Manual seguridad decapolis by danielh31

HOTEL RADISSON DECAPOLIS

MANUAL DE SEGURIDAD Y PROCEDIMIENTOS.

2004.

INTRODUCCION.

Cuando un huésped elige determinado hotel, son varios los aspectos que se toman en cuenta, pero el principal es la seguridad y la moralidad del establecimiento, ya que el hotel va ser una segunda casa para el y buscara un lugar que tenga prestigio en estos aspectos. Por tal razón el hotel debe preocuparse por conservar una imagen familiar y que brinde seguridad a todos los huéspedes, algunos hoteles han mostrado poco interés a estos aspectos y sus negocios han decaído por la clientela que es poca y de baja categoría. Es deber de todos los colaboradores preocuparse desde la apertura del

hotel por formular una serie de normas básicas

inferentes a la seguridad y la moralidad de establecimiento.

OBJETIVO GENERAL DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DEL RADISSON DECAPOLIS: Minimizar los posibles riesgos y desastres que ocasionan accidentes personales y deterioro de la instalación, con el fin de dar seguridad a las personas, seguridad física y mantenimiento de las instalaciones, seguridad a las pertenencias del huésped.

OBJETIVO ESPECIFICO: Ofrecer al huésped y visitante una excelente calidad de servicio, lo cual se traduce en la comodidad, seguridad y bienestar permanente durante su estadía en nuestro hotel.

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DEL HOTEL RADISSON DECAPOLIS. El departamento de seguridad cuenta con _____ oficiales de seguridad, un supervisor y el Gerente de seguridad o Director de seguridad. Los turnos son rotativos de 8 horas cada uno, tres turnos conforman la vigilancia. TIPOS DE SEGURIDAD EXISTENTE. Adicional el hotel conecta con el casino del centro comercial multicentro en el cual una agencia privada de seguridad brinda toda la vigilancia. Son ellos aproximadamente 20 a 25 guardias de seguridad que laboran en dos grupos de 12 horas cada uno. El hotel cuenta con sistema de cámaras las cuales están ubicadas en puntos estratégicos en donde se desarrollara el movimiento de huéspedes y visitantes, es un apoyo a oficiales de seguridad ya que permite el control de un radio más amplio de las instalaciones. El complejo esta constituido por una torre de 30 pisos, un sótano, el acceso a las oficinas administrativas es restringido solo es permitido a personas autorizadas o con previa cita. El acceso a la azotea lugar donde se encuentran maquinas industriales será restringido a toda personas sin excepción al menos que la gerencia lo autorice.

SISTEMAS DE SEGURIDAD Detectores de humo: ubicados en cada una de las diferentes áreas del hotel. Splinkers: ubicados igualmente en direfentes áreas. Teléfonos de comunicación interna: ubicados en áreas públicas y lugares estratégicos. Panel de alarma ubicado en área de recepción. Que nos indica cuando y donde se accionan los detectores de humo o los splinker. Contamos con sistema de monitoreo de cámaras. Las puertas de las escaleras de emergencia no cuentan con sistema de sensores de apertura.

EXTINTORES Y GABINETES CONTRA INCENDIO En todos los pisos hay gabinetes contra incendio equipado con mangueras de alta presión y extintores, todos los años o cuando sea necesario se hace la respectiva carga de cada uno de ellos y la respectiva charla teórico practica sobre sus características y usos. ESCALERAS DE EMERGENCIA. En cada piso hay dos escaleras de emergencia.

Ambas ubicadas a un

costado____________________________________________________ Las cuales sirven para desalojo de huéspedes empleados en cualquier situación anormal. Las puerta de emergencia en su parte externa no tienen manija por lo que no permite la entrada por ella solo salida.

Estas escaleras no deben ser utilizadas para hacer labores diarias y se deben siempre mantener despejadas de cualquier objeto que impida un desplazamiento adecuado.

ASCENSORES. El Hotel Decapolis cuenta con 6 ascensores, de los cuales cuatro de uso exclusivo para huéspedes, uno de los cuales es panorámico con acceso hasta el piso 14. Existen 2 ascensores de colaboradores que son estrictamente de uso de las personas que aquí laboran, si alguna persona desconocida lo esta utilizando sin la compañía de un funcionario del hotel es responsabilidad de todos preguntarle a donde se dirige y averiguar de quien se trata y para donde se dirige y porque esta en estos ascensores. Es caso de trabarse los ascensores, comuníquese con la base de seguridad mediante el teléfono o alarma del ascensor de inmediato personal entrenado ayudara a las personas. Importante nunca se debe tratar de sacar a las personas sin tener la seguridad que los ascensores están sin corriente y no van a arrancar de improvisto, causando un accidente.

CODIGOS DE RADIOS Contamos con un sistema de comunicación vía radio que permite la comunicación interdepartamental, los radios están distribuidos en los diferentes departamentos

que requieren de este

medio para realizar

eficientemente su trabajo. Existen una serie de claves y áreas que cada departamento debe manejar, además es importante que cada departamento utilice los indicativos de operaciones y comunicaciones que están vigentes. Nota: • No se deben usar palabras como urgente, alarma, fuego, bomba, ya que pueden causar pánico entre los huéspedes o visitantes que puedan escucharlas por un radio. • Mantener el radio a un volumen adecuado, principalmente si se encuentran en áreas de habitaciones, para así no incomodar a los huéspedes y clientes. • Cada radio al igual que su cargador esta asignado a un área especifica, es responsabilidad de cada departamento su correcto uso y buen manejo. • Nunca ponga a cargar el radio en la base estando encendido, puede dañar el equipo. • Si el radio se daña notifique de inmediato a seguridad para su revisión. • No deje caer el radio ni lo exponga a lugares húmedos y mucho menos a temperaturas altas.

• No retire la antena cuando esta hablando puede dañar el equipo. • Si va a enviar un mensaje muy largo solicite a la otra persona que le de el número de una extensión telefónica cercana. • Nunca interrumpa un mensaje al aire, espere al final y transmita el suyo.

CLAVES DE COMUNICACIÓN Lince Águila Águila 2 Águila 3 H D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13 D14 D15 D16 D17 D18 D19 D20 D21 D22 D23 D24 D25 D26 D27 D28 D29 D30 D31 D32 D33 D34 D35 D36 D37 D38 D39

Personal Directivo Gerente Sub Gerente Contralor Habitación Prueba de Radio Se escucha alto y claro Se escucha entrecortado Persona Sospechosa Dar Seguimiento a persona sospechosa Alarma activada en… Desactivar alarma en… Incendio en… Evacuar persona de… No usar los elevadores Proceda a tomar nota Mover vehículo de Ubicación Presentarse a… Permanezca en el área Inicie Recorrido Finaliza recorrido Persona en estado de embriaguez Caso de Robo Efectúe telefónica Llamar a la Policía Situación. Sin Novedad Abrir puerta en… Cerrar Puerta de… Abrir puerta de.. Escolta de dinero Llave de caja fuerte Posible prostituta Posible Homosexual Huésped del hotel Tiene Llamada Pase a base de seguridad Necesidad fisiológica Artefacto explosivo Desista Falsa alarma verificar pantalla Inundación en… Solicitar Ambulancia

D40 D41 D42 D43 Áreas Eco Eco 2 NC Sol R1 R2 L1 L2 P4 P5 Luna 1 Luna 2 Luna 3 Luna 4 Luna 5 Luna 6 Luna 7 Luna 8

Botones. Falta Personal de… Policía (turismo) P.M.I Sótano, RRHH, comedor de empleados. calderas, Planta eléctrica. Nivel calle o planta baja. Área de chiler, Azotea. Recepción de grupos Recepción del piso 1. Lobby área de Botones. Lobby bar. Piscina y áreas. Pisos de habitaciones en adelante. Recursos Humanos. Comedor de empleados. Cocina. Gift Shop. Business center Salones de Eventos. Área de Gerencia. Área de contabilidad.

Administración

Deca 1

Seguridad

Deca 2 Jefe de Seguridad S-22 Supervisor de seguridad S-23 oficiales de seguridad S-24 oficial de seguridad S-25 oficial de seguridad S-26 oficial de seguridad S-27 oficial de seguridad S-28 oficial de seguridad S-29 oficial de seguridad S-30 oficial de seguridad. Alfa 1 oficial de base Alfa 2 oficial del lobby Alfa 3 oficial de recorrido

Recepción

Deca 3 Jefe de recepción R-31 supervisor de recepción R-32 Recepcionistas

Ama de Llaves

Deca 4 Jefe de Ama de Llaves H-41 asistente de ama de llaves

H-42 supervisor de ama de llaves H-43 Recamareras H-44 aseadores Mantenimiento

Deca 5 Jefe de mantenimiento M-51 supervisor de mantenimiento

A&B

Deca 6 jefe de alimentos y bebidas. A-61 asistente de alimentos y bebidas

AlmacĂŠn

Deca 7 encargado de almacĂŠn E-71 ayudante de almacĂŠn.

Chef

Deca 8

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD. Son personas ajenas al hotel, aquellas que no son huéspedes, clientes personas sin interés alguno para el hotel.

Que debe cuidar que estas

personas no se introduzcan en las áreas internas del hotel, ya sea en cuartos, áreas de tráfico exclusivo de personal. Las personas que no formen parte del personal que labore en el hotel le estará prohibido transitar por cocina, pasillos de habitaciones, comedor de empleados, sótano, áreas de servicio. Persona sospechosa en área del Lobby o cualquier punto del hotel: • Seguir los movimientos de la persona de forma muy discreta • En forma cortés y amable abordar a la persona, haciendo preguntas cortas

Ejemplo: Buenos Días ¿en que le puedo ayudar? ¿busca

alguna persona? ¿tiene su nombre? ¿Tiene Su número de habitación? ¿trabaja aquí? • De forma que la persona no se de cuenta sacarle información de primera. Ejemplo ¿déjeme ayudarle? ¿Cuál es su nombre? ¿el o ella sabe que usted esta aquí? ¿vamos a tratar de localizarle? Buscar teléfono y que la persona vea que le esta ayudando. • Sin que la persona se de cuenta, comunique a la base de seguridad para darle seguimiento por las cámaras esto de tener que dejar a la persona sola. • Si es notorio el nerviosismo de la persona al ser abordado y de notar actitud extraña, comuníquele al jefe o supervisor de seguridad. • El jefe o supervisor se pondrá en contacto con el gerente de turno sobre la novedad y tomar una decisión que puede ser llamar a la policía de turismo.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD PARA EL CONTROL DE INGRESO DE VISITAS Y ACOMPAÑANTES DE HUESPEDES. Aquí se describen los procedimientos a seguir para el control del ingreso de visitantes y acompañantes de huéspedes en el hotel. Estos procedimientos están dirigidos a todos los colaboradores del hotel. El departamento de seguridad debe atender inmediatamente cualquier llamado y efectuar rondas continuas por la recepción, lobby, salones de eventos.

Además de que el grupo de oficiales esta en capacidad de

controlar el ingreso de visitantes, acompañantes y en especial de personas no deseables. NOTA: Ningún oficial de seguridad

esta facultado para solucionar

situaciones de ingreso de personas ante cualquier duda debe remitirla al gerente de turno. Es importante señalar que ningún oficial puede recibir propinas por dejar pasar a una visita o acompañante. Definiciones: Visitantes: Toda persona que visita a un huésped. Acompañante: Toda persona que después de quedar debidamente registrada por el huésped puede pernoctar en el hotel. Persona no deseable: toda persona de dudosa reputación (prostitutas, Homosexuales, travestís, etc.), pordioseros, vendedores ambulantes, otros. Condiciones Generales: - No se debe admitir el ingreso de personas no deseables (dudosa reputación). - Es totalmente prohibido recibir propina por este aspecto.

Procedimientos: • Dirigirse al huésped e informarle que por su seguridad y por normas del hotel debe pasar a la recepción a registrar a su acompañante. • Si la visita llega sola, llame al huésped e infórmele de la visita y si autoriza su ingreso, de ser así; • Pedirle la identificación a la visita (cedula o pasaporte)e informarle que se le sacara una copia, esta llevara información como: - Nombre del huésped -Nº de habitación - Nombre del visitante - Nº de cedula o pasaporte - Hora de ingreso - Hora de salida - Nombre de la persona que autoriza el ingreso. NOTA: cuando el visitante por su aspecto aparente de ser una persona no deseable (de dudosa reputación) no se permitirá su ingreso a la habitación, sin excepción, explicándole al huésped exclusivas razones de seguridad, todo esto se hará en privado y con mucho tacto tratando de que el huésped no se sienta ofendido. Como medida o alternativa y dependiendo de las circunstancias se le puede decir que la reciba la visita el bar o el lobby. • Si la persona no quiere que se le saque copia se le informara que esto es confidencial de uso del departamento de seguridad del hotel, que no debe preocuparse.

• Al sacar la copia a la identificación, esta debe llenar los siguientes requisitos: fecha, hora de entrada, Nº de habitación, Nombre del

Huésped esto se archivara en un fólder destinado para ello exclusivamente. •

Este fólder se archivara cada mes y será de uso exclusivo del departamento de seguridad y de la gerencia.

