00169i by CRBD-Biblioteca Digital

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Contenido Prólogo del autor .............................................................................................................................. XVII Prólogo a la versión en español .................................................................................................. XIX

Capítulo 1 Las Supply chains son el negocio ........................................................................................... ¿Por qué no abandonar la sabiduría convencional y descubrir al cliente?................. Resolviendo el problema de las supply chains complejas ................................................ Es la gente, imbécil ......................................................................................................................... ¿Dónde empezó esta transformación?..................................................................................... Observe al cliente, no al competidor ........................................................................................ Las “fuerzas de la oscuridad” internas ..................................................................................... La clave es el diseño organizacional.......................................................................................... Mirando más allá de la sabiduría convencional .................................................................... En busca de la alineación dinámica ........................................................................................... Fuerzas del comportamiento trabajando en las supply chains ..................................... Los cuatro elementos de alineación dinámica ...................................................................... Es hora de reinventar la empresa ............................................................................................... Receptividad al ﬁn ........................................................................................................................... Lecciones dinámicas .......................................................................................................................

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Capítulo 2 Conversaciones con el cliente ................................................................................................. Todos los senderos conducen a los clientes........................................................................... Confusión alrededor de la segmentación ............................................................................... Abandonando las soluciones unidimensionales ................................................................. Sumando el comportamiento como dimensión faltante en las supply chains ........ De platos de spaghetti a cintas transportadoras– una perspectiva dinámica .......... Zara – alineación dinámica en práctica .................................................................................... Las supply chains “Triple-A” no han llegado aún ................................................................ Más allá de la segmentación institucional ............................................................................. Senderos óptimos hacia los clientes ......................................................................................... Alineación Inversa ............................................................................................................................. Y ahora el retrato está casi completo ....................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 3 Implementando una estrategia de alineación para múltiples supply chains ............................................................................................................... Trabajando con la gente para entregar las respuestas necesarias ................................ La desalineación cultural entorpece el desempeño ............................................................ Trazando un mapa de valores y culturas internos ................................................................ Factores climáticos ........................................................................................................................... Induciendo el cambio en las organizaciones ......................................................................... Marco para lograr el cambio organizacional ......................................................................... Culturas nacionales ......................................................................................................................... Subculturas dominantes en las cuatro supply chains genéricas .................................... Principales roles dentro de la función de supply chains ................................................... Cambiando la empresa para mejorar la alineación ............................................................. La inﬂuencia fundamental del diseño y el proceso organizacional .............................. Cambiando la cultura –ahora más rápido que nunca ........................................................ Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 4 Liderando desde el frente ......................................................................................................... Convirtiendo la percepción del cliente en una implementación exitosa .................... Identiﬁcando estilos de liderazgo .............................................................................................. El cambio precisa ser liderado, no administrado.................................................................. Consiguiendo la alineación múltiple a través de un liderazgo superior .................... Liderazgo, visión y valores ........................................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 5 Supply chains de reabastecimiento continuo ................................................................. Donde las relaciones son lo más importante ........................................................................ El cliente perdona – ¡pero hasta cierto punto! ...................................................................... ¿Usted quiere qué, y para cuándo? ........................................................................................... Todo tiene que ver con la cultura ............................................................................................... Entendiendo la subcultura correctamente .............................................................................. ¡Mezclemos de todo un poco! ..................................................................................................... “Colaboración” real o artiﬁcial ..................................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 6 Cadenas de suministros lean ................................................................................................... Concentrándose en la eﬁciencia y en el costo de servicio más bajo .......................... Orígenes de la fabricación lean ................................................................................................... El cliente implacable ........................................................................................................................ Estrategias de respuesta................................................................................................................. Entendiendo la subcultura correctamente .............................................................................. El precio como determinante .......................................................................................................

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CONTENIDO

Una revolución está en camino ................................................................................................... Un camino seguro para ser más lean........................................................................................ Lógicas de cadenas de suministro mezcladas ....................................................................... Lean funciona ..................................................................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 7 Supply chains ágiles ..................................................................................................................... Donde lo primordial es la respuesta rápida ........................................................................... Tenga cuidado, son hostiles.......................................................................................................... Siendo rápido y costo-eﬁcaz ....................................................................................................... Entendiendo correctamente la subcultura ............................................................................. Lógica de las cadenas de suministro mixtas .......................................................................... Tonalidades del futuro .................................................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 8 Supply chains totalmente flexibles ....................................................................................... Donde nada es imposible .............................................................................................................. Dos tipos de flexibilidad dinámica ............................................................................................. Supply chain totalmente flexible para el “evento en la empresa”.................................. Supply Chain totalmente flexible para “respuesta de emergencia/ humanitaria”... Es urgente, y estamos hablando en serio ................................................................................ Supply Chain totalmente flexible para el “evento de la empresa” ............................... Supply Chain totalmente flexible para “respuesta de emergencia/ humanitaria”... Estrategias de respuesta................................................................................................................. Entendiendo la subcultura correctamente .............................................................................. Lógica de las cadenas de suministro mixtas .......................................................................... Lecciones dinámicas .......................................................................................................................

