Suprassumo Mídia Boom | Outubro a dezembro de 2010
Mantenha uma equipe “treinada”, que saiba muito bem o que está fazendo. Utilize português claro; erros de escrita podem acabar com a sua reputação. Por mais que sejam pessoas no comando desses canais, erros de grafias devem ser minimizados ao máximo. Mantenha sempre um revisor para fazer os devidos retoques nos artigos antes de publicados. Gere conteúdo que possa ser difundido nos demais canais que possui nas mídias sociais. E não as deixe de fora do seu blog, utilize as diversas ferramentas para vinculá-las ao seu blog. Como plataformas para criação do seu blog, temos a plataforma do Blogger, muito simples e extremamente editável, e o WordPress, já um pouco mais complexo caso você não tenha familiaridade com blogs. O segundo é o Twitter, por meio do qual você pode divulgar novos produtos, textos do blog, ter um grande alcance das mensagens, engajamento dos seus seguidores, e ter uma central de relacionamento com seus atuais e potenciais clientes. Por meio do Twitter, você pode ver em tempo real qual o grau de satisfação de seus consumidores, buscar receber um feedback sobre algo que deva ser mudado, que sofre a insatisfação em um atendimento ou com um produto/serviço adquirido. Este é o canal em que sua empresa estará mais próxima do seu consumidor. Trate-o com carinho. Uma mensagem dele (consumidor) falando de insatisfação pode virar um post em um blog e se transformar em uma bola de neve sem tamanho. Trate todos os casos com transparência e agilidade. Se seu cliente fez uma reclamação que no momento não pode ser atendida, explique o caso, busque um outro meio para contato, seja telefone ou e-mail, mas explique que seu caso está sendo tratado e dê uma resposta o mais rápido possível. Uma resposta demorada pode ser pior do que não tê-la recebido, pois o problema já pode ter se agravado, e como você ficou de dar uma resposta, a insatisfação agora poderá ser dobrada. VITRINE DE PRODUTOS Para criar uma vitrine de produtos, você pode utilizar o próprio blog e usar nele uma página exclusiva para os produtos, ou então, buscar em serviços de álbuns de imagens para manter tal vitrine. Tem o Picasa, que é um serviço do Google, e se você escolher por usar a plataforma Blogger (também do Google) para criar o seu blog, todas as imagens nele publicadas são automaticamente publicadas no Picasa, sendo necessária somente uma melhor organização. Outro serviço - meu preferido - para o que buscamos com este texto é o Flickr, serviço do Yahoo, muito simples e com ferramentas próprias, tanto para Blogger quanto para WordPress. A organização em álbuns é muito simples; você pode separar por classificação de produtos ou utilizar da forma que melhor se adequar aos seus objetivos comerciais. CANAIS DE RELACIONAMENTO (SAC) As grandes empresas têm se utilizado das mídias sociais para terem um canal de relacionamento com seus clientes, e não deve ser diferente também com os pequenos empresários.
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