ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS El capital humano de las organizaciones
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Contenido
XV
PREFACIO
PARTE 1 INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES
1
1
5
LAS ORGANIZACIONES
6
Concepto de organización La complejidad de las organizaciones
7
Era de la industrialización clásica Era de la industrialización neoclásica Era de la información
7 7 8
El enfoque de Katz y Kahn El enfoque de Tavistock: el sistem a sociotécnico Los participantes en las organizaciones Misión organizacional Visión organizacional Objetivos organizacionales Racionalidad de las organizaciones Eficiencia y eficacia
Niveles organizacionales Nivel institucional Nivel intermedio Nivel operacional
Las organizaciones y el ambiente Ambiente en general o macroambiente Ambiente de trabajo o microambiente Dinámica ambiental Complejidad ambiental
Concepto de eficacia organizacional
Medidas de eficacia organizacional
Capital Humano y capital intelectual Caso final: El proyecto supersónico de Embroer Resumen Conceptos clave Preguntas de onúlisis Ejercicio 1 2
LAS PERSO N AS
Variabilidad humana Cognición humana Teoría de campo de Lewin Teoría de la disonancia cognitiva
Ciclo motivacional Jerarquía de las necesidades según Maslow Teoría de los dos factores de Herzberg El modelo contingencial de motivación de Vroom Teoría de las expectativas Clima organizacional
Comunicación
6
Las diferentes eras de la organización
Las organizaciones como sistemas sociales Las organizaciones como sistemas abiertos
La compleja naturaleza humana La motivación humana
Percepción Barreras de la comunicación
41 41 42 43 45 47 48 49
50 52 53
La conducta en las organizaciones Concepto de hombre complejo Capital humano
54 55 58
10
Caso final: Bosch: el modelo de competencias
13 15 16 17 18 19 20 22
Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 2
60 62 62 62 62
9
22 22 22 23
23 24 24 25 26
28
3 LA S PERSO NAS Y LA S ORGANIZACIONES Reciprocidad entre individuo y organización Relaciones de intercambio Concepto de incentivos y contribuciones
65 68
69 70
Cultura organizacional
72
Clima organizacional
74
Caso final: Natura: la fábrica transformada en comunidad Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 3
76 76 77 77 77
PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
79
4 LA ADM INISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
95
30
31 33 33 34 34 35
37 38 39 39 40
El carácter multivaríado del área de RH El carácter situacional del área de RH El área de RH como responsabilidad de linea y función de s t a f f El área de RH como proceso
96 96 99 100
x
| Contenido
102
Políticas de recursos humanos Objetivos del área de RH Dificultades básicas del área de RH Función del ¿rea de RH
104 105 105
Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 4 Caso final: La competencia organizacional de Kodak
107 107 108 108 109
PARTE III SUBSISTEMA DE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS
111
5
127
RECLUTAM IENTO DE P ER SO N A L
Investigación interna de las necesidades Planeación de personal
Investigación externa del mercado El proceso de reclutamiento Medios de reclutamiento Reclutamiento interno Reclutamiento externo Reclutamiento mixto
Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Caso final: Eli Lilly: una fábrica de nivel mundial gracias a las personas Ejercicio 5 6
SELECCIÓN DE PER SO N A L
El concepto de selección de personal La selección como proceso de comparación La selección como proceso de decisión
Bases para la selección de personal Obtención de la información sobre el puesto Elección de las técnicas de selección
Entrevista de selección Capacitación de los entrevistadores Construcción del proceso de la entrevista Etapas de la entrevista de selección Pruebas o exám enes de conocim ientos o habilidades Tests psicológicos Tests de personalidad Técnicas de simulación
128 128
131 132 133 133 136 139 140 140 140 141 141
143
PARTE IV SUBSISTEMA DE ORGANIZACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 7
171 172 172 173
Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos Modelo humanista o de relaciones humanas Modelo situacional Enriquecimiento del puesto Enfoque motivacional del diseño de puestos
Equipos de trabajo
185 186 186 186
8
187 188
DESCRIPCIÓN Y A N Á LIS IS DE PU ESTO S
Descripción de puestos Análisis de puestos Estructura del análisis de puestos
191
193
Método de observación directa Método del cuestionario Método de la entrevista Métodos m irtos
194 194 195 195
