CERTIFICAZIONI | R.S.A. E. Bovi
Customer Satisfaction di Alessandro Piva
Nel mese di novembre 2019 sono stati distribuiti i Questionari di Soddisfazione alla R.S.A. E. Bovi di Pegognaga. Si è deciso di far compilare il questionario esclusivamente agli Utenti in grado di comprendere le domande (secondo la scala MMSE), mentre per i familiari si è scelto di farlo compilare a tutti. La soddisfazione degli Ospiti tratta la ristorazione all’interno della Struttura, mentre per i familiari ha tematiche più generali legate al servizio. Di seguito le analisi dei questionari degli Ospiti delle tre Unità d’Offerta:
Nonostante il punteggio estremamente positivo, la Struttura per l’anno 2019 intende tenere monitorato il servizio della cucina, svolgendo audit HACCP e ponendo attenzione continua sul menù e sulla scelta degli alimenti attraverso la stretta collaborazione con l’Ufficio Acquisti. Per quanto riguarda il punteggio dei familiari, analizzando il riscontro ottenuto alla voce dell’ordine e della pulizia, si evidenzia che da tempo viene adottata la check-list di controllo con la quale la Caposala verifica la qualità del servizio erogato dall’azienda fornitrice. La tranquillità dell’Ospite viene garantita da molteplici fattori: - Dal punto di vista sanitario, presenza costante di personale sanitario in grado di coprire tutte le esigenze della Struttura nell’arco delle 24 ore; - Le porte di uscita sono tutte chiuse. C.S.A. News | 33