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ADMIN ISTRACION
Re c u r S o S HUMa N o S
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R. W A Y N E M O N D Y
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R O B E R T M. N O E
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Contenido P A R T E UN O
IN TR O D U C C IÓ N
2
RH com o ta i socio estratégico 13 ■ H R W e b W is d o m : adm m istradáa d d capital Objetivos del capítulo 2 hum ano 1 4 A RH en acción: administración del capital humano: una Designaciones de recursos humanos 15 función estratégica para los recursos humanos 3 Las funciones de recursos hum anos en organizaciones Administración de recursos humanos 4 de diversos tamaños 15 Funciones de recursos humanos en empresas Funciones de la adm inistración de recursos humanos 5 pequeñas 15 Proceso em pleo 5 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : m cam bio de los Desarrollo de recursos humanos 5 títu los d e puestos d e R H 1 6 ■ H R W e b W b d o m : viñ ados d e recursos Imánanos 5 Funciones de la administración de recursos humanos Compensaciones y prestaciones 6 en empresas medianas 16 Seguridad sodal y salud 6 Funciones tradicionales de recursos humanos en una Relaciones laborales y con empleados 7 empresa grande 16 Investigación de recursos humanos 7 U na organización de R H en evolución 17 Interrelaciones de las funciones de la A RH 7 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : todo lo don ás se El ambiente dinámico de la administración cuantiGca, ¿por qué n o e l capital hum ano? 1 8 de recursos humanos 7 Alcance de este libro 18 Fuerza laboral 7 RESUMEN 20 ■ H R W e b W b d o m : vínculo, de R H de la SH RM 7 TÉRMINOS CLAVE 20 ■ H R W e b W b d o m : Faro de la A sodadán de la PRESUNTAS D E R ffA S O 21 A dnrinistradán d d E m pico 8 1 N O DENTE 1 D E L A A R tt£ S 8 3 U R / W B ^ E 5 DISTINTO ¿HCRA! Aspectos legales 8 INCIDENTE 2 D E L A ARH: RECCRTE DE PERSONAL Sociedad 8 (DCWNSJZ1NQ 21 Sindicatos 9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22 Accionistas 9 Competencia 9 Clientes 9 Tecnología 9 P A R T E DOS ■ H R W e b W b d o m : O ficina d e E stadísticas ASPECTOS ÉTICO S, LEGALES Y Laborales 10 SOCIALES DE LOS RH 24 La economía 10 2 R e a rso s humanos: responsabilidad social La práctica de la administración de recursos humanos y ética empresarial 25 en el m undo real 11 Objetivos del capítulo 24 La función versátil de los RH: ¿quién realiza las tareas de la administración de recursos humanos? 11 A RH en acción: cam bio de actitudes hacia la responsabilidad social y la ética empresarial 2 5 Gerente de recursos humanos 11 Responsabilidad social corporativa 26 Centros de servicio com partido 12 Empresas de abastecimiento externo u outsourcing 12 ■ H R W e b W is d o m : onfw esaspara G erentes de línea 13 la responsabilidad social 2 6 R H com o un socio estratégico 13 Legislación de la ética y la responsabilidad social 2 7 tx 1
Administración estratégica de re a rs o s huraños: una perspectiva general 3
■ H R W e b W is d o m :
21
X
CONTENIDO
■ H R W e b W is d o m : F a ro d eln vm ién S oda! 2 8 Análisis de grupos de interés y el contrato social 2 8 Obligaciones con personas 30 Obligaciones con otras organizaciones 30 Obligaciones con el gobierno 31 Obligaciones con la sociedad en general 31 Implantación de un program a de responsabilidad social corporativa 32 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : ¿un cam bio o í io s estándares éticas? 3 3 U n m odelo de ética 33 ■ H R W e b W is d o m : ética de la SH RM 34 a D i l e m a É n e o : M em a deseieedán 3 5 Etica de recursos humanos 35 U n código de ética 36 La ética y el gerente de R H 3 7 ■ H R W e b W is d o m : In tern ation al B usiness E thics In stitu to 3 7 Profesionalizadón de la adm inistradón de recursos humanos 3 8 Sociedad para la A dm inistradón de Recursos Hum anos 3 8 ■ H R W e b W is d o m : H um an Resource C ertifícation In stitu te (H RCI) 3 8 H um an Resource Certification Institute 3 8 Sodedad Americana para la C apadtadón y el D esarrollo 39 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : *Íii a R an a fueres* h az b qu e vieres” n o fim dena boy en d ía 39 W orldatW ork: la Asodación Profesional para la C om pensadón, Benefidos y Recompensas totales 40 RESUMEN 41 TERMINOS CLAVE 42 PREGUNTAS D E REPASO 42 INCJDENTE 1 D E L A ARH: U N A FA LLA ÉTICA 42 IN O DENTE 2 D E L A ARH; “ USTED NO M E PUEDE DESPEDIR’ 43 R ffE R E N O A S BIELJOGRÁflCAS 44
Apéncfice del capítulo 2: Hurtan Resource Certification Institute (l-RQ) 46
Certifica d ó n profesional 46 Perspectiva general del examen 46 Candidatos 46 E lecdón del nivel apropiado de examen 47 Recertificadón 47 3
Diversidad de la fuerza laboral, oportLridad equitativa de empleo y acdón afirm ativa 49
Objetivos del capítulo 48 ARH en acdón: la fuerza laboral diversa proyectada para el futuro 49
■ H R W e b W is d o m : ■ H R W e b W is d o m :
vínculos d e R H d e la SH RM 49 d iversith d d ela fuerza
laboral 30 Diversidad y administración de la diversidad 50 Padres solteros y madres que trabajan 51 M ujeres de negodos 51 ■ H R W e b W is d o m : O ficina d d D epartam ento de Tbabajo d e la M ujer 51 Trabajadores de color 51 Trabajadores de edad 52 Personas con discapaddades 52 Inmigrantes 53 Jóvenes con un nivel educativo o de habilidades limitado 5 3 ■ H R W e b W is d o m : fam ilias con das carreras 53 Nivel educativo de los empleados 5 3 ■ T e n d e n c i a s e i n n o v a c i o n e s : la m illas can doscarreras 54 O portunidad equitativa de empleo: una perspectiva general 54 Leyes que afectan la oportunidad equitativa de empleo 55 Ley de D erechos Civiles de 1866 5 5 T ítulo V II de la Ley de D erechos Civiles de 1964, enmendada en 1972 55 ■ H R W e b W is d o m : EEOC 5 5 Ley contra la Discriminación en el Em pleo por motivos de Edad de 1967, enm endada en 1978 y 1986 56 Ley de Rehabilitadón de 1973 57 Ley contra la D iscrim inadón por Embarazo de 1978 58 Leyes de control de inm igradón 5 8 Ley de Reforma y Control de Inmigración 58 Ley de Reforma de la Inmigración Ilegaly Responsabilidad del Inm igrante 59 Ley para Estadounidenses con Discapaddades 59 Ley de D erechos Civiles de 1991 60 Leyes estatales y locales 61 M andato Presidendal 11246, enm endado por el M andato Presidendal 11375 61 ■ D i l e m a É t i c o : ¿ a iá l fu e d m ensaje real? 61 Decisiones im portantes de la Suprema Corte de EE.UU. 62 ■ H R W e b W is d o m : S u jra n a C orte de E stados U nidas 62 Griggs contra D uke Power Company 62 Albermarle Paper Company contra Moody 62 Phillips contra M artin M arie tta Corpora tioti 63 Espinoza contra Farah M anufacturing Company 63 Weber contra Kaiser Ahtm inum and Chemical Corporation 63 Dothard contra Rawlingson 63
