas de la competencia que operan en una industria 128 Competencia para la acción estratégica: Nintendo 131 Fuerzas político-jurídicas 132 Competencia para la planeación y gestión: Estrategias políticas de la AARP 136 Fuerzas tecnológicas 137 Competencia para la autoadministración: Detectives digitales 139 Resumen 142
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Contenido
Objetivos de aprendizaje 142 Conceptos y términos clave 143 Preguntas para reflexión y análisis 143 Ejercicio: ¿Cuáles son sus valores culturales? 144 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: La industria de las salas de cine 146
Capítulo 5
Administración global
148
Desafío de la administración: Grupo Bimbo 149 La economía global 150 Fuerzas culturales 153 Dilema ético: Cuidado con lo que dice 155 Competencia multicultural: Prácticas de motivación en Grupo Bimbo 159 Fuerzas político-jurídicas 160 Acuerdos comerciales internacionales 164 Competencia para la planeación y gestión: Mabe 168 Estrategias para los negocios internacionales 170 Competencia para la acción estratégica: Singer Sewing Machine 173 Competencia para la acción estratégica: Imperial Chemical Industries PLC 175 Resumen 177 Objetivos de aprendizaje 177 Conceptos y términos clave 178 Preguntas para reflexión y análisis 178 Ejercicio: Simulación del estacionamiento 179 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Desde el interior de una fábrica china 181
Capítulo 6
El espíritu emprendedor 182 Desafío de la administración: Denise Devine, fundadora de Devine Foods 183 Espíritu emprendedor: significado y alcance 184 Competencias de los emprendedores de éxito 187 Competencia para la autoadministración: Jay Goltz, fundador de Goltz Group 190 Competencia para el trabajo en equipo: Los equipos y la calidad en TNC 193 Dilema ético: Katie Sutliff Lang, directora de ética de Ethics Resource Center 194 Fundamentos de planeación para emprendedores 195 Competencia para la planeación y gestión: El plan de Shane Beard para una franquicia de FASTSINGS 198 Competencia multicultural: El recorrido de Henry Estate Winery para exportar a China 201 Espíritu emprendedor o emprendimiento corporativo 204 Resumen 207
Contenido
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Objetivos de aprendizaje 207 Conceptos y términos clave 208 Preguntas para reflexión y análisis 208 Ejercicio: Su coeficiente emprendedor 209 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Gary Salomon, fundador de FASTSIGNS International 210
Parte 3: Capítulo 7
Planeación y control
211
Formulación de planes y estrategias 212 Desafío de la administración: Judy McGrath, presidenta de MTV Networks 213 Tipos de planeación y su importancia 214 Competencia para la planeación y gestión: El plan de contingencia de Mississippi Power y el Katrina 216 Estrategias de diversificación y planeación 219 Niveles de estrategia y planeación 223 Competencia para la acción estratégica: Jeff Immelt explica el modelo de negocios de GE 223 Dilema ético: Sherron Watkins rinde su declaración ante la Corte en el caso Enron 228 Tareas y proceso de la planeación estratégica de negocios 230 Competencia para la comunicación: Participación de los empleados en las estrategias de Bombardier 238 Modelo general de estrategias competitivas 239 Competencia multicultural: Amanda Knauer, fundadora de Qara Argentina 241 Modelo de estrategia integrada 243 Resumen 246 Objetivos de aprendizaje 246 Conceptos y términos clave 248 Preguntas para reflexión y análisis 248 Ejercicio: Tareas del proceso para que desarrolle su planeación estratégica 250 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Harley-Davidson, Inc. 251
Capítulo 8
Toma de decisiones 252 Desafío de la administración: David Hoover, presidente de Ball Corporation 253 Condiciones para la toma de decisiones 255 Competencia para la acción estratégica: Shoes For Crews disminuye la incertidumbre 258 Tipos básicos de decisiones 259 Competencia para la planeación y gestión: Decisiones de adaptación de Dunkin’ Donuts 263 Competencia para el trabajo en equipo: El proceso de innovación de Whirlpool 265 El proceso racional de toma de decisiones gerenciales 265 Dilema ético: Su decisión limitada 274 El proceso de toma de decisiones gerenciales políticas 275
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Contenido
Competencia para la comunicación: John Wade y los malos jefes 278 Resumen 278 Objetivos de aprendizaje 278 Conceptos y términos clave 279 Preguntas para reflexión y análisis 280 Ejercicio: ¿Cuáles son sus juicios éticos? 281 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Advanced Build-It 282
