Ook in de Entertainment-sector vindt een zeer snelle switch plaats naar digitale content voor zowel audio als video. Dit heeft direct impact op de verkoop van apparaten zoals DVD/Blu-ray spelers en Audio home systemen met een dalende tendens als gevolg. Er treedt kannibalisatie op doordat eigenlijk alleen nog de toegang tot internet relevant is. Producten zoals connected Blu-ray spelers/Home cinema systemen, Connected TV’s, Mediagateways (apparaat waarmee je films, muziek en foto’s naar je tv kunt streamen) en Settopboxen vervullen min of meer dezelfde functies, namelijk toegang tot content! Voorheen kocht men een product, in de toekomst wordt het platform en met name het aanbod van content een belangrijk criteria voor de productkeuze! Wellicht dat we in de toekomst net als bij de markt voor smartphones alleen betalen voor het abonnement en men het toestel of kastje er ‘gratis’ bij krijgt. Niet alleen het aanbod van producten moet veranderen. Ook de integratie van internet en nieuwe media op de winkelvloer is essentieel, maar het moet wel relevant zijn en aansluiten op de behoeften. Met de offline experience, productendemonstratie en het inventariseren van de behoeften van de klant (wat heeft hij thuis staan en wat wil hij hiermee kunnen doen) kunnen retailers zich onderscheiden ten opzichte van internetspelers. Tevens wordt het sociale aspect te vaak vergeten. Consumenten willen in een winkel over het algemeen meer kopen dan alleen een product! Opvallend is wel dat traditionele retailers zich er meer en meer van bewust zijn geworden dat ze een multi-channel strategie moeten voeren om bestaansrecht te behouden. Hierdoor zien we dat tal van webshops inmiddels gelieerd zijn aan fysieke winkels (bijv. modern.nl aan Scheer & Foppen Elektro Speciaalzaken B.V., electrokoopjes.nl aan De Harense Smid B.V. en redcoon aan Mediamarkt). Maar ook dat retailers er meer en meer voor kiezen om hun webwinkel onder dezelfde naam als hun fysieke winkel efficiënt in te zetten (bijv. harensesmid.nl, BCC.nl, Mediamarkt.nl). Deze aanpak is effectief voor de traditionele retailer. We zien dat de omzetgroei binnen de Click & Mortars dit jaar groter is dan bij de Pure Players (voornamelijk hun omzet online verdienen). In omzet zagen we de Click & Mortars het eerste half jaar van 2012 met 7% groeien terwijl de Pure Players een omzetdaling kende van -9%. Inmiddels komt 31% van de online omzet vanuit Click & Mortars. Het creëren van toegevoegde waarde door online en offline optimaal in te zetten is een must: Online expectations versus offline experiences! Tevens zien we dat Click & Collect (online kopen, offline ophalen) ook vaker wordt aangeboden.
GfK Jaargids 2013
37