CONTENIDO
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Consejo de Administradón de la Universidad de ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : evolución California contra Bakke 64 d élos puestos 91 American Tobacco Company contra Patterson 64 O bservadón 91 Ciudad de Richmond contra J . A . Croson Co. 64 Entrevistas 91 O'Connor contra Consolidated Coin Caterers Corp. 65 Registro de actividades de los empleados 91 Adorand Constructors contra Pena 65 C om binadón de m étodos 92 Ación afirm ativa: 2003 65 Realizadón del análisis de puesto 92 Comisión para la Oportunidad Equitativa de Em pleo 66 M om ento oportuno para el análisis de puesto 92 Directrices U niform es para los Procedimientos D escripdón de puesto 92 de Selección de Empleados 67 Identificadón de puesto 93 El concepto de im pacto adverso 67 ■ H R W e b W is d o m : 0*N E D m ás allá d éla Directrices adicionales 69 inform ación e inteligencia 93 Directrices Interpretativas contra el Acoso Sexual 69 Fecha de los análisis de puesto 94 D irectrices contra la Discriminación por motivos Resumen del puesto 94 de Nacionalidad 70 Tareas desempeñadas 94 D irectrices contra la Discriminación por motivos Espedficación del puesto 95 de Religión 71 Descripción de puesto ampliada 96 Programas de acción afirmativa 72 O tros m étodos de análisis de puesto 96 ■ H R W e b W is d o m : OGána de Program as de Program a de análisis de puestos del D epartam ento C um plim iento d e C ontratas F ederales 73 del Trabajo 96 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : oportim ichd equ itativa Análisis fiindonal de puesto 96 de em pleo 77 Cuestionario para el análisis de puesto 97 RESUMEN 78 Cuestionario para la descripdón de puestos TÉRMINOS CLAVE 79 gerendales 98 PREGUNTAS D E REPASO 79 Análisis de puesto orientado hada las directrices 98 INCJDENTE 1 D E L A ARH: M E SIENTO El EN 79 INODENTE2 D ELA A R H : ASÍ CUE; ¿ Q J É E S L A A C Q É N Análisis de puesto y la ley 98 AFIRMATIVA? 80 Planeadón estratégica y el proceso de planeadón H fiflUQ flCBBJLAADM IN STR/V3CM CERHXJR93SH UM ANC6 80 de recursos humanos 99 REFERENOAS EIELJOGRÁFIGAS 81 ■ H R W e b W is d o m : O rganización de Planeadón deR H 99 PARTE TRES Técnicas de pronóstico de recursos humanos 100 Pronóstico de base cero 100 PROCESO EM PLEO 84 ■ H R W e b W is d o m : O G dna d e E stadísticas 4 A iá lis is de puesto y planeadón L aborales 100 efe recursos humanos 85 Enfoque de abajo h ada arriba 101 Objetivos del capítulo 84 Uso de m odelos matemáticos 101 A RH en acción: planeadón de la sucesión 85 Sim uladón 101 ■ H R W e b W is d o m : vinculas de R H de la SH RM 8 5 Pronóstico de necesidades de recursos humanos 102 Análisis de puesto: una herram ienta básica de la adm inistradón de recursos humanos 86 Pronóstico de disponibilidad de recursos humanos 102 Exceso de em pleados pronosticado 103 Razones para realizar el análisis de puesto 88 C ontratadón restringida 103 Proceso em pleo 88 R educdón de horas 103 Capacitadón y desarrollo 88 Jubiladón antidpada 104 G om pensadón y prestadones 88 Despidos 104 Seguridad sodal y salud 88 Escasez de trabajadores pronosticada 104 R eladones laborales y con empleados 89 R edutam iento creativo 104 Gonsideradones legales 89 Incentivos de com pensadón 104 Análisis de puesto para equipos 89 Program as de capad tadón 104 Tipos de inform adón para el análisis de puesto 89 D iferentes estándares de selecdón 104 M étodos de análisis de puesto 90 ■ D i l e m a É t i c o : ¿qué “experto” debería irse? 105 Cuestionarios 90
ja i
CONTENIDO
■ H R W e b W is d o m : FedEx 126 U n ejemplo de plan de sucesión 105 N epotism o 126 Planeadón acelerada de la sucesión: una alternativa a los enfoques tradicionales 106 El proceso de redutam iento 126 La importancia de la planeadón de desastres 106 M étodos de redutam iento interno 129 A nundo y oferta de em pleo 129 Sistemas de inform adón de recursos humanos 107 Referencias de empleados 129 ■ H R W e b W is d o m : P eapleSañ 1 0 7 Fuentes de redutam iento externo 130 Conceptos de diseño del puesto 109 Escuelas preparatorias y vocadonales 130 Enriquecim iento del puesto 109 Colegios de la Com unidad 130 Crecim iento del puesto 109 Colegios y universidades 131 Reingeniería 110 Com petidores en el m ercado laboral 131 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : a ta base ek datas de ■ D i l e m a É t i c o : ¿ventaja in ju sta? 131 habilidades repatriadas 111 Ex empleados 132 RESUMEN 112 Desempleados 132 TT3RMINC6 CLAVE 113 Person as con discapacidades 132 PREGUNTAS D E R E ’A S O 113 Personas de edad avanzada 132 INCJDENTE 1 D E L A ARH: UN GR£DO UNIVERSITARIO PARA ■ H R W e b W is d o m : Sistem a ele R eferenciaspa ra la LH7TCRE5 D E MEDIDORES 114 Reealocaekn de la D efensa (D O RS) 1 3 2 IN O DENTE 2 D E L A ARH: ¿RH E3TRATH3COS? 115 Personal m ilitar 132 H ^ U Í W )€ 5 EN LAAEMINISTRAOCN DE R H 1 R 3 C 6 HUMANOS 115 Trabajadores por cuenta propia 133 RffB R B JO A SB IELJO G R ÁflC A S 116 M étodos de redutam iento externo 133 Anuncios 133 5 Redutam ierto 119 Anuncios en periódicos 133 Objetivos del capítulo 118 Anim aos en revistas comerciales profesionales 134 ARH en acdón: redutam iento por Internet 119 Anuncios en otros medios 134 A gendas de em pleo 135 ■ H R W e b W is d o m : gu ías de RH pa r In tern et 1 