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Cómo tratar con personas conflictivas _
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Portada
1
Título de la Página
4
Copyright Página
5
1: ¿Por qué hay tanta gente conflictiva?
7
Definición de conflicto
8
Las causas de la aparición del conflicto interpersonal
11
Comprender tu comportamiento y el ajeno
15
Tipos de personas conflictivas
16
Ti pos de actitudes
21
¿Cómo solemos reaccionar?
25
Conflicto y estrés
28
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Cómo tratar con ersonas • • eon le Ivas
2: ¿Por qué una persona es conflictiva?
Guía para reducir el estrés y mejorar las relaciones interpersonales
3: Qué nos hace vulnerables?
33 34
La envidia
34
Los celos
36 41
Sentirse culpable
41
No sabemos decir que NO cuando pensamos que debemos hacerlo
46
La educación recibida
50
La competitividad
56
4: ¿Cómo evitar ser tan vulnerables?
64
José Ma Acosta La comunicación interpersonal
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La comunicación no verbal
70
Lo que nos aporta la PNL (programación neurolingüística)
78
Observar y calibrar cómo funciona la persona conflictiva
79
Rapport es el encuentro de dos personas en el 81 mismo modelo del mundo Siendo asertivo
83
La autoestima
92
El conflicto y la inteligencia emocional
94
Las creencias facilitadoras
96
5: Conflicto organizacional
José Ma Acosta
1
97
La respuesta normal en una organización
98
Resolución de conflictos
99
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1
Los problemas con los que se enfrenta el grupo
100
¿Es siempre malo el conflicto?
100
La evolución del conflicto
102
Conflictos funcional y disfuncional
104
Estilos de afrontar el conflicto
106
El conflicto positivo
112
Principios de resolución de conflictos organizacionales
114
Recuerda
119
6: Personas conflictivas colectivas: el mobbing 121
José Ma Acosta
¿Qué es el mobbing?
122
Consecuencias habituales
123
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Notas
Quiénes son los acosadores
124
Cuál es la causa
124
Cómo aparece
126
Tipos básicos de actividades de acoso
131
El caldo de cultivo
132
7: Principios de resolución de conflictos
José M a Acosta
1
134
Asum ir el método gano-ganas
134
Técnicas de resolución de conflictos
136
Negociación
136
El comportamiento humano
138
El proceso de cooperación
140
La negociación sobre princ ipios (Harvard)
141
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1
Arbitraje
142
Mediación
142
8: ¿Cómo tratar a personas conflictivas?
144
Principios para tratar a personas conflictivas
144
Una estrategia eficaz
147
Cómo tratar a algunas personas conflictivas
147
Agresiones verbales
148
La persona criticona
148
¿Cómo tratar con ella?
149
La persona con ataques de rabia
149
La persona sarcástica
150
Alguien que está furioso
151
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1
A quien presenta quejas
152
El intrigante
154
«De qué se trata, que me opongo»
155
El dictador
156
El chantajista emocional
157
El difamador
158
«La verdad por delante»
159
La persona que hace comentarios críticos o despectivos
160
El dogmático
161
Del perfeccionismo a la chapuza
164
Los que piensan siempre en negativo
167
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El difamador
158
«La verdad por delante»
159
La persona que hace comentarios críticos o despectivos
160
El dogmático
161
Del perfeccionismo a la chapuza
164
Los que piensan siempre en negativo
167
A quien le cuesta dar y recibir cumplidos
167
El misionero
169
La persona poco comunicativa
169
Epílogo
171
Bibliografía
172
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