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Prólogo 111 iQue no se q ueden colgados en las pa redes! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . V . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CAP ÍTU LO 1: E N MEDIO DEL OLEAJE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Debilidad y a m bigüedad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 "Todo depende de" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 La min ifa l d a ética . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Siempre hay en q U i é n confiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 En la o l l a , hay de todo ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . ... . . . . . ... . 15 U n a ética de bolsi l l o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 U n cu ltivo a l revés . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Más tem p ra n o q u e ta rde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Como si no existiera n . . . . . . . . . .............. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Se creció el enano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 No hay reem p l azo posi ble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Claves del ca p ítu lo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 .
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CAP Í T U LO 2: No ES EL TRAJE LO QUE HACE AL HÉROE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 Gente de " buena pasta " . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Lo que el viento no se puede l l eva r . . . . . . . . . . . . . . . . ... . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 " Hace fa lta q u ita r l o q u e sobra " . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 No hay u n a fuente ú n ica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 El heroísmo pasó de moda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 "Yo no nací pa ra esto" . . . ......... . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . .. . ... . . . . . . . 29 Hay que sa l i r de la tri nchera . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Pu nto de partida, no de l legada . . . . . . . . . .. . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 No se pueden vivir por decreto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Claves del ca p ítu l o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 .
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CAP ÍTU LO 3: D E LA ROCA AL CORAZÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 Disti n g u i r pa ra entender . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Una roca no se com p ra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Pa ra m u estra , un botón . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 De lo genera l a l o particu l a r . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 La moda de los para d i g m a s . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Ojo a las creencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Entre l a roca y el corazón . . . . .. . . . . . . . . . .. . ........ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Afi nando l a lente . . . . . . . . . . . . . . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 "Vivos y colea ndo" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 No todo lo que bril l a es oro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 El a rte de viv i r bien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . 47 Con los pies sob re la tierra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 ¿ La otra ca ra de la moneda? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 En el terreno del corazón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Hacer ca m i n o con las p ropias pisadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 .
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VII
Dime cómo tra bajas y te d i ré q U ién eres . . . Claves del capítu l o . . . . . . .
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CAP ÍTU LO 4 : SEÑALES PARA CAMINAR . . . . . . U n potencial desconocido . ... ... .. . . Formación, no mera i nformación Satisfacción y ren d i m i e nto . . Primero l o h u m a n o . . . . . . . . N u evo nombre del capital Un motor siem p re encendido . .. Lo q u e m a rca la d i ferencia . . .. O ca m biamos o nos ca m b i a n .... . . . . . Con el ejemplo por dela nte . U n a herra m ienta m u y eficaz . . . . . . . ... . Com busti ble para e l motor . Claves del capítu l a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAP ÍTU LO 5: UN BUEN MOLDE HACE UNA BUENA PIEZA . . . . . . . El u n o l l eva a l otro . . . . Como esl a bones de u n a cadena . Puede más u na g ota de m i e l q u e un ba rri l de h i e l . . . . Todos a u n a El mejor tra m p o l ín . . .. . . ... . .. . . . . . . . . " Loro viejo, sí a p rende a h a b l a r" . Por contag io, como u n a peste . No en manada s i n o u n o a u n o . . .. . . . . . . . . . Claves del capítu l o . . .... . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . .
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CAP ÍTU LO 6: UNA NOVEDAD SIEMPRE VIGENTE . . ... . Por sus frutos . . . . . . . . . Desg losarlos e n acciones . . . . Como un rom peolas . . . . . . . El mando d i stri buido . . . . .. . . . . Corazón del sistema . . . .. .. . . . ... .. . . . . Colección de " a utos" . .. . . .. . . . El mejor de los negocios .. . . . Claves del capítu l o . . . . ... . . ... .
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CAP ÍTU LO 7: TAREA DE TODOS Y PARA TODOS . . . . . . . . 89 Tensión d i n á m ica . . . ... .. . . .. . .. . . . . 90 Más que un s i m p l e l u g a r de tra baj o . . . . . . . 90 Una asig natu ra pend iente 91 Lados del triá n g u l o . . . . . . . . 93 1. E l tra bajo en eq u i po . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 93 2 . E l c u i d a d o de l a com u n icación c o n sus correspondientes va l o res . . . . 93 3. Liderazgo pa ra p ropicia r el ca mbio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 ¿Quién responde por el a p rendizaje? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 5 Claves d e l ca p ítu l o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 . . . . .
