De juryleden waren zonder uitzondering bijzonder enthousiast over de methode omdat deze hen veel extra inzicht verschaft, maar ook zorgt voor een nuancering van smaak en persoonlijke voorkeur. Dat de methode haar nut heeft bewezen, blijkt ook uit het feit dat deze voor de Nederlandse Thuiswinkel Awards de basis vormt voor de nieuwe inrichting van haar vakprijzen.
Een unieke kans voor retailers Mystery shopping is een zeer geschikte methode om webwinkels onafhankelijk te beoordelen. Hoewel ook e-commerce een volwaardige markt is geworden, is mystery shopping nooit op deze wijze ingezet om webwinkels te beoordelen. De ontwikkeling van de methode is een lang proces geweest waarbij het gehele proces stap voor stap is uitgewerkt. Deze gedetailleerde aanpak zorgt er - samen met de internationale benchmarks - voor dat de verschillen tussen de winkels op nationaal en internationaal niveau duidelijk inzichtelijk worden. Omdat retailers zich steeds meer internationaal oriĂŤnteren, is de cross-border dimensie binnen de methode essentieel. Voor retailers is het een unieke kans om hun performance onafhankelijk te laten testen en zich te meten met internationale best practices. Naast de performance ten opzichte van de internationale benchmarks kunnen retailers zich ook afzetten tegen de prestaties van concurrenten. Met die informatie kunnen ze zien waar ze op de norm presteren en op welke aspecten nog ruimte voor verbetering zit. Daarmee kunnen de verbeterpunten gericht worden aangepakt zodat de winkelervaring van consumenten nog beter wordt en ze vaker een aankoop bij de betreffende winkel zullen overwegen.
Ewout Witte GfK ewout.witte@gfk.com
GfK Jaargids 2013
143