• Ser amable a la hora de tratar a las visitantes • De haber duda sobre la condición de la acompañante cabe la duda y dejar pasar no sin antes verificar a que piso llego, informar de inmediato al gerente de turno. • Muy importante si no tiene identificación informe al gerente de turno puede ser que este indocumentada o ser menor de edad, el gerente de turno llegara a un acuerdo, cuidando siempre la reputación del hotel y de los inconvenientes que pueda causar. • Solo podrán pernoctar en el hotel las personas que estén registradas en la reserva al momento del check- in. Sin embargo si un huésped llega al hotel y desea registrar a su acompañante será permitido con el visto bueno del gerente de turno,

gerente nocturno, auditor

nocturno, en cualquiera de los casos, con el apoyo de seguridad. • Si después de cierta hora un huésped insiste en que su visita es por asuntos de trabajo, solicite la autorización al gerente nocturno o el auditor nocturno con apoyo de seguridad. También en este caso deberá registrarse en recepción con su documento de identidad personal.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE QUE ENTREN VISITAS POR EL 3º PISO (ACCESO AL MULTICENTRO). • Si se interceptan a la entrada informar lo mismo del procedimiento escrito anterior. • Si se rehúsa, preséntele la opción a la visita de que le entregue la identificación, se le sacara la copia se le llevara a la habitación p que pase a recogerla a recepción cuando se retire. • En caso de que la visita se torne grosera, mantener la calma indicarle que también es por su seguridad, llame al gerente de turno e infórmele la situación. • Si se torna difícil el gerente tomara la decisión del caso y si es necesario se llamara a la policía de turismo. • Siempre que se den estos casos hágalo en la forma más cortés, amable y respetuosamente posible.

VISITANTES (DAMAS DE COMPAÑÍA)

•

Por lo general a la hora de preguntarle el nombre del huésped no lo saben, solo el numero de habitación en ciertos casos, (todo esto si llega sola). • Se rehúsan a enseñar sus documentos de identificación. • Por lo general vienen al hotel a esperar clientes ya sea en el bar, restaurantes etc. Mientras este consumiendo y mantenga un buen comportamiento se debe dejar, no debe ser intervenida al menos que el supervisor de bares o restaurantes así lo solicite. • En caso de una actitud sospechosa el recepcionista o botones deberá acercarse a la persona y ofrecer ayuda, la persona se sentirá vigilada y se retirara. • En caso de personas de dudosa reputación o reputación muy conocida notificar al gerente de turno para que el decida que hacer, es importante notificarle que tan peligroso puede ser para la imagen del hotel. En caso de que un huésped infrinja cualquiera de estas normas se procederá de la siguiente forma: • El oficial de seguridad se pondrá en contacto con el recepcionista para verificar en el rack de habitación de la recepción, numero de personas registradas y sexo de estas. • El recepcionista con la ayuda del oficial de seguridad al cerciorarse de que esta infringiendo el reglamento procederá a llamar por teléfono al huésped e informarle que esta infringiendo el reglamento procederá a llamar por teléfono al huésped e informarle que esta procediendo en

contra de las normas del hotel y que debe registrar a su acompañante. • El oficial en conjunto con el recepcionista deberá verificar que en un lapso de 5 minutos el huésped cumpla con lo establecido, llevar a su acompañante a la recepción. • En caso de que no se cumpla se volverá a llamar por teléfono solicitándole lo anterior. Nuevamente insistiendo que es por su seguridad. • Se le notificara al gerente de turno y este tomara una decisión final. PROCEDIMIENTOS A SEGUIR POR EL AREA DE HABITACIONES: • La supervisora de habitaciones informara a seguridad sobre caso de ocupación doble no registrada. • Si la persona de dudosa reputación logra ingresar a las habitaciones después de todas las medidas de seguridad la camarera debe informar a seguridad. PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR PERSONAL DE BARES: • Informar a seguridad sobre la presencia de personas no deseables. • Antes de pasar la cuenta a estas personas, informe a seguridad con el fin de evitar el ingreso de ellas al área de habitaciones.

• Los capitanes tanto de banquetes, restaurantes deberán apoyar en el control de personas no deseables a estas áreas (primer y segundo piso si es posible). PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL GERENTE NOCTURNO • Verifique que se cumplan las disposiciones del presente procedimiento. • Cumplir con o dispuesto en la recopilación de la información acerca de la entrada de personas no deseables acordado con la gerencia general. PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR TODO EL PERSONAL HOTEL. • Informe a seguridad sobre la presencia de personas no deseables o extrañas en áreas del hotel. PROCEDIMIENTO PARA VISITANTES GENERALES. Todas aquellas al hotel que no sean huéspedes o clientes serán considerados

como

visitantes.

Entendiéndose

como

contratistas,

vendedores, cobradores o similares. En caso de visitantes se seguirá el siguiente procedimiento. • Todo visitante, sin importar al área donde se dirija, ingresara por la puerta de servicio y se reportara en seguridad.

• El vigilante entregara un documento que lo identifique y se le entregara un pase de un color determinado, que deberá ser portado en un lugar visible. • El visitante se retirara por la puerta de servicio, entregara su pase al seguridad que se encuentra en la oficina de seguridad y este le devolverá su documento. • Se llevara un libro donde estarán las generales del visitante, hora de entrada y salida, así como el lugar a donde se dirige.

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA TANQUES DE AGUA POTABLE. Dentro del hotel uno de los lugares de mayor riesgo y en la cual hay que estar muy pendiente son los tanques de agua potable. Es deber del departamento de seguridad en conjunto con el departamento de mantenimiento estar al tanto de este área.

Para evitar que cualquier

persona pueda introducir sustancias toxicas en los tanques de agua potable o cierre de válvulas de los tanques. Procedimiento: • Se colocara un candado en la tapa de los tanques de agua potable. • Se colocara un candado en la tapa de las válvulas del tanque de agua potable. • Se verificara diariamente el área para asegurarse que los candados están en su lugar.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALTA DE FLUIDO ELECTRICO. El hotel cuenta con 2 plantas eléctricas las cuales alimentaran el hotel en caso de fallo eléctrico, en caso de que dichas planta sufran daño y se origine falta de fluido eléctrico por más de dos horas se procederá de la siguiente manera: 1. Para evitar la oscuridad de los corredores frente a los elevadores de servicio en PB se colocaran las lámparas de emergencia de cada corredor en el circuito de emergencia. 2. Se tendrán linternas en caso de que algún huésped necesite alguna. 3. Recepción y operadoras mantendrán informados a los huéspedes y estarán pendientes de sus necesidades. 4. Se cerraran las puertas del lobby. 5. Se mantendrá un bus u otro vehículo bloqueando la rampa de servicio. 6. Los oficiales disponibles permanecerán en áreas públicas especialmente en el lobby. El punto 5 se hara efectivo en horas nocturnas.

PROCEDIMIENTO PARA PERSONAL EVENTUAL. Para el mejor control del personal eventual que se utilice por el hotel se procederá de la manera siguiente: • La persona se reportara a la oficina de seguridad

• Se verificara si esta dentro del listado programado para laborar en el día y solo podrán entrar los que se encuentren en ella. • Cada uno de los eventuales que ingrese al hotel será registrado en un libro destinado para ello. El libro en mención contendrá las generales de los eventuales hora de entrada y salida, así como el lugar al que se dirigen. • El eventual se abstendrá de introducir o sacar paquetes o bultos salvo su ropa de trabajo (no debe entenderse como este uniformes del hotel). • Cada uno de los eventuales tendrá una placa de identificación • El personal se abstendrá de transitar por áreas ajenas al trabajo que desempeña.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE HUESPED EBRIO Hay que tener mucho tacto al tratar con personas las cuales se han pasado de copas. Se deben tratar así: • Siempre se tornan groseros y agresivos, nunca le diga que esta ebrio. • Si es necesario acompáñelo a su habitación, hable con el mientras van en ascensor, pasillo, etc. Hágale preguntas agradables ejemplo ¿Como le fue en el trabajo? ¿Si esta de vacaciones? ¿Cómo le va en sus vacaciones? ¿Qué le parece el hotel?

PROCEDIMIENTRO PARA HUESPEDES ESCANDALOSO. Nuestros huéspedes pagan porque le brindemos comodidad y la posibilidad de descansar. Por ningún motivo podemos

permitir que una persona

rompa la quietud del hotel, y por lo tanto moleste a los demás. Si esto sucede se procederá así: • Los oficiales ubicaran el lugar exacto, donde se produce el ruido, pedir a la recepción que hable a la habitación y le solicite al huésped que por favor haga menos ruido, ya que tenemos queja de otros huéspedes. • De haber

ruido en otro lugar en el que cause molestias el

recepcionista con mucho tacto, amabilidad, cortesía se lo hará saber. • Si el huésped insiste en hacer escándalo, el oficial con ayuda de la recepción nuevamente llamara a la habitación para solicitar que hagan menor ruido. • Si aun no deja de hacer ruido los oficiales con conocimiento del gerente de turno tocaran la puerta e informar al huésped por favor que bajen su tono de voz ya que de no ser así se llamara a la policía.

• Por ultimo si después de todos estos recursos aun continúa el ruido se le informara que debe desalojar el hotel ya que el reglamento interno del hotel el cual esta detrás de la puerta prohíbe escándalos. • En caso de que nada de esto haga cambiar de parecer, el gerente de turno, la policía y un oficial de seguridad procederá a la habitación y el gerente de turno tomara la decisión final. ROBO EN LA HABITACION

Dentro de las funciones de vigilancia del departamento de seguridad del hotel, esta la de recorrer periódicamente el área de las habitaciones tratando de evitar estos incidentes. En caso de encontrarse con algún o algunos sujetos sospechosos los deberá persuadir para que abandonen el área del hotel. Si no lo hacen se pedirá en ultimo de los casos, ayuda a la policía. En caso de que algún huésped reporte un robo en su habitación se deberá hacer lo siguiente: • Un oficial se dirigirá a la habitación en compañía de un supervisor (seguridad, ama de llaves, recepción, o gerente de turno). • El oficial tomara notas de los objetos perdidos y hará un reporte completo del incidente. • El oficial no deberá hacer ningún movimiento de los objetos que se encuentran en la habitación. • Si efectivamente se comprueba que hubo robo, el oficial reportara al jefe de seguridad (gerente de turno) a su vez reportaran el robo a la policía si lo desea el huésped. • Cuando la policía se presente a la recepción se hará acompañar hasta la habitación por el oficial de seguridad,

jefe de

seguridad o gerente de turno, hasta que la policía abandone el hotel. El asunto de robos en cuartos debe ser tratado con máxima discreción evitando en todo tiempo que la prensa se entere de lo sucedido o de que otras personas incluyendo los huéspedes se enteren.

Esto deberá quedar

claro con la policía para evitar comentarios a miembros de la prensa.

También debe quedar claro con los huéspedes que el asunto será policiaco y que el hotel no puede ser responsable ya que los clientes deben depositar en la caja de seguridad todos los artículos de valor.

MEDIDAS A TOMAR EN EL HOTEL POR EL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD. • Se verificara que personas entraron a la habitación por medio del registro de llaves. •

Camarera a la cual se le asigno el piso.

• Si la camarera observo algo sospechoso en ese piso, vio alguien extraño, cuantas personas entraron a esa habitación, en si hacerle preguntas a la camarera muchas veces nos ayudan a encontrar la solución del problema. • Muy importante verificar si tenia visita durante la noche, confirmar tanto en recepción o seguridad la copia del documento de la visita. • Y a la salida del personal la revisión debe ser minuciosa las personas deberán mostrar todos sus pertenencias, para ello se colocara una mesa en la cual las personas sacaran lo que llevan en sus bolsos, tanto hombres como mujeres. • En caso de que alguna persona saque algo extraño se llamara al supervisor o jefe de seguridad, se le informara la novedad.

PROCEDIMIENTO DE LLAMADO DE ATENCION A COLABORADORES. EL hotel debe prestar servicios a sus clientes y huéspedes en general, con el personal honrado y de buenas conductas en su actuación. Los oficiales del departamento de seguridad deberán hacer del conocimiento de la gerencia por escrito y de la forma mas completa de cualquier violación, ya sea a políticas generales de la empresa o bien a nuestro

reglamento interno de trabajo, que se observe en cualquier

colaborador, sin importar el puesto a la persona de quien se trate. Es muy importante que el oficial tenga muy presente que no podrá llamar la atención a los colaboradores directamente salvo en dos casos que son: • Cuando el colaborador este cometiendo actos inmorales dentro de las áreas del hotel. • Cuando este cometiendo robo en contra de la empresa, huéspedes, clientes en general o personal. En caso de ocurrir lo anterior, deberá estar completamente seguro de lo que esta haciendo el empleado y de ser así actuara de la siguiente manera: • Cerciorarse de lo que realmente esta haciendo • Informarle al colaborador que esta infringiendo el reglamento y/o políticas de la empresa. • No perder de vista al colaborador infractor, hasta que este abandone el hotel o bien regrese a su área de trabajo si en ese momento se encuentra dentro de su horario de trabajo.