1 9 Agencias de empleo privadas 135 ■ H R W e b W is d o m : viñ ados d e R H d é la SH RM ■ H R W e b W is d o m : Banca d e E m pleas d e Acnérica 120 135 Alternativas al redutam iento 120 Agendas de empleo públicas 135 Outsourcing 121 Redutadores 135 Trabajadores contingentes 121 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c io n e s : dá berred u iad tr 136 Razones para usar em pleados contingentes 122 Ferias de em pleo 136 O rganizadón de empleadores profesionales Ferias de em pleo virtuales 136 (Arrendam iento de Personal) 122 Becarios 137 Ventajas para los empleados 122 Benefidos básicos del becario 137 ■ H R W e b W is d o m : S ta fiM ark etam 122 Empresas de búsqueda de directivos 137 Desventajas potenciales 122 ■ H R W e b W is d o m : futiuvstepcm n 137 H oras extra 122 Empresas de contingenda 138 Ambiente externo de redutam iento 123 Empresas retenidas 138 Condiciones del m ercado laboral 123 Procedimientos de las empresas de búsqueda 138 Mercado laboral doméstico 123 A sodadones profesionales 138 Mercado laboral global 123 Solidtantes por inidativa propia 138 Aspectos legales 124 Casas abiertas 139 ■ H R W e b W is d o m : A ir P roduds & Chem icals Inc. R edutam iento en eventos 139 12 4 Bonos al firm ar 139 Im agen corporativa 125 Sistema de rastreo de solidtantes 140 Ambiente interno de redutam iento 125 A daptadón de los m étodos y fuentes de redutam iento Planeadón de recursos humanos 125 entre sí 140 Políticas de prom odón 125 R edutam iento para la diversidad 141 C onodm iento que la empresa tiene de sus empleados 126 Análisis de los procedimientos de reclutamiento 141
CONTENIDO
■
M inorías, mujeres y personas discapacitadas 141 Anuncios 142 Agencias de em pleo 142 Personas con discapacidades 142 O tros enfoques de reclutam iento sugeridos 143 U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : e f o u t s o u r c in g se va s i extran jero 143
6
RESUMEN 144 TÉRMINOS CLAVE 144 PREGUNTAS D E REPASO 145 INC3DENTE1 D E L A A R H : ¿UN ANUNCIO PROBLEMÁTICO? 145 INCIDENTE2 D E L A ARH: ¿PUEDE ArlJOARNOS INTERNET? 146 H ^ UD A£E5BJU ^ AEfM NSTR 0O ¿N [£RB[Xf3SC6H lM AN C6
146
RB=BRB*aASBELIOGRÁFlCAS 147
Apéncfice del ca p tu lo 5: redutam iento por Internet 149
Definiciones 149 El proceso de reclutam iento e Internet 149 Limitaciones del reclutam iento por Internet 149 Reclutamiento interno: uso de Intranet 150 El sitio W eb corporativo 150 Sitios W eb de em pleo generales 150 M onster.com 150 HotJobs.com 151 CareerBuilder.com 151 DirectEm ployers.com 151 Sitios de nicho 151 Sitios de trabaj adores por contrato 152 N A CElink 153 Sitios de em pleo para trabajadores por hora 153 Diseño de un sitio W eb para buscadores de em pleo 153 Buscadores de em pleo pasivos 154 Fuentes de reclutamiento externo e Internet 154 M étodos de reclutam iento externo e Internet 154 Anuncios 154 Agencias de em pleo privadas 154 Agencias de em pleo públicas 154 Reclutadores en colegios 155 Ferias de empleos en línea 155 Becarios 155 Empresas de búsqueda de directivos 155 Asociaciones profesionales 155 Solicitantes por iniciativa propia 155 Subasta de talentos 156 Anuncios de currículum por Internet 156 Sistemas de gestión de currículum 156 TMentology.com 158 TÉRMINOS CLAVE
158
R ffB R B J Q A S BEL10GRÁFICAS
158
Selecdón
161
xü i
Objetivos del capítulo 160 A RH en acción: fraude en antecedentes 161 La im portancia de la selección de personal 162 ■ H R W e b W b d o m : vin cu lad? R H de la SH RM 162 Factores ambientales que afectan el proceso de selección 163 O tras funciones de recursos humanos 163 Aspectos legales 163 Solicitudes por inmigrantes 163 Solicitudes a través de Internet 164 Velocidad de la tom a de decisiones 164 Jerarquía organizacional 164 Reserva de solicitantes 164 T ipo de organización 165 Periodo de prueba 165 El proceso de selección 165 La entrevista preliminar 166 Entrevista telefónica 167 Entrevista videograbada 167 Entrevista de em pleo virtual 167 Revisión de solicitudes 167 Revisión del currículum 168 ■ H R W e b W is d o m : consejaspara e l am icuhnn 168 Aplicación de pruebas de selección 168 Ventajas de las pruebas de selección 169 Problemas potenciales al usar pruebas de selección 171 ■ D ile m a É n e o : ¿a itaia sdesekn ián d e personal? 172 Responsabilidades legales 172 Ansiedad producida por las pruebas 172 Características de las pruebas de selección diseñadas adecuadamente 172 Estandarización 173 Objetividad 173 N orm as 173 Confiabilidad 173 Validez 173 Requisito de relación con el em pleo 173 Tipos de estudios de validación 174 Validez relacionada con el criterio 174 Validez concurrente 174 Validez predictiva 174 Validez del contenido 174 Validez de constructo 174 T ipos de pruebas de em pleo 175 ■ H R W e b W is d o m : In stitu to para la Revisión de Pruebas (LitroA nua!sobreM edidonesM entales) 175 Pruebas de aptitud cognitiva 175 Pruebas de habilidades psicomotoras 175 Pruebas de conocim iento del puesto 175
jd v
CONTENIDO
Pruebas de m uestra de trabajo (simulaciones) 175 Pruebas de interés vocacional 176 Pruebas de personalidad 176 ■ H R W e b W is d o m : C entro N adonal d e AcSedén y Abuso d e Sustancias P rohibidas 1 7 6 Pruebas de abuso de sustancias prohibidas 176 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : ¡a Prueba deF im dcnes en Eqcnpo 177 Razón de las pruebas 177 Métodos de prueba 177 Formas de evitar las pruebas 178 Aspectos legales 178 ■ H R W e b W is d o m : D epartam ento d e S alu d y S ervid os H um anes d e E stadas U nidos 1 7 8 Situación absurda de no ganar de los empleadores 178 Pruebas genéticas 179 Análisis grafològico (análisis de la escritura) 180 Pruebas por Internet 180 ■ H R W e b W is d o m : K now ItA U , In e 180 C entros de evaluación 180 La entrevista de em pleo 181 Planeadón de la entrevista 181 Contenido de la entrevista 182 Experiencia ocupacional 182 Logro académico 182 Habilidades in terpersonales 182 Cualidades personales 182 Adaptación organizacional 182 Función y expectativas del candidato 182 Tipos generales de entrevista 183 La entrevista no estructurada o no dirigida 183 La entrevista estructurada, dirigida o de patrón 183 Entrevistas de com portam iento 184 Preguntas sobre el com portam iento 184 Evaluación de candidatos 185 Aplicación amplia, pero problem a potencial 185 M étodos de entrevista 185 Entrevista personal 186 Entrevista grupal 186 Entrevista de panel 186 Entrevista de tensión 186 Sinopsis realistas de empleos 187 Implicaciones legales de la entrevista 187 Verificaciones de referencias personales 189 Investigaciones de antecedentes y verificaciones de referencias profesionales 189 Contratación negligente 189 Empleadores en riesgo 189 Un ejemplo de contratación negligente 189 Función de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional (O SH A) 190 Peligro doble 190