Capítulo 9
Auxiliares para la planeación y las decisiones
284
Desafío de la administración: OMR Architects 285 Usos de la administración del conocimiento 287 Dilema ético: Tecnología RFID y privacidad del cliente 289 Competencia multicultural: Cultura de Lafarge y administración del conocimiento 292 Competencia para la acción estratégica: Balanced Scorecard en Southwest Airlines 295 Usos de los auxiliares para hacer pronósticos 296 Competencia para la planeación y gestión: Pronóstico de la globalización: Estudio Delphi 298 Usos de los auxiliares para la creatividad 302 Competencia para el trabajo en equipo: Tormenta de ideas en IDEO 306 Usos de auxiliares para mejorar la calidad 307 Competencia para la comunicación: Sunny Fresh Foods 313 Resumen 315 Objetivos de aprendizaje 315 Conceptos y términos clave 316 Preguntas para reflexión y análisis 316 Ejercicio: Inventario de creatividad personal 317 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Competencia para las operaciones de DynMcDermott Petroleum 319
Capítulo 10
El control organizacional 320 Desafío de la administración: El gobierno corporativo de PepsiCo 321 Fundamentos del control 322 Competencia para la planeación y gestión: La política de controles preventivos de PepsiCo en el caso de los obsequios 326 Modelo del control correctivo 329 Competencia para la comunicación: Los líderes de Fannie Mae atacan algunos problemas 333 Principales métodos de control 334 Competencia para la acción estratégica: Western Container modifica su proceso de elaboración de presupuestos 340 Gobierno corporativo 341 Dilema ético: Interpretaciones de la protección brindada a los denunciantes 344
Contenido
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Competencia para la acción estratégica: Lineamientos de gobierno corporativo para el consejo de administración de PepsiCo 346 Resumen 347 Objetivos de aprendizaje 348 Conceptos y términos clave 348 Preguntas para reflexión y análisis 349 Ejercicio: ¿Qué preguntas sobre gobierno corporativo se pueden presentar en la asamblea anual de accionistas? 350 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Una cuestión de robo 353
Parte 4: Capítulo 11
Organización 355 Diseño organizacional 356 Desafío de la administración: Lowe’s Companies 357 Fundamentos de organización 358 Diseño vertical 361 Dilema ético: Enron 363 Competencia multicultural: American Standard 365 Competencia para el trabajo en equipo: Kate Spade 367 Diseño horizontal 368 Competencia para la comunicación: DreamWorks SKG 374 Integración de la organización 376 Competencia para la autoadministración: Michael Marks 377 Resumen 380 Objetivos de aprendizaje 380 Conceptos y términos clave 381 Preguntas para reflexión y análisis 381 Ejercicio: ¿Qué tipo de diseño tiene su organización? 383 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: FedEx Kinko’s Office and Print Services, Inc. 385
Capítulo 12
Dirección del cambio organizacional y la innovación 386 Desafío de la administración: Georgia-Pacific 387 Tipos de cambio organizacional 388 Dilema ético: Bonnie Nixon-Gardiner 391 Planeación del cambio organizacional 394 Competencia para la autoadministración: Reacciones al cambio 397 Implementación del cambio 400 Competencia para la comunicación: Fairchild Semiconductor La innovación en el cambio organizacional 406 Competencia para la acción estratégica: Alan G. Lafley de Procter & Gamble 407 Organizaciones que aprenden 409 Competencia para la planeación y gestión: Laboratorios de HP 410 Resumen 414 Objetivos de aprendizaje 415 Conceptos y términos clave 416
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Contenido
405
Preguntas para reflexión y análisis 416 Ejecicio: Diagnostique sus tácticas para producir un cambio 417 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Innovación y cambio en MTV 419
Capítulo 13
Administración de recursos humanos
420
Desafío de la administración: Schlumberger 421 Importancia estratégica 422 Dilema ético: J. M. Smucker & Co. 426 Entorno legal y regulatorio 427 Planeación de recursos humanos 431 Competencia para la acción estratégica: Plan para la fuerza de trabajo de HP 431 Competencia para la planeación y gestión: Trader Joe’s 432 El proceso de contratación 435 Capacitación y desarrollo 440 Competencia para el trabajo en equipo: Ritz-Carlton Hotel Company 441 Competencia multicultural: BPO Ltd. 442 Evaluación del desempeño 444 Compensación 447 Resumen 449 Objetivos de aprendizaje 449 Conceptos y términos clave 451 Preguntas para reflexión y análisis 451 Ejercicio: Entrevistas a personas que solicitan empleo 452 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: The State Bank 453