• Enterar de lo sucedido al supervisor de área que se encuentra en servicio, inmediatamente después. • En caso de robo recoger, decomisar e o los objetos robados • Entregar los objetos al supervisor o jefe de seguridad. • Pasar en ambos casos (robos o actos inmorales) reporte detallado por escrito a Recursos Humanos y la Gerencia.

INGRESO Y SALIDA DE EMPLEADOS Todo el personal que labore en el hotel debe ingresar por la puerta de empleados ninguno esta autorizado para ingresar por la puerta principal del lobby. Cuando un colaborador trae algún elemento de su propiedad y desea nuevamente volverlo a sacar, debe reportarlo en seguridad. En caso contrario puede llegar a tener problemas para sacarlo del hotel.

El reloj de marcación de

ingreso al hotel se debe usar cuando la persona se ha cambiado y esta en su uniforme lista para trabajar.

Si es del área

administrativa marca en el momento de su ingreso. De igual manera la salida del hotel para todos los colaboradores debe hacerse por la puerta destinada para ello. A su salida debe colocar en la mesa todos los elementos que lleva dentro de su bolsa, portafolio, cajas, para así llevar un estricto control. No esta permitido sacar del hotel ningún amenities (plumas, lápices, toallas faciales, jabones shampoo, cepillos de dientes, costureros y demás)

MANEJO Y CONTROL DE LLAVES El departamento de seguridad busca tener un control y manejo de llaves de oficinas, salones y demás lugares a los cuales se requiere en determinado momento ingresar, previa autorización del gerente de turno. Para ello se llevara el control de las llaves por áreas mediante una numeración que nos permitirán ubicar más rápida la llave que se requiera. En horas fuera del horario de oficinas no se podrá entrar a ninguna de ellas previa autorización del gerente de turno. REPORTE QUE ENVIA SEGURIDAD Al final del día de cada turno de trabajo, los oficiales

seguridad deben pasar un reporte al jefe de seguridad, este a su vez le informa las novedades del día al gerente general. En este reporte se deberá incluir en movimiento del día.

Toda esta

información es de tipo confidencial y no debe permitir que mas personas tengan acceso a ella.

VIGILANCIA A DETERMINADAS HABITACIONES Cuando el saldo de la cuenta de un huésped, pasa de determinada cantidad el gerente de recepción enviara un recordatorio de pagos y tratara de hablar con el huésped Si no existe respuesta del cliente a la solicitud de pago entonces se enviará a un oficial se seguridad para que ejerza vigilancia en ese cuarto para evitar que el cliente se retire sin pagar la cuenta (caso extremo). También cuando algunos huéspedes en el hotel son personas importantes, se le puede enviar algún oficial de seguridad para evitar que alguien moleste el cliente (servicio especial si el cliente lo pide). PROCEDIMIENTOS DE HABITACIONES CUYOS HUESPEDES SE FUERON SIN PAGAR. Cuando un huésped abandona el hotel sin liquidar la cuenta el contralor enviará al gerente de recepción o al jefe de seguridad para que realicen una investigación del cliente que ocupo la habitación. Se revisarán reportes de los bell boys para saber con que tipo de equipaje entro el huésped, se investigaran números de teléfonos, a donde el cliente llamó, dirección, y demás datos que ayudarán a resolver el caso.

PROCEDIMIENTOS PARA LA SALIDA DE OBJETOS DEL HOTEL. Cuando un colaborador va a sustraer algún objeto del hotel, ya sea que lo haya comprado o que un huésped se lo hubiese obsequiado debe pedir un pase de salida, mismo que deberá ir firmado por su jefe inmediato. Al pasar por la oficina de seguridad el oficial de seguridad le pedirá dicho pase, ya que sin el no podrá sustraer nada del hotel. Los colaboradores deben tratar en lo posible no traer objetos que sean ajenos a sus labores diarias. REVISION DE LA BASURA. Es responsabilidad de los oficiales de seguridad, hacer revisiones periódicas de la basura que del hotel se va a tirar. Es un área aunque parezca simple y sencilla donde solo hay desperdicios, se puede encontrar: vasos, botellas de licor, cubiertos servilletas, manteles, toallas en general, ceniceros, platos, utensilios de oficina, hasta amenities. Estos objetos pueden estar allí por una de dos razones; la primera por descuido de los colaboradores, y la segunda por robo de alguno de los colaboradores quienes se ponen de acuerdo con personas de las empresas recolectoras de la basura o tienen

contacto con personas que están en los lugares donde depositan la basura.

PROCEDIMIENTO PARA SERVICIOS AL ALMACEN GENERAL. El almacén tiene un horario para surtir pedidos de los diferentes departamentos y fuera de este horario, se deberán tener copias de las llaves del almacén en seguridad para cualquier emergencia. Si se llegara a necesitar algo, la persona que solicite la llave (debe ser el (gerente de turno), firmara el libro de control de llaves y un oficial de seguridad le acompañara.

Dicho oficial deberá

cerciorarse de que solo se sustrajo del almacén lo que se anoto en la requisición, al salir del almacén, deberán firmar la requisición las 2 personas (la que requiso y el agente) de ser fin de semana el gerente de turno firmara dicha requisición. En lo posible se evitara al máximo abrir el almacén en horas no laborables. NOTA: El almacén no puede ser abierto sin que el gerente de turno se encuentre presente PROCEDIMIENTOS PARA CONTROL DE LOCKER DE EMPLEADOS. El departamento de seguridad en coordinación con la oficina de

personal,

deberá tener copias de las llaves de los locker.

Si un empleado pierde u olvida su llave, no tiene que romper el candado, sino solicitar la copia de su llave, la segunda razón es que se deberán efectuar revisiones a los Locker`s de los empleados ya que en muchas ocasiones son lugares donde se guardan objetos que pertenecen al hotel. Cada empleado a quien se le asigne un locker es responsable por mantenerlo siempre con candado y de su buen uso y cuidado. BITACORA DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD. Los oficiales de seguridad anotaran en este libro todo el movimiento del día o turno, se anotaran novedades, pendientes, vigilancia determinada, avisos, y otros. ARCHIVOS DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD. El departamento de seguridad archivara toda la información que llegue, por más sencillo e insignificante se archivara en este archivero habrá carpetas como: • Copias de reporte enviados a gerencia (orden cronológico) • Copias de memos enviados y recibidos • Copias de reportes de asistencia • Pases de salida de paquetes. • Minutas de juntas celebradas • Control de locker • Horarios de diferentes departamentos • Notificaciones de banquetes • Registro del equipo que ingreso al hotel para eventos. • Otros.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE UNA EMERGENCIA DE UN HUESPED Se pueden presentar diferentes situaciones en las que un huésped se puede ser afectado. La primera es en caso de que el huésped sufra un accidente, ejemplo: se esta bajando de un taxi, o esta subiendo las escaleras del hotel se tropieza y se rompe un brazo. En este caso el gerente de turno, jefe de recepción, de inmediato lo deben llevar a la clínica más cercana para que lo atiendan de ser necesario llevar dinero ya que con la clínica no se tiene convenio alguno. . En caso de un preinfarto o alguna clase de enfermedad se debe de manera inmediata llevar a una clínica, dependiendo de la situación se puede pedir una ambulancia.

PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO DE EQUIPOS GRUPOS MUSICALES Y OTROS.

Este procedimiento tiene como objetivo llevar un control de todo equipo que entre al hotel para que al salir no retiren, ya sea por confusión o robo equipo de hotel. En compañía del jefe de alimentos y bebidas, capitanes y coordinadores de banquetes son los responsables para que este procedimiento se lleve a cabo. • Toda persona que desea ingresar al hotel para cualquier área y lleve consigo equipos, maletines con herramientas, equipo de música, otros, deberá hacerlo por el sótano con su debido registro por el departamento de seguridad. • Estos equipos solo podrán ingresar al hotel por el área de empleados, después de su detalle en seguridad. • La persona que registra el equipo será la responsable de retirarlo de no ser así se le pedirá identificación a la que lo retira y si es posible nota de autorización. • Una vez que ingrese no esta permitido estar deambulando por las instalaciones del hotel, y mucho menos sin su carnet de identificación, • Muy importante no se permitirá la salida de equipo que no este registrado en la hoja de entrada de equipos. • De ser posible notificarle a los responsables del equipo que traigan su inventario hecho para agilizar el proceso.

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DISTURBIOS. Por lo general, cuando ocurren disturbios de carácter político o de reivindicaciones, la muchedumbre se lanza a veces al ataque indiscriminado de las instalaciones a su paso. En estos casos es conveniente contar con un plan de prevención que de seguridad al hotel y a sus ocupantes. Normalmente los hoteles son atacados por sus

fachadas exteriores y en los restaurantes, bares,

almacenes, y tiendas. Por tanto, es aconsejable contar con un plan de emergencia para estos casos. Entre las medidas a considerar están las siguientes: • Alertar al personal del hotel y huéspedes acerca de posibles disturbios, a fin de que permanezcan en sus habitaciones o en los puntos de reunión prefijados para una evacuación rápida, según sea el clima y la alteración del orden publico. • Reforzar las ventanas y puertas que den a la calle. • Asegurar todas las entradas del hotel excepto la de servicio. • Alertar a la brigada contra incendio. • Alertar

principalmente a todo el cuerpo de seguridad,

ingeniería y demás departamentos del hotel. • Alertar a los elementos de policía y cuerpos de bomberos acerca de la situación.

• Establecer una comunicación permanente entre el personal de seguridad y un elemento comando que repele a los intrusos. (Policía). • Preparar alojamiento para los empleados que no puedan regresar a sus casas. • En caso de mayor gravedad, proceder a la evacuación del hotel, de acuerdo con el plan de evacuación preventivo para incendios.

ACTOS DE SABOTAJE En la actualidad, el sistema internacional, las diversas tensiones entre los países y las luchas ideológicas de matices diferentes han dado lugar a una frustración de poder, a una impotencia en otros casos, a desequilibrios psicológicos de grupo y a fanatismos irracionales. Todos ellos con o sin razón en la defensa de sus intereses, han causado en última instancia el aborto social del siglo XX, el terrorismo, como consecuencia de un mundo deteriorado en sus valores morales y humanos. De ese aborto nadie esta libre; por tanto, los hoteles son blanco fácil para dichas actividades. La generalidad de las veces, el sabotaje ocurre mediante la colocación de bombas en el interior de la instalación, o se provocan incendios por medios de complejos mecanismos de retardo.

PLAN DE EVACUACION POR SABOTAJE. Para este caso, se deberán considerar diversos factores del lugar como los siguientes: • Determinación de los puntos de reunión • Las zonas de evacuación • Ubicación de las personas • Número y designación de elevadores (si la situación lo permite). • Número y asignación de escaleras de escape. • El sistema de comunicación interna se debe manejar clara y técnicamente, para

evitar el pánico a causa de las diversas

disposiciones que se dicten. • Todo el personal de seguridad deberá hacerse cargo del plan de evacuación. • Se deberán transmitir las disposiciones a los huéspedes y empleados para facilitar la tarea de evacuación, mediante su ayuda en la operación. • Se deberá usar al máximo los medios de comunicación telefónicos, a viva voz, por altoparlantes, etc. En tal caso, la decisión para llevar a cabo un plan de evacuación la tomara el gerente general en coordinación con el gerente de seguridad coordinadamente con la opinión de los expertos policíacos. Dicha decisión obedecerá a la naturaleza del artefacto, si es una falsa alarma y si las condiciones del local y el tiempo para decidir la evacuación total del inmueble lo permiten. De todos modos, por

medida de seguridad, es preferiblemente evacuar, aun cuando se reconozca al final que fue una falsa alarma. PLAN CONTRA DESASTRES Situaciones inesperadas o fuera de control por parte del hotel deberán considerarse y tenerse presentes, pues una prevención, si no soluciona el problema, por lo menos aminora en gran parte sus consecuencias. Situaciones casi incontrolables, como, huracanes, inundaciones, terremotos, etc. Suceden en cualquier momento, con su secuela de saldos trágicos para el hotel. En caso de huracanes e inundaciones, el factor tiempo coadyuva a tomar medidas preventivas de seguridad, en el caso de los terremotos, la situación es demasiado critica

y casi imposible de prever; sin

embargo para ambos casos se deberá contar con un plan de emergencia, a fin de salvaguardar la integridad física de los ocupantes del hotel. En caso de huracanes e inundaciones, se recomienda lo siguiente: • Estar permanentemente al día acerca de la evolución de ambos fenómenos, a fin de programar las medidas necesarias. • Abastecerse de equipos especiales (como bombas de agua o medios de escape) en caso de inundaciones. • Abastecerse de víveres y de lo indispensable en almacenes a prueba de inundaciones. • Almacenar en cisternas no contaminadas el abastecimiento de agua fresca. • Reforzar puertas y ventanas y todo aquello que signifique abertura, para evitar el embate de los vientos.

