TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DEL USO DEL CHATBOT “ROBI” DE BANCO INDUSTRIAL, S.A.
Laherramientaparainteractuardeformaautomatizada,Chatbot“ROBI”(RobotBI),que hasidohabilitadaporBancoIndustrial,S.A.,seenmarcaenlassiguientes consideraciones:
1. Elchatbot“ROBI”esunrobotquemedianteinteligenciaartificialinteractúapor mediodelasplataformasdelosdiferentescanalesdigitalesconlosusuarios. Conesteasistentebancarioelectrónicosepuedenrealizarconsultassobre productososerviciosdeBancoIndustrialS.A.
2. ElusuariopodráaccederalserviciomediantelaredsocialFacebookyaque el servicioestarádisponibleenFacebookMessenger
3. Elusuariodeclaraconoceryaceptaque:(i)Alutilizarloscanalesdigitales,para interactuarconelBanco,éstaaplicaciónguardarálosdatosquesemuestranen laconversaciónentreelBancoyelusuariodemaneraencriptadoensus servidoresfueraodentrodenuestroterritorio(ElSalvador);(ii)Loscanales digitalesguardaránestosdatosamaneraderespaldoúnicamente;(iii)Elservicio brindadoporloscanalesdigitalespodríasufrircaídas,teniendocomo consecuenciaqueelchatbot“ROBI”dejedefuncionarhastaquesereestablezca elservicio.
4. Elusuariodeclaraconoceryaceptaqueelchatbot“ROBI”tendráaccesoasu ubicaciónsolocuandoelusuarioacepteenviarla.
5. Elchatbot“ROBI”suponeunomásdeloscanalesdeatenciónqueelBanco habilitóasususuariosparaefectuarconsultasdeterminadas,porloqueel usuarioreconocequeexistenotroscanalesdeatenciónquepermitenrealizarlas consultasqueseofrecenatravésdelservicio,loscualespuedenserconsultados en:www.bi.com.sv;WhatsAppBI,Twitter,Instagram,LinkedInycualquierotro mediosimilar,obien,porllamadaalnúmero(+503)2213-1717.
6. Alutilizarelservicio,elusuarioaccedeysecomprometea:(i)Utilizarelservicio únicamenteparatemasrelacionadosaBancoIndustrialS.A.;(ii)Mantenerun vocabularioadecuado;(iii)Nopublicarconversacionesmantenidasconel chatbot“ROBI”evitandoasíponerenriesgosuinformaciónpersonaly previniendointentosde“phishing”;(iv)Utilizarloúnicamenteparaconsultas personalessininvolucrarservicios,productosocuentasdeterceraspersonas;(v) Elusuarioesresponsabledetodaslasinteraccionesquerealicealchatbot
“ROBI”bajosunombre,porloqueessuresponsabilidadresguardarsusdatos personales,mientrasconservesusesiónabiertaycualquierotrosimilaratravés decomputadorasy/oequiposcelularesdetercerosy/odeaccesoalpúblico.
7. ElBanconoasumiráresponsabilidadalgunaporculpaleveoporcualquier problemaoinconvenienteimputableaterceros,seaéstedeíndoletécnico,físico oproductodeuncasofortuitoofuerzamayorqueimposibilite,retrase,demore laejecuciónonopermitalarealizaciónexitosadelservicio.Asimismo,elBanco
noasumiráresponsabilidadalgunaporelaccesoalserviciodecanalesdigitalesy cualquierotrosimilaratravésdecomputadorasy/oequiposcelularesde tercerosy/odeaccesoalpúblico,siendoelusuarioelúnicoresponsablede resguardarsusdatospersonalesycerrarlasesióndeformacorrecta.
8. ElusuariodeclaraestardeacuerdodequeelBancosereservaelderechode adicionar,suspendery/ocancelarcualquieradelosserviciosofrecidosatravés delchatbot“ROBI”,sinqueellogenereindemnizaciónoperjuicioalguno.
9. Elusuarioaceptaquealhacermalusode estaaplicaciónodeincumplirconlos presentestérminosycondiciones,elBancopodrábloquearlo,demanera temporalopermanentedesulistadeusuariospermitidosparainteractuarconel chatbot“ROBI”,sinprevioaviso.
10. Elusuariodeclaraestardeacuerdoque,encasodepérdida,hurto,sustracción, robooextravíodelcelular,quedaobligadoadaravisoinmediatoalBancopara lacancelacióndelserviciodelchatbot“ROBI”.Todaresponsabilidaddelusuario porpérdida,hurto,sustracción,robooextravíodelcelular,cesaapartirdela fechayhoradeefectuarelavisorespectivo,sinperjuiciodelaresponsabilidad civilypenalenquepuedaincurrirporusosoaccionesirregularesdesuparte.
11. Elusuarioaceptatodosycadaunodelospresentestérminos ycondiciones. Asimismo,aceptaqueelBancoenvíemensajesasusbandejasderedessociales conmaterialinformativoytodolorelativoanuevosserviciosaser implementadosporelBanco.Asimismo,seresponsabilizaporla confidencialidaddelainformaciónquerecibaatravésdelchatbot“ROBI”,porlo quequedaobligadoamantenerlasecretividaddelainformaciónrecibida.
Propiedaddediseñoeimagengráfica
Ellogo,nombrecomercial,marca,texto,botones,audio,diseño,imagengráfica, códigosysoftwareincorporadosalserviciodechatbot“ROBI”sonpropiedaddeBanco IndustrialS.A. yestándebidamenteregistradosyportantoprotegidosporlalegislación nacional.
AcercadeFacebook
Elusuariodeclaraconoceryaceptaqueleseránaplicableslos términosdeusoy políticasdeprivacidaddeFacebook,segúnseanvariadospordichocanaldetiempoen tiempoyenvirtuddeltratamientoasuinformación.