Diligencia debida 190 Elementos a verificar 190 Ley Federal de Reporte de Crédito Justo (FCRA) 190 O tros aspectos legales 191 Problemas para obtener inform ación de referencias profesionales 191 Referencia negligente 191 Abastecimiento externo (outsourcing) de investigaciones 191 Pruebas de polígrafo 192 La decisión de selección 192 ■ H R W e b W is d o m : B uáness O wner’s TboBdt 192 Examen m édico 193 N otificación a candidatos 193 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : contratación de trabajadaes extranjeras en un m undo m areado por d 11 desepticn tbre 193 RESUMEN 194 TÉRMINOS CLAVE 196 PREGUNTAS D E RB>ASO 196 INC1DENTE 1 D E L A ARH: UN ASUNTO D E PRIORIDADES 197 INCtDBÍTE2 DE L A ARH: £NO ER A MI INTENCIÓN! 197 HABUDADBBJLA/OMIMSlTR/OCjNDEfóüffRSOSHljMANOS 197 REFERENCIAS EIFUOGRÁHCAS 198
P A R T E CU ATR O
DESARROLLO D E RECURSOS HUM ANOS 200 7
Capacitación y desarrollo
201
Objetivos del capítulo 2 0 0 A RH en acción: seguridad de em pleo y de carrera 201 Capacitación y desarrollo 2 02 ■ H R W e b W is d o m : Sodedád Am ericana p a ra la Capacitación y e l D esarrollo 203 Cam bio organizacional y capacitación y desarrollo 203 ■ H R W e b W is d o m : vínculos de R H déla SH RM 204 Factores que influyen en la capacitación y desarrollo 2 05 Apoyo de los niveles directivos 205 Com prom iso de especialistas y no especialistas 205 Adelantos tecnológicos 205 ■ D i l e m a É t i c o : d ia d o d ifícil d éla tecnología 2 0 6 Complejidad organizacional 2 0 6 Estilos de aprendizaje 2 0 6 O tras funciones de recursos humanos 2 0 7 El proceso de capacitación y desarrollo 2 0 7 ■ H R W e b W b d o m : htfcrm adánschrecafBdtadán 2 0 7 Determ inación de las necesidades de capacitación y desarrollo 2 0 8
CONTENIDO
Establecimiento de los objetivos de capacitación y desarrollo 209 Area de capacitación: satisfacción con el empleo 209 M étodos de capacitación y desarrollo 209 Programas para el aula 210 M entoring y Coaching 210 Prevalencia del mentoring y coaching 211 M entoring y coaching para mujeresy minorías 211 Funciones específicas 211 Problemas potenciales 211 Mentoring inverso 211 Estudio de caso 212 Videos 212 Representación de funciones 212 Capacitación de aprendices 212 ■ H R W e b W is d o m : M a km A pfren tícetstíps S IS Capacitación de vestíbulo 212 Simulaciones 213 Juegos de negocios 213 Caja de trabajo 213 Aprendizaje a distancia y videoconferencia 213 Capacitación por computadora 214 Realidad virtual 214 Aprendizaje en línea (capacitación basada en Internet) 214 Capacitación en el trabajo 215 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : enseñanza a través d e transm isiones sa td ita lesin to a ctiva sy la R ed S15 Rotación de puestos 216 Becarios 216 Universidades corporativas 216 Colegios de la com unidad 217 Desarrollo gerencial 217 Importancia del desarrollo 218 Necesidad de com prom iso personal 218 Programas de desarrollo: internos y externos 218 ■ H R W e b W is d o m : A sodadén Am ericana de A thm nisúadén: K nendedgeN et S IS Desarrollo gerencial y directivo en IBM 219 Inducción 219 Propósitos de la inducción 219 Responsabilidad y programación de la inducción 22 0 Inducción en FedEx 221 Beneficios adicionales de la inducción 221 Areas especiales de capacitación 221 Diversidad 221 Inglés com o segunda lengua (ESL) 221 Ética 222 Capacitación a distancia 222 Servicio al cliente 222 Resolución de conflictos 222 Trabajo en equipo 223
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Empowerment 223 Corrección 223 Im plem entación de programas de capacitación y desarrollo 223 Evaluación de la capacitación y desarrollo 224 O piniones de los participantes 224 G rado de aprendizaje 224 Cam bio de com portam iento 224 Logro de los objetivos de CyD 225 Benchmarking 225 Evaluación de la capacitación y desarrollo: difícil pero necesaria 225 Asociaciones de capacitación entre las empresas, el gobierno y las instituciones educativas 225 Ley de Inversión en la Fuerza Laboral (WIA) 225 ■ H R W e b W is d o m : A thninistradén d e C apadtadén y Em pleo d d D epartam ento d d Trabajo de E stados U nidas SS6 Ley de Oportunidades de la Escuela al Trabajo (STW OA) 226 Planeadón y desarrollo de carrera 226 D esarrollo organizadonal 227 R etroalim entadón por medio de encuestas 227 Círculos de calidad 228 C readón de equipos 228 C apadtadón para la sen sib ilizad a 229 ■ U n a p e r s p e c t i v a g l o b a l : debat hablar inglés, p o tk . . 230 RESUMEN 230 TÉRMINOS CLAVE 232 PREGUNTAS D E R ffA S O 232 I N C J D e n E l D E L A ARH: CA PA O TA flCN B J K H IB R -G LC E E 233 INCIDENTE 2 D E L A ARH: ¿SEGURIDAD DEBVIPLBD
O D E CARRERA? 233 H^UQAEE5B4LAAOMINSTRAQCNCERB3JRSC6HLJMAN26 REFERENCIAS B B U O G R Á flC A S
234
234
Apéndce del cap tulo 7: planeadón y desarrollo de carrera 237
D efinidón de planeadón y desarrollo de carrera 237 Seguridad de em pleo y seguridad de carrera 237 Planeadón de carrera 237 Planeadón de carrera individual: la autoevaluadón 238 Hoja de balance defortalezas y debilidades 238 Encuesta sobre loque gusta y disgusta 239 Uso de la Red para red b ir ayuda en la autoevaluadón 240 U so de la red para obtener ayuda en la planeadón de carreras 240 Planeadón de carreras organizadonal es 241 Trayectorias de carrera 242
xvi
CONTENIDO