• Dictar medidas preventivas de carácter humano, como avisar anticipadamente al personal del peligro que se cierne en la • instalación, los medios de defensa y de apoyo, las acciones por realizar, la conducta por mantener etc. • Proveerse

materiales

primeros

auxilios

necesariamente posibles. En caso de terremotos: • Contar con las vías de escape bien delimitadas • Interrumpir todo tipo de fluidez de luz • Desalojar los elevadores • Recurrir a la evacuación por las escaleras • Contar con un equipo de remoción, para su empleo inmediatamente pasado el siniestro. HOMICIDIOS Y SUICIDIOS Mantener el área despejada evitar los curiosos, llamar de inmediato a las autoridades competentes, no debe permitir que ninguna persona se acerque ya que puede contaminar el área y dañar la pruebas o posibles causas del hecho. Evitar en lo posible el acceso de la prensa, tratar de que los huéspedes no se enteren de la situación ya que puede provocar pánico colectivo. Además de que se ve afectada la imagen del hotel.

EVENTOS ESPECIALES Por lo general, en grandes hoteles se llevan a cabo visitas, conferencias y estancias por líderes del mundo político, de las artes, de las letras, ciencias, tanto nacionales como internacionales. Ello obliga a tener cuidado especial en las medidas de seguridad externas para protección máxima a dichas personalidades, ya que se encuentran siempre a merced del ataque de enemigos de causa.

En tales casos, a seguridad se refuerza con los

elementos especiales de la policía, sin embargo a la gerencia de seguridad del hotel corresponde entre otras cosa considerar las siguientes medidas preventivas: • Vigilar perfectamente todas las vías de entrada y salida por los elemento de seguridad del hotel. • Custodiar las áreas y ambientes adyacentes a las zonas de ingreso y salida previa inspección ocular antes de la llegada o salida del visitante. • Dar seguridad, por parte de la policía especializada, durante el recorrido del hotel.

• Determinar la seguridad del local de reunión inicialmente por la gerencia

de seguridad y refrendarla las autoridades policíacas

respectivas.

• Prohibir el acceso a todo el personal ajeno a la zona de reunión • Designar e investigar al personal del hotel que deberá atender al huésped ilustre.

• Verificar y controlar los elementos y medios de comunicación que utilizara la visita, como red telefónica, radio, etc. • Establecer un puesto de comando y asignación del personal idóneo para estar al tanto de los acontecimientos y prestar ayuda en cualquier momento. •

Verificar e identificar a todo el personal autorizado antes de ingresar en el lugar de reunión.

• Establecer medidas de seguridad y vigilancia permanente de los vehículos a cargo de personal idóneo y de confianza. •

Llevar un control de los huéspedes y demás ocupantes del edificio y prohibir en ese tiempo las visitas si es posible.

• Supervisar y controlar la preparación y servicio de alimentos y bebidas

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FUEGO Hemos tomado todas las precauciones par asegurar la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes.

Sin embargo en caso de una

emergencia por incendio, es mejor para todos estar familiarizados con las siguientes recomendaciones: • Informar a todos los colaboradores acerca de que hay dos escaleras de emergencia indicar la ubicación exacta. • Verificar la ubicación de la alarma de incendio más cercana. • Examine los controles de la unidad de aire acondicionado cuando pueda, verifique su apagado. • A los supervisores tengan siempre a mano su llave maestra puede ser que necesite ingresar a una habitación en alguna emergencia. Precauciones: • Por medidas de seguridad los huéspedes no deben utilizar artículos de cocina en su habitación. • No fumar en la cama. Y cerciorarse que los cigarrillos deben estar completamente apagados al igual que las velas si las tiene.

Si percibe el fuego: • Conserve la calma • Apagar el aire acondicionado • Sacar a las personas de las habitaciones

• No se detenga para llevar partencias • Si la persona esta el la habitación cierre la puerta para que el fuego no se expanda • Active la alarma de incendio mas cercana • Llame al operador e informe, ubicación y naturales del fuego • Verifique la temperatura del la puerta, camine hasta la salida de emergencia mas cercana. • Si ayuda personas trate de hablarles y que se agarren del pasamano de la escalera. • No utilice ascensor. Si hay humo en el pasillo: • Conserve la calma • Informe a la personas que se mantengan cerca del piso lo mas pegado posible. • Gatee cerca de las paredes • Cuente las puertas hacia la salida. Si la salida de emergencia esta bloqueada: • Conserve la calma • Intente la segunda salida

• Si también esta bloqueada pida ayuda o introdúzcase en una habitación • Debe tener llave maestra Si no es posible bajar por las escaleras: • Conserve la calma

• Suba por las escaleras sosteniéndose del pasa manos hacia un lugar mas seguro y donde pueda recibir ayuda. Si la puerta esta caliente: • Busque el teléfono y llame, indique su nombre ubicación y naturaleza del problema. • Llene la bañera con agua • Tape con sabana y toallas húmedas los bordes de las puertas y ventanas. • Retire las cortinas de las ventanas. • Si el humo continúa entrando a la habitación, forme una capa con una sabana húmeda y cubra su cabeza. • Acérquese a la ventana y observe, si el humo no se origina en uno de los pisos más bajos. • Cuelgue una sabana hacia fuera de la ventana para indicar su presencia allí. • No se apoye ni trate de salir por la ventana. Si la puerta esta fría: • Mantenga la calma • Camine hacia la escalera de emergencia.

• Active la alarma de fuego más cercana. • Reporte a un teléfono lo sucedido. NOTA: la información y recomendaciones han sido recopiladas en fuentes confiables con el fin de presentar la, mejor información posible sobre el tema.

No se garantiza una

exactitud absoluta o suficiente de lo mencionado aquí. Tampoco se debe asumir que esta publicación contiene todas las medidas de seguridad pertinentes o que no se requiera tomar medidas adicionales bajo circunstancias excepcionales o particulares. EL PLAN DE EVACUACION El plan de evacuación del hotel debe obedecer a una serie de pasos y medios establecidos previamente que faciliten la evacuación de huéspedes y personal. En todo plan de evacuación, además de la estandarización de las salidas de escape, se deben considerar los aspectos siguientes: • El trayecto entre las habitaciones a cualquier punto de reunión y/o salida de emergencia. Por cada 100 huéspedes deberá existir un espacio de 5.60 m o por cada 75 huéspedes deberá existir una escalera de escape. • Contar con rutas alternativas de salida, en direcciones opuestas a donde empezó el fuego. Las salidas deben ser realmente abiertas desde dentro, con el fin de evitar el pánico en caso de tumulto. • Protección de los corredores de salida, escaleras de emergencia, etc., contra el humo y fuego.

• • Diseño en todas las medidas de seguridad de las escaleras, descansos, puertas abiertas y áreas de salida, con el fin de evitar accidentes, debido a las aglomeraciones, empujones, resbalones etc., u obstrucciones durante su uso. • Tiempo para evacuar totalmente el edificio, determinado por su dimensión y el número de salidas del hotel. •

Es importante, además contar con un sistema de ventilación y otro de iluminación el los pasadizos escaleras y salidas de escape.

En caso de incendiarse la ropa al salir debe hacerse lo siguiente: • alejar del fuego a la victima • no dejar correr a la victima, porque aumentara la llama • hacer que se arroje al suelo la victima y que ruede lentamente. • Cubrir la victima con un manta u otro objeto parecido • No cubrir la cabeza de la victima • No desprender la ropa del cuerpo de la victima • Avisar el accidente al medico o personal encargado. De acuerdo a la dimensión del hotel se formara la brigada contra incendios, el departamento de seguridad basa su razón en ser en la prevención del incendio antes que en combatirlo, pues debido a la dimensión y el equipo disponible le será posible controlar un incendio declarado.

ORGANIZACIÓN DE LA BRIGADA CONTRA INCENDIOS La brigada contra incendios debe responder a una organización funcional y flexible que le permita afrontar cualquier situación peligrosa ocasionada por el fuego. La concepción que se presenta de tal situación obedece al criterio de que “todo personal del hotel en un momento crítico debe formar parte de la brigada contra incendios”. Su composición puede estar limitada a un jefe de brigada, un equipo de extinguidores

y un equipo de

evacuación. PROCEDIMIENTO EN CASO DE ARTEFACTO EXPLOSIVO Las amenazas de bombas pueden presentarse en escuelas, hospitales, industrias, oficinas de gobierno, hoteles.

La gerencia con la ayuda de

las autoridades competentes deberá decidir como manejar una amenaza, puede tomar la decisión de evacuar y después buscar o lo contrario. Buscar un artefacto explosivo es en extremo algo peligroso, por lo tanto deben tenerse en cuenta las precauciones necesarias. 1. En un registro e inspección de un lugar por para detectar y ubicar un paquete sospechoso. La inspección debe hacerse en compañía o por alguien que este familiarizado con el edificio y su contenido para que pueda reconocer cualquier objeto extraño. Si la amenaza ocurre de día, la búsqueda debe concentrarse en los recibidores, baños, umbrales de la ventana, cuartos de medidores, gabinetes de mangueras etc. Durante la noche se debe buscar en áreas que han permanecido abiertas al público. (en áreas cerradas,

no deben buscarse a menos que se haya informado sobre una bomba de tiempo). 2. Llevar un procedimiento en caso de llamadas anónimas, hacer preguntas al recibir las llamadas, si es posible grabarlas, tener creencia de la llamada anónima. 3. La inspección es visual no tocar, la revisión si esta en un área cerrada debe ser desde el piso hasta la cintura, desde la cintura hasta el hombro, desde los hombros hasta el nivel del cielo raso. Los objetos sospechosos deben reportarse inmediatamente a la persona a cargo además mantener el área despejada como mínimo de 300 pies (100 metros) alrededor del objeto.

Al entrar en una instalación si la luz esta apagada utilice linternas, para llamar no utilice radios de comunicación ni celulares, pueden activar el objeto.

5. Si encuentra un objeto desconocido no debe tocar, levantar, cortar ni introducirlo en el agua, comunique a un especialista. ¿Que hacer? Evite el pánico, actué con calma

el edificio cuenta con

comunicación directa con los estamentos de seguridad del estado. Desaloje las áreas comunes y de acceso a los baños, trate de no congestionar las líneas telefónicas ya que pueden ser utilizadas por los organismos de seguridad para coordinar las acciones a tomar. En caso de tener que evacuar deje las puertas de oficinas abiertas; no ingrese al sótano busque salida a la calle que sea seguro. 6. Acordonar el lugar donde se encuentra el artefacto.

7. Al encontrar el objeto trate de describirlo. 8. Buscar artículos que estén fuera de lugar. 9. El lugar amenazado se inspeccionara en un ángulo de 360ª grados de afuera hacia adentro, de abajo hacia arriba. Si se ha dado tiempo limite para que explote la bomba y no se encuentra en un lapso determinado detenga la búsqueda, abra ventanas y puertas para ventilar cualquier explosión, lleve a todas las personas fuera del edificio y manténgalas alejadas de las paredes.

BOMBA OCULTA EN CARTA O PAQUETE. Se deberá tomar en cuenta las siguientes características: 1. Correo proveniente del exterior, correo aéreo o entrega especial. 2. Señales restrictivas, Ejemplo: confidencial, personal, etc. 3. Franquicia postal excesiva. 4. Señales escritas a mano o mal escritas. 5. Títulos incorrectos o sin nombres. 6. Palabras corrientes mal deletreadas. 7. manchas de aceite o decoloraciones. 8. Peso excesivo. 9. Falta de dirección del remitente. 10.Sobre rígido. 11. Sobre ladeado o irregular. 12.Alambres sobresalientes o papel alunimio. 13.Empaque excesivo, tal como el uso de cinta adhesiva, cordón, etc.

14.Objetos llamativos. Al recibir una llamada de amenaza de bomba haga las siguientes preguntas: 1. cuando va a explotar la bomba? 2. ¿En que lugar se encuentra? 3. ¿A qué se parece? 4. ¿Qué tipo de bomba es? 5. ¿Qué puede causar que explote? 6. ¿Colocó usted la bomba? 7. ¿Por qué? 8. ¿Cuál es su dirección? 9. ¿Cuál es su nombre?

Palabras

exactas

amenaza

__________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Sexo de informante__________

Acento_________________

Duración de llamada_________

Nº en que se recibió_________

Hora__________

Fecha ___________

Voz de quien llamo: Calma__________

Normal________

Quebrada_______

Enojada_________

Ronca_________

Disfrazada______

Excitada________

Nasal_________

Con acento______

Lenta__________

Tartamuda______

Familiar________

Suave_________

Áspera_________

Susurrada______

Recia_________

Entrecortada______

Clara________

Risueña_______

Llorosa_________

Respiración Profunda_____________.

¿Si la voz le era familiar a Quién?

Sonidos exteriores: Ruido en la calle________

Maquinas de oficina_________

Voces ___________

Claridad _________

Estática_________

Motores ________

Maquinas de fabricas________

Sistemas de amplif_______

Ruidos de casa__________

Larga distancia________

Golpes_________

Animales_________

Música________

Local_________

Caseta_______ Lenguaje: Bien hablado______

Incoherente______

Tonto_____

Grado_______

Tradicional______

Leído_____.

