UN EXEMPLE DE REUSSITE EN TELESECRETARIAT
En télésecrétariat, il faut comme partout être réaliste côté tarifs, on travaille pour manger mais pas à n’importe quel prix. Le temps passé avec un client est important, mais trop de temps tue la marge. Il faut savoir dire non, voire même virer un client trop « galère ». Celui qui chipote pour chaque facture, qui n’est jamais content de la qualité, qui appelle 10 fois par jour, pour un résultat de 250 €/ mois, moi je ne le garde pas. Un conseil tout bête : c’est le calcul de rentabilité. Se faire une grille et y inscrire heure par heure, chaque jour, pour quel client on travaille et pour quel motif. A la fin du mois, on regarde combien d’heures on passe sur chaque client et combien rapporte l’heure travaillée pour ce dernier, y compris le temps passé au téléphone, en facturation, etc. Quels sont tes résultats ? Sur ma première année d’activité, j’ai fait 100.000 € de C.A. mais cela comprend l’activité de mon mari. Donc, sur le télésecrétariat, cela donne environ 40.000 €. Là, je clôture ma deuxième année en juin ; on devrait faire 140.000 € en tout mais avec au moins 90.000 € pour mon activité. Mais attention, j’ai des employés et de la sous-traitance, je ne suis pas toute seule pour faire ce chiffre d’affaires !
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