PINmagazine.ro
Stilul de leadership În primul an am fost directive, organizația era la zero, trebuia să mă mișc repede, să o pun pe picioare, știam bine ce aveam de făcut. Apoi a devenit un management de ascultare, de consultare. Iau deciziile foarte ușor unde am mai făcut de 100 de ori acel lucru, dar cântăresc foarte mult lucrurile pe decizii noi. Deși ca individ sunt deschis la riscuri – zic că iau deciziile balansat. Ca să îmi cumpăr o mașină nouă, mi-a luat 2 luni de analize. În business sunt mort dacă fac așa ceva.
produse, servicii, prețuri, mișcări pe care să le facă înaintea celorlalți. A fost un job unde îți foloseai creierul pe bune, nu era doar research.”
Iar marea lovitură a venit când, după taxarea serviciilor telefonice la minut, s-a trecut la taxarea la secundă. „Am reușit să aflu când vrea Dialog să facă această mutare majoră și am lansat campania cu o zi înainte, am luat startul primii. Am descoperit întâmplător intenția lor, am văzut pur și simplu că pregăteau un clip care avea un ceas ce bătea la secundă – și așa mi-a căzut fisa”.
Și prima mare operațiune într-un nou teritoriu După marketing, tentativele s-au încheiat și a reușit să ia postul de manager al departamentului de Customer Service. „Aveam 21 de ani, făceam facultatea în paralel, Management turistic și comercial, după liceul de Informatică”. La un an de zile, după ce era team leader și avea o echipă de 15 oameni, a Anul 3, nr. 9
Iunie 2018
venit propunerea să deschidă un callcenter la Brașov. „Am pus bazele unei alte operațiuni, am ajutat la creșterea companiei – doi ani de zile. Am crescut acel call-center pînă a ajuns 300 și ceva de oameni. M-am gândit că sunt deja de vreo 6 ani la Connex și trebuia să schimb ceva”. Și a schimbat chiar și țara.
Canada sau Australia? Canada. A plecat în Canada în 2004, deși mai era și Australia pe lista – numai pentru că investitorii de la Connex erau canadieni. „Eram sigur că nu mă mai întorc niciodată în România. Dar, după 2 ani și câteva succese profesionale acolo, ne-am întors. Nu ne-am adaptat, deși aveam joburi bune, de manageri”.
Cel mai important lucru pe care l-a învățat în Canada – să aprecieze diversitatea tipurilor de gândire. „Asta m-a ajutat și mă ajută pe mine să rezolv aceeași problemă în zece feluri diferite”. În România i s-a ivit oportunitatea Hewlett-Packard, ca manager de operațiuni, cu peste 700 de oameni în subordine, o poziție ce acoperea trei țări – România, Bulgaria și Slovacia. După un an de zile, a mai făcut un salt profesional important – a preluat întreaga operațiune HP în România. A menținut cele trei țări din poziția anterioară, la care s-a adăugat Polonia, plus 3500 de oameni în HP România. În total – 4000 de oameni cu totul, pe poziția de Managing Director HP România. Entitatea comercială era separată, era Share Service-ul HP.