Notas:_______________________________________________________ ____________________________________________________________. Reporto la llamada inmediatamente a: _____________________________ Nº de teléfono__________

Fecha_______

Hora______

Oficina_________

Extensión______ Recibió llamada______

Colocar este cuestionario cerca de los teléfonos puede ser de gran ayuda en una situación como

PREVENCION DE INCENDIOS, USO Y MANEJO DE EXTINTORES. PREVENCION DE INCENDIOS A- Química del fuego: El fuego es el resultado de la combinación de combustible, calor y oxigeno. Cuando una sustancia que puede quemar es calentada hasta su temperatura de combustión se inflamara y continuara quemando mientras haya combustible, una temperatura adecuada y suministro de oxigeno. El conocimiento de la reacción química del fuego también es necesario para llegar a conocer como apagarlo. El calor puede ser eliminado por enfriamiento, el oxigeno puede ser eliminado excluyendo el aire, el combustible puede ser retirado a una zona donde no haya fuego y la reacción química puede ser detenida impidiendo la oxidación rápida del combustible. Enfriamiento: para apagar un incendio por enfriamiento solo es necesario absorber una pequeña parte del calor total presente en el fuego. El agente más común y práctico es el agua en forma de chorro.

De finas gotas o incorporada en la espuma. El agua puede absorber más calor que cualquier otro agente extintor y vaporizarse se expande 1.700 veces, reduciendo el volumen de aire disponible para mantener la combustión. Eliminación de combustible: a menudo, el retirar del fuego el combustible es difícil y peligroso, pero hay excepciones.

combustible líquido almacenado en tanques puede ser bombeado a otro lugar alejado del fuego. Los gases inflamables que arden al extremo de un tubo por donde fluyen pueden ser apagados cerrando el paso de gas. Suspensión de oxigeno: el fuego puede ser sofocado cortando la entrada de oxigeno al colocar una manta mojada sobre el área incendiada o cubrir con espuma química o mecánica. permanecer apagado si la manta es

El fuego

mantenida durante un tiempo

suficiente como para que el material se enfrié

por debajo de su

temperatura de auto ignición y si no hay presentes otras fuentes de ignición. Clases de fuego: basándose en el medio de extinción necesario para combatir cada uno de ellos, los fuegos han sido agrupados en cuatro clases generales, a saber: Fuego clase A: es el que se produce en materiales comunes tales como la madera, papeles, trapos, desperdicios y en general en materiales sólidos. El fuego de esta clase se combate por enfriamiento con agua o con soluciones que tengan un alto contenido de agua. Se puede emplear también químico seco especial, de uso múltiple. Fuego clase B: es el que se produce en mezclas de vapores y aires sobre la superficie de líquidos inflamables tales como: gasolina, aceite,

grasa, pinturas, y disolventes.

La restricción del aire (oxigeno) o la

interrupción de la reacción son de importancia primordial en los fuegos incipientes de esta clase.

Los chorros directos de agua tienen la

tendencia a esparcir el fuego pero bajo ciertas circunstancias el agua finamente pulverizada es muy efectiva. Se usan generalmente químico seco regular y de uso múltiple, bióxido de carbono, espuma e hidrocarburos halógenos, según las circunstancias. Fuego clase C: es el que se produce en o cerca de equipos eléctricos donde no deben emplearse agentes extintores conductores de electricidad. Para su combate se emplean químico seco, bióxido de carbono, gas inerte comprimido o liquido vaporizante. No se deben emplear espuma o agua, porque los dos son conductores y pueden exponer a la persona a un riesgo de choque eléctrico grave. A veces es posible emplear agua finamente pulverizada en algunos equipos, ya que el agua en esa forma no es buena conductora. PREVENCION El mejor momento para controlar el fuego es antes de que empiece y aunque se cuente con muy buenos equipos de extinción y se este bien adiestrado en su uso, “siempre es mejor prevenir que lamentar”. Habiendo comprendido la química del fuego escrita en este manual es fácil entender los factores en que se basa la prevención de incendios. Se dijo al principio que el fuego es la combinación de combustible, calor y oxigeno y que para apagar el fuego basta eliminar uno de estos elementos o interrumpir la reacción en cadena. En las medidas de prevención se consideran solamente los tres primeros elementos ya que es imposible contar con la interrupción de la cadena, puesto que esta solo se presenta después que el fuego ha comenzado.

Toda la prevención de incendios se basa en que, si eliminando el combustible, el calor o el oxigeno es posible extinguir el fuego, evitando que estos tres elementos se combinen se puede evitar la creación del fuego. Para evitar que el combustible se mezcle con el oxigeno se conservan los materiales inflamables en recipientes cerrados. Para evitar que el calor se combine con el combustible se controlan todas las fuentes de calor y se le confinan a lugares donde no haya combustible que puedan incendiarse. El evitar el contacto del combustible con el oxigeno solo puede lograrse en algunos casos y por eso esto la principal medida de prevención consiste en controlar adecuadamente las fuentes de calor. CAUSAS DE INCENDIO. La experiencia y los registros de investigaciones han demostrado que hay algunos causas comunes de incendios, responsables por la mayoría de los casos ocurridos, estas pueden ser: Falta de orden y aseo: acumulaciones de desperdicios combustibles, trapos con aceite o grasas, líquidos como aceites y demás regados por el piso, por esto hay que mantener un estricto control mas que todo el lo que es el área de mantenimiento, talleres, esto se manejara de forma de que lo que no se utilice se depositará en recipientes especiales con tapa que deben ser desocupados periódicamente y regularmente.

Los

materiales utilizables y de fácil combustión deben ser guardados en armarios, cajas, o recipientes de metal cerrados. Cigarrillos y fósforos: las colillas de cigarrillos y cigarros, las pavesa de una pipa tiradas despreocupadamente han sido la causa de

muchos incendios en hoteles y demás lugares. Son muchas las personas que no observan la regla más elemental de precaución de cerciorarse que los fósforos y las colillas estén bien apagados antes de tirarlos y de tirarlos en el cenicero apropiado. Aunque lo ideal seria dejar de fumar completamente, pero esto es muy difícil de implantar y cumplir en cualquier lugar. En su lugar se designan áreas o lugares para fumar donde no haya riesgos de incendios y que sea fácil mantener un control. Se debe prohibir fumar en los talleres, en especial donde se trabaje madera, almacenes o depósitos donde se guarden tanto papelería o químicos. Es importante recalcar que en lugares como restaurantes, bares, o lugares públicos

deberán estar

claramente señalados con

avisos para fumar y no fumar. Líquidos inflamables: con mucha frecuencia en los hoteles se ven Abusos cometidos con los líquidos inflamables al almacenarlos en lugares o recipientes inadecuados o al emplearse para fines impropios. Precauciones a tomar: • Los

líquidos

inflamables

deben

ser

almacenados

conservados en recipientes metálicos con tapa que permitan su cierre hermético y que hayan sido fabricados especialmente para almacenar esta clase de líquidos. •

Deberán esta almacenados en un sitio alejado de cualquier fuente de calor.

• No se debe emplear gasolina ni disolventes de bajo punto de ignición para fines de limpieza. Para ello se emplearan

limpiadores no inflamables o líquidos inflamables que tengan un punto de ignición elevado (Por encima de 38ª C). • Cuando sea necesario emplear líquidos inflamables

como

barnices, pinturas y disolventes, solo se mantendrán en el sitio de operación cantidades suficientes para el trabajo del día en recipientes adecuados y alejados de las fuentes de calor. Las precauciones en los sitios de almacenamiento de líquidos inflamables deben ser muy estrictas. Se deben prohibir fumar o usar equipos que produzcan llama o chispa o calor. Los equipos eléctricos deben ser a prueba de explosión. Se conectaran a tierra los recipientes para evitar chispas por electricidad estática.

Todas las válvulas y tuberías de los

sistemas de líquidos inflamables deben ser revisadas periódicamente. Ignición espontánea: la ignición espontánea es el resultado de una reacción química en la que hay una generación lenta de calor por la oxidación de una materia orgánica, que bajo ciertas condiciones, alcanza hasta la temperatura de ignición del combustible.

Generalmente se

presenta este fenómeno cuando hay grandes cantidades de material con un área de oxidación grande, cuando la temperatura ambiente es alta y cuando hay cierta humedad presente. Sustancias como aceites, grasas, vegetales y animales, el carbón mineral, e carbón vegetal y algunos metales finamente divididos alcanzan su punto de ignición a temperaturas ambientales. Las mejores prevenciones contra la ignición espontáneas son; 1. Eliminar totalmente el aire. 2. Dar buena ventilación. Lo primero es posible con cantidades pequeñas de material y lo segundo con grandes cantidades.

Trabajos con soldadura: los trabajos de soldadura de arco y oxiacetilénica y los de corte con soplete, son causa de incendios cuando no se toman todas las precauciones necesarias para evitarlos o cuando se maneja el equipo de manera inadecuada. Las chispas y las partículas de metal fundido son suficientemente calientes para incendiar materiales cercanos. Las fugas de acetileno pueden iniciar incendios y el contacto del oxigeno con aceite o grasa crea explosiones. Antes de iniciar cualquier trabajo de estos es necesario cerciorarse de que no existan en el área desperdicios, materiales combustibles o mezclas explosivas de gases en el ambiente. El piso debe estar limpio y libre de grasas o pinturas y de cualquier otro material combustible. Se despejara un área de por lo menos tres metros de diámetro y se colocaran alrededor biombos o lonas para protección. Durante y después del trabajo es necesario estar alerta para ver que las partículas de metal al rojo no vayan a hincar la combustión de materiales cercanos. Se debe tener disponible, cerca del soldador, un extintor de incendio y donde los riesgos de incendio sean altos se colocara un ayudante con el extintor, listo para apagar cualquier inconveniente. Equipo eléctrico: las instalaciones defectuosas o inadecuadas pueden formar cortocircuitos o pueden recalentarse por sobrecarga, dando lugar a incendios. Los aparatos eléctricos que son a prueba de explosión pueden iniciar incendios o explosiones en sitios donde haya mezclas explosivas. Se debe conocer la capacidad de los circuitos eléctricos para no sobrecargarlos al conectar equipos y aparatos. Nunca se debe cambiar un fusible por otro de mayor amperaje para resistir una mayor carga. Nunca

debe sustituirse un fusible por un pedazo de alambre. Deben evitarse las instalaciones provisionales.

ACTIVIDADES DE PREVENCION Todas las inversiones que se hagan en diseño de los edificios y en equipos para detección y extinción de incendios pueden ser perdidas si no se cuenta con campañas de prevención.

Una de las campañas más

importantes de prevención es la de adiestramiento del personal en todas las medidas que se deben poner en práctica en el desempeño de sus labores para evitar incendios y el manejo de los equipos de protección contra incendios. Inspecciones: cualquiera que sea el lugar de que se trate e independientemente de su tamaño, los riesgos de incendio deben ser descubiertos y eliminados por medio de inspecciones regulares y frecuentes. Además, el equipo de protección contra incendios debe ser revisado regularmente para poder garantizar su perfecto funcionamiento al presentarse una emergencia. Durante las inspecciones para determinar riesgos se deben revisar todos los aspectos mencionados como las principales causas de incendios, como son, el orden y aseo, el cumplimiento de no fumar en las zonas donde es peligroso hacerlo, el almacenamiento y uso de líquidos inflamables, los trabajos de soldadura y el estado de los equipos eléctricos. Las frecuencias con la que se deben hacer las inspecciones estará determinada por la mayor o menor cantidad de riesgos de incendio.

USO Y MANEJO DE EXTINTORES. A pesar de todas las medidas de prevención que se tomen siempre es posible que se presente algún incendio y es cuando se deben poner en práctica, sin demora, todos los conocimientos sobre la extinción y control de los incendios. El equipo que se emplea para la extinción de incendios es de dos clases fijo y portátil. Los sistemas fijos incluyen el equipo para agua, rociadores automáticos, hidrantes y mangueras y sistemas especiales de tuberías para químicos seco, bióxido de carbono y espuma. Siempre se debe contar con extintores portátiles para ayudar a la acción de los sistemas fijos, ya que con ellos se pueden controlar los incendios pequeños antes de que se entre en operación la instalación fija, además de que el incendio tome mayor fuerza. En la mayoría de los hoteles y demás empresas es el personal de la brigada contra incendio el que opera las mangueras y los hidrantes, sin embargo, todo el personal debe estar familiarizado con la ubicación de estos equipos y con la manera de emplearlos para que, dado el caso, pueda prestar ayuda a la brigada. Extintores portátiles: se denominan extintores portátiles a los equipos manuales de extinción de incendios empleados para combatir incendios pequeños entre el momento de descubrirlos y el funcionamiento de equipo automático o de la llegada de los bomberos. Para que los extintores portátiles sean efectivos deben: • Ser de un tipo confiable • Ser del tipo correcto para combatir la clase de fuego que pueda presentarse en esa zona. • Estar ubicados donde sean de fácil acceso

• Estar conservados en perfectas condiciones de operación, revisándolos frecuentemente y recargándolos siempre que sea necesario. • Ser operable por el personal del área que pueda encontrarlos y usarlos efectivamente y prontamente.