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Capítulo 9 Nuevos modelos para nuevas supply chains ................................................................... El milagro de la “alineación arraigada”..................................................................................... Lo imperativo en los nuevos modelos operacionales para la próxima generación de supply chains ....................................................................................................... ¡Todo ha sido dolorosamente lento! ......................................................................................... Outsourcing en el siglo XXI – entendiéndolo correctamente ........................................ La próxima generación de modelos de negocios ............................................................... ¿Cuál es la gran diferencia de este modelo de empresas de servicios asociados? Los riesgos asociados con la formación de una JSC ........................................................... Yendo hacia adelante ..................................................................................................................... Lecciones dinámicas ........................................................................................................................

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Capítulo 10 Entregando supply chains dinámicas ................................................................................... Un puente al futuro .......................................................................................................................... Aquí vienen los Exocets .................................................................................................................. Temas estratégicos críticos a nivel mundial que afectarán las supply chains del futuro ............................................................................................................................................ ¿Ésa es una prioridad? Evaluando dónde ubicar los esfuerzos ...................................... Controle el resto ................................................................................................................................ Instituciones vivientes ..................................................................................................................... Una palabra ﬁnal ...............................................................................................................................

Anexos ............................................................................................................................................. Apéndice 1A. Diagnóstico rápido de alineación en dinámica ....................................... Apéndice 2A. Categoría Producto/servicio ............................................................................. Apéndice 2B. Múltiples cadenas de abastecimiento ........................................................... Apéndice 2C. Diagnóstico de segmentación de comportamientos ............................. Apéndice 2D. “Rápido” diagnóstico comparando estrategias “actuales” versus “ideales” ................................................................................................................................. Apéndice 3A. Mapas culturales típicos ..................................................................................... Apéndice 3B. Dimensiones de la cultura ................................................................................. Apéndice 3C. Diagnóstico “Rapido” de mapeo cultural .................................................... Apéndice 3D. Cambio evolutivo ................................................................................................. Apéndice 4A. Formulación de una declaración de visión ................................................. Apéndice 5A. Los “Posibilitadores” de relaciones en la cadenas de abastecimiento ................................................................................................................................... Apéndice 5B. Los “Inhibidores” de las relaciones en la cadena de abastecimiento Apéndice 5C. Técnicas de “asociación estratégica” .............................................................

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Notas .................................................................................................................................................... 273 Bibliografía........................................................................................................................................... 285

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CONTENIDO

Figuras Capítulo 1 Figura 1.1. Puesta en práctica del concepto de supply chains ..................................... Figura 1.2. Elementos de la estructura de “alineación dinámica” ............................... Figura 1.3. Características generales de las cuatro fuerzas o lógicas dominantes del comportamiento ............................................................................................. Figura 1.4. Ejemplo de cómo las “lógicas de compra dominantes” podrían representarse - Lógica “Pa” .................................................................................. Figura 1.5. Nivel 1. Estructura de la lógica de mercado .................................................. Figura 1.5. Nivel 2. Estructura de la lógica estratégica .................................................... Figura 1.7. Nivel 3. Estructura de la lógica cultural ........................................................... Figura 1.8. Nivel 4. Estructura de la lógica del liderazgo ................................................ Figura 1.9. Cambio de paradigma a una mejor estrategia, lo mejor de ambos mundos ........................................................................................................................ Figura 1.10. Lógicas primarias de servicio al cliente ...........................................................

Capítulo 2 Figura 2.1. Alineación en la cadena de abastecimiento múltiple desde el punto de vista del consumidor........................................................................... Figura 2.2. Los cuatro comportamientos adquisitivos más comúnmente observados. ................................................................................................................ Figura 2.3. Los cuatro tipos genéricos de cadenas de abastecimiento..................... Figura 2.4. Tipos de ﬂujo y los respectivos tipos de cadenas de abastecimiento Figura 2.5. “Proposiciones de valor” de la cadena de abastecimiento alineada ... Figura 2.6. Nueva segmentación de Foster´s basada en comportamientos adquisitivos en la industria de bebidas en Australia.................................. Figura 2.7. Tres diferentes cadenas de abastecimientos de Coca-Cola en Japón ...................................................................................................................... Figura 2.8. Las tres principales cadenas de suministro para una editorial de libros infantiles .......................................................................................................... Figura 2.9. División de los valores del comprador en la industria de papel prensa de Asia y el Pacíﬁco ................................................................................. Figura 2.10 Red de optimización logística en una de las mayores fábricas de papel prensa en Nueva Zelanda ........................................................................ Figura 2.11. La alineación de la oferta, la imagen espejo del lado del cliente ........ Figura 2.12. El reverso (lado de la contratación) de la múltiple alineación de la cadena de abastecimiento ................................................................................... Figura 2.13. Las cuatro cadenas de abastecimientos genéricas (lado de la contratación) ....................................................................................... Figura 2.14. Alineación de las “Proposiciones de valor” ...................................................

