Acceso al Sistema
1-1
SISTEMA DE SEGURIDAD La seguridad en Amadeus se establece a diferentes niveles, y tiene por objetivo asegurar que cada oficina y cada usuario efectúe las transacciones que le correspondan, de acuerdo a sus funciones específicas. El control de la seguridad es responsabilidad del Help Desk*. En algunos casos, el Help Desk puede designar un administrador de seguridad en cada agencia, en cuyo caso ciertas funciones de control son cedidas al mismo. La seguridad se aplica a los siguientes niveles: • Agente • Oficina • Terminal • Entre oficinas
SIGN O CODIGO DE AGENTE El sistema de seguridad requiere que cada persona autorizada para utilizar una terminal de Amadeus tenga un sign o código de identificación para acceder al Sistema. Un sign es creado por el Help Desk o por el administrador de seguridad de cada agencia, en caso que haya sido designado alguno. Un código de agente se compone de seis caracteres alfanuméricos, por ejemplo: 1234AB, y tiene adjunto un Perfil de Seguridad y Preferencias. El Help Desk asigna a cada código uno o más duty codes o códigos de funciones. El código de función forma parte de la estructura de seguridad del sign, y permite o restringe el acceso a determinadas transacciones del Sistema. En caso que el agente tenga asignado un solo código de función, no necesita ingresarlo en el momento de acceder al Sistema. El Help Desk establece también si un código de agente tendrá o no asociado un password o contraseña. En caso que un código tenga asociado un password, es obligatorio ingresarlo cuando se accede al Sistema. La contraseña se compone de cinco a ocho caracteres alfabéticos, numéricos o alfanuméricos.
IDENTIFICACION DE OFICINA Cada oficina conectada al Sistema Amadeus tiene una identificación conocida como Office Id, por ejemplo: SCLQ12106. Cada Office Id tiene adjunto un perfil de seguridad denominado Perfil de Oficina.
Acceso al Sistema
1-2 TERMINAL
Cada terminal está identificada con un código conocido como Terminal Address o Terminal Id, por ejemplo: 8D09A780. Cada terminal tiene seis áreas de trabajo identificadas por las letras A, B, C, D, E, F. Esto permite que un mismo agente pueda realizar varias transacciones en áreas diferentes. Por ejemplo: si está creando una reserva en el área A y necesita recuperar otra ya creada anteriormente, puede moverse a otra área y luego volver a su reserva en creación; también permite que varios agentes que comparten la misma terminal puedan trabajar en diferentes áreas.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL SISTEMA Para iniciar sus actividades en Amadeus el agente debe especificar lo siguiente: •Modo • Código o sign de agente • Código de función o duty code • Password (sólo cuando el código de agente tiene asociada una contraseña).
MODOS En el Sistema Amadeus existen dos modos de trabajo: Production y Practice Training. •Modo Production: permite consultar informaciones y efectuar reservas reales que son transmitidas a los proveedores. •Modo Practice Training: permite consultar informaciones y efectuar reservas ficticias que simulan el Modo Production las cuales no son transmitidas a los proveedores. La siguiente tabla describe las entradas principales para iniciar y terminar una sesión en Amadeus:
Acceso al Sistema ENTRADA
1-3 EXPLICACIร N
Acceso a la primera รกrea de trabajo disponible. Si el cรณdigo de agente tiene un solo cรณdigo de funciรณn no necesita ser ingresado. JI Cรณdigo de transacciรณn para acceder al Modo Production 1234AB Cรณdigo o sign de agente.
JI 1234AB
Acceso a la primera รกrea disponible especificando un cรณdigo de funciรณn o duty code. En el ejemplo, el duty code es SU (Supervisor).
JI 1234AB/SU JI 1234AB/SU-XXXXX
Acceso a la primera รกrea disponible especificando un cรณdigo de funciรณn e ingresando la contraseรฑa. Acceso al Modo Production especificando un รกrea de trabajo. En el ejemplo, รกrea B.
JI B 1234AB JJ 1234 AB
Acceso a la primera รกrea disponible en Modo Practice Training.
JX C
Conectarse a una nueva รกrea de trabajo especรญfica en Modo Production. En el ejemplo, al รกrea C.
JM F
Si ya estรก conectado a mรกs de un รกrea puede desplazarse a otra. En el ejemplo, desplazamiento al รกrea F.
JD
Verificaciรณn del estado de todas las รกreas de trabajo.
JB
Vuelve a desplegar el mensaje de sign-in.
JO
Desconectarse del รกrea activa.
JO*
Desconectarse de todas las รกreas ocupadas por el mismo cรณdigo de agente.