CLASES DE EXTINTORES. Los extintores portátiles son clasificados de acuerdo con su habilidad para atacar clase específica de fuego y se recomienda que, de acuerdo a ello, sean identificados con los siguientes signos: Combustibles Ordinarios:

A Extintores adecuados para fuego “Clase A”. La letra A de color Blanco obre triangulo de color verde.

Líquidos inflamables:

B 61

Extintores adecuados para fuego “Clase B” La letra B de color blanco, sobre un cuadro de color rojo.

Equipo eléctrico:

C Extintores adecuados para fuego “Clase C” La letra C de color blanco, sobre un cuadro de color azul Metales combustibles:

D Extintores adecuados para incendios de metales combustibles. La letra “D” de color blanco sobre una estrella de cinco puntas, de color amarillo. Los extintores adecuados para más de una clase de fuego deben ser identificados con los signos correspondientes a las clases de fuego para la que son adecuados uno al lado del otro.

Extintores Clase “A”: se usan en incendios de combustibles ordinarios como madera, metal, papel y textiles, donde se requiere un efecto enfriador. Ellos son los de agua, soda y ácido, espuma química. Los de agua se conocen de tres tipos: bajo presión con cartucho y con bomba. El primero mantiene el agua continuamente bajo presión de aire comprimido y la expele cuando se presiona la válvula. El segundo contiene un cartucho con gas comprimido que expulsa el agua cuando se rompe el sello del cartucho; y el tercero expulsa el agua cuando se acciona la bomba manual. El de cartucho se descarga completamente al ser operado, los otros dos no. El de soda-ácido emplea una solución de bicarbonato de sodio y ácido sulfúrico en recipientes separados. Al invertir el aparato los dos líquidos se mezclan y forman una reacción química que produce CO2 y este gas sirve para expulsar el agua. El extintor de espuma tiene dos recipientes en su interior, en uno contiene una solución de bicarbonato de soda y en el otro una solución de sulfato de aluminio. Se pone en operación al invertirlo cuando se mezclan las dos soluciones y la reacción química produce la espuma y el gas que la expele a través de la manguera. Se descarga todo. Extintor clase B: son aquellos para apagar incendios de gases y líquidos inflamables, tales como aceite, gasolina, pintura y grasa, donde es escencial excluir el oxigeno o interrumpir la reacción en cadena. En esta clase se encuentra los de espuma química, los de bióxido de Carbono y los de químico seco. Los de bióxido de carbono consisten en un cilindro dentro del que se encuentra gas bióxido de carbono licuado a alta presión, Retirando el pasador de seguro y presionando la válvula s permite la salida del liquido

que se volatiliza en la boquilla difusora. El gas diluye el oxigeno y los vapores combustibles, apagando por sofocación. Los de químico seco pueden ser del tipo bajo presión o con cartucho impulsor. Los de primer tipo son aquellos en que el polvo químico se encuentra permanentemente bajo presión

dentro del recipiente y para

operarlos basta retirar el pasador de seguro y presionar la válvula que permite la salida del químico. Para mantener la presión se emplea nitrógeno, CO2 o aire comprimido seco. Los de cartucho son aquellos que tienen el químico seco en el recipiente y en un cartucho contienen el gas que, al ser liberado por una rotura del sello, impulsa hacia fuera el químico. Este modelo cuenta con una boquilla de control al extremo de la manguera para poder controlar la aplicación del polvo. El químico seco apaga el fuego por interrupción de la reacción en cadena que alimenta a la llama. Una vez accionados deben ser descargados completamente.

El químico emplea tres clases de agente básicos:

bicarbonato de sodio, bicarbonato de potasio, y fosfato de amonio. Este último agente es empleado en los extintores de químico seco ABC o de uso múltiple y se caracteriza por adherirse a la superficie de los sólidos retardando la combustión. Extintores clase C: son los necesarios para apagar incendios en equipos o alambrados eléctricos, donde la propiedad de no tener conductividad es de primordial importancia. Por ejemplo los extintores con soluciones acuosas no deben ser empleados en estos incendios porque, como el agua es conductora de electricidad, el trabajador puede sufrir un choque con la corriente que pueda pasar por el chorro de solución.

Básicamente se

emplean los extintores de químico seco y los de bióxido de carbono ya descritos en la aparte anterior. Extintores Clase “C”: son aquellos diseñados para apagar incendios de metales combustibles tales como magnesio, potasio, aluminio en polvo, cinc, sodio, titanio, circón, litio. Las personas que trabajan en lugares donde hay riesgo de estos incendios deben conocer los peligros que se presenten al emplear extintores de clase A, B, C en incendios de clase D, lo mismos que sobre la manera correcta de combatir estos incendios con los extintores clase D o de polvo seco (no se debe confundir con químico seco)

PRECAUCIONES GENERALES. Al presentarse un incendio lo primero que debe hacerse es evacuar con seguridad a los ocupantes del edificio y dar la señal de alarma para obtener ayuda en el combate del fuego, pero también es importante aplicar prontamente medidas de control cuando el fuego es aun pequeño. Sin tener en cuenta el tamaño del edifico, se debe contar con planes para combatir incendios. Los extintores son efectivos solo en las primeras etapas del fuego, por eso es importante usarlos con prontitud. Los extintores son tan efectivos como capacitada sea la persona par usarlos. La duración de los extintores apagando incendio puede variar entre 20 segundos y un minuto. Por esto es importante no empezar a operarlo sino hasta se este cerca de fuego y luego aplicar su contenido con rapidez apuntando a la base de las llamas.

PRECAUCION: al combatir incendios de líquidos inflamables con espuma no se debe apuntar el chorro a la superficie del líquido porque así se esparce el líquido y se agranda el incendio. El alcance del agente expedido de un extintor puede variar entre 2 y 10 metros dependiendo del tipo de extintor y de su tamaño. Al acercarse a un incendio, para combatirlo con un extintor portátil, se debe tener en cuenta el tener el viento a la espalda para poder aproximarse más y estar resguardado de las llamas, de estar en áreas cerradas analizar y buscar un buen ángulo para atacar el fuego. Se empleara toda la carga del extintor que sea necesaria hasta tener la seguridad de que el fuego este apagado. Una vez apagada la llama no se debe dar la espalda al fuego. Se debe retirar conservando la vista en el sitio porque a veces la llama puede revivir NUNCA se debe emplear un extintor de agua o solución acuosa para apagar incendios en equipos eléctricos “vivos” o incendios de clase C. Al llegar la brigada contra incendio o el cuerpo de bomberos se actuara de acuerdo con las instrucciones impartidas por el jefe de ese grupo.

PRIMEROS AUXILIOS BASICOS EN HOTELERIA, PASOS Y PROCEDIMIENTO INTERPRETACION DE SIGNOS VITALES: DEFINICIONES:  Signos: es lo que la persona observa en el paciente, como alguna deformidad, hemorragia, etc.  Síntomas: es lo que el paciente le dice, a la persona sobre como se siente.  Signo Vital: es la manifestación objetiva que nos dan las funciones vitales  Pulso: es la presión que siente cuando el corazón se contrae y bombea sangre a las arterias.

Se debe determinar la

frecuencia la cual es norma len el adulto de 60 a 80 pulsaciones por minuto. En un niño lo normal es de 80 a 100 pulsaciones por minuto.  Respiración: la velocidad de la respiración es normalmente entre 12 y 20 por minuto. En atletas puede llegar a ser de 6 y 8 por minuto.  Tensión arterial: es la presión que ejerce la sangre sobre las arterias. Se mide en dos niveles:

- Presión sistólica: es el nivel presente en la arteria en la arteria en el momento en que el corazón se contrae. Es la máxima presión la que las arterias son sometidas. - Presión Diastólica: es el nivel presente cuando el corazón se relaja, representa la mínima presión que recibe las arterias.

 Temperatura: la temperatura normal del cuerpo es de 37ª C.  Coloración de la piel: depende principalmente de la cantidad de sangre que circula por los vasos sanguíneos de la piel.  Tamaño y reacción pupilar: es de vital importancia chequear el tamaño y la reacción pupilar del paciente o lesionado, ya que reflejan de forma casi inmediata lesiones que ponen en riesgo la vida.  Estado de conciencia: normalmente una persona esta alerta orientada y responde a estímulos vocales y físicos. Cualquier en este sentido indica alteración de conciencia

o ausencia total. Estos cambios pueden

variar desde una leve confusión hasta un profundo coma. El deterioro progresivo de nivel de consistencia indica atención hospitalaria urgente, esto es importante especialmente en pacientes que, después de un golpe se reaniman y parecen normales por un tiempo (intervalo lucido) pero de repente regresan a la inconciencia.

 Movimiento voluntario: la imposibilidad de un paciente para moverse voluntariamente se conoce como parálisis. La imposibilidad de mover los brazos o las piernas después de una caída indican daños en la columna, hasta probar lo contrario. La imposibilidad de mover las piernas mientras los brazos parecen normales indica un daño debajo del cuello.

QUEMADURAS Las quemaduras son

la de tercera causa de muerte accidental, solo

precedidas por los accidentes vehiculares y las caídas. No se debe olvidar que la piel es el órgano más grande del organismo y realiza funciones muy importantes como evitar la perdida de líquidos, regular la temperatura corporal, proveer una barrera protectora contra el medio externo y percibir los impulsos provenientes del exterior. El cuerpo humano puede ser agredido por quemadura térmicas, quemaduras químicas, y quemaduras de origen eléctrico, cada una de ellas plantea situaciones distintas que deben ser tratadas en forma especifica. 1. clasificación de quemaduras por su profundidad Las quemaduras se dividen en tres categorías acorde a las estructuras de la piel que involucran: 1.1 Quemaduras de 1ª grado (Superficiales): se caracterizan por lesionar exclusivamente la epidermis. Las manifestaciones clínicas incluyen el enrojecimiento del área afectada, la inflamación, el dolor, y ocasionalmente prurito.

1.2 Quemaduras de 2ª grado (de espesor parcial): lesionan la epidermis y la dermis. Los signos y síntomas son el enrojecimiento de la zona implicada con la presencia de ampollas, dolor importante y si involucran gran superficie corporal, estado de choque. 1.3 Quemadura de tercer grado (Espesor Tota): estas involucran a todas las capas de la piel, e inclusive pueden afectar a músculos, y huesos. A la observación se detectara la carbonización del

1.4 tejido afectado, o bien, la apariencia de cuero, no hay dolor y no existe llenado capilar. 2. Quemaduras potenciales criticas: 2.1 Quemaduras de las vías aéreas 2.2 Quemaduras de la cara 2.3 Quemaduras de mas de 10 % del cuerpo 2.4 Quemaduras de 3ª grado e mas del 10% del cuerpo 2.5 Quemaduras eléctricas 2.6 Quemaduras asociadas a otros traumatismos. 2.7 Quemaduras en pacientes muy jóvenes o ancianos 2.8 Quemaduras asociadas a enfermedades preexistentes. 2.9 Quemaduras en manos, pies, genitales. 3. Quemaduras por Inhalación: generalmente involucran la vía aérea superior son ocasionados por la inhalación de aire caliente, mientras que la vía aérea inferior se ve afectada por la inhalación de gas o vapor. La quemaduras en esta zona revisten gran importancia porque

el calor edematiza la mucosa que las reviste, ocasionando la obstrucción secundaria de la vía aérea. Se debe sospechar este tipo de lesiones en todo tipo de persona cuya historia indica exposición a calor y humos en un espacio confinado, en toda persona que presente quemaduras en cara y tórax. 4. Quemaduras de origen químico: se presenta mucho cuando una sustancia entra en contacto con la piel y ocasiona una reacción química que produce calor, o bien se trata de una sustancia corrosiva. En ambos casos es imperativo el lavado con agua a presión que nos permita la eliminación del químico por barrido mecánico.

5. Quemaduras de origen eléctrico: la energía eléctrica causa daños al organismo dependiendo de la cantidad de corriente aplicada y la duración de la exposición. Tres tipos de lesiones pueden suceder: • Quemaduras por contacto directo por el paso de la corriente a través de los tejidos. La piel presenta un aspecto carbonoso y ocasionalmente entallamiento.

En estas quemaduras existen

orificios de entrada y otro de salida. •

Quemaduras por el arco eléctrico, se establecen cuando la piel en dos puntos adyacentes forma un arco, exponiéndola a temperaturas e 2,500 a 3,500 grados centígrados.