Capítulo 3 Figura 3.1. El “iceberg del desempeño” ................................................................................. Figura 3.2. Las cuatro subculturas genéricas de la empresa .........................................

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Figura 3.3. Figura 3.4. Figura 3.5. Figura 3.6. Figura 3.7. Figura 3.8. Figura 3.9. Figura 3.10.

Detalles de cada subcultura................................................................................. Induciendo el cambio en las organizaciones ................................................ Base para una gestión de cambio rápida y eﬁcaz....................................... Valores de los países............................................................................................... Valores de los países............................................................................................... Las subculturas funcionales en la supply chain ........................................... El arraigado énfasis de las cuatro subculturas genéricas ......................... Senderos de cambio ...............................................................................................

Capítulo 4 Figura 4.1. Resultados del MBTI según un marco P-A-D-I............................................. Figura 4.2. Estilos de liderazgo ................................................................................................. Figura 4.3. Liderar versus administrar .................................................................................... Figura 4.4A. Características de las coaliciones dominantes del equipo de alta dirección (top management team) .................................................................................................. Figura 4.4B. Características de las coaliciones dominantes del equipo de alta dirección ............................................................................................................ Figura 4.5A. Estilos de cultura y liderazgo – a qué tenerle cuidado ............................. Figura 4.5B. Estilos de cultura y liderazgo – a qué tenerle cuidado .............................

Capítulo 5 Figura 5.1. Diseños de organización “funcional” y matriciales ..................................... Figura 5.2. Interfases críticas en relaciones estratégicas verticales y horizontales Figura 5.3. Deﬁnición de sociedad estratégica ...................................................................

Capítulo 6 Figura 6.1. Diseño del proceso de organizacional ............................................................ Figura 6.2. Una visión en capas de sistemas ....................................................................... Figura 6.3. Beneﬁcios provenientes de diferentes grados del proceso de reingeniería ................................................................................................................ Figura 6.4. Red de Distribución Metropolitana resultante .............................................

Capítulo 7 Figura 7.1. Organización del diseño “modular” ................................................................. Figura 7.2. Combinaciones diferentes de cadenas de abastecimiento lean y ágil en una matriz de tiempo/espacio ...............................................

Capítulo 8 Figura 8.1. Cadena de abastecimiento totalmente ﬂexible de tipo “evento de la empresa” y sus clientes que buscan soluciones innovadoras ........... Figura 8.2. Cadena de abastecimiento totalmente ﬂexible de “respuesta de emergencia/humanitaria” y sus clientes que buscan soluciones innovadoras (con rostro humano) .....................................................................

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CONTENIDO

Figura 8.3. Diseño organizacional tipo “clúster” ................................................................ Figura 8.4. Lógicas de la cadena de abastecimiento mixtas..........................................

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Capítulo 9 Figura 9.1. Figura 9.2. Figura 9.3. Figura 9.4. Figura 9.5.

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Figura 9.6 Figura 9.7. Figura 9.8. Figura 9.9. Figura 9.10.

Desempeño / capacidad continua .................................................................... CFROI y mediciones contables tradicionales ................................................ Hoja de ruta para la creación de valor ........................................................... Nuevo modelo de negocios de un 4PL clásico ............................................ Evolución histórica de los nuevos estilos de modelos de negocios 4PL® ......................................................................................................... La rentabilidad relativa de de proveedores de servicios logísticos ...... Un ferrocarril tratando de transformarse a sí mismo ................................ Cómo cada miembro de una compañía de servicios comunes (JSC) gana un ROI................................................................................. Modelos de ejecución consiguen cambio a velocidad y escala ............ Comparación de las tres opciones de tercerización...................................

Capítulo 10 Figura 10.1. Cuestiones estratégicas críticas de la matriz marco impacto/urgencia Figura 10.2. Evaluación de los principales problemas estratégicos que enfrentan las empresas cadenas de suministro ........................................... Figura 10.3. Formatos de organización múltiple dentro de una empresa ................. Figura 10.4. Gerenciando a través de los diferentes tipos de equipos en Kraft ......

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