Consultar: HE SIGN
VERIFICACION DE LAS AREAS DE TRABAJO A fin de verificar el estado de todas las รกreas de trabajo de una terminal, el agente debe ingresar el cรณdigo de transacciรณn JD Respuesta del Sistema:
Acceso al Sistema 8DB0DF52
LIMPE2180
1-4 PSEUDO CITY : AGY
AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS A-IN PRD AN/SU.SP 24 SIGNED B NOT SIGNED C-OUT 35M PRD AN/SU.SP 24 SIGNED D NOT SIGNED E NOT SIGNED F NOT SIGNED
COMPONENTE
NAME
EXPLICACIÓN
8DB0DF52
Identificación de la Terminal
LIMPE2180 PSEUDO CITY AGY
Identificación de Oficina. :
Código de pseudo ciudad. AGY para agencias de viajes.
TM
Areas de trabajo e indicación si las mismas están o no en uso. IN Area ocupada y en uso. OUT Area ocupada pero sin uso en el momento. Tiempo desde la última utilización de un área en estado out.
MOD
Modo: Production (PRD) o Practice Training (TRN).
AREA
LG
Columna bajo la cual aparecen los dos últimos caracteres del sign o código de agente. Columna bajo la cual aparece el duty code o código de función. Columna bajo la cual aparece el código de idioma preferido.
TIME
Columna del formato de horas preferido por el agente.
QCAT
Categoría de queue asociada al código del agente. (*)
ACT.Q
Queue/Categoría activa. (*) Estado de cada área. Pueden aparecer los siguientes indicadores: SIGNED Area ocupada. NOT SIGNED Area no ocupada. PNR CREATE Area ocupada con PNR en creación. PNR DISPLAY Area ocupada con PNR desplegado. PNR MODIFY Area ocupada con PNR en modificación. Nombre del pasajero. Sólo cuando hay un PNR en pantalla.
SG DT
STATUS
NAME
Nota: (*) Estos temas son explicados en el capítulo Queues de este manual
Acceso al Sistema
1-5
PREFERENCIA DE IDIOMA (LNG) La elección de un idioma hace que el Sistema muestre ciertas funcionalidades en el idioma seleccionado, con la condición que la funcionalidad haya sido traducida a ese idioma. Dichas funcionalidades son: • Las páginas de Ayuda (Help). • Las páginas del Sistema de Información de Amadeus (A.I.S.). • Los mensajes de advertencia o error emitidos por el Sistema. • Itinerario del pasajero. CODIGOS DE IDIOMAS DA DU EN FI FR GE IT NO PO SP SW
DANES HOLANDES INGLES FINLANDES FRANCES ALEMAN ITALIANO NORUEGO PORTUGUES ESPAÑOL SUECO
La siguiente tabla describe las entradas para cambiar las preferencias: ENTRADA JGU/LNG-SP
JGU/LNG-SP/TCM-24
EXPLICACIÓN Modificación de una preferencia específica. En el ejemplo, se selecciona el español como idioma preferido. Modificación de varias preferencias en una sola entrada. En el ejemplo, se selecciona el idioma y el formato de horas.
En este capítulo sólo se describe la preferencia de idioma (LNG). Las demás preferencias son explicadas en los capítulos correspondientes. Consultar: HE JGD, HE JGU
Acceso al Sistema
1-6 PERFIL DE OFICINA
Es el registro de seguridad que controla varias funciones a nivel de oficina. Dicho perfil contiene los datos de una oficina, tales como: la identificación (Office Id), el número IATA, el nombre de la agencia, el país, la ciudad y la dirección donde está ubicada, los números de teléfono y fax, la dirección electrónica (e-mail), etc. Algunos de estos datos son automáticamente enviados por el Sistema a los proveedores reservados por el agente: líneas aéreas, cadenas hoteleras, compañías de alquiler de vehículos etc. ENTRADA PV PV/ BUEG12182
EXPLICACIÓN Despliega el perfil de su propia agencia Despliega el perfil de cualquier oficina conectada al Sistema Amadeus (agencias de viajes, líneas aéreas, cadenas hoteleras, etc).
A continuación, un despliegue parcial de perfil de oficina: * * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE * * * * * * * * * * AMADEUS OFFICE ID - BUEG12182 NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/BUEG12182 DATE/TIME - 22JUN00/2054 * * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * * CIN*IATA NUMBER - 55613390 - PRIMARY ERN*ERSP NUMBER - 00000000 * * * * * * * * * * * * GENERAL DATA * * * * * * * * * * * * NAM*OFFICE NAME - COSULICH PASAJES Y TURISMO AD1*ADDRESS 1 - AVDA CORDOBA 323 PISO 4 AD2*ADDRESS 2 - (1054) CAPITAL FEDERAL AD3*CITY NAME - BUENOS AIRES CRP*CORPORATE IMPLANT - NONE CTN*COUNTRY NAME - ARGENTINA PHO*PHONE PRIMARY - 54 11 4311 2187 PH2*PHONE SECONDARY - 54 11 4312 2180 FAX*FAX PRIMARY - 54 11 4312 7285 FA2*FAX SECONDARY - NONE EML*EMAIL ADDRESS - INFO@CONSULICH-TURISMO.COM.AR Nota: Es conveniente que usted verifique su perfil de oficina periódicamente. Si encuentra algún dato que debe ser modificado, comuníquese con su oficina de Help Desk.
Consultar: HE PV