Trayectoria de carrera tradicional 242 Com portam ientos 257 Trayectoria de carrera de red 243 Compe tendas 257 Trayectoria de habilidades laterales 243 ■ H R W e b W is d o m : G rate C onsulting Trayectoria de carrera dual 243 Corporation 2 5 7 Descenso o democión 243 Logro de metas 258 Agentes libres (ser tu propio jefe) 243 ■ H R W e b W b d o m : G lobal C oisu Itin gA llian ce 2 5 8 D esarrollo de carrera 244 Potendal de m ejoram iento 258 M étodos de planeadón y desarrollo de carrera 244 Responsabilidad del desem peño 258 Consejo de expertos 244 Supervisor inm ediato 258 M aterial de la empresa 244 Subordinados 259 Sistema de evaluadón del desempeño 244 Colegas 259 Talleres 245 Autoevaluadón 260 Planes de desarrollo personal (PDP) 245 Evaluadón por dientes 2 60 Permisos 245 El periodo de evaluadón 260 Desarrollo de segmentos singulares de la fuerza laboral 246 M étodos de evaluadón del desempeño 261 Baby Boomers 246 ■ H R W e b W is d o m : evaluación d d desempeñ a Empleados de la generadón X 246 The C om plete O n lin e G m de 261 Los nuevos obreros 246 Evaluadón de retroalim entadón de 360 grados 261 La generadón Y com o los empleados del presente Escalas de calificación 261 y futuro 247 Inddentes críticos 264 La generadón I com o futuros empleados 247 Ensayo 264 TÉRMINOS CLAVE 248 Estándares laborales 264 RffBRENCJAS BIBLIOGRÁFICAS 248 C1asificación 264 D istribudón obligatoria 265 Escala de calificadón basada en el 8 Evaluación del desempeño 251 com portam iento 265 Sistemas basados en resultados 266 Objetivos del capítulo 250 Centros de evaluadón 266 ARH en acdón: evaluadón de retroalim entación U so de software 266 de 360 grados 251 ■ H R W e b W is d o m : KnovdeeJfeePaint 2 6 7 ■ H R W e b W b d o m : evah adén de retroafím entadán dp 3 6 0gradas 251 Problemas de la evaluadón del desempeño 267 Evaluadón del desem peño 252 ■ T e n d e n c ia s e I n n o v a c io n e s : evaluadáa d d desa n pdioa i Seagate Technology 2 6 7 ■ H R W e b W is d o m : viñ ados d e R H d éla SH RM 25 2 Falta de objetividad 268 Incomodidad del evaluador 252 Prejuidos 268 Ansiedad de los empleados 253 Indulgencia y exigencia 268 Razón de la evaluadón del desempeño 253 Tendenda central 269 P rejuido de com portam iento redente 269 ■ H R W e b W b d o m : M a m H um an Resource P rejuido personal (estereotipos) 269 C onsulting 253 M anipuladón de la evaluadón 270 Usos de la evaluadón del desempeño 254 Características de un sistema de evaluadón eficaz 270 Planeadón de recursos hum anos 254 R edutam iento y selección 254 ■ D il e m a É n e o : abandono d éla responsabilidad 271 C apadtadón y desarrollo 254 C riterios relacionados con el puesto 271 Planeadón y desarrollo de carrera 254 Expectativas de desempeño 271 Program as de com pensadón 255 Estanda rizadon 271 Reladones internas con los empleados 255 Evaluadores capadtados 272 Evaluadón del potencial de los empleados 255 Comunicación abierta continua 272 Factores ambientales de la evaluadón del desempeño 255 Revisiones del desempeño 272 Proceso adecuado 272 El proceso de evaluadón del desempeño 256 Im plicadones legales 273 Establecer criterios de desem peño 257 Rasgos 257 La entrevista de evaluadón 273
CONTENIDO
x v ii
Programación de la entrevista 274 Ley IValsh-Heafy de 1936 292 Estructura de la entrevista 274 Ley de Normas LaboralesJustas de 1938, enmendada (FLSA, por sus siglas en inglés; Fair Labor Standars Uso de elogios y críticas 2 74 Act) 292 Función de los empleados 275 Ley de Pago Equitativo de 1963 293 Conclusión de la entrevista 275 El puesto com o un factor determ inante de la ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : perspectiva de compensación económica 294 dbs culturas so lre la evaluadón d d desem peño 275 Análisis y descripciones de puesto 295 RESUMEN 276 Evaluación de puestos 295 TÉRMINOS CLAVE 277 Método jerárquico 296 PREGUNTAS D E REPASO 278 Método de clasificación 296 INC3DENTE 1 D E L A ARH: ESTAS COSAS SCN U N A MCLEST1A 278 Método de comparación defactores 296 IN O DENTE 2 D E L A ARH: ¿B/ALUAQCN DEL DESEMPEÑO? 279 Método de puntos 297 H ^ U D tC S m L A A O M N S T R M 3 (!N [£ R B IJR S C 6 H L M A N C 6 279 Método de perfilesy escalasguía de Hay (Plan Hay) 299 REFERENOAS BELIOGRÁF1CAS 279 ■ H R W e b W is d o m : G roup H ay 2 9 9 La determ inación del valor m onetario de los puestos P A R T E CINCO 300 Niveles salariales 300 COM PENSACIÓN Y M árgenes salariales 301 PRESTACIONES 282 Puntos a lo largo del margen 301 9 C o m p e n s a c ió n 283 E l problema de alcanzar el lím ite salarial máximo 301 Objetivos del capítulo 282 Márgenes salariales en niveles altos 301 A RH en acción: ¿se les paga demasiado a los ejecutivos? Broadbanding 302 283 Broadbanding en Georgia-Pacific Corporation 303 Compensación: una perspectiva general 2 84 Sistema de tasa única 303 ■ H R W e b W is d o m : vinculas de R H de la SH RM 284 Ajuste de los niveles salariales 303 Equidad en la compensación económica 2 85 El empleado com o un factor determ inante de la compensación económica 304 ■ H R W e b W e s d o m : Watson W yatt 2 8 5 Pago basado en el desempeño 304 ■ H R W e b W e s d o m : m form adén sobre sudóos y Pago por méritos 304 salarios 286 Pago variable (bonos) 305 Factores determ inantes de la compensación Pago por pieza producida 305 económica individual 286 Pago basado en habilidades 305 La organización com o un factor determinante Beneficios para los empleadosy las organizaciones 3 05 de la compensación económica 286 Condiciones adecuadas 305 ■ H R W e b W e s d o m : W orUatW ork 286 Retos de la administración 306 Políticas de compensación 287 Pago basado en competencias 306 Líderes en sueldos 287 Antigüedad 306 La tasa de mercado 287 Experiencia 306 Seguidores de sueldos 288 M embresía en la organización 307 Nivel organizacional 288 Potencial 307 Políticas organizacional es 288 Influencia política 307 Capacidad de pago 288 Suerte 307 El m ercado laboral com o un factor determ inante Com pensación para grupos especiales 308 de la compensación económica 2 89 Pago basado en equipos 308 Encuestas salariales 289 Ventajasy desventajas 308 Conveniencia 290 Costo de vida 291 Un ejemplo de pago basado en equipos 3 08 Planes para la em presa completa 309 Sindicatos 291 Participación de u tilidades 309 Sociedad 291 La economía 292 Participación de ganancias (Gainsbaring) 3 09 Compensación para profesionales 310 Legislación 292 Ley Davis-Bacon de 1931 292 Compensación para empleados de ventas 311