Etapas en el análisis de puestos
196
Etapa de planeación Etapa de preparación Etapa de realización
149
196 197 197
Objetivos de la administración y análisis de puestos
197
Resumen
198 199 20 0 200 20 0
Caso final: Chrysler Corporation
El proceso de selección Evaluación y control de los resultados
159 160
Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 6 Caso final: La unidad de Volkswagen/Audi: nuevos personas, nuevos líderes
162 162 162 162 163
Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 8
9
189 190 190
Métodos para la descripción y el análisis de puestos
148 149
154 156 159 159
173 176 177 180 182
Resumen Conceptos ciave Preguntas de análisis Caso final: Lo delegación de autoridad (empowerment) en SEMCO Ejercicio 7
145 145
151 152 153
DISEÑO DE PUESTO S
Concepto de puesto Concepto de diseño del puesto Modelos de diseño de puestos
144
148
165
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
201
¿Que es la evaluación del desempeño 2 0 2 La responsabilidad de la evaluación del desempeño 203 El gerente La propia persona El individuo y el gerente El equipo de trabajo
-
203 203 203 204
Contenido xi
El área de RH La comisión de evaluación Evaluación de 360°
Objetivos de la evaluación del desempaño Beneficios d* la «valuación del desempeño Beneficios para el gerente como administrador de personas Beneficios para la persona Beneficios para la organización
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño Método Método Método Método Método Método
de escalas gráficas de elección forzada de investigación de campo de incidentes críticos de comparación por pares de frases descriptivas
Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño Autoadministración del plan de carrera
La entrevista de evaluación del desempeño Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 9 Caso final: Texas Instruments, ganadora del Premio Boldrige o la Colidad
PARTE V SUBSISTEMA OE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
204 204 205
Política salarial Consecuencias de los salarios Nuevos planteamientos da la remuneración
251 2S2 253
205 207
Remuneración variable Remuneración por habilidades Remuneración por competencias Planes de incentivos Caso final: La búsqueda de resultodos como base
253 255 257 257
poro remunerar ol personal Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 10
259 259 260 260 260
207 207 207
207 2 07 210
212
215 215
215 2i¿
11 PLANES DE PRESTACIONES SOCIALES
263
Origen de las prestaciones sociales Tipos de prestaciones sociales
264 264
220 221 223 223
R especto de su exigencia R especto de su naturaleza R especto de sus objetivos Planes de jubilación social y jubilación privada
265 265 265 266
223 223
Prestaciones flexibles Costos de las prestaciones sociales
268 268
224
Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social
269
Principio del rendimiento de la inversión Principio de responsabilidad mutua Otros principios
227
269 270 270
Objetivos del plan de prestaciones sociales
271
Resumen
271
Caso final: Las empresas invierten poro
10 REM UNERACIÓN (ADM INISTRACIÓN DE SUELDOS Y SA LA R IO S) El carácter mult(variado de los salarios ¿Qué es el salario para las personas? ¿Qué es el salario para las organizaciones? Composición del salario
Concepto d« administración da sueldos y salarlos Valuación y clasificación de los puestos Métodos de valuación de puestos Método de jerarquización de puestos (¡ob ronking) Método de escalas por categorías predeterminadas (job classificotion) Método de comparación de factores
(factor comporison) Método de valuación por puntos ifioint roting) Comisión de valuación de puestos Clasificación de puestos Encuesta salarial Selección de los puestos de referencia Selección de las em presas participantes Recopilación de datos Tabulación y tratam iento de los datos
233 2 ** 237
contrarrestar lo fugo de cerebros Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 11
272 273 273 273
12
275
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
217 238
Higiene laboral
239 239
Condiciones ambientales del trabajo
241 242 244 248 249
250 250 2 50 251 251
276
Objetivos de la higiene laboral
277
277
Iluminación Ruido Tem peratura Humedad
277 278 279 279
Seguridad laboral
279
Prevención de accidentes E stadísticas de accidentes Prevención de robos (vigilancia) Prevención de incendios Clasificación de incendios Métodos de extinción de incendios Tipos de extintores Administración de riesgos
r
281 282 285 286 286 286 287 287
xil
| Contenido
Calidad de vida en e! trabajo
