El arte de dirigir una empresa Francisco Mochรณn
Contenido Resumido
INTRODUCCIÓN 1. Introducción: empresas y directivos ................................................
1
2. Qué es una empresa: la empresa y su entorno ................................
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3. Evolución de las Teorías de Dirección .............................................
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ESTRATEGIA 4. La planificación de estrategias .........................................................
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5. La ejecución de estrategias ...............................................................
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ORGANIZACIÓN 6. La gestión de la estructura organizativa ......................................... 113 DIRECCIÓN Y RECURSOS HUMANOS 7. Toma de decisiones en la empresa .................................................... 139 8. Dirección de Recursos Humanos ...................................................... 159 9. Liderazgo empresarial ....................................................................... 189 CONTROL 10. Control de gestión .............................................................................. 207
Contenido
PRÓLOGO .................................................................................................. XV
INTRODUCCIÓN 1
EMPRESAS Y DIRECTIVOS .................................................................. Introducción .......................................................................................... La dirección, el directivo y sus funciones ............................................ El directivo ...................................................................................... Las funciones del directivo ............................................................. Niveles de dirección ............................................................................. Los cometidos de la dirección .............................................................. El directivo y los resultados ............................................................ Las capacidades del directivo ............................................................... Managers o líderes ............................................................................... El manager ...................................................................................... El líder ............................................................................................. Las fases de la empresa, el cambio y el tipo de dirección ................... Managers en fases de mantenimiento y líderes en las fases de cambio ........................................................................................ La conveniencia de contar con managers y con líderes .................. Los comienzos de las empresas, el espíritu emprendedor y el entorno familiar ............................................................................. La familia como foco de emprendedores ........................................ Los retos para la dirección en un entorno global ................................. El entorno global y los servicios integrados ...................................
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EL ARTE DE DIRIGIR UNA EMPRESA
LA EMPRESA Y SU ENTORNO ............................................................ Introducción .......................................................................................... El entorno de la empresa en el modelo mecanicista ............................ Los elementos básicos del modelo mecanicista .............................. La interacción entre organización y entorno: los beneficios ......... El modelo antropológico y el entorno de la empresa ......................... El enfoque sociológico y el entorno empresarial ................................. La organización y el entorno: una perspectiva sociológica ............ El entorno de la empresa: el enfoque de la moderna teoría de la empresa .............................................................................. El entorno competitivo o micro entorno ......................................... El macroentorno o entorno externo ................................................ La empresa en un entorno de cambio .................................................. El cambio y la supervivencia de la empresa ...................................
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EVOLUCIÓN DE LAS TEORÍAS DE DIRECCIÓN ................................. Introducción .......................................................................................... Evolución de las teorías sobre la dirección de empresas ..................... La teoría científica de la dirección de empresas ............................. La teoría de la gestión administrativa de la empresa (Administrative management) ......................................................... La teoría del control de la conducta (Behavioral management) ............................................................... La teoría de la ciencia de la gestión (Management Sciencie theory) ....................................................... La teoría del entorno organizativo (Organizational enviroment theory) ................................................ Los objetivos de la empresa ................................................................. La diversidad de técnicas de gestión .................................................... La actitud a tomar ante las diversas técnicas de gestión ................. La viabilidad a largo plazo de la empresa: el rediseño del negocio y la gestión basada en el valor .......................................... La gestión basada en el valor: requisitos ........................................
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CONTENIDO
Las nuevas tecnologías y la gestión del conocimiento: las empresas de servicios personales ................................................... Las empresas de servicios personales (ESP): implicaciones .......... La gestión del conocimiento ...........................................................
XI 56 57 58
ESTRATEGIA 4
LA PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS .............................................. Introducción .......................................................................................... La naturaleza del proceso de planificación: etapas y niveles de planificación .................................................................................... Las etapas del proceso de planificación ......................................... Los niveles o tipos de planificación ................................................ Los responsables de la planificación .............................................. La importancia de la planificación ...................................................... El plan y los escenarios ................................................................... El análisis del sector y la planificación estratégica ........................ La determinación de la misión y los objetivos de la organización ...... Definir la naturaleza del negocio .................................................... Establecer los grandes objetivos y la misión .................................. La formulación de la estrategia: un marco de referencia ............... El proceso de formulación de la estrategia ..................................... La formulación de la estrategia: principales técnicas ..................... La formulación de estrategias a nivel corporativo ............................... Centrarse en un único negocio ........................................................ Diversificación ................................................................................ Expansión internacional .................................................................. Integración vertical .......................................................................... La formulación de la estrategia a nivel de línea de negocio ................ La formulación de la estrategia a nivel funcional o de departamento ................................................................................ Pasar de la teoría a la práctica ......................................................... La innovación como estrategia: algunos modelos a seguir ..................
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XII
EL ARTE DE DIRIGIR UNA EMPRESA
5 LA EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS ..................................................... Introducción .......................................................................................... El proceso de ejecución de la estrategia .............................................. La implantación de la estrategia ..................................................... El conocimiento de la estrategia ..................................................... El arte de convertir la estrategia en acción ..................................... La ejecución de las estrategias funcionales .......................................... La atención al cliente ........................................................................... La atención al cliente y el diseño del sistema operativo ................. La proximidad al cliente ................................................................. La importancia de la marca ............................................................. La calidad ............................................................................................. La gestión de la calidad total .......................................................... Eficiencia y flexibilidad ....................................................................... La eficiencia y la flexibilidad en la producción ............................. Los inventarios “just in time” y la eficiencia ................................. El empleo de quipos autogestionados y la eficiencia ..................... La reigeniería de procesos y la eficiencia económica .................... Las tecnologías de la información y la eficiencia económica ........ La gestión del cambio y la ejecución de la estrategia .......................... Los condicionantes del cambio ....................................................... El éxito en el cambio ......................................................................
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ORGANIZACIÓN 6
LA GESTIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ......................... Introducción .......................................................................................... La importancia de la organización: funciones de la estructura ........... La estructura y sus funciones .......................................................... Los factores condicionantes del diseño de la estructura organizativa ........................................................................................... El entorno ........................................................................................ La estrategia ....................................................................................
113 113 114 114 115 115 116
CONTENIDO
La tecnología ................................................................................... Los recursos humanos ..................................................................... Los condicionantes de la estructura óptima .................................... La organización: problemas de fucionamieno y objetivos ................... Los objetivos a alcanzar .................................................................. Algunas cuestiones básicas ............................................................. La estructura organizativa y el tamaño de la empresa pequeña y mediana ............................................................................................. Empresa mediana ............................................................................ La estructura organizativa en las empresas grandes ............................ La estructura por divisiones ............................................................ La organización matricial ................................................................ Organización matricial permanente ................................................ Organización matricial por proyectos ............................................. La coordinación como objetivo de la organización ............................. División del trabajo e interdependencia .......................................... La coordinación ............................................................................... Las tecnologías de la información, las alianzas estratégicas y las estructuras de redes ................................................................ Coordinación mediante reuniones y comités .................................. La estructura organizativa en un entorno innovador y de cambio: estructuras planas y simples .................................................................
XIII 117 118 119 120 120 121 122 122 123 124 127 128 128 130 130 132 135 135 136
DIRECCIÓN Y RECURSOS HUMANOS 7
TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA .......................................... Introducción .......................................................................................... La toma de las decisiones empresariales ............................................. Decisiones programadas y no programadas .................................... El exceso de confianza como fuente de decisiones erróneas ......... Los modelos de toma de decisiones: el modelo clásico y el modelo administrativo ................................................................... El modelo clásico ............................................................................ El modelo administrativo ................................................................
139 139 140 140 144 144 144 145
XIV
EL ARTE DE DIRIGIR UNA EMPRESA
Las fases del proceso de toma de decisiones ....................................... Errores más frecuentes en la toma de decisiones y algunas estrategias para combatirlos ................................................................. Errores en la toma de decisiones individuales ................................ La toma de decisiones en grupo ..................................................... Algunas técnicas para mejorar la caliad de las decisiones en grupo ........................................................................................... Aprendiendo de los errores ............................................................. La creatividad como forma de tomar decisiones apropiadas ............... La creatividad de los grupos ........................................................... La toma de decisiones y la creación de valor ...................................... Algunos obstáculos a superar .......................................................... La creación de valor: una exigencia creciente por parte de los mercados ............................................................................... La creación de valor en un contexto innovador y creativo ............. 8
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS .............................................. Introducción .......................................................................................... La dirección de recursos humanos ....................................................... La eficacia de una organización en materia de recursos humanos ....................................................................... Algunos casos a tomar como referencia ......................................... El papel tradicional del departamento de personal ......................... Reclutamiento y selección .................................................................... La planificación del proceso de selección ...................................... Las políticas como guía para la toma de decisiones ....................... El reclutamiento .............................................................................. La selección ..................................................................................... Las herramientas para la selección ................................................. Entrenamiento y desarrollo .................................................................. El entrenamiento ............................................................................. El desarrollo .................................................................................... Evaluación del personal y motivación .................................................. Métodos de evaluación ....................................................................
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CONTENIDO
Remuneración y beneficios .................................................................. Los componentes de la remuneración ............................................. Las relaciones laborales ....................................................................... La negociación colectiva ...................................................................... La gestión del talento ...........................................................................
XV 181 181 183 184 185
9 EL LIDERAZGO EMPRESARIAL ........................................................... 189 Introducción .......................................................................................... 189 Las funciones directivas y el liderazgo ................................................ 190 El directivo como estratega ............................................................. 190 El directivo como ejecutivo ............................................................. 191 El directivo como líder .................................................................... 192 La naturaleza del liderazgo .................................................................. 193 El estilo personal del liderazgo y las tareas directivas ................... 193 El poder: como factor clave del liderazgo ...................................... 194 El apoderamiento y el liderazgo ..................................................... 195 Liderazgo, autoridad y poder ............................................................... 196 Distintos modelos de liderazgo ............................................................ 197 El modelo de liderazgo basado en los rasgos (Trait model of leadership) .................................................................................................. 198 El modelo de liderazgo basado en la conducta (Behavior model of leadership) ....................................................... 198 Modelos de contingencia ................................................................ 199 El liderazgo transformador (Transformational leadership) ............. 199 El liderazgo y la motivación ................................................................. 201 La motivación trascendente ............................................................. 203 El líder y el cambio .............................................................................. 204 CONTROL 10 CONTROL DE GESTIÓN ...................................................................... Introducción .......................................................................................... El control de gestión: conceptos básicos ............................................. Algunos ejemplos como referencia .................................................
207 207 208 210
XVI
EL ARTE DE DIRIGIR UNA EMPRESA
Los sistemas de control de gestión ....................................................... Los sistemas de control de gestión: el entorno y la estrategia ....... Distintos tipos de control de la gestión ........................................... Contingencia en el control de la gestión ......................................... El control de gestión y los centros de responsabilidad ........................ Los centros de responsabilidad: los costes y la eficiencia ............. Los centros de gastos, centros de ingresos y centros de beneficios ................................................................................... El diseño de un sistema de control de gestión ..................................... La motivación en el control de la gestión ....................................... El proceso de control de gestión y sus fases ........................................ Actuaciones para corregir las deficiencias y las desviaciones presupuestarias ..................................................................................... El control de gestión y el control interno ............................................ El control de gestión y el cliente .......................................................... BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................
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