• Quemaduras pro flama, se presenta cuando la victimase encuentra próxima a una fuente eléctrica. 6. Manejo de quemaduras: si no esta capacitado para atender en los primeros minutos solo mantenga a la persona calmada, que tenga el

área despejada para que tengo oxigeno suficiente, solicite ayuda médica. 7. Subprotocolos para el manejo de quemaduras 7.1 Quemaduras por inhalación Administración oxigeno Humidificado Transporte de inmediato a un centro de quemaduras. 8. Quemaduras Químicas Irrigar completamente y continuamente el área afectada con solución salina estéril. Remover toda la ropa contaminada. 9. Quemaduras térmicas Localizar áreas en donde haya proceso de quemadura activo y detenerlo con solución salina fría. La adherida a las quemaduras no debe ser removida. Las áreas quemadas deben ser envueltas en apositos estériles o Sabanas. No debe utilizarse medicación tópica en la lesión. 10.tratamiento y manejo prehospitalario. Quitar la ropa ajustada, principalmente de la zona del cuello y pecho. Observar si el paciente esta inconsciente inicie manejo de vía aérea. Mantener la calma. Pedir ayuda de inmediato. INTOXICACION POR GAS BUTANO

Puede tener la presentación de gas o liquido, generalmente son inodoros y en ocasiones se les agrega un aroma para identificarlo. Formas de exposición: la intoxicación puede darse cuando se tiene contacto con la piel, (por absorción) o por inhalación. Tipos de intoxicación: - aguda -crónica Manifestaciones de intoxicación aguda. Cardiovasculares: arritmia y colapso circulatorio, existen problemas cardiacos pueden agravarse. Respiratorios:

efecto

narcótico

que

deprime

proceso

ventilatorio, irrigación del tracto respiratorio que ocasionar edema agudo pulmonar.

Excitación cefalea desorientación,

mareo, convulsiones, depresión y coma. Gastrointestinal: nauseas, vómitos, cólicos abdominales y sialorrea. Ojos: Irritación y lagrimeo. Piel: Irritación. Irritación crónica: la exposición prolongada causa disfunción orgánica cerebral, conocida como Síndrome Psicoorganico, en casos severos se exposición continua, puede provocar una neuroencefalapatia toxica, (demencia), provocando daño cerebral irreversible. Manejo prehospitalario: • Retirar a la victima del lugar donde se intoxico • Si se encuentra inconsciente, asegure la vía aérea. • Si hay datos de choque, mantener la calma.

• Traslade a su victima lo más rápido posible con ayuda profesional. REANIMACION CARDIOPULMONAR La reanimación cariopulmonar es una serie de procedimientos técnicos que permiten suplir las funciones cardiorespiradotorias de un individuo, que por cualquier causa, ha perdido la posibilidad de mantener su respiración y la actividad cardiaca. Todas las células vivas del cuerpo necesitan un suministro de oxigeno para mantener viva a una persona. Es necesario iniciar reanimación cardiopulmonar tan pronto como sea posible después de que el corazón deja de latir. Las células del cerebro comienzan a morir después de cuatro a seis minuto sin oxigeno.

PROPOSITO DE LA REANIMACION CARDIOPULMONAR. Mantener los pulmones con suficiente aporte de oxigeno cuando la respiración se ha detenido. Mantener la sangre circulando y llegar principalmente al cerebro y corazón, cuando la función cardiaca se ha detenido. Para fines de la reanimación cario pulmonar se ha establecido tres grupos: Adulto: Individuo mayor de 9 años. Niño: Individuo entre 1 y 9 años. Bebe: Individuo menor de 1 año.

Reanimación cardiopulmonar en adulto (adulto consiente): Desobstrucción de la vía aérea: si

ve una persona que parece estar

atragantándose, debe hacer un reconocimiento mientras se acerca

victima. A. Comenzar el reconocimiento primario preguntándole ¿se esta atragantando? Si la persona tose débilmente o tiene un sonido agudo al respirar o si no puede hablar, respirar ni toser con fuerza, decirle a la persona que usted esta capacitada

reanimación cardiopulmonar ofrecer ayuda, si no lo esta capacitada llamar de inmediato a un centro de urgencias medicas. Si esta capacitado debe hacer lo siguiente: • Indicar rápidamente lo que va a hacer. • Colocarse detrás de la victima y si lo permite la situación poner un apierna entre

las piernas del

paciente. • Ubicar el punto de compresión del abdomen. Sentir la cicatriz umbilical y dos dedos por arriba

de esta

colocar una mano empuñada con el pulgar hacia la victima. • Agarrar el puño con su otra mano. Con sus codos despegados de la victima, presionar el abdomen con el puño, con movimientos rápidos y ascendentes. Al presionar, hay que asegurarse que el puño este directamente en medio del abdomen de la victima. No presionar hacia la derecha ni hacia izquierda.

• Presionar repetidas veces hasta que se despeje la obstrucción o hasta que la persona quede inconsciente. Pensar en cada presión como un intento separado y único por desalojar el objeto. CUANDO DEJAR DE COMPRIMIR EL ABDOMEN O EL PECHO Se debe dejar de comprimir el abdomen o el pecho tan pronto la victima arroje el objeto o si la persona comienza a respirar o a toser. Hay que observar y cerciorarse que el objeto haya salido de la vía respiratoria y que la persona respira libremente. Aun cuando haya arrojado el objeto. La persona puede seguir teniendo problemas al respirar que son aparentes. Hay que tener en cuenta también que al presionar el abdomen o el pecho se pueden causar lesiones internas. Por estas razones, se debe llevar a la persona a la sala de emergencia de un hospital aun cuando aparente estar respirando bien.

DESOBTRUCCION DE LA VIA RESPIRATORIA (ADULTO INCONCIENTE). Los primeros auxilios para cualquier victima inconsciente comienzan con un conocimiento primario. Al evaluar al ABC puede encontrar que la victima tiene la vía respiratoria obstruida. El procedimiento para identificar y tratar a una persona inconsciente como obstrucción total de la vía respiratoria se describe a continuación. Se debe comenzar por hacer un reconocimiento del lugar y luego comenzar el reconocimiento primario.

- Determinar si la victima responde (estado de conciencia). -Colocar a la victima sobre su espalda. -Despejar la vía respiratoria (inclinación de la cabeza y elevación de la barbilla). -Observar, escuchar y percibir si la víctima respira por 5 segundos. -Si la victima no respira dar dos insuflaciones completar 1 a 1 ½ segundo por insuflación -Si se siente obstrucción y no se puede insuflar aire dentro de los pulmones de la victima, volver a inclinarle la cabeza hacia atrás y darle dos insuflaciones completar. Puede que no se haya inclinado la cabeza suficientemente hacia atrás la primera vez. -Si todavía no es posible insuflar aire en los pulmones de la victima, hay que pedir a alguien que llame urgente a la ambulancia o al doctor residente si lo hay en el hotel. -Colocarse a horcajadas sobre los muslos de la victima, ubicar el punto de compresión al abdomen. -Comprimir el abdomen 5 veces.

-Limpiar con el dedo índice la boca para tratar de desalojar el objeto de la garganta (Barrido de Gancho). -Despejar la vía respiratoria y dar dos insuflaciones completas. Continuar con estos tres últimos pasos hasta que se despeje la obstrucción y llegue la ayuda profesional. -Colocarse a horcajadas sobre los muslos de la victima. -colocar la parte inferior de una mano en medio del abdomen de la victima, un poco mas arriba del ombligo y muy por debajo del extremo inferior del

esternon. Colocar su otra mano con los dedos en dirección a la cabeza de la victima. -Presionar el abdomen con movimientos rápidos y ascendentes 5 veces. Cuando se presiona cerciorarse que las manos estén directamente en medio del abdomen. No presione hacia la derecha ni hacia la izquierda. Cada movimiento deberá ser un intento separado y único para desalojar el objeto. Después de presionar 5 veces limpiar con el dedo índice la boca de la víctima. Como limpiar con los dedos el interior de la boca de la víctima: • moverse de la posición de horcajadas y arrodillarse al lado de la cabeza de la victima. • Mantener la cara de la victima hacia arriba, abrir la boca sujetar la lengua y la mandíbula inferior con el dedo pulgar. • Levantar la mandíbula, de esta manera la lengua se retira de la parte posterior de la garganta y de cualquier objeto que tenga alojado allí. Esta acción puede ayudar a aliviar la obstrucción. En una acción de gancho se saca el objeto en dirección de la boca.

RESPIRACION DE SALVAMENTO. Si se encuentra a alguien que ha sufrido un colapso y yace en el piso, se tiene que hacer lo siguiente: examinar rápidamente el lugar y comenzar a hacer un reconocimiento primario.

1. Determinar que se debe hacer determinar si la persona esta conciente. Arrodillarse al lado de la persona, tocarla o sacudirla suavemente y gritarle: esta usted bien? 2. Acostar a la victima sobre su espalda, volteándole el cuerpo como una unidad. Así evitara torcerle el cuerpo y empeorar cualquier otra lesión. El procedimiento a seguir es: • Arrodillarse de frente a la victima entre la cadera y los hombros de la misma. • Enderezar la pierna si es necesario. • Mover el brazo mas cercano al rescatador de manera que quede estirado sobre la cabeza de la victima. • Inclinarse sobre la victima y colocarla una mano en el hombro y otra sobre la cadera. • Voltear a la victima hacia el rescatador como una sola unidad tirando lenta y uniformemente • A medida que se da vuelta a la victima para que quede acostada sobre la espalda mover la mano del hombro hasta sostener la parte posterior de la cabeza y el cuello. • Colocar el brazo de la victima más cercano al rescatador a lo largo del cuerpo.

• Es importante colocar a la victima sobre la espalda tan pronto como sea posible, esto no debe tomar más de 10 segundos. La mayoría de las condiciones que requieren respiración boca a boca o reanimación cardiopulmonar no se debe no están relacionadas con lesiones mayores. Sin embargo, un pequeño numero de víctimas que requieren respiración boca a boca o

reanimación cardiopulmonar puede haber sufrido una lesión será en la cabeza cuello o la espalda. A estas victimas se les puede causar mayores lesiones si se les mueve, o si se les despeja la vía respiratoria como se describe a continuación.

Es por ello

necesario analizar el lugar y la situación para determinar, en lo posible, el mecanismo de lesión: • Abrir la vía respiratoria.esta es la acción mas rápida importante para el éxito de la reanimación. • La Técnica para despejar la vía respiratoria es inclinar la cabeza hacia atrás y levantar la barbilla esta técnica separa la lengua de la parte posterior de la garganta. Si la victima ha sufrido lesiones graves en el cuello e en la cabeza proceda así: - No mueva la cabeza -Colocar la mano mas cercana a la cabeza de la victima sobre la frente y presionar firmemente hacia atrás con la palma de la mano para inclinarle la cabeza. -Levantar la mandíbula hasta que los dientes queden casi cerrados. No cerrar la boca a la victima. Puede usar su propio pulgar para ayudar a mantener la boca abierta. Verificar la respiración:

- Con la cabeza de la victima inclinada hacia atrás y la barbilla levantada, se despeja la vía respiratoria esto puede por si mismo restablecer la respiraron.

- Coloque la oreja sobre su boca y la nariz de la misma y observe el pecho de la victima, hacer esto por 5 segundo. “ver, oír, sentir” ver el pecho, sentir la respiración, sentir si sale aire por nariz. Dar dos insuflaciones completas, si la victima no respira, tiene que insuflar inmediatamente aire a los pulmones. Abrir la boca, aspirar profundamente. Sellar bien el exterior de la boca de la victima con los labios del ayudante. Verificar pulso: determinar si el corazón de la victima late, palpando si hay pulso a un costado del cuello, este pulso se llama pulso carro ideo. Se coloca el dedo índice y el dedo medio en la manzana de Adán, tanto en hombres como en mujeres. Si se siente el pulso y la victima no respira, entonces habrá que comenzar la respiración boca a boca. Después de un minuto que son alrededor de 12 insuflaciones debe controlar el pulso de la victima, mantener la vía respiratoria despejada y palpe si tiene pulso carro ideo por 5 segundos. Es importante dar respiración de salvamento hasta que - La victima responda por si sola. - Otro auxiliar adiestrado se encargue de la victima. - Hasta que llegue personal medico.

REANIMACION CARDIOPULMONAR.

Para determinar si una persona necesita reanimación cardiopulmoar, se debe comenzar haciendo un reconocimiento primario, igual como se hizo en la respiración boca a boca. 1. Determinar si la víctima responde. 2. Colocar a la victima sobre su espalda 3. Despejar la vía respiratoria 4. Ver, oír, sentir, si la victima respira. 5. Palpar el uso carotito. Si la victima no tiene pulso, el auxiliar tendrá que darle reanimación cardiopulmonar. Es importante palpar pulso carotito durante 5 minutos. Antes de comenzar reanimación cardiopulmonar, ya que es peligroso dar las compresiones si el corazón esta latiendo. Para encontrar la posición para dar las compresiones. Para que las compresiones en el pecho funcionen, la victima debe estar al mismo nivel que el corazón. Para dar compresiones efectivas, sus manos y su cuerpo deben estar en el lugar correcto, arrodillarse de frente al pecho de la victima con las rodillas entre el pecho y la cadera. Usando la mano mas cercana a la pierna de la victima, localizar el borde interior de la caja toráxico hasta el “punto medio” donde las costillas se encuentran con el esternon en el centro de la parte inferior del pecho. Con el dedo medio en este punto, colocar el índice de la misma mano al lado de este en el extremo inferior del esternon. Colocar la parte inferior de la otra mano en el esternon, justamente al lado del dedo índice de la mano que se uso para encontrar el punto medio. La parte de la mano debe descansar a lo largo del esternon. Una vez que la parte inferior de la mano este en posición en el pecho, quitar la otra mano del punto medio y colocar la parte inferior de esta mano directamente sobre la parte inferior o superior de la mano sobre el esternon de la victima.