x v ití
CONTENIDO
Com pensación para trabajadores eventuales 311 Compensación de ejecutivos 312 ■ H R W e b W e s d o m : Tbwers Penrin 312 Determinación de la compensación de ejecutivos 312 T ipos de compensación de ejecutivos 313 Salario base 313 Incentivos a corto plazo o bonos 313 Incen tivos de largo plazo y apreciación del capital 313 Planes de opción de compra de acciones 313 Planes de opción de compra de acciones indexadas 314 Prestaciones para ejecutivos (incentivos adicionales) 314 Paracaídas dorado 314 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : fla n es d e retiro coKnpkm cntarios para ejecutivas (PRCE) 315 Indemnización por cese: un ejemplo 315 La función de R H en la compensación de ejecutivos 315 ■ D i l e m a É t i c o : ¿contabilidad creativa? 3 1 6 a U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : m tipo de p la n d e pago no e s adem ado para todos 316 RESUMEN 317 TÉRMINOS CLAVE 318 PREGUNTAS D E REPASO 318 INCJDENTE 1 D E L A A R H : ESTÁS HACIBsDO UN GRAN TRABAJQ PBRO 319 IN O DENTE 2 D E L A A R H : EL PUESTO CCNTRCVBRT1DO 319 H^UDADESENLAADMINISTRACKÍNDERBXRSOShlJMANOS 320 REFERENOAS B lEU O G R Á flC A S 320
10
Prestaciones y otros aspectos de la compensación 323
Objetivos del capítulo 322 ARH en acción: comunicación y administración de las prestaciones por I ntem et 323 Prestaciones (compensación económica indirecta) 324 Prestaciones otorgadas por ley 325 ■ D i l e m a É n e o : una oferta pobre 325 ■ H R W e b W e s d o m : A dm inistración pa ra la Seguridad d élo s B en etido sdd H atajador d d D epartam ento d d Trabajo d e E stados U nidos 326 Seguridad Social 326 Compensación por desempleo 327 Rem uneración de trabajadores 327 Ley de Licencia por Razones M édicas y Familiares de 1993 (FMLA) 327 Prestaciones voluntarias 328 Pago por tiem po no trabajado 328 Vacacionespagadas 328 Pago por enfermedad 328 ■ H R W e b W e s d o m : CCH Inc. 328 Año sabático 329 Atención médica 329
A m erican sB aidks C oundl Organizaciones desalud 330 Capacitación 330 Sistema de atención médica de contribución definida H R W e b W is d o m : SinqiyH ealth.am n 331 Cuentas de ahorro médicas 331 Prestaciones médicas mayores 331 Revisión de utilización 331 Atención dentaly oftalmológica 331 Otras coberturas médicas 332 Seguro de atención médica de largo plazo (AM LP) H R W e b W is d o m : ventajas de la s ¡restadan es Seguro de vida 332 Planes de retiro 332 Planes de prestaciones definidas 332 Planes de contribución definida 333 Planes de balance de efectivo 333 Protección de discapacidad 334 Planes de opción de com pra de acciones para empleados (ESOP) 334 Prestaciones de desempleo suplementarias (PDS) 334 Servicios para los empleados 335 Reubicación 335 Servicio de guardería 335 Beca escolar 335 Servicios de a limen tosy cafeterías subsidiadas 335
■ H R W e b W is d o m :
■
■
■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : ¡Testaciones
329 330
332 332
singulares 336 Servicios económicos 336 Servicios legales 336 ■ H R W e b W is d o m : Fundación Internacional de M anes d e Prestacionespara Em pleados 336 Prima 337 Pago de riesgos 33 7 Diferenciales de tum o 337 Prestaciones para los empleados de tiempo parcial 337 Legislación de la atención médica 337 Ley de Conciliación Presupuestaria Colectiva Consolidada de 1985 (COBRA) 337 Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (MPAA) 3 3 8 Ley de Seguridad del Ingreso de Retiro de los Empleados de 1974 (ERISA) 3 3 8 Ley de Protección de Beneficios para los Trabajadores de Edad (OWBPA) 338 Variedad de prestaciones para los empleados 338 Compensación no económica 339 El puesto com o un factor de la com pensación total 340 Teoría de las características del puesto 340 Variedad de habilidades 340 Identidad de las tareas 340
CONTENIDO
importancia de las tareas 341 Autonomía 341 Retroalimentación 341 Q b er traba jo 341 El ambiente laboral com o un factor de la compensación total 341 Políticas sólidas 342 Empleados competentes 342 Colegas agradables 342 Símbolos de estatus adecuados 342 Condiciones de trabajo 343 Flexibilidad en el lugar de trabajo 343 H orario de trabajo flexible (flextime) 343 Semana laboral reducida 345 C om partir el puesto 345 U n ejemplo directivo 345 Compensación flexible (plan de m enú de remuneración) 346 Telecom m udng (trabajo a distancia) 347 ■ H R W e b W e sd o m : A sodadén y Consejo Inta-nadana! d d 1Y abajoa distan da 347 Trabajo de tiem po parcial 348 Retiro modificado 348 U n programa laboral y personal ejemplar 349 O tros aspectos de la compensación 349 Indemnización por cese 349 Valor comparable 350 Secreto de pago 350 Compactación sal arial 351 ■ U n a P e r s p e c t iv a G l o b a l : jw estadcnes d e una red fjo b a l expancBda de m édicos ein stU n da tes de andados 351
m
