HOOFDSTUK 4
Vlaanderen er toe om de doelstelling van het programma te richten op de ondersteuning van de activiteiten van de vzw Estonian Rural Tourism Organisation (ERTO). Een strategisch ontwikkelingsplan voor het plattelandstoerisme in Estland werd ontworpen met daarin diverse ondersteunende instrumenten zoals een training van de trainees, een bookingsysteem, … Het project liep tot eind 2004. EEN DOCUMENTATIECENTRUM OP MAAT VAN DE INSTELLING Planning & Onderzoek bouwde in 2004 verder aan een documentatiesysteem, dat de bestaande, uitgebreide collectie van divers documentatiemateriaal en opgestapelde kennis toegankelijk moet maken. De dienst specialiseerde zich in de niche voor wetenschappelijke documenten over toerisme en recreatie, in het bijzonder met belang voor Vlaams en internationaal niveau. Niet enkel archivering, maar vooral ook opvolging van nieuwe studies en tendensen behoren tot de taken van dit centrum. TOERISME IN CIJFERS, OOK ON LINE Van de reeks ‘Toerisme in Cijfers’ verscheen in 2004 de zesde editie. Toerisme Vlaanderen biedt de lezer aan de hand van dit statistische werkboek een grondige kijk op de recente toerismestromen van, naar en in onze regio. De publicatie steunt op verschillende nationale en internationale bronnen. Door middel van 160 bladzijden tabellen, grafieken, kaarten en commentaren wil ‘Toerisme in Cijfers’ jaarlijks aan een zo breed mogelijk publiek de belangrijkste trends in het toeristische speelveld tonen. Zowel binnen als buiten de eigen sector vindt deze publicatie haar geïnteresseerde lezers. ‘Toerisme in Cijfers’ bestaat als gedrukte publicatie, maar is ook ter beschikking in twee versies via www.toerismevlaanderen.be/cijfers. Op die webpagina is
de gewone ‘Toerisme in Cijfers’ digitaal consulteerbaar en vind je ook ‘Toerisme in Cijfers XL’. Die publicatie biedt bijna 350 tabellen en grafieken die gedetailleerde analyses op de aankomst- en overnachtingsgegevens van het NIS toelaten. MICE-ONDERZOEK Toerisme Vlaanderen heeft een onderzoeksprogramma dat cyclisch de belangrijkste marktsegmenten doorlicht. Na het segment van de recreatieve verblijfstoerist dat de voorbije jaren onderzocht werd, is het nu de beurt aan het MICE-segment. Onder het MICE-toerisme beschouwen we meetings (vergaderingen), incentives (beloningsreizen), conventions (congressen) en exhibitions (tentoonstellingen of beurzen). Het onderzoek heeft tot doel om voor Vlaanderen en Brussel het residentieel MICE-gebeuren economisch in kaart te brengen en de noodzakelijke informatie te achterhalen om de markt beter te kunnen bewerken. In 2003 werd de aanbesteding voor het onderzoek gepubliceerd en werd het onderzoeksbureau geselecteerd. Het veldwerk heeft het ganse werkjaar 2004 in beslag genomen, zodat de resultaten in 2005 beschikbaar zullen zijn. PRODUCT- EN MARKTONDERZOEK De diverse diensten van Toerisme Vlaanderen stellen potentiële onderzoeksdomeinen voor. In overleg met de stafdienst Planning & Onderzoek wordt dan een onderzoeksvoorstel geformuleerd en uitgevoerd. In 2004 is onderzoek verricht naar onder meer de kenmerken van het toervaren, naar de reisbureaus, naar het profiel, gedrag en tevredenheid van de toerist in de VVV-kantoren, en naar het gedrag en de tevredenheid van kansarmen die op vakantie gingen met het Steunpunt Vakantieparticipatie.
2. Externe vorming 2.1. Cursusaanbod In het kader van het actieplan Toegankelijkheid voor Personen met een Handicap organiseerden de dienst Vorming en de projectcoördinator toegankelijkheid opnieuw een aantal vormingssessies rond dit thema vanuit verschillende invalshoeken en voor diverse doelpublieken. Allereerst werd gewerkt aan toegankelijkheidsvorming voor het personeel van Toerisme Vlaanderen. Hierin werd een onderscheid gemaakt tussen vier doelgroepen: de campingdienst, de dienst Toeristisch-recreatieve projecten, het Steunpunt Vakantieparticipatie en het Infopunt Toegankelijk reizen met de logistieke dienst. De vormingssessies lichtten niet alleen de basisprincipes van toegankelijkheid toe, maar werden naargelang het doelpubliek specifiek ingevuld. Voor de werknemers van de campingdienst lag de nadruk op de toepassing van toegankelijkheidsaspecten in het premiebesluit en op bruikbare werkdocumenten. Bovendien werd de theorie aan de praktijk gekoppeld aan de hand van een rondleiding op het terrein. Personeelsleden van Toerisme Vlaanderen die zich bezighouden met toeristisch-recreatieve projecten en met Toerisme voor Allen kregen naast een uiteenzetting over bovenstaande aspecten een zicht op de werking van de verschillende adviesbureaus. Vervolgens werden zij in het gebouw rondgeleid om vertrouwd te raken met de verschillende onderdelen van de toegankelijkheidsketen. De medewerkers van het Steunpunt Vakantieparticipatie en het Infopunt Toegankelijk Reizen kregen een voorstelling van de verschillende bestaande premiebesluiten, samen met de personeelsleden van de dienst Logistiek. Bovendien werd de databank ‘Toegankelijk Vlaanderen’ aan hen voorgesteld.
67