289
Caso final: Serosa: así se construye uno sede Resumen Conceptos clave Preguntas de onálisis Ejercicio 12
291 293 293 294 294 294
13
295
Principales factores que determinan la CVT
R ELA CIO N ES CON LA S PER SO N A S
Relacionas con los empicados
296
Movimientos del personal Políticas de despidos Disciplina
296 296 297
Conflictos Noción de conflicto Condiciones que predisponen al conflicto Condiciones que desencadenan el conflicto
Resultados del conflicto Resultados constructivos del conflicto Resultados destructivos del conflicto Administración del conflicto Reivindicaciones en los conflictos laborales
Contrato colectivo Negociación colectiva
Políticas de relaciones laborales Política paternalista Política autocrítica Política de reciprocidad Política participativa El sindicalismo
Medios para la acción sindical La huelga Piquetes Formas ilícitas de presión sindical
Medios para la acción patronal Cierre temporal (lockout) o huelga patronal Lista negra Representación de los trabajadores en la organización Caso final: Spring Corrier Caucho Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 13
298 298 299 30 0
300 30 0 301 301 302
302 303
304 30 4 30 4 305 305 305
306 307 30 8 308
309 309 309
309 311 312 312 312 313
Objetivos de la capacitación La capacitación como responsabilidad de línea y función de stoff
Ciclo de la capacitación Detección de las necesidadesde capacitación Programación de la capacitación Ejecución de la capacitación Evaluación de los resultados de la capacitación
Educación a distancia Educación corporativa
Competencias básicas Administración del conocimiento
Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal
315
14
CAPACITACIÓN Y D ESA R R O LLO DEL PER SO N A L
321
Conceptos y tipos de educación Capacitación
322 322
Contenido de la capacitación
323
324
324 325 330 334 335
337 338
340 3 40
341
Resumen Conceptos clave Caso final Educación o distancia en Embrotel y en Xerox Preguntas de análisis Ejercicio 14
344 344
15
D ESA R R O LLO ORGAN IZACIO N AL
347
Supuestos básicos del desarrollo organizacional
348
Concepto de organización Concepto de cultura organizacional Concepto de cam bio organizacional Necesidad de una continua adaptación al cambio Interacción entre la organización y el ambiente Interacción entre el individuo y la organización Objetivos individuales y organizacionales
Características del DO El proceso de DO Técnicas de intervención en el DO Intervención del DO en un nivel individual: el entrenam iento de la sensibilidad Intervención del DO para dos o más personas: análisis transaccional Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos Intervención del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación Intervención del DO para la organización en su conjunto: realimentación de datos
Modelos de DO Rejilla gerencial (manogerioI grid)
PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
324
345 345 34 G
3 48 348 349 349 349 350 350
351 352 352 352 353 353 354 355
356 356
Objetivos del DO Organizaciones de aprendizaje
358 359
Cambio organizacional Caso final: Vistean se preparo pora ser una
362
organización de aprendizaje R esu m en C on ceptos clave
Preguntas de análisis Ejercicio 75
363 364 364 364 364
Contenido
PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS 367 16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Concepto de datos y de información Banco de datos de recursos humanos Procesamiento de datos
Sistema de información gerencial (SIC) Sistemas d» información de recursos humanos Planeación de un sistem a de información de recursos humanos Principales aplicaciones del sistem a de información de recursos hum anos Disciplina
Administración del conocimiento: información y comportamiento Caso final: General Motors, el ejemplo brasileño
Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 76
17 ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
387
Responsabilidad social de la organización Balance social
388 388
Clasificación de las cuentas sociales
375 376 376 377
377 379 379 380 382
383 385 385 385 385 3 86
xiii
Auditoría de recursos humanos
390
392
Estándares de evaluación y control de los recursos humanos Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos Amplitud y profundidad de la acción de la auditoria de recursos humanos El agente de la auditoria de recursos humanos Caso final: El b a n c o ABN Amro Real. Valores
394
que valen Resumen Conceptos clave Preguntas de análisis Ejercicio 17
398 399 399 399 399
BIBLIOGRAFÍA
401
ÍNDICE ANALÍTICO
409
395 395 397