Ley de Seguridad y Salud Ocupacional 360 ■ H R W e b W e sd o m : vínculos de R H de la SH RM 361 Papel cam biante de la O SH A 362 Seguridad: el impacto económico 362 El enfoque de los programas de seguridad 363 ■ H R W e b W is d o m : OSHA 363 Acciones poco seguras de los empleados 364 Condiciones laborales poco seguras 364 D esarrollo de programas de seguridad 364 ■ D il e m a É n e o : dinñnadón ileg a l de desechas 364 Análisis de riesgos en el trabajo 365 Ley de Reautorización y Enmiendas del Superfondo, Título III (SARA) 365 Participación de los empleados 365 E l ingeniero de seguridad 366 Investigación de accidentes 366 Evaluación de los programas de seguridad 366 Razón de las tendencias hada la seguridad y la salud 366 U na nueva amenaza para la protección: robo de identidad 367 Lesiones por tensión repetitiva (LTR) 367 Controversia con el ST C 368 Factores no relacionados con el trabajo 368 M edidas preventivas 368 Ergonomía 368 El Congreso y la O SH A 369 Beneficios de la ergonom ía 369 Violencia en el lugar de trabajo 369 ■ H R W e b W is d o m : In stitu to de Investigación de la V id a id a en d L ugar d e Trabajo 370 Empleados vulnerables 370 RESUMEN 352 Organizaciones vulnerables 371 TÉRMINOS CLAVE 353 Consecuencias legales de la violencia en el lugar de PREGUNTAS D E R ffA S O 353 trabajo 371 INCJDENTE 1 D E L A A R H : UN A R M A D E DOS R LO S 354 Características individuales y organizacionales que deben vigilarse 371 INGDBOTE 2 D E L A A R H : ¿UN PA Q JETE DE PRESTACIONES DISEÑADO PARA C U B i ? 355 Acciones preventivas 372 4íQUQñDBBJLAADM IM STR^Í3CNDERBHJRSC6HJM ANC6 355 Violencia doméstica 373 REFERENOAS BEUOGRÁF1CAS 356 La naturaleza del estrés 373 ■ H R W e b W is d o m : Stress B u sto s 374 Consecuencias potenciales del estrés 374 PARTE S B S Empleos estresantes 374 SEGURIDAD Y SALUD 358 Desgaste 375 11 Uh ambiente laboral se g iro y saludable 359 Costos del desgaste 375 Personas más susceptibles al desgaste 375 Objetivos del capítulo 358 Fuentes de estrés 376 A RH en acción: estrategias de seguridad y protección para el mundo después del 11 de septiembre 359 Factores organizacionales 376 La naturaleza, el papel de la seguridad y la salud 360 Cultura corpora tiva 316 E l empleo mismo 3 76 ■ H R W e b W esdom : seguridad y sa lu d en e l lu gar de Condiciones laborales 311 trabajo 360
XX
CONTENIDO
Factores personales 377 La fam ilia 311 Problemas económicos 311 El ambiente general 377 M anejo del estrés 378 Enfoques individuales para el manejo del estrés 378 Hipnosis 319 Biorretroalimentación 319 Meditación trascendental 319 Enfoques organizacionales para el manejo del estrés 379 Programas de bienestar 3 80 Evaluación de necesidades 380 Cambios en los estilos de vida y bienestar 381 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : bienestar afin a do en A ppiied M aterials 381 Program as de acondicionamiento físico 382 Capacitación cardiovascular más dieta 3 82 Program a de estiram iento (stretching) 3 82 Program as de abuso de sustancias 383 Abuso de alcohol 383 Uso ilícito de drogas 383 Abuso de m edicam entos controlados 383 Legislación libre de drogas y programas para el lugar de trabajo 3 84 Program as de asistencia a los empleados (PAE) 3 85 PAE en línea 385 Crecim iento de los PAE y sus beneficios 3 85 Estimulación de la participación de los empleados 386 Tabaquismo en el lugar de trabajo 3 86 Efectos del hum o de segunda m ano 3 86 Beneficios de las áreas libres de hum o 3 86 SIDA en el lugar de trabajo 3 87 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : d estrés d e una asignación in tem adcn aI 388 RESUMEN 389 TÉRMINOS CLAVE 390 PREGUNTAS D E REPASO 390 INCJDENTE 1 D E L A A R H : U N A C U B T1CN D E SEGURIDAD 391 INCIDENTE2 D E L A A R H : ¿UN CCM PRCM ISOCCN L A SEGURIDAD? 391 REFB3B4C1AS BIEIJOGRÁnGAS 392
P A R T E S IE T E
RELACIONES LABORALES Y EN TR E EM PLEADOS 394 1 2 La evolución de lo s si n d catas
395
Objetivos del capítulo 394 ARH en acción: asociación entre los empleados y la administración 395 El m ovim iento laboral anterior a 1930 396
fíncalos de R H de la SH RM 396 El m ovim iento laboral posterior a 1930 398 ■ H R W e b W is d o m : ley laboral 3 9 8 Ley contra Ó rdenes Judiciales (Ley N orris-LaG uardia), 1932 398 ■ H R W e b W is d o m : Jtm ta N acional d e R dadcn es L aborales 3 9 8 Ley Nacional de Relaciones Laborales (Ley W agner), 1935 398 Ley de Relaciones O brero-Patronales (Ley Taft-Hardey), 1947 399 Ley de Información y Divulgación O brero-Patronal (Ley Landrum-Griffin), 195 9 401 Ley de Seguridad del Territorio Nacional de 2002 401 El sector público 402 Asociaciones de empleados 403 Objetivos sindicales 404 Crecim iento 404 Poder 404 Estrategias de crecim iento sindical 405 Participación política 405 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : salvar a! sindicato 406 U nion salting 406 Inundar a las comunidades con organizadores 406 Campañas de conciencia política 407 ■ H R W e b W is d o m : D epartam ento d d Trabajo 407 Recaudación de fondos de organización 407 G bersindicato de la A FL-C IO 407 Fraternizar con trabajadores despedidos 407 ■ D ile m a É n e o : una acción estratégica 4 0 8 P or qué los empleados se afilian a sindicatos 408 Insatisfacción con la administración 408 Compensación 408 Protección del empleo 409 A ctitud de la administradón 409 U n m edio de expresión social 409 Oportunidad de liderazgo 409 Sindicalizadón obligatoria 410 Presión de los colegas 410 Estructura sindical 410 Sindicato local 410 Sindicato national 410 La A FL-C IO 411 ■ H R W e b W b d o m : A FL-C LO 411 Establecim iento de la relación de negociación colectiva: certificación sindical 411 Firm a de tarjetas de autorización 413 Petición de elección 413 Campaña de elección 414 Elección y certificación 415 ■ H R W e b W is d o m :
CONTENIDO
xxi
Estrategias sindicales para obtener el reconocimiento ■ D i l e m a É n e o : M aja! 437 de la unidad de negociación 415 Rupturas de las negociaciones 43 7 Descertificación sindical: restablecimiento de la relación Intervención de una tercera parte 437 de negociación individual 416 Mediadón 431 Procedim iento de descertificación 416 ■ H R W e b W i s d o m : S ervid o F ederal de M ecEadón y Administración y descertificación 416 C ondliadán (FM CS) 4 3 8 Los sindicatos en la actualidad 417 Arbitraje 438 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : h ÍCFTU ejmna que ■ H R W e b W i s d o m : Asociación Am ericana la orgm izaeión sin dical puede so ' peligrosa 4 1 8 de A rbitraje 438 Estrategias sindicales para superar las rupturas de las RESUMEN 419 negociaciones 43 8 TÉRMINOS CLAVE 420 Huelgas 438 PREGUNTAS D E REPASO 420 ■ H R W e b W i s d o m : huelgas 439 INODBTTE1 D E L A A R H : AERAN L A PUERTA 420 Boicots 439 INCJD0JTE2 D E L A A R H : ¿ESTÁS EN H I E L G A O C U É ? 