Actividad Unidad 1 Presentado por: Escriba aquí su nombre
Debido a la gran experiencia que usted ha acumulado como líder de equipos en el área de help desk, en una Universidad, lo han contratado para que coordine con un grupo adicional de técnicos un help desk para realizar las labores de actualización de equipos y la resolución de problemas a nivel técnico en el área administrativa. Normalmente en esta área se quejan por la gran cantidad de nuevos virus y programas que afectan el rendimiento de los equipos de trabajo, además porque el software con el que actualmente cuenta la universidad, no es el más actual y los directivos de las dependencias se están quejando porque dicen que es muy difícil realizar labores eficientemente con un software tan antiguo, entre otros problemas. Para diseñar el help desk para esta área de la universidad, se le pide que haga un pequeño diseño de este, con lo cual debe realizar los siguientes puntos.
1. Escriba las labores que usted tendrá como líder del equipo del Help Desk, además de las labores que tendrán el resto de técnicos y los analistas de datos. (Valor 2 puntos)
Escriba aquí las labores.
2. Especifique las metas que usted quiere alcanzar con su help desk, para hacer que las labores y los procesos que tiene la universidad sean mejores. (Valor 2 puntos)
Escriba aquí las metas
3. Describa de una manera precisa, los tipos de problema que usted va a resolver según los inconvenientes de la universidad. (Valor 2 puntos) Escriba aquí los tipos de problema
4. Conclusiones del ejercicio (Valor 1 punto) Escriba aquí las conclusiones y experiencias que le dejó realizar este ejercicio
5. Referencias bibliográficas (Valor 1 punto) Escriba aquí las referencias bibliográficas que utilizó para realizar este taller
Nota: Entrega a tiempo (Valor 2 puntos)
Criterios de Evaluaci贸n de la actividad Indica las labores que tendr谩n los miembros del equipo de Help desk Indica las metas que se van a alcanzar con el equipo de Help desk Describe los tipos de problemas que va a resolver equipo de Help desk Indica las conclusiones de la actividad Indica las Referencias de los sitios Web, libros o consultas que utilice para la realizaci贸n de la actividad
2 2 2
Entrega a Tiempo: Envi贸 de la actividad en la fecha indicada por el tutor
2
Valor de la actividad: 10 puntos.
1 1