Omnicanalidad: los retos de poner al cliente al centro para transformar el sector construcción

“Encuentra todo al alcance de tu mano”, podría ser considerada una frase cliché, sin embargo; es exactamente lo que las empresas aspiran lograr con el objetivo de satisfacer las necesidades de su cliente final y mejorar su experiencia. Es decir, comprender su día a día, brindar soluciones a sus necesidades e incluso ir más allá de lo que nos piden, todo ello de una manera inmediata, rápida y directa. Esto es un reto, pero no imposible gracias a la digitalización, ya que nos da la oportunidad de acercarnos cada vez más al consumidor de una forma que antes no teníamos. Una manera en la que impactamos y conectamos de manera directa.

El rol del cliente, a nivel mundial y en todas las industrias, ha cambiado con relación a la experiencia de compra. Hoy es trascendental impulsar su crecimiento, lograr su máxima satisfacción y quizás, el factor más importante, es conseguir que migre de lo físico a lo digital. Ese es el gran reto que tenemos en el sector construcción: acercarnos a nuestros clientes a través de canales modernos e inmediatos.