421 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : tácticas poco REFERENOAS BEUOGRÁF1CAS 421 com unes 440 Estrategias de la administración para superar las 13 Negociación colectiva 425 rupturas de las negociaciones 440 Objetivos del capítulo 424 Ratificación del acuerdo 441 ARH en acción: ¿existe una relación de antagonismo? 425 Administración del acuerdo 441 Negociación individual 426 Negociación colectiva en el sector público 442 ■ H R W e b W is d o m : vínculos de R H de la SH RM 426 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : ¿jroteedén to ta l d d Negociación colectiva 426 em pleo? 442 Formas de estructuras de negociación y relaciones RESUMEN 443 entre el sindicato y la administración 42 7 TÉRMINOS CLAVE 444 El proceso de negociación colectiva 427 PRB3UNTAS D E REPASO 444 Aspectos psicológicos de la negociación colectiva 429 IN O DENTE 1 D E LA A R H : R CM PELAEW R R ERA 445 ■ H R W e b W b d o m : relaciones laborales IN O D0OTE 2 D E LA A R H : ¿ C U É TAL UN \AJTO D E HUELGA? 445 e in du stríales 429 REFERENCIAS B B U O G R Á flC A S 446 Preparativos para las negociaciones 429 Temas de negociación 432 14 Relaciones internas con lo s empleadas 449 Reconocimiento 432 Objetivos del capítulo 448 Derechos de la administración 43 3 A RH en acción: R ecortar o no al personal 449 Protección sindical 433 Definición de las relaciones internas con los empleados 450 Taller cerrado 433 Disciplina y acción disciplinaria 451 Taller agremiado 433 El proceso de acción disciplinaria 451 M antenimiento de la m ilitando 434 Enfoques hacia la acción disciplinaria 45 3 Agency shop 434 Regla de la estufa caliente 453 Taller abierto 434 Acdón disdplinaria progresiva 453 Deducdón de cuotas 434 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : a m á t disciplinaria Compensación y prestaciones 434 sin castigo 455 Programadón de la tasa salarial 434 Problemas en la aplicación de la acción disciplinaria 45 5 Pago de prim as y tiempo extra 434 ■ H R W e b W i s d o m : vínculos de R H de la SH RM 456 Pago de servidos comojurado 434 ■ D i l e m a É t i c o : despedir o no despedir 457 bidemnizadón por despido 434 D íasfestivos 434 M anejo de quejas bajo un acuerdo de contrato colectivo 458 Vacadones 434 Procedim iento de quejas 45 8 Cuidadofam iliar 435 Arbitraje 459 Procedim iento de quejas 435 Protección de los empleados 435 ■ H R W e b W i s d o m : Asociación Am ericana Factores relacionados con el em pleo 43 5 de A rbitraje 459 Prueba de que se requería una acción discipl inaria 460 Negociación del acuerdo 435
x x ii
CONTENIDO
Manejo de quejas en organizaciones libres de sindicatos 461 Resolución alternativa de disputas 462 ■ H R W e b W e s d o m : resolución d e cEsputas, a rb itra je y m ediación 462 El cese o despido 463 Cese de empleados no gerendales y no profesionales 463 Cese de ejecutivos 464 Cese de gerentes de nivel m edio e inferior y profesionales 464 Em pleo a voluntad 465 Democión o descenso com o una alternativa al cese 465 Despidos en el ambiente actual 466 Procedimientos de despido y recontratación 467 Colocación externa u outplacem ent 467 ■ H R W e b W e s d o m : C arecrSoar 467 Transferencias, promociones, renuncias y retiros 468 Transferencias 468 Promociones 468 Renuncias 469 La entrevista de salida: análisis de renuncias voluntarias 4 69 ■ H R W e b W b d o m : atkm nútradón delaretenekn 469 Encuestas de actitudes: un medio para retener a los empleados de calidad 470 Aviso de renuncia por adelantado 470 Retiros 470 Evaluación de la función de la administración de recursos hum anos 471 ■ U n a P e r s p e c t i v a G l o b a l : obtención de infirm ación para apoyarla acdón disdplin aria 473 RESUMEN 474 TÉRMINOS CLAVE 475 PRB3UNTAS D E REPASO 475 INCJDENTE 1 D E LA A R H : ¿DEEESBR DESPEDIDO? 476 INC1DENTE 2 D ELA A R H : ¿ESTÁ INCLUIDO EN B . CONTRATO? 476
htfaUQflOBENLAADMIMSTRAOCNDERHUjRSaSHJMANaS 476
Administración global de recursos humanos 483 ■ H R W e b W is d o m : lín oilosdeR H déla SH RM 483 Proceso em pleo global 484 Tipos de m iembros del personal global 484 Enfoques hada el proceso em pleo global 485 ■ H R W e b W is d o m : A sodadói déla A dm inistradón Pública In ton adon a! para lo s Recursos H um anas 485 Proceso empleo etnocéntrico 485 Proceso empleo policéntrico 486 Proceso empleo regiocéntrico 486 Proceso empleo geocéntrico 486 Desarrollo global de recursos humanos 486 ■ H R W e b W is d o m : Asociación de A A ninistradón de P erscnal Internacional 486 Desarrollo de expatriados 486 Asistencia y capacitación local 487 O rientadón y capadtadón en repatriadón 487 ■ T e n d e n c i a s e I n n o v a c i o n e s : afrm cB zaje virtu a l (E -Ieam ing) 4 8 8 Compensación y prestadones globales 488 ■ H R W e b W is d o m : Fundación Internacional d e P lanesd e B eneficiaspara Em pleados 4 8 8 Compensación para nadonales del país anfitrión 488 Compensación de expatriados 489 Seguridad y salud globales 490 Reladones laborales globales 490 Factores políticos y legales que influyen en la adm inistradón global de recursos humanos 491 ■ H R W e b W is d o m : k y internacional que in flu ye o tlo sR H 491 ■ D i l e m a É t i c o : m ordida 492 D iferendas culturales que influyen en la adm inistradón global de recursos humanos 492 RESUMEN 493 TÉRMINOS CLAVE 494
RB=BRBJOASBIEL]OGRÁflCAS 477
PREGUNTAS D E RB>ASO 494 INC1DENTE 1 D E LA A R H : L A TRANSFERENCIA A L
P A R T E OCHO
OPERACIÓN EN UN AM BIENTE GLOBAL
EXTRANJERO 495 INCIDENTE2 D E LA A R H : L A AVENTURA D E B O L tü L E S S
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15A M n istrad ó n ^ o b al de recursos humanos Objetivos del capítulo 480 ARH en acdón: equipos virtuales en un ambiente global 481 Evoludón de las empresas globales 482
T E O fJ C L O G E S B J E L EXTRANJERO 495
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REFERENCJAS B EU O G R Á H C A S 496 O céano
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ín d e e per ncmfcre
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ín d e e per ccmpañía ín d e e per temas
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