No tocar el pecho de la victima con sus dedos. Pera hacer esto, pueden entrelazar los dedos o estirarlos hacia arriba. Encontrar la posición correcta de las manos permite presionar directamente hacia abajo sobre el esternon y mantener la presión de la mano fuera del alcance de las costillas y lejos del extremo del esternon. Así mismo disminuirá el riesgo de fracturar las costillas a ambos lados del esternon. También se evitara lesionas los órganos delicados ubicados debajo del esternón. Técnicas de compresión: a continuación de se describe la técnica de compresión en el pecho. 1. Al comprimir se empuja con el peso del cuerpo y no con los músculos de los brazos. Hay que empujar directamente hacia abajo, ya que si se balancea hacia delante y hacia atrás y no se empuja directamente hacia abajo, las compresiones no serán efectivas. 2. Cada compresión debe empujar el esternón hacia debajo de 3.5 a 5 cts. El movimiento hacia abajo y hacia arriba debe ser suave y no brusco. Mantener un ritmo descendente uniforme, sin hacer pausa entre las compresiones. 3. Dar de 80 a 100 compresiones por minuto. 4. Ciclo de compresiones e insuflaciones. Al administrar la reanimación cardiopulmonar, se trabajara en ciclos de 15 compresiones y 2 insuflaciones. En cada ciclo, se darán 15 Compresiones y luego se despejara la vía respiratoria para dar 2 insuflaciones completas.

Continuar la reanimación cardiopulmonar hasta que suceda una de las siguientes cosas: • El corazón comience a latir • Un segundo auxiliador adiestrado en reanimación cardiopulmonar lo releve • Entregue al personal medico • Se esta demasiado agotador para continuar. REANIMACION CARDIOPULMONAR EN NIÑO. Desobstrucción de la vía aérea (niño consiente) Se debe administrar ayuda a un niño que este atragantado. El niño no puede toser, hablar o respirar, esta tosiendo débilmente o esta haciendo sonidos agudos. Si se ve al niño que tose débilmente y hace sonidos agudos que no puede toser, hablar o respirar, se debe hacer un reconocimiento del lugar mientras se aproxima al niño. • Comenzar un reconocimiento primario preguntando “te estas atragantando”. • Decirle al niño que usted esta capacitado en reanimación cardiopulmonar

y que puede ayudarlo. Pedirle a alguien que

telefonee al servicio de urgencias. • Darle compresiones abdominales: a- Pararse o arrodillarse detrás. El niño debe estar sentado o parado. Colocarle los brazos alrededor de la cintura. Hacer un puño con la mano. Colocar el dedo pulgar del puño contra el medio del abdomen del niño, un poco mas arriba del ombligo y muy por debajo del extremo inferior del esternón.

b- Agarrar el puño con la otra mano. Mantener los codos despegados del niño asegurarse que el puño se encuentre sobre la línea del abdomen del niño. Presionar el abdomen del niño con el puño con movimientos ascendentes. Tratar de desalojar el objetivo en cada presión junto. c- Repetir las presiones hasta que despeje la vía respiratoria o hasta que el niño quede inconsciente. Cuando para de comprimir el abdomen. Se debe parar de comprimir el abdomen tan pronto como la victima arroje el objeto o si la persona comienza a respirar o toser. Se debe llevar al niño a la sala de emergencia de un hospital cuando aparente estar respirando. DESOBTRUCCION

VIA

AEREA

(NIÑO

INCONCIENTE). Primero hacer reconocimiento del lugar, luego hacer reconocimiento primario. a- Determinar si la victima responde b- Colocar al niño de espalda c- Despejar la vía respiratoria d- Ver, oír sentir la respiración por 5 segundos. e- Si el niño no respira dar insuflaciones completas f- Si no se puede insuflar aire volver a inclinarse la cabeza y dar dos insuflaciones más.

g- Comprobar si hay un objeto extraño en la boca, deslizar el dedo meñique dentro de la boca del niño, a lo largo del interior de la mejilla hasta la base de la lengua. Tener cuidado de no empujar el h- objetivo más dentro en la vía respiratoria. Dar dos insuflaciones completas Continuar con estos pasos para desalojar el objetivo. • Presionar el abdomen del niño 5 veces • Comprobar si hay un objeto extraño • Despejar la vía respiratoria y dar insuflaciones completas • Verificar la respiración. Con la cabeza del niño en la posición neutral y la barbilla levantada verificar si respira. -Colocar su oreja sobre la boca y la nariz del niño y observar el pecho -Ver si el pecho y el abdomen se levantan y bajan, oír la respiración y sentir si el aire sale de la nariz y de la boca del niño. Hacer esto por 5 segundos. -Si el niño respira se vera que el pecho y el abdomen se muevan se escuchara y percibirá el aire saliendo por la nariz y boca del niño. -Si el niño no respira cerrar la nariz del niño apretándola suavemente con los dedos pulgar e índice de la mano que esta sobre la frente del niño. -Abrir bien la boca y aspirar. Sellar bien el exterior de la boca del niño con los labios. -Dar dos insuflaciones completas, cada una durara durante la 1 a ½ segundos.

-Retirar su boca entre cada insuflación lo siguiente como para poder. DESOBSTRUCCION DE LA VIA AEREA (BEBE INCONCIENTE) Hacer un reconocimiento del lugar. • Determinar si la victima responde. • Colocar al niño de espalda • Despejar la vía respiratoria • Ver, oír, sentir la respiración por 5 segundos. • Si el niño no respira dar dos insuflaciones completas. • Si no se puede insuflar aire incline la cabeza y dar dos insuflaciones mas. • Comprobar si hay un objeto extraño en la boca, deslizar el dedo meñique dentro de la boca del niño, a lo largo del interior de la mejilla hasta la base de la lengua. Tener cuidado de no empujar el objeto mas adentro en la vía respiratoria. • Dar dos insuflaciones completas. Continuar con estos pasos para desalojar el objetivo. a- Presionar el abdomen del niño por 5 veces b- Comprobar si hay u objeto extraño c- Despejar

vía

respiratoria

dar

dos

insuflaciones completas d- Verificar la respiración: con la cabeza del niño en la posición neutral y la barbilla levantada verificar si respira.

e- Colocar su oreja sobre la boca y la nariz del niño y observar el pecho f- ver si el pecho y el abdomen se levantan y bajan, oír la respiración y sentir si el aire sale de la nariz y de la boca del niño. Hacer esto por 5 segundos. g- Si el niño no respira se vera que el pecho y el abdomen se mueven. Se escuchara y percibirá el aire saliendo por la nariz y la boca del niño. h- Si el niño no respira cerrar la nariz del niño apretándola suavemente con los dedos pulgar e índice de la mano que esta sobre la frente del niño. i- Abrir bien la boca y aspirar. Sellar bien el exterior de la boca del niño con los labios. j- Dar dos insuflaciones completas, cada una deberá durar de 1 a ½ segundos k- Retirar su boca entre cada insuflación lo suficiente como para poder respirar. DESOBTRUCCION DE LA VIA AEREA (BEBE INCONCIENTE) Si se ve a un bebe inconsciente deberá entonces proceder de la siguiente forma: a- Determinar si el bebe responde (estado de conciencia) b- Colocar al bebe en posición sobre una superficie plana y firme c- Abrir la vía respiratoria d- Verificar la respiración

e- Dar dos insuflaciones completas abarcando con su boca la boca y la nariz del bebe. f- Si no se puede insuflar aire a lo pulmones, verificar la posición de la cabeza de nueva cuenta posición neutral. g- Dar dos insuflaciones completas, si no entra aire se procederá a: -Darle 5 golpes en la espalda. -Darle 5 compresiones en el pecho. h- Comprobar si hay cuerpo extraño en la boca.

HERIDAS Es la perdida de continuidad de cualquier tejido, a excepción del óseo. Son

susceptibles de presentar hemorragia externa. Las heridas se

clasifican: TIPOS DE HERIDAS: Abrasión: es una herida superficial causada por la fusión en la cual se pierde la epidermis y parte de la dermis, puede emanar sangre, son extremadamente dolorosas. Cortante: Es un herida con bordes definidos que sangra abundante porque fueron dañados vasos sanguíneos además del tejido. El peligro de la misma es que puede dañar tendones o nervios. Avulción: es la perdida desgarre de la piel la cual puede quedar colgando o separarse completamente, generalmente sangra mucho.

Laceración: es el desprendimiento de la piel causado por un objeto filoso, que produce una lesión desigual en la piel y otros tejidos, puede causar una hemorragia severa. Contusión: es una herida cerrada donde hay daños en los tejidos debajo de la piel, pero no se pierde la continuidad de la piel.

Amputación: generalmente ocurre en accidentes automovilísticos o industriales. Hay de tres tipos: • Completa o parcial, en la cual la parte se desprende totalmente. • Parcial, es la que se desprende mas del 50% de la parte afectada • En dedo de guante, donde son desprendidos la piel y el tejido adiposo, pero el tejido de abajo queda intacto. Mordeduras: las complicaciones de las mordeduras pueden ser infecciosas, tétanos, septicemia, facitis. Aplastamiento: es la ocasionada por la carga excesiva sobre alguna parte del organismo contra una superficie rígida. Manejo Prehospitalario: independientemente del tipo de herida el manejo prehospitalario estará enfocado a: • Contener el sangrado • Prevenir el estado de choque • Prevenir infección En el caso específico de las heridas por amputación, el manejo prehospitalario será además: traslado de la o las persona amputadas con las siguientes técnicas: • Cubra la parte amputada

• Introduzca en una bolsa plástica • Cierre la bolsa herméticamente • Sumerja la bolsa en agua con hielo.

HEMORRAGIAS La hemorragia es la salida de sangre por fuera del árbol vascular. Las hemorragias según el vaso involucrado las podemos clasificar: Arterial: la sangre es roja clara. La sangre de las arterias viene directamente del corazón y sale intermitentemente ya que sale un chorro con cada contracción del corazón. La perdida de sangre de una arteria es generalmente rápida y profusa. A menos que la arteria sea muy pequeña, la sangre no coagulara ya que a salida es muy rápida. Venenosa: sale sangre oscura en un flujo constante. La sangre de las venas, en su camino hacia el corazón, viaja más lentamente que la de las arterias. Es de color oscuro porque ha recibido bióxido de carbono y productos de desecho. Aunque el sangrado de una vena puede ser profuso, es generalmente más fácil de controlar que el de una arteria. Capilar: es una hemorragia capilar cuando la sangre mana lentamente y es de color rojo oscuro. Generalmente no hay peligro por el sangrado ya que se pierde muy poca sangre. La sangre sale continuamente de la herida hasta que coagula. Cuando hay una zona grande involucrada el riesgo de infección es más importante que la perdida de sangre. Métodos de contención de hemorragias:

Para el adecuado control de las hemorragias externas se utilizan los siguientes métodos: • Presión directa: colocar una gasa esterilizada o el material más limpio o disponible sobre el sitio de la hemorragia, presionar con el talón de la mano hasta que pueda aplicar un vendaje. Si la gasa se llena de sangre no hay que quitarla, hay que

poner otra

encima. Debe aplicarse en forma discreta si hay fractura en el sitio. Para vendar, envolver la gasa con una venda, cubrir el área de arriba y de debajo de la gasa. No se debe remover el vendaje durante al menos 10 minutos porque podría deshacerse el coagulo y volver a sangrar. Elevación del miembro afectado: puede usarse la elevación de; miembro afectado junto con la presión directamente para detener la hemorragia. Elevar el miembro por encima del nivel del corazón hace que sea más lento el flujo de sangre y acelera la coagulación. • Presión Directa: la hemorragia arterial puede controlarse si se aplica presión con el dedo en cualquiera de los puntos de presión. Al comprimir la arteria contra el hueso que esta debajo de ella, puede controlarse el flujo de sangre hacia la herida. -Nunca debe usarse presión indirecta si el hueso debajo de la arteria esta dañado. No debe presionar las carótidas porque pueden provocar arritmias cardiacas.

Si se aplica presión a las dos carótidas

simultáneamente, puede impedirse el paso de sangre al cerebro. Notas: todos estos pasos descritos en el área de primeros auxilios deben ser aplicados por personas conocedoras del tema y con el consentimiento de la persona afectada, si la persona esta

inconsciente, tome las precauciones al caso y pida ayuda, sobre todo nunca mueva a una victima que ha sufrido algún accidente podría causarle un daño irreparable.