Parte 5: Capítulo 14
Liderazgo
455
Motivación de los empleados 456 Desafío de la administración: Centro Espacial Johnson 457 La motivación y la satisfacción 458 Enfoque gerencial 460 Competencia para la acción estratégica: McDonald’s 470 Dilema ético: Cómo alcanzar un desempeño máximo 473 Enfoque del diseño de puestos 474 Enfoque organizacional 477 Competencia para la planeación y gestión: Jack in the Box 479 Competencia para la comunicación: Intuit 480 Enfoque de las diferencias individuales 483 Competencia para el trabajo en equipo: El chef Anthony Bourdain 485 Lineamientos para los administradores 486 Resumen 488 Objetivos de aprendizaje 488 Conceptos y términos clave 489 Preguntas para reflexión y análisis 490 Ejercicio: Una mirada a mí mismo 491 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: BMW 493
Contenido
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Capítulo 15
Dinámica del liderazgo 494 Desafío de la administración: John W. Thompson, presidente de Symantec 495 Significado del liderazgo 497 Características personales de los líderes efectivos 499 Competencia para la autoadministración: Sylvia Montero de Pfizer 500 Conductas de liderazgo 502 Contingencias de la conducta de liderazgo 506 Competencia para la comunicación: Andrea Jung, presidenta de Avon 508 Liderazgo transformacional 514 Competencia para la acción estratégica: Carlos Ghosn, presidente de Nissan Motors 516 Desarrollo del liderazgo 517 Dilema ético: Weyerhaeuser 520 Competencia multicultural: PricewaterhouseCoopers 522 Resumen 523 Objetivos de aprendizaje 523 Conceptos y términos clave 524 Preguntas para reflexión y análisis 524 Ejercicio: La inteligencia emocional 526 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Sam Palmisano, presidente de IBM 527
Capítulo 16
Comunicación efectiva 528 Desafío de la administración: Staples 529 Proceso de comunicación 530 Dilema ético: New Balance 539 Competencia para la comunicación: Redes sociales por medio de MySpace 543 Competencia para la autoadministración: ¿Está abierto a la retroalimentación? 545 Barreras a la comunicación efectiva 547 Competencia multicultural: Melanie Hayden 550 Propiciar la comunicación efectiva 551 Cuestiones éticas en la comunicación 553 Competencia para la autoadministración: Ética y tecnología de la información 555 Resumen 557 Objetivos de aprendizaje 557 Conceptos y términos clave 558 Preguntas para reflexión y análisis 558 Ejercicio: Inventario de comunicación 559 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Clínica Mayo 561
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Contenido
Capítulo 17
Trabajo en equipo 562 Desafío de la administración: W. L. Gore & Associates 563 Equipos de trabajo y otros grupos 564 Competencia para la planeación y gestión: Googleplex 566 Tipos de equipos de trabajo 568 Competencia para la acción estratégica: Grupo Roche 569 Competencia multicultural: Equipos globales en Intel 572 Marco para la efectividad del equipo 572 Procesos de equipo internos 574 Competencia para la comunicación: El RAZR de Motorola 577 Dilema ético: ¿Cuando estés en Roma, hay que hacer lo que los romanos hacen? 580 Diagnóstico de las causas del mal desempeño de los equipos 581 Resumen 588 Objetivos de aprendizaje 588 Conceptos y términos clave 589 Preguntas para reflexión y análisis 589 Ejercicio: Normas de los equipos virtuales 590 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: Los equipos virtuales de Sabre 592
Capítulo 18
Cultura organizacional y diversidad cultural
594
Desafío de la administración: Darden Restaurants 595 Elementos de una cultura 596 Dilema ético: Johnson & Johnson 601 Tipos básicos de cultura organizacional 602 Competencia multicultural: Mercedes-Benz 605 Subculturas dentro de las organizaciones 607 Competencia para la acción estratégica: US Airways Group 608 Administración de la diversidad cultural y la inclusión 613 Competencia para la planeación y gestión: Deloitte & Touche 614 Competencia para el trabajo en equipo: United Technologies 619 Resumen 622 Objetivos de aprendizaje 622 Conceptos y términos clave 623 Preguntas para reflexión y análisis 623 Ejercicio: Su historia cultural 625 Caso para desarrollar el pensamiento crítico: United Way y los Boy Scouts of America 626
Notas N-1 Índice de organizaciones IO-1 Índice onomástico IO-1 Índice I-1
Contenido
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