Omniverso, innovación para seducir a nuevos clientes, evitar la fuga de clientes y traerlos de regreso

La apuesta por las experiencias inmersivas hoy en día nos lleva más allá de lo que hasta hace poco el gran reto que teníamos en las organizaciones estaba en lograr la omnicanalidad no solo en la venta sino en la atención al cliente y la logística. Sin embargo, a pesar de que este reto no ha sido supero en la mayoría de los casos, para lograr una visión 360 centrada en el cliente, por los diferentes canales de interacción con los clientes tradicionales (correo electrónico, redes sociales, teléfono, SMS) el reto se incrementa al sumar los diferentes Metaversos o Multiversos, que conlleva por lo tanto a hablar del Omniverso.

Omniverso

Se define como la realidad, lo natural e infinito, que incluye entonces los universos reales y virtuales, no acotado a los límites finitos del metaverso y multiverso. Estos conceptos nos ofrecen alternativas infinitas de interacciones y experiencias al estar en pleno desarrollo y evolución. Sabemos que con nuestras identidades virtuales/reales, realizamos acciones o actividades que dejan registros, rastros digitales que nos asocian a comportamientos, aficiones, gustos, compras.