ÍNDICE GENERAL
PRÓLOGO INTRODUCCIÓN GENERAL La importancia de la Imagen Corporativa La dualidad teórico/práctica del ámbito de estudio
9 11 11 13
PARTE I: DELIMITACIONES CONCEPTUALES INTRODUCCIÓN A LA PRIMERA PARTE
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CAPÍTULO 1 De la Identidad a la Comunicación Corporativa 1. Identidad Corporativa 2. Comunicación de la Identidad Corporativa
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CAPÍTULO 2 Los canales de la Comunicación Corporativa 1. Los tres niveles de la Comunicación Corporativa 2. El impacto de Internet en la Comunicación Corporativa
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CAPÍTULO 3 Los Públicos de las Organizaciones 1. Del Público a los Públicos 2. El paradigma de referencia: La Teoría Situacional de los Públicos 3. El concepto de relación como fundamento de la formación de los Públicos 4. La interacción entre los individuos y la organización: status y roles de públicos 5. La pertenencia de una persona a diferentes públicos 6. La institucionalización de los públicos 7. La vinculación entre los miembros de un público 8. Conclusión
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CAPÍTULO 4 Imagen, Posicionamiento y Reputación: similitudes y diferencias conceptuales 1. El dilema terminológico 2. Criterio de análisis 3. Las concepciones o enfoques sobre la Imagen 4. Las Concepciones o Enfoques sobre el Posicionamiento 5. Las concepciones o enfoques sobre la Reputación 6. Análisis comparativo: similitudes y diferencias 7. Hacia un concepto básico común
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CAPÍTULO 5 Estructura y formación de la Imagen Corporativa 1. La estructura de la Imagen Corporativa 2. El proceso de formación de la Imagen Corporativa
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PARTE II: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA INTRODUCCIÓN A LA SEGUNDA PARTE La Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa Los ejes de la estrategia
131 131 133
CAPÍTULO 6 Análisis Estratégico de Situación (1): Análisis de la Organización 1. Estudio de la Filosofía Corporativa 2. Estudio de la Cultura Corporativa
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CAPÍTULO 7 Análisis Estratégico de Situación (2): Análisis del Entorno y de la Competencia 1. El Análisis del Entorno 2. El Análisis de la Competencia
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CAPÍTULO 8 Análisis Estratégico de Situación (3): Análisis de los Públicos 1. Estudio de la Estructura de Públicos 2. Estudio de la Infraestructura de los Públicos 3. Estudio del Perfil de los Públicos
171 172 181 182
CAPÍTULO 9 Análisis Estratégico de Situación (4): El Análisis de la Imagen Corporativa 1. Estudio de la Notoriedad Corporativa 2. Estudio del Perfil de Imagen Corporativa 3. Metodología de investigación de la Imagen Corporativa
185 186 190 197
CAPÍTULO 10 Análisis Estratégico de Situación (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa 1. Análisis DAFO de Identidad e Imagen Corporativa 2. Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa
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CAPÍTULO 11 Definición del Perfil de Identidad Corporativa 1. Estrategia de Identidad Corporativa 2. Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa 3. Estructura del Perfil de Identidad Corporativa 4. Comparación de Perfiles de Identidad e Imagen 5. La Evaluación del Perfil de Identidad Corporativa
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CAPÍTULO 12 Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa 1. El Plan de Comunicación Corporativa
229 231
A MODO DE CONCLUSIÓN GENERAL
257
BIBLIOGRAFÍA
261