b.
Informations relatives à la participation aux réunions Organe de gestion
Autre organe décisionnel
Autre organe préparatoire
Nicolas THISQUEN
Comité de direction
…/…
…/…
Françoise MARCHAL
Comité de direction
…/…
…/…
Commentaires : Nombre de participations aux réunions -
Nicolas THISQUEN : 5 réunions en 2019 en tant que commissaire
-
Françoise MARCHAL : 5 réunions en 2019 en tant que commissaire
1.3.
COMMUNICATION
La CWaPE et l’administration ont collaboré de manière soutenue en vue de la réussite du processus de transfert en veillant notamment à donner une information claire et précise à l’ensemble des usagers et co-contractants des deux organismes quant aux nouveaux points de contacts et aux nouvelles procédures à respecter. Les informations ont été publiées sur les sites web de la CWaPE et du SPW Territoire, Logement, Patrimoine, Énergie mais d’autres modalités ont également été mises en place pour informer les personnes communiquant essentiellement par courrier ou en direct (la CWaPE accueillait en effet plusieurs centaines de producteurs résidentiels pour un ensemble de motifs mais prioritairement pour obtenir, compléter ou déposer un formulaire ou encore communiquer le relevé d’index de production). Concernant les prestataires de services, une information spécifique leur a été adressée. Tout a été mis en œuvre pour que ce transfert se déroule avec un minimum de modifications et de désagréments pour les producteurs et autres intervenants concernés par ces activités.
1.3.1.
Accessibilité téléphonique
La CWaPE ne disposant plus d'un centre d'appel à partir du 1er mai 2019, une cascade téléphonique interne a été mise en place. Le message d’accueil invitait les personnes à joindre le 1718 ou le 1719 pour tout appel portant sur les matières liées à la promotion de l’électricité verte. L’impact du transfert sur le nombre d’appel n’a pas été immédiat, le volume d’appels est en effet resté élevé jusqu’à la fin de l’année 2019 et la grande majorité des appels restait axée sur les mécanismes de soutien à l’électricité verte.
1.3.2.
Tarif prosumer
Les tarifs approuvés par la CWaPE prévoyaient l'entrée en vigueur du tarif prosumer au le 1er janvier 2020. Dans ce contexte, la CWaPE a mis, en date du 27 juin 2019, à disposition des détenteurs de panneaux photovoltaïques un simulateur leur permettant d’évaluer l’opportunité du placement d’un compteur double flux et a informé les détenteurs de panneaux de la procédure d’introduction des demandes de placement de compteur double flux auprès des différents gestionnaires de réseaux.
CWaPE - Rapport annuel général 2019
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