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CAP ÍTU LO 8: UNA AMBIGÜEDAD TOLERABLE . . . . . . . . . Comenza r por donde toca . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . .. . Personas y redes de tra baj o . . . . . .... . .. ... .... . . . Como en un eq u i po de remo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Menos presión y más va lores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . M i ra r hacia adela nte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Claves del capítu l o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAP ร TU LO 9: CADA UNO POR SU NOMBRE 1) Amor y a m i stad Claves del amor 2) Ca lidad Claves de la ca l idad 3) Coherencia Claves de la coherencia 4) Com p rom iso Claves del com p rom iso 5) Com u n icaciรณn Claves de la com u n icaciรณn 6) Confia nza Claves de la confianza 7) Creatividad Claves de l a creatividad 8) Excelencia Claves de l a excelencia 9) Forta leza Claves de la forta leza 10) Honestidad Claves de la honestidad 11) H u m i ldad Claves de l a h u m i ldad 12) Justicia Claves de la j u sticia 13) La boriosidad Claves de la l a boriosidad 14) Lea ltad Claves de la lea ltad 15) Liderazgo Claves del li d erazgo 16) Opti mismo Claves del opti mismo 17) Orden Claves del orden 18) Pa rticipaciรณn Claves de la participaciรณn 19) Persevera ncia Claves de l a persevera ncia 20) Proactividad Claves de l a p roactividad 21) Prudencia Claves de la prudencia 22) Respeto Claves del respeto 23) Responsa b i l idad Claves de l a responsa b i l idad 24) Senci l l ez Claves de la senci l l ez 25) Servicio Claves del servicio 26) Si nceridad Claves de la s i n ceridad
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IX
27) Claves 28) Claves 29) Claves 30) Claves
S i nerg i a .. . .. . . . . . de la sinerg i a . ... . . .. . . . . . Solidaridad .. de la sol i d a ridad . . . . . . . .. . .. ... . . Tolera ncia . . .... . . .. . .. de la tolera ncia . . Tra nspa rencia . . .. . . .. .. .. . . . . de la transparencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAP ÍTU LO 10: PROCESO ATRACTIVO Y DINÁMICO . . Primer paso : Conocer e i nteriorizar los va lores . 1) De las pa redes a l corazón . . . . . 2) Hacia la i nteriorización . 3) Decisión, a cciones y h á bitos .. .. . 4) Hacia dónde va . .. .. 5) Inco rporación vita l . Seg u ndo paso : Práctica perso n a l y p royección . . . . . . . 1) U n a a g uj a con h i l o .. . . . .. . . 2) Pa ra mostra r en el d ía a d ía . . ... 3) Pensar en los demás .. . . . . . . 4) Pa ra com pa rtir . . . .. . . .. . . . . 5) Responsa b i l idad com ú n Tercer paso : Aprender conti n u a mente los va lores . . . . 1) La m isma fue rza pa ra l o contra rio . . .. .. . . 2) Que u n a tasa su pere a la otra . . 3) Procesos colectivos y persona les . . . . . . . . . . .. . . . . .. . . 4) Med i r para com p robar . . . . .... . .. .. .. 5) Se necesita gente q u e m u lt i p l i q u e . . Cuarto paso : Cultura corporativa basada en va lores 1) Cu ltu ra viene de cultivo . . . . . . . . . ... . . 2) Liderazgo legitimador . 3) Aumenta r el ca pita l i ntelectua l . 4) Más y más prod u ctividad .. . . . . . . . . 5) U n c l i m a de motivación y satisfacción Qui nto paso : La org a n ización como un sistema de va lores 1) Sistema a utod i rigido . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . .. . 2) Desburocratización 3) Pensa m iento no l i nea l . . . . . . . . . 4) Org a n ización p l a n a 5) Aprend izaje colectivo . . . . . .
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CAP ÍTU LO 11: AGENTES DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Por qué hacen fa lta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . QU iénes son . . . . . . . .. Qué no deben ser . Alg unas cual idades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Amistad y com p a ñ erismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I n q u i etudes Metodolog ía para las sesiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAP ÍTULO 12: LÉXICO DE VALORES Y ANTIVALORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Léxico de va lores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Léxico de a ntiva l o res . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 CAP ÍTU LO 13: x
GRÁFICOS PARA EL TRABAJO EN VALORES
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CAP ร T U LO 9: CADA UNO POR SU NOMBRE 1) Amor y a m i stad Claves del amor 2) Ca lidad Claves de la ca l idad 3) Coherencia Claves de la coherencia 4) Com p rom iso Claves del com p rom iso 5) Com u n icaciรณn Claves de la com u n icaciรณn 6) Confia nza Claves de la confianza 7) Creatividad Claves de la creatividad 8) Excelencia Claves de l a excelencia 9) Forta leza Claves de l a forta leza 10) Honestidad Claves de l a honestidad 11) H u m i ldad Claves de l a h u m i ldad 1 2) Justicia Claves de l a j u sticia 13) La boriosidad Claves de la l a boriosidad 14) Lea ltad Claves de la lea ltad 15) Liderazgo Claves del l i derazgo 16) Opti m ismo Claves del opti mismo 17) Orden Claves del orden 18) Pa rticipaciรณn Claves de l a participaciรณn 19) Perseverancia Claves de l a persevera ncia 20) Proactividad Claves de la p roactividad 21) Prudencia Claves de la prudencia 22) Respeto Claves del respeto 23) Responsa b i l idad Claves de la responsa b i l idad 24) Senci l l ez Claves de la senci l lez 25) Servicio Claves del servicio 26) Si nceridad Claves de la s i n ceridad
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IX