pa à evolução do consumo

consumidores em sites, blogs e outras mídias digitais. Segundo ele, a Justiça reconhece como legítimas essas reclamações. Mas a consultora em marketing digital, Martha Gabriel, explica que esse cenário é resultado de uma mudança: “hoje, o público-alvo também passou a ser mídia e gerador de conteúdo”. Para ela, diante da clara tendência de pressão sobre as empresas para adquirir mais intimidade com seus consumidores, a regra de ouro na comunicação será manter bom-humor, humildade, honestidade e respeito a valores e pontos de vista.

Educação financeira

Solange Beatriz: “O setor deve oferecer produtos que atendam aos consumidores e valorizem o consumo consciente e o meio ambiente”

No âmbito do seguro, o nível de conhecimento e compreensão do consumidor em relação aos produtos melhorou, mas não o suficiente, concluíram os participantes do talk show “Consumidor Consciente”, mediado pelo jornalista Caco Barcellos. O presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde), Marcio Serôa Coriolano, destacou que o segmento vem crescendo em média 5,5% ao ano e que as empresas estão se esforçando para identificar o seu público.

Ricardo Morishita: “O Código de Defesa do Consumidor precisa ser atualizado e modernizado, pois o mundo mudou”

Do lado da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o diretor de Gestão André Longo informou que a prioridade é melhorar a qualidade dos planos de saúde, que são, hoje, o segundo item de desejo da classe média. A capitalização também foi apontada em pesquisa como um dos instrumentos “mais queridos” do brasileiro, depois da poupança, segundo o presidente da Federação Nacional de Capitalização (FenaCap), Marco Antonio da Silva Barros. Ele e o diretor da Superintendência de Seguros Privados (Susep), Getúlio Souza Rego, defendem que a conscientização do consumidor passa pela educação financeira.

A educação do consumidor poderia reduzir o número de ações contra o seguro na Justiça, observou o presidente da Federação