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Objectivo(s)
Atendimento e vendas telefónicas
Carga horária 25 horas
y Identificar as competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial. y Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da acção comercial. y Identificar e aplicar os procedimentos associados ao atendimento telefónico.
Conteúdos x x x x x x x x
Importância do telefone enquanto suporte da acção comercial Técnicas de comunicação Comunicação eficaz por telefone Identificação das necessidades e expectativas do cliente Adequação da oferta à necessidade do cliente Gestão do contacto na pós-venda Gestão de situações de conflito/ reclamação Retenção através da reclamação
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Objectivo(s)
Gestão e motivação de equipas
Carga horária 25 horas
y Organizar e gerir equipas de trabalho.
Conteúdos x x x x x x x x
Organização do trabalho de equipa Comunicar eficazmente com a equipa Gestão orientada para os resultados e para as pessoas Técnicas de motivação e dinamização da equipa Gestão de conflitos Orientação da equipa para a mudança Preparação de planos de acções de melhoria da equipa Técnicas de coaching
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO
Saída Profissional: Técnico/a